Таны үйлчлүүлэгч танай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд ямар ажил хэрэгтэй вэ?

Гэмтсэн технологи.gif Би өчигдөр Инди хотод байрладаг Инновацийн дээд хэмжээний уулзалт хэмээх гайхалтай арга хэмжээнд оролцов TechPoint. Клейтон Кристенсен, Харвардын их сургуулийн илтгэгч, профессор, зохиолч талаар ярьсан Сэтгэлийн Инноваци гайхалтай ажил хийсэн. Түүний илтгэлийн сүүлчийн хэсэгт хэлсэн нэг зүйл бол танай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авагчдаа ямар ажил хийх шаардлагатай байгааг олж мэдэх явдал байв.

Тэрбээр сүүн коктейлийн жишээг дурдаж, зах зээлийн судалгаагаар ресторан нь сүүн коктейлийнхоо амт, орц найрлага гэх мэтийн талаар маш их санал авч байсан. Судалгааныхаа үндсэн дээр өөрчлөлт хийсний дараа борлуулалт өөрчлөгдсөнгүй. Кристенсен ба түүний багийнхан нарийвчилсан судалгаа хийсний дараа хүмүүс өглөө эрт сүүн коктейль худалдаж авч, удаан хугацаагаар ажилдаа явахдаа цаг зав гаргаж, дахин идэх хүртлээ тэдэнд өлсгөлөнгийн боломжийн хэмжээгээр хангаж байсан нь тогтоогджээ.

Ресторан нь бусад сүүн коктейльуудтай өрсөлдөх чадвартай байхын тулд сүүн коктейлийг илүү сайн болгохыг хичээж байсан боловч үйлчлүүлэгчид нь өрсөлдөгч сүүн коктейлийг харахгүй байсан бөгөөд тэдэнд цаг хугацаа алддаг ажил хийж, өлсгөлөнгөөс бага зэрэг ангижруулахад сүү коктейль хэрэгтэй байв. Тиймээс Кристенсен ба түүний багийн өгсөн зөвлөгөө бол илүү амттай амтат сүүн коктейль хийх биш харин а зузаан Энэ нь бүх ажил дамжин өнгөрөх эсэхийг баталгаажуулахын тулд сэгсэрнэ үү!

Маркетингийн хувьд бидний зорилго бол үйлчлүүлэгчдээ тодорхойлох явдал юм.Тэднийг хүн ам зүйн мэдээлэл, хэрэглэгчийн зан байдал, бусад өгөгдлийн цэг дээр үндэслэн хувин дээр хийж, нэг алхам ухарч, миний үйлчлүүлэгчид ямар ажил хийх шаардлагатай байгааг асуухгүйгээр хийдэг. Миний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ тэр ажлыг амжуулдаг уу?

Таны үйлчлүүлэгч танай бүтээгдэхүүнийг гүйцэтгэхэд ямар ажил хэрэгтэй байгааг хэрхэн яаж тодорхойлох вэ?

  • Ав онлайн судалгаа
  • Social Media ашиглах үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашиглаж байгааг үзэх, сонсох
  • Үйлчлүүлэгчиддээ зөвшөөр танай компанийн блог дээр зочин блог үйлчилгээ / бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашиглаж байгаа талаар
  • Тэднийг өөрийнхөөрөө оролцоход урь дараагийн вэбинар болон Бүтээгдэхүүний ашиглалтыг 10 минут зааж өгөх

Гэсэн асуултыг асууж, маркетингаа харж, хоёулаа тохирч байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд өнөөдөр сайн өдөр байна.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.