Omni-Channel гэж юу вэ? Энэ баярын улирлын жижиглэн худалдааны үйл ажиллагаанд хэрхэн нөлөөлж байна вэ?

omnichannel жижиглэн худалдаа

Зургаан жилийн өмнө онлайн маркетингийн хамгийн том бэрхшээл бол суваг тус бүрт мессежийг нэгтгэх, уялдуулах, дараа нь хянах чадвар байв. Шинэ сувгууд гарч, нэр хүнд нь өсөхийн хэрээр маркетерууд үйлдвэрлэлийн хуваарьтаа илүү олон багц, илүү их тэсрэлт хийжээ. Үүний үр дүн (одоо ч түгээмэл хэвээр байгаа) нь зар сурталчилгаа, борлуулалтын мессежийг бөөн бөөнөөр нь хөөцөлдсөн. Хариуцлага үргэлжилсээр байгаа нь бухимдсан хэрэглэгчид захиалгаа цуцалж, бизнес эрхлэх дуртай байсан компаниудаасаа нуугдсан байдалтай байв.

Харамсалтай нь энэ нэр томъёоны гарал үүсэл Omni гэдэг нь бүгд ... гэсэн үг бөгөөд зах зээлдүүлэгчид сувгуудад ийм байдлаар ханддаг. Бид уялдаа холбоотой эсвэл дэвшилтэт сувгийн маркетинг гэх мэт илүү сайн нэр томъёог бичсэн болоосой гэж хүсч байна. Суваг дээрх автоматжуулалт нь энэхүү зохицуулалтын зарим хэсгийг зохицуулдаг боловч бид эдгээр харилцаа холбоог ихэвчлэн оновчтой болгодоггүй.

Omni-Channel гэж юу вэ?

Omnichannel нь omni-channel гэж бичигдсэн байдаг бөгөөд тухайн хэрэглэгчидтэй холбоотой туршлага тус бүрийг хэлдэг. Маркетингийн хүрээнд omni-channel нь медиа сувгуудын (өөр сувгууд) маркетингийн нэгдсэн туршлагыг иш татдаг. Үйлчлүүлэгчийг дундуур нь бөмбөгдөхийн оронд туршлага нь хувь хүнд тохирсон, тэнцвэртэй байдаг. Тиймээс телевизийн сурталчилгаа нь тухайн сэдвээр үйлчлүүлэгч оролцож болох сайтын URL руу хүмүүсийг хөтөлж магадгүй, эсвэл уг ажлыг үргэлжлүүлэх мобайл анхааруулга эсвэл имэйлд бүртгүүлж магадгүй юм. Туршлага нь давтагдашгүй, ядаргаатай гэхээсээ илүү үл үзэгдэх, дэвшилтэт байх ёстой.

Omnichannel жижиглэнгийн худалдаа эсвэл дэлгүүрийн туршлага нь дэлгүүр ба дижитал төхөөрөмжүүдийн хоорондын бодит харилцан үйлчлэл, онлайн зан байдал, харилцан үйлчлэл ба орон нутгийн жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчдийн хоорондох хэрэглэгчийн мэдээлэл, мэдээжийн хэрэг дэлгүүр болон дижитал интерфэйсүүдийн хоорондох үнэ, хүргэлт, хувьцааны нарийвчлалыг хэлнэ. Бүх зүйл хэвийн ажиллаж байх үед энэ нь илүү их дэлгүүрийн туршлагыг бий болгодог. Энэ нь нэг үйлчлүүлэгчид ногдох томоохон борлуулалт, цаашдын борлуулалтад хүргэдэг. Үнэндээ omnichannel дэлгүүрийн худалдан авагчид a Насан туршийн үнэ цэнэ 30% -иар өндөр байна зөвхөн нэг суваг ашиглан дэлгүүр хэсдэг хүмүүсээс илүү

Худалдан авагчид суваг агностик шинж чанартай болж, үйлчлүүлэгчдийнхээ аялалд илүү их анхаарал хандуулах болсон тул тэдний шаардлагыг хангаж буй жижиглэнгийн худалдаачид энэ баярын худалдааны үеэр хамгийн их үр өгөөжийг олж авах болно. Энэ нь тоосго ба зуурмаг, цахим худалдааны талаар байхаа больсон. Өнөө үед амжилттай ажиллаж байгаа жижиглэнгийн худалдаачид хэрэглэгчид өөрсдийгөө сонгох шаардлагагүй гэж мэдрэхийн тулд бүх суваг, бүх төхөөрөмжүүдээр үйлчлүүлэгчийнхээ аялалыг тасралтгүй туршлагатай болгох хэрэгтэй гэдгээ мэддэг. Стюарт Лазарус, Хойд Америк дахь борлуулалтын албаны ахлагч, Сигнал

Энэхүү инфографик нь omnichannel худалдан авагчдын хүлээж буй зүйл, дижитал сувгууд дэлгүүрээс худалдан авалт хийхэд хэрхэн нөлөөлдөг талаархи эхний болон гуравдагч этгээдийн статистик мэдээллээр дүүрэн байдаг. Үүнд Амазон, Майкл Корс, Варби Паркер зэрэг брэндүүдийн өрсөлдөөний эсрэг хэрхэн яаж байр сууриа эзэлж байгааг харуулах статистик мэдээллийг багтаасан бөгөөд өнөөдөр жижиглэн худалдаа эрхлэгчдэд тулгарч буй гол бэрхшээлүүдийн талаар танилцуулж байна. Зарим онцлох үйл явдал:

  • Онлайн худалдан авагчдын 64% нь тээврийн хурдыг худалдан авалтын чухал шийдвэр гэж үздэг
  • Дэлгүүрээс худалдан авагчдын 90% нь вэбсайтад зочилсон бөгөөд дараа нь хоёр, гурав дахь худалдан авалтаа онлайнаар хийх болно
  • Бараа материалын талаар онлайнаар мэдээлэл авах боломжгүй бол үйлчлүүлэгчдийн дөнгөж 36% нь дэлгүүрээр үйлчлүүлдэг байв

Omni-Channel жижиглэн худалдаа ба худалдаа

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.