Тусламжийн ширээгээ Twitter-тэй нэгтгэх

Вэбд суурилсан үйлчлүүлэгчдэд зориулсан програм хангамж нийлүүлэгч Zendesk өнөөдөр Twitter-т зориулсан Zendesk нь хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх агентуудад Zendesk интерфейс дотроос Twitter-ийн бичлэгүүдийг удирдах боломжийг олгож байгааг зарлав. Твиттер нь хэрэглэгчийн дэмжлэгтэй холбоотой асуудлыг олон нийтэд зарлаж, сүлжээтэйгээ хуваалцах чадвартай тул Твиттер компаниуд өөрсдийн нэр хүндэд хяналт тавьж, эдгээр асуудлаар ажиллах дуртай хэрэгсэл болжээ. Зэндеск боломжийг тодорхойлж, тэдний дэмжлэгийн платформд шууд нэгтгэсэн нь гайхалтай юм!

Твиттер хэрхэн орж ирдэг, твиттерийг Зэндескийн тийз рүү хөрвүүлэх чадварыг энд харуулав.
zendesk_twicket_convert_ticket.png

Одоо агентууд танил Zendesk интерфейсийг орхихгүйгээр олон төрлийн Twitter функцуудыг гүйцэтгэх боломжтой бөгөөд үүнд:

  • Хэрэглэгчийн дэмжлэг, Twitter хүсэлтийг нэг ажлын урсгалд нэгтгэх
  • Хадгалсан хайлтын урсгалыг хянах
  • Жиргээг Зэндескийн тийз рүү хөрвүүлэх ("twicket" гэж нэрлэдэг)
  • Олон тооны жиргээг бөөнөөр нь нэгэн зэрэг боловсруулах
  • Жиргээнд макро болон урьдчилан тодорхойлсон хариултуудыг ашигла
  • Зэндеск дотроос зохих ёсоор нь дахин оруулаарай
  • Твиттер дээрх шууд мессежийн яриаг үргэлжлүүлэх

Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, илүү их хэтийн төлөвийг татахын тулд тэднийг үнэхээр сонсож байгаагаа харуулахаас өөр арга байхгүй. Твиттер нь хэрэглэгчдийн дуу хоолойг хүргэх хамгийн хурдацтай хөгжиж буй нийгмийн сувгийг төлөөлдөг. Брэнд имидж, дэмжлэгт санаа тавьдаг байгууллагууд твиттерээр дамжуулан хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг сонсох нь улам бүр чухал болж байгааг ойлгодог. Твиттерт зориулсан Zendesk нь нийгмийн санал хүсэлт, стандарт ажлын урсгалын хүчийг нэг чухал үйл явцад нэгтгэдэг. Максим Овсянников, Зендескийн бүтээгдэхүүний менежментийн дэд ерөнхийлөгч

Твиттерээс шууд нэгтгэсэн хайлтын үр дүнгийн дэлгэцийн агшинг энд оруулав.
zendesk_twicket_search_results.png

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.