CRM дахь R-ийн талаархи ойлголт

Харилцаа холбоо орлогын хөтлөлтийг хэрхэн яаж хөтөлдөг вэ? Маркетингийн технологийн блог

Би зүгээр л нэг сайн бичлэг уншиж байсан CRM CRM -ийн ихэнх хэрэгжилтэд асар том, асар том, цоорхой бий гэж би бодож байна ... харилцаа.

Харилцаа гэж юу вэ?

Дотно харилцаа шаарддаг а хоёр талын холболт, ямар нэгэн CRM -д ихэвчлэн байдаггүй зүйл. Зах зээл дээр байгаа бүх томоохон CRM -ууд ирж буй өгөгдлийг олж авахад гайхалтай ажил хийдэг боловч гогцоог дуусгахын тулд юу ч хийдэггүй. CRM -ийн ихэнх хэрэгжилт амжилтгүй болох гол шалтгаан нь энэ гэдэгт би итгэдэг. Мөн энэ нь ихэнх CRM платформуудын хамгийн сул холбоос гэдэгт би итгэдэг.

CRM тодорхойлогдсон

Google-ийн хайлтыг нэг удаа хараарай Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент Борлуулагч бүр CRM -ийг програм хангамжийнхаа давуу талыг харгалзан тодорхойлдог болохыг олж мэдэх болно. Жишээлбэл, энд байна Salesforce -ийн тодорхойлолт:

Хамгийн энгийн, хамгийн өргөн тодорхойлолтыг дараахь нэрээс олж болно: CRM бол таны үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг удирдах цогц арга зам мөн үү? боломжит худалдан авагчдыг багтаасан уу? урт хугацааны, харилцан ашигтай байх зорилгоор. Бүр тодруулбал, орчин үеийн CRM системүүд нь хэрэглэгчдийн харилцан үйлчлэлийг тойрсон мэдээллийг олж авах, хэрэглэгчидтэй холбоотой бүх функц, өгөгдлийн цэгүүдтэй нэгтгэх боломжийг олгодог.

Хммм ... Salesforce платформ нь өгөгдөл цуглуулахад бүрэн төвлөрсөн бөгөөд арын хэсэг нь хүчирхэг интеграцчлах чадвартай байдаг нь санамсаргүй тохиолдол биш гэж би бодож байна. Энэ бол CRM шийдлийн зөвхөн тал хувь нь гэж би бодож байна.

Salesforce CRM диаграмм

Шийдлийн нөгөө тал нь ТАНЫ үйлчлүүлэгчтэйгээ хэрхэн холбогддогт оршино. Таны CRM нь үйлчлүүлэгчтэйгээ харилцах харилцааныхаа дагуу ажиллах ёстой цаг үеийг урьдчилан таамаглахын тулд гох цэгүүд дээр төвлөрч байх ёстой. Хэрэглэгчийн амьдралын мөчлөгөөр дамжуулан үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн ахиулж байна вэ?

Ашигтай CRM хэрэгжилтийн жишээ

  1. Хэрэв энэ нь хэтийн төлөв юм бол таны харилцаа холбоо эсвэл вэбсайтад ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ сонирхож байна вэ? Тэд тантай хэзээ дахин холбоо барихыг хүлээж байна вэ? Танд тэдэнтэй хэзээ холбоо барихаа мэдэгдэх эсвэл анхаарах сэдэвчилсэн имэйлүүдийг тохируулсан уу?
  2. Хэрэв энэ нь боломжит хүн эсвэл үйлчлүүлэгч бол таны вэбсайтын контент нь тэдний сонирхсон бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээнд динамикаар нийцдэг үү эсвэл та борлуулсан уу? би бодохдоо Amazon.com надад ном санал болгох маш сайн ажил хийдэг, гэхдээ тэд миний дэлгүүр хэсч байгааг үл тоомсорлодог Барнес ба Нобельбас. Хэрэв тэд нэгтгэсэн бол Шелфари or Сайн уншдаг Миний дансанд тэд миний худалдаж авсан зүйлийг мэдэж, надад дахин үзүүлэхгүй.
  3. Та үйлчлүүлэгчийнхээ хувьд дараа нь үйлдэл хийх боломжтой үнэ цэнийг бий болгосон уу? Хэрэв би чамтай хамт олон мянган доллар зарцуулдаг бол чи надтай харьцдаггүй хүмүүсээс юугаараа ялгаатай вэ? Би орон нутагт байдаг гайхалтай кофе шоп руу явдаг бөгөөд энэ нь намайг дунджаар авахад маш их цаг зав өгдөг. Тэд намайг нэрээр нь мэддэг бөгөөд би тэдний хувьд сард нэг удаа ирдэг үйлчлүүлэгчээс илүү үнэ цэнэтэй гэдгээ хүлээн зөвшөөрдөг.
  4. Хүмүүс таныг үлдээх эсвэл орхихыг өдөөгч нь хэзээ болохыг та тодорхойлсон уу? Хэрэв таны имэйлийн мэдээллийн товхимлын дундаж уншигч 5 нээж, хэзээ ч дардаггүй, дараа нь бүртгэлээ цуцалдаггүй бол 5 -р мэдээллийн товхимол дээр дарж үзээгүй уншигчдын хувьд та юу хийж байна вэ?
  5. Та хэзээ хамгийн сүүлд хэзээ тэдэнд талархал илэрхийлж, үйлчилгээнийхээ талаар санал хүсэлт авсан бэ? Танд X X зарцуулдаг эсвэл X хэмжээтэй өдөр, долоо хоног, сар тутамд дэлгүүр хэсдэг үйлчлүүлэгчидтэй харилцах зардлын босго эсвэл үйл ажиллагааны босго байдаг уу?

