Нийгмийн сүлжээг CRM-д ашиглах

хэрэглэгчийн жижиглэн худалдааны crm

Доктор Иван Миснерын хэлснээр бол BNI, Хамгийн сайн CRM програм бол таны ашиглах програм юм. Хэрэв таны програм хангамж хэтэрхий төвөгтэй эсвэл ашиглахад хөгжилтэй биш бол дэлхийн бүх сонирхолтой CRM програмууд болон онцлог шинж чанарууд нь ялгаагүй болно гэж хэлэх гайхалтай арга юм. Энэ шалтгааны улмаас би Excel-ийн хүснэгтээр зүгээр өнгөрдөг олон хүмүүсийг мэддэг. Энэ нь энгийн бөгөөд утга учиртай тул тэдэнд тохирсон болно.

Гэсэн хэдий ч CRM-д нийгмийн сүлжээг ашиглах талаар юу хэлэх вэ? Мэдээжийн хэрэг, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслүүд яг одоо шуугиан дэгдээж байгаа бөгөөд заримдаа үүнийг маркетингийн хэрэгсэл болгон үр дүнтэй ашиглаж байгаа боловч үүнийг илүү системтэйгээр ашиглаж, эдгээр сүлжээг ашиглан хэрэглэгчийнхээ харилцааг хянах нь зүйтэй болов уу? Та CRM-д зориулж гурван том сүлжээ (Facebook, LinkedIn, Twitter) ашиглаж болох зарим арга замыг энд танилцуулав.

  1. LinkedIn гэсэн онцлогтой Профайл зохион байгуулагч. Энэхүү хэрэгсэл нь харилцагчдаа фолдерт ангилах, тэмдэглэл, нэмэлт холбоо барих мэдээлэл нэмэх, тэр ч байтугай тодорхой харилцагчтай ажиллаж байсан хүмүүсийг олохын тулд лавлагаа хайж олох боломжийг олгодог. Профайл зохион байгуулагч нь LinkedIn Business дансны нэг хэсэг бөгөөд сарын 24.95 долларын үнэтэй байдаг. Профайл зохион байгуулагчийн тусламжтайгаар та харилцагчдаа үйлчлүүлэгчид, хэтийн төлөв, сэжигтэн гэх мэт ангилж, LinkedIn-ээр дамжуулан харилцахаас гадна мэргэжлийн хүмүүсийн амьдралд тохиолддог томоохон шинэчлэлтүүдийг хянах боломжтой.
  2. Facebook-ийн харилцагчдаа ангилах нэлээд энгийн аргыг санал болгох. Зүгээр л үүсгэх Найзын жагсаалт мөн үйлчлүүлэгчдээ тэр жагсаалтад оруулаарай. Дараа нь та энэ жагсаалтын нууцлалын сонголтыг тохируулж болно. Та янз бүрийн салбарын жагсаалтыг гаргаж эсвэл хэтийн төлөв, үйлчлүүлэгчиддээ хувааж болно. Фэйсбүүкийн хамгийн сайхан зүйл бол харилцагчдынхаа амьдралыг харуулах сайхан цонхыг өгдөг бөгөөд ингэснээр харилцан яриагаа илүү хялбар эхлүүлэх боломжийг олгодог. Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ үнэ цэнэтэй мэдээллийг хуваалцахад хялбар болгож, танд ил харагдуулдаг.
  3. Twitter саяхан а жагсаалтын онцлог таны дагаж буй хүмүүсийг (болон компаниудыг) ангилах хязгааргүй жагсаалтыг гаргах боломжийг танд олгоно. Энэ бол үйлчлүүлэгчдийнхээ жагсаалтыг гаргаж, дараа нь юу байрлуулж байгааг нь хянах сайхан боломж юм. Ингэснээр та сэтгэгдэл бичих, дахин жиргэх, тэдний амьдрал, компаниудын үйл явдлын талаар мэдээлэлтэй байх боломжтой. Твиттерээр дамжуулан бага мэдээлэл дамжуулдаг боловч хувийн болон мэргэжлийн үйл явдлуудыг бодит цаг хугацаанд нь харуулах сайхан боломжийг санал болгодог. Мэдээжийн хэрэг таны үйлчлүүлэгчид твиттерийг ашиглах хэрэгтэй

Нийгмийн сүлжээнүүд нь стандарт CRM програм хангамжийг орлож чадах уу? Магадгүй зарим тохиолдолд, гэхдээ тэдгээр нь таны үндсэн мэдээллийн санг нөхөж байгааг би харж чаддаг. Нийгмийн сүлжээнүүд нь дансны менежерүүд болон борлуулалтын мэргэжилтнүүдэд маш үнэ цэнэтэй байж болох мэдээллээр бодит цаг хугацаанд шинэчлэгддэг өргөтгөсөн, органик мэдээллийн санг бидэнд өгдөг. Үүний давуу талыг ашиглаж, нийгмийн сүлжээг ашиглан хэрэглэгчидтэйгээ илүү холбоотой байж, илүү сайн үйлчилгээ үзүүлж яагаад болохгүй гэж?

2 санал

  1. 1

    “CRM програмын хамгийн сайн нь таны ашиглах програм юм уу? гэдэг нь гайхалтай эшлэл бөгөөд үүнийг гэрт нь хүргэж өгдөг гэж бодож байна. Би энэ эшлэлийг номондоо нэмж оруулах гэж байна. Майкрософт Outlook-ийг "Ирсэн имэйлийн хяналтын төв ба хяналтын самбар" болгон имэйлийн хайрцаг болгон ашиглаж байгаа тухай өгүүлсэн миний номын хэсгээс энд оруулав. Би Salesforce-д ашигладаг, нэгтгэдэг, хөгжүүлдэг боловч миний бодит ажлын