Acquia: Хэрэглэгчийн мэдээллийн платформ гэж юу вэ?

агилон дэлгүүр

Өнөөдөр үйлчлүүлэгчид танай бизнестэй харилцаж, гүйлгээ хийж байгаа тул үйлчлүүлэгчдийн төвлөрсөн үзэл бодлыг бодит цаг хугацаанд хадгалах нь улам бүр хэцүү болж байна. Өнөө өглөө яг ийм бэрхшээл тулгарч байсан манай үйлчлүүлэгчтэй уулзлаа. Тэдний имэйлийн маркетингийн борлуулагч нь өөрсдийн өгөгдлийн сангаас бусад гар утасны мессежийн платформоос ялгаатай байв. Үйлчлүүлэгчид харилцан ажиллаж байсан боловч төв өгөгдлийг синхрончлоогүй тул мессежийг заримдаа өдөөсөн эсвэл муу өгөгдөлтэй илгээдэг байв. Энэ нь тэдний үйлчлүүлэгчдэд илүү их эрэлт хэрэгцээтэй болж, үйлчлүүлэгчдээ бухимдуулж байв. Бид өөр мессеж ашиглан системийг дахин архитектурчлахад нь тусалж байна API өгөгдлийн бүрэн бүтэн байдлыг хадгалах болно.

Энэ бол асуудал үүсгэж буй цөөн хэдэн суваг юм. Үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал, жижиглэнгийн худалдаа, нийгмийн харилцаа, хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүсэлт, төлбөр тооцооны өгөгдөл, гар утасны харилцан үйлчлэл бүхий олон байршлын сүлжээг төсөөлөөд үз дээ. Бүх сувгийн мэдээллийн эх сурвалжаар дамжуулан маркетингийн хариу үйлдлийг нэгтгэхийг нэмж хэлье. Энэ бол яагаад юм Хэрэглэгчийн мэдээллийн платформ хувьсан өөрчлөгдөж, аж ахуйн нэгжийн байр суурийг эзэлж байна. CPD нь корпорацид хэдэн зуун эх сурвалжаас авсан өгөгдлийг нэгтгэх, зураглал хийх, өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх, өгөгдөлд үндэслэн таамаглал үүсгэх, аль ч сувгаар үйлчлүүлэгчидтэйгээ илүү нарийвчлалтай ажиллах боломжийг олгодог. Үндсэндээ энэ нь үйлчлүүлэгчийн 360 градусын хараа юм.

CDP гэж юу вэ?

Хэрэглэгчийн мэдээллийн платформ (CDP) нь хэрэглэгчийн загварчлалыг идэвхжүүлж, хэрэглэгчийн туршлагад хөтлөх зорилгоор компанийн хэрэглэгчийн мэдээллийг маркетинг, борлуулалт, үйлчилгээний сувгуудаас нэгтгэж, маркетеруудын удирддаг хэрэглэгчийн мэдээллийн нэгдсэн сан юм. Гартнер, Дижитал маркетинг ба сурталчилгааны Hype цикл

дагуу CDP хүрээлэн, Хэрэглэгчийн мэдээллийн платформ нь гурван чухал элементтэй:

  1. CDP нь маркетеруудын удирддаг систем юм - CDP-ийг корпорацийн Мэдээллийн технологийн хэлтэс биш маркетингийн алба барьж, хянадаг. CDP-ийг тохируулах, засвар үйлчилгээ хийхэд зарим техникийн нөөц шаардагдах боловч ердийн өгөгдлийн агуулахын төслийн техникийн ур чадварын түвшинг шаарддаггүй. Хамгийн чухал зүйл бол маркетинг нь системд юу орж, бусад системд юу нөлөөлөхийг шийдэх үүрэгтэй юм. Тодруулбал, энэ нь гадны тусламж хэрэгтэй хэвээр байж болох ч маркетинг нь хэн нэгний зөвшөөрөлгүйгээр өөрчлөлт хийж болно гэсэн үг юм.
  2. CDP нь байнгын, хэрэглэгчийн мэдээллийн нэгдсэн санг үүсгэдэг - CDP нь олон системээс өгөгдөл авах, ижил үйлчлүүлэгчтэй холбоотой мэдээллийг хооронд нь холбох, цаг хугацааны явцад зан авирыг хянахын тулд мэдээллийг хадгалах замаар үйлчлүүлэгч тус бүрийн цогц ойлголтыг бий болгодог. CDP нь маркетингийн мессежийг чиглүүлэх, хувь хүний ​​түвшний маркетингийн үр дүнг хянахад ашигладаг хувийн таних тэмдгүүдийг агуулдаг.
  3. CDP нь тухайн өгөгдлийг бусад системд нэвтрэх боломжийг олгодог - CDP-д хадгалагдсан өгөгдлийг бусад системд дүн шинжилгээ хийх, хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэлийг удирдахад ашиглаж болно.