Төлөвлөлт, өдөөгдсөн имэйл, шагнал, динамик контент нь таны үйлчлүүлэгчтэй харилцаа холбоогоо хадгалж, үйлчлүүлэгчийн амьдралын мөчлөгт туслах гол хүчин зүйл болдог. CRM програмаа дахин нэг хараарай ... үүнийг хийхэд танд хэрхэн тусалж байна вэ? CRM -тэй эдгээр бүх харилцан үйлчлэлийг хөгжүүлэх нь танд үлдэх ёсгүй. Хэрэв тийм бол танд CRM систем байхгүй, танд зөвхөн үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн сан бий.

Аналитик, худалдааны тэрэг, имэйлийн маркетинг, вэбсайтын контент менежментийн системүүд нь CRM -ийн хэрэгжилтийг бий болгоход шаардагдах анхны зардал, хүчин чармайлтаас бүрэн ашиг хүртэх CRM -ийг хэрэгжүүлэхийн тулд нэгтгэгдсэн байх ёстой. Хэрэв тэгэхгүй бол цэгүүдийг холбоно уу, танд CRM шийдэл байхгүй байна.

ТАЙЛБАР: Би CRM-ийн нөөцийг хайж, вэбсайтаас сайн диаграмм хайж байхдаа маш сайн нөөцийг олсон Маркетингийн багш.

6 санал

  1. 1

    Ихэнх CRM системийг PRM систем гэж нэрлэх нь зүйтэй гэж бодож байна, учир нь тэд харилцагчдын харилцааны менежментийн талаар бус харин ирээдүйн харилцааны менежментийн талаар, ялангуяа бид хэн нэгэнтэй үргэлжлүүлэн ХАРИЛЦААНА байх талаар санаа зовдоггүй. Эдгээр системүүдийн ихэнх нь цуглуулагчаас ялгаатай нь анчид зориулан боловсруулсан бөгөөд урт удаан хугацааны харилцаа тогтоохыг шаарддаг "газар нутаг, тэлэх" стратегид ч тохирохгүй юм.

    CRM системийг олон тооны "үйлчлүүлэгчид" -тэй харьцахад зориулж бүтээсэн бөгөөд цөөн тооны үйлчлүүлэгчдэд төвлөрсөн хүчин чармайлтыг авч үзэх үед л харилцаа холбоог сайжруулах боломжтой болно.

    Таны зөв, шалтгаан нь эдгээр CRM системүүдийг ашиглаж байгаа зориулалтаар нь бариагүйтэй холбоотой юм.

  2. 4

    Гайхалтай цэгүүд. Компаниуд үйлчлүүлэгчидтэйгээ нэг түвшинд харьцаж эхлэх маш олон хялбар сонголттой тул үүнийг хийхгүй байх шалтгаан байхгүй (facebook, блог, имэйл).

    Компани бүр CRM ашигладаг бөгөөд үүнийг илүү үр дүнтэй ашиглах нь танай компанийн санал болгож буй үнэ цэнийн санал байж болох юм.

    гайхалтай бичлэг.

  3. 5

    Би хэсэг хугацааны дараа блог хөтөлж байх үед хэт олон хүн CRM-тэй харилцаа холбоо тогтоохоос илүүтэй хэтийн төлөвийг нь "мөшгиж" ашигладаг.

  4. 6

    Эдгээр CRM-ийн мэргэжилтнүүд үерхэж байхдаа ямар байсныг санахгүй байна уу?
    CRM-ийн цаадах санаа нь урт удаан хугацааны харилцаа холбоог бий болгож байгаа юм биш үү? Тэгэхээр, мөрдөж мөшгих нь хэзээ нэгэн цагт харилцаатай болсон уу? Миний талаар хэр их мэддэгийг харуулдаг компаниудад би хэрхэн хандах вэ? Яг баяртай.

    Шийдэл нь юу вэ? Надаас асуу, намайг оролцуулаад, намайг сонирхож, сонирхож, намайг гайхшруулж, онцгой мэдрэмж төрүүл. Хөөх, хэцүү байсан.
    Компаниуд яаж авдаггүй юм бэ? Тэд асуухаас айдаг уу? Татгалзахаас айдаг уу?

    Бодлын хоол: Хэрэв надад сонирхолгүй бол эрт оройтож мэдэхийг хүсэхгүй байна уу? Тэгэхээр та сонирхсон хүмүүст анхаарлаа төвлөрүүлж болох уу?

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.