CRM гэж юу вэ? Нэгийг ашиглахын давуу тал юу вэ?

CRM гэж юу вэ? Ашиг тус? CRM-д хэзээ хөрөнгө оруулах вэ?

Би ажил мэргэжлийнхээ туршид CRM-ийн гайхалтай хэрэгжүүлэлтүүдийг харсан ... мөн зарим нь үнэхээр аймшигтай байсан. Аливаа технологийн нэгэн адил танай хамт олон байгаа эсэхийг баталгаажуулах үүн дээр ажиллах цаг бага болон үүнтэй хамт үнэ цэнэ өгөх илүү их цаг хугацаа нь CRM-ийг маш сайн хэрэгжүүлэх түлхүүр юм. Борлуулалтын багуудыг царцаасан муу хэрэгжүүлсэн CRM системүүд ... болон хүчин чармайлт давхардсан, ажилчдын толгойг эргүүлсэн ашиглагдаагүй CRM-ийг би харсан.

CRM гэж юу вэ?

Бид бүгд хэрэглэгчийн мэдээллийг хадгалдаг програм хангамжийг CRM гэж нэрлэдэг боловч энэ нэр томъёо үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент үйл явц, стратеги, технологийг багтаасан болно. CRM системийг үйлчлүүлэгчийн амьдралын туршид харилцагчдын харилцан үйлчлэлийг бүртгэх, удирдах, дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг. Борлуулалт ба маркетинг нь эдгээр өгөгдлийг харилцаа холбоо, эцэст нь тухайн үйлчлүүлэгчийн хадгаламж, нэмэлт борлуулалтаас дамжуулан үнэ цэнийг сайжруулах зорилгоор ашигладаг.

CRM салбарын хамгийн сүүлийн үеийн статистик мэдээллийг эндээс авна уу

CRM ашиглахын давуу тал нь юу вэ?

Өөрсдийн хэтийн мэдээллийн санг удирддаг борлуулалтын баг бий юу? Үйлчлүүлэгч бүрийн талаар өөрийн тэмдэглэлийг удирддаг дансны удирдлага, үйлчилгээний төлөөлөгчид? Танай компани өсч томрох тусам танай хүмүүс өөрчлөгдөж, улам олон хүмүүс хэтийн төлөв, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах шаардлагатай болж байна ... та үүнийг хэрхэн дагах вэ?

Борлуулалт, дэмжлэг, маркетинг бүхий хэрэглэгчийн мэдрэх цэгийн хоорондох төвлөрсөн системийг ашигласнаар нэгтгэсэн өгөгдөл нь байгууллага болон мэдээллийн баазад бусад платформд нэвтрэхэд илүү ашигтай болно. Өнөө үед байгууллагууд өөрсдийн CRM-ийн хөрөнгө оруулалтаас эерэг үр өгөөжийг олж авах арван аргыг танилцуулж байна.

  1. тайлагнах маркетинг, борлуулалт, хадгалалт дээр бодит цаг хугацаанд төвлөрсөн байдаг бөгөөд аялал, борлуулалтын шугам хоолойг худалдан авахад үндэслэн урьдчилан таамаглаж болно.
  2. Интеграцийн бусад маркетингийн автоматжуулалтын платформ, нягтлан бодох бүртгэлийн платформ, хэрэглэгчийн өгөгдлийн платформ, олон тооны системд хүрэх боломжтой.
  3. автоматжуулалт системээс систем рүү өгөгдлийг гараар түлхэх, татах зэргээс үүдсэн хүчин чармайлт, бэрхшээлийг хоёуланг нь багасгах боломжтой.
  4. Үйл явц Хэрэглэгчийн гар хүрэх шаардлагатай үед тохирох ажилтнуудад мэдэгдэх гол түлхүүрүүдийг тохируулсан тохиолдолд хэрэгжүүлж болно.
  5. Хүүхэд хүмүүжүүлэх борлуулалтын юүлүүрээр дамжуулан худалдан авагчдыг удирдан чиглүүлэхэд туслах кампанит ажлыг хэрэгжүүлж болно.
  6. Харилцагчийн Үйлчлүүлэгч тус бүрийг 360 градусын харагдацаар хялбархан үзэх боломжтой тул цөөн тооны гарц хийх шаардлагатай болдог тул сэтгэл ханамж, хадгалалт нэмэгдэх болно.
  7. Борлуулалтын багууд гүйцэтгэлийг хурдасгахын тулд хяналт тавьж, дасгалжуулж болно. Худалдааны талаархи санал хүсэлтийг агуулга, зар сурталчилгааны стратегийн чанар, зорилтот түвшинг дээшлүүлэх зорилгоор маркетинг хийхэд нэгтгэж болно.
  8. Маркетинг кампанит ажлыг гүйцэтгэлд нь хяналт тавьж, илүү нарийвчилсан мэдээлэлд үндэслэн сегментчилэл, хувийн тохиргоог ашиглан сайжруулж болно. Үйлчлүүлэгчид хөрвүүлэхэд хүргэдэг тул кампанит ажил нь борлуулалттай холбоотой байж болох бөгөөд ингэснээр стратеги тус бүрийн нөлөөлөлд нэмэлт оюун ухаан өгдөг.
  9. боломж хэрэглэгчдийг хөндлөн борлуулах, зарж борлуулах, хадгалахад бүрэн ашиглагддаг тул тэдгээрийг тодорхойлж, ажиллах боломжтой.
  10. мэдлэг Хүмүүс болон үйл явц дахь өөрчлөлт нь үйлчлүүлэгчийн туршлагыг тасалдуулахгүйн тулд хэрэглэгч бүрийн талаар хадгалагддаг.