Acquia Хэрэглэгчийн мэдээлэл ба оролцооны төв

agilone хэрэглэгчийн мэдээллийн оролцооны төв

Худалдан авагчдын бүх туршлага нь зах зээлд оролцогчдод илүү ихээр нөлөөлдөг тул хэрэглэгчийн өгөгдлийг суваг, мэдрэгчтэй цэг, үйлчлүүлэгчийн амьдралын мөчлөгийн туршид төвлөрүүлэх нь чухал болж байна. Аквиа нь энэ салбарт тэргүүлэгч юм Хэрэглэгчийн өгөгдөл ба оролцооны төв санал болгодог:

  • Мэдээллийг нэгтгэх - дижитал болон физик сувгуудын өгөгдлийн эх үүсвэрээс хүссэн бүх өгөгдлөө ямар ч хэлбэрээр нэгтгэх, 100 гаруй урьдчилан холбосон холболтууд болон API-уудтай.
  • Өгөгдлийн чанар - бүх үйлчлүүлэгчдэд хүйс, газарзүй, хаягийн өөрчлөлт зэрэг шинж чанаруудыг стандартчилах, дүгнэх, хуваарилах. Ижил, ойлгомжгүй тохируулгуудын дагуу AgilOne нь зөвхөн хэсэгчилсэн нэр, хаяг эсвэл имэйлийн тохирсон байсан ч гэсэн хэрэглэгчийн бүх үйл ажиллагааг нэг хэрэглэгчийн профайлтай холбодог. Хэрэглэгчийн өгөгдлийг тасралтгүй шинэчилж байх тул үргэлж шинэ өгөгдлийг агуулдаг.
  • Урьдчилан таамагласан дүн шинжилгээ - AgilOne's-т мэдээлэх урьдчилан сурах таамаглалын алгоритмууд анализ мөн үйлчлүүлэгчидтэй илүү сайн харилцахад тань туслах болно. AgilOne нь 400 гаруй бизнесийн бизнесийн тайлагналын хэмжүүрээр хангаж, зах зээлд оролцогчдод програмын хүрээнд тайлагнах, үйл ажиллагаа эрхлэхэд шаардагдах бүх шалгуурыг хялбархан бий болгож, тодорхойлох боломжийг олгодог.
  • 360 градусын хэрэглэгчийн танилцуулга - Хэрэглэгчийн хувийн аялал, вэбсайт, имэйлийн оролцоо, урьд өмнө хийгдсэн бүх сувгийн гүйлгээний түүх, хүн амзүйн өгөгдөл, бүтээгдэхүүний давуу байдал, зөвлөмж, худалдан авах магадлал, урьдчилан таамаглах зэрэг мэдээллийг нэгтгэн хэрэглэгчдэдээ зориулан бүх нийтийн сувгийн бүрэн профайлыг бий болгох. анализ, үүнд энэ худалдан авагчийн хамаарах худалдан авалт, кластерууд орно. Эдгээр профайлууд нь хаана хөрөнгө оруулах, хэрхэн хувийн болгох, үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн баярлуулах талаар стратегийн хувьд мэдээлдэг.

agilone 360 ​​хэрэглэгчийн танилцуулга

  • Олон сувгийн өгөгдлийг идэвхжүүлэх - төвлөрсөн интерфейсийн хүрээнд зах зээлд оролцогчид нийгмийн, мобайл, шууд мэйл, дуудлагын төв, дэлгүүрийн кампанит ажлыг шууд боловсруулж, эхлүүлэх боломжтой бөгөөд үзэгчид, зөвлөмжүүд болон бусад өгөгдлийн хандалтыг танай маркетингийн экосистемийн аль ч хэрэгсэлд ашиглах боломжтой болгоно.
  • Зохион байгуулалттай хувийн тохируулга - дижитал болон физик сувгаар дамжуулж хувийн тохируулсан мессеж, агуулга, кампанит ажлыг зохицуулах, хэрэглэгчид хэзээ, хаана үйл ажиллагаа явуулж байгаагаас үл хамааран зах зээлд оролцогчдын дуу хоолойг тогтвортой байлгах. AgilOne нь бүх хувь хүний ​​хувийн тохиргоог нэг, цэвэр, стандартчилагдсан хэрэглэгчийн бүртгэлийн мэдээллийн баазад суурилсан байхыг баталгаажуулдаг тул AgilOne нь зах зээлд оролцогчдод хүн бүрт зөв мессежийг дамжуулж байгаа гэсэн баталгааг өгдөг.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.