Худалдан авагчаа хадгалахын эсрэг хувилбар олж авахад ямар зардал гарах вэ?

худалдан авалт ба хадгалалтын эсрэг

Гэсэн давамгайлсан мэргэн ухаан байдаг шинэ үйлчлүүлэгч олж авах зардал 4-ээс 8 дахин их байж болно хадгалах зардал нэг. Би хэлье давамгайлсан мэргэн ухаан Учир нь би энэ статистикийг ихэвчлэн хуваалцдаг гэж үздэг боловч түүнтэй хамт явах нөөцийг хэзээ ч олж чаддаггүй. Байгууллагын хувьд үйлчлүүлэгчээ байлгах нь бага зардалтай гэдэгт би эргэлзэхгүй байна, гэхдээ үл хамаарах зүйлүүд байдаг. Жишээлбэл, агентлагийн бизнест та ихэвчлэн хийж болно наймаа хийх - гарсан үйлчлүүлэгчийг илүү ашигтай үйлчлүүлэгчээр сольсон. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгчээ хадгалах болох цаг хугацаа өнгөрөхөд таны бизнесийн мөнгө.

Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчид бидний маркетингийн хүчин чармайлтанд нөлөөлж байгаа тул ихэнх тооцоо хоцрогдсон байна. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, онлайн гэрчилгээ, тойм сайт, хайлтын систем нь шинэ үйлчлүүлэгчдэд зориулсан итгэмжлэгдсэн лавлах хэрэгслээр хангадаг. Таны хамтран ажиллаж буй компаниуд сэтгэл хангалуун байх үед тэд сүлжээгээ эсвэл бусад сайт дээрээ хуваалцах нь олонтаа. Энэ нь өнөө үед хадгалалт муу байх нь таны худалдан авах стратегид сөргөөр нөлөөлнө гэсэн үг юм.

Хадгалах томъёоны эсрэг худалдан авалт (жил бүр)

  • Үйлчлүүлэгчдийн ашиглалтын түвшин = (Жил бүр гарч буй үйлчлүүлэгчдийн тоо) / (Нийт үйлчлүүлэгчдийн тоо)
  • Үйлчлүүлэгчийн хадгалалтын түвшин = (Нийт үйлчлүүлэгчдийн тоо - Жил бүр гарах хэрэглэгчдийн тоо) / (Нийт үйлчлүүлэгчдийн тоо)
  • Үйлчлүүлэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ (CLV) = (Нийт ашиг) / (Үйлчлүүлэгчдийн хоол тэжээлийн түвшин)
  • Үйлчлүүлэгч олж авах зардал (CAC) = (Цалин багтсан нийт маркетинг ба борлуулалтын төсөв) / (Худалдан авсан үйлчлүүлэгчдийн тоо)
  • Хоол тэжээлийн өртөг = (Хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ) * (Алдагдсан жилийн үйлчлүүлэгчдийн тоо)

Өмнө нь ийм тооцоо хийж үзээгүй хүмүүсийн хувьд үр нөлөөг нь харцгаая. Танай компани 5,000 үйлчлүүлэгчтэй бөгөөд жил бүр 500-г нь алдаж, 99% -ийн ашгийн хэмжээтэй тус бүрт таны үйлчилгээ сард 15 доллар төлдөг.

  • Үйлчлүүлэгчдийн ашиглалтын түвшин = 500/5000 = 10%
  • Үйлчлүүлэгчийн хадгалалтын түвшин = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Үйлчлүүлэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Хэрэв таны CAC нь нэг үйлчлүүлэгчид $ 20 байвал энэ нь хатуу зүйл юм маркетингийн хөрөнгө оруулалтын өгөөж, үлдсэн 10 үйлчлүүлэгчийг солихын тулд 500 мянган доллар зарцуулсан. Гэхдээ та үйлчлүүлэгч тутамд $ 1 зарцуулах замаар хадгалалтын хэмжээг 5% -иар нэмэгдүүлэх боломжтой бол яах вэ? Энэ нь хадгалах хөтөлбөрт зарцуулсан 25,000 доллар болно. Энэ нь таны CLV-ийг 1,782 доллараас 1,980 доллар болгож өсгөх болно. 5,000 үйлчлүүлэгчийнхээ амьдралын туршид та хамгийн доод түвшинг бараг сая доллараар нэмэгдүүлсэн.

Үнэн хэрэгтээ үйлчлүүлэгчдийн # хадгалалтын хэмжээ 5% -иар өсөх нь ашгийг 25% -аас 95% хүртэл өсгөдөг.

Харамсалтай нь энэ талаар олж авсан мэдээллийн дагуу Invesp-ийн инфографик, Компаниудын 44% нь # худалдан авах ажилд илүү их анхаарал хандуулдаг бол зөвхөн 18% нь # хадгалалтанд төвлөрдөг. Агуулга, нийгмийн стратегиуд нь худалдан авахаас илүүтэй хадгалахад илүү их үнэ цэнэ өгдөг гэдгийг бизнес эрхлэгчид хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй.

үйлчлүүлэгчдийг олж авах-хадгалах талаар

2 санал

  1. 1
  2. 2

    Таны нийтлэлийг уншсандаа талархаж байна. Энэ нь миний бизнесийн цаашдын шийдвэрт нөлөөлөх болно. Бидэнд үнэнч хүмүүстээ анхаарал тавих хэрэгтэй.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.