Хэрэв таны дансны менежерүүд, харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид, борлуулалтын төлөөлөгчид таны CRM-д үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа бүрийг үнэн зөв тэмдэглэж байгаа бол танай бизнест үнэлэгдэхүйц хэмжээний өгөгдлийн сан байдаг. Таны бүх ажилтнууд синхрончлогдсон байж болох бөгөөд хэтийн төлөв эсвэл үйлчлүүлэгч бүрийн үнэ цэнэ, түүхийн талаар бүрэн ойлголттой байх боломжтой. Анхаарал тавьснаар тухайн үйлчлүүлэгчтэй харилцаагаа сайжруулж чадна.

CRM-ийн гайхалтай хэрэгжилт нь бага зэрэг интеграцчилал, автоматжуулалт хийх боломжийг олгох ёстой, гэхдээ тийм ч ашигтай биш юм хайрцгаас гадуур таны CRM маркетингийн материал тэднийг дүр эсгэж магадгүй юм.

Хэрэв та SaaS CRM-д хөрөнгө оруулалт хийж байгаа бол ирээдүйн технологийн сайжруулалт, төсөвлөлтөөс асар их хамааралтай болоход бэлэн байгаарай. Хямд үнэтэй хэмжүүр, бусад олон тонн системтэй нэгтгэж, бүтээгдэхүүн санал болгож, худалдан авалт хийх замаар илүү олон функцийг байнга нэмж байдаг системтэй эсэхээ шалгаарай.

Нэг адил CRM хэрэгжүүлэх түнш, CRM-ийг бүрэн нэгтгэж, автоматжуулж, ашиглаж байгааг харах тусам технологийн хөрөнгө оруулалтын өгөөж бага байх болно! CRM нь танай бизнесийг илүү бага үр ашигтай, үр дүнтэй болоход туслах шийдэл байх ёстой. Үүнийг ухаалгаар хэрэгжүүлэх платформ, хамтрагчаа сонгоорой.

Борлуулалт ба маркетинг хэзээ CRM хэрэгтэй вэ?

Нутгийн хүмүүс байна NetHunt CRM энэ инфографикийг боловсруулсан цар тахлын дараах үйлчлүүлэгчдийн зан үйлийг шинжилсний дараа.

B2B-ийн борлуулалтын мөчлөг хэдэн сар үргэлжилж болох боловч хэрэв та хэтийн төлөвтөө зөв хандахгүй бол тэд чимээгүйхэн чамайг орхиж болно. Хэрэглэгчийн худалдан авалт нь нарийн төвөгтэй шинж чанартай бөгөөд танай бүтээгдэхүүнийг туршиж үзэхэд хар тугалга бэлэн болохоос өмнө танай маркетингийн хэлтэс олон харилцан үйлчлэл шаардагдаж магадгүй юм. Эцэст нь борлуулалт, маркетингийн уялдаа холбоотой ажил нь орлогын жинхэнэ үр ашгийг олж авахын тулд B2B-т зайлшгүй шаардлагатай. Тэд хоёулаа ижил замаар явахын тулд гүүрний технологи хэрэгтэй. 

Анна Позняк, NetHunt CRM

200922 инфографикийн nethunt crm масштабтай

CRM стратеги боловсруулах 4 зөвлөмж

Хүмүүс CrazyEgg Энэхүү инфографикийг CRM стратеги төлөвлөх 4 үе шаттай холбоотой гайхалтай зөвлөгөөг орууллаа... Алсын хараа, дүн шинжилгээ хийх, холбох, өгөгдөл.

crm стратеги crazyegg

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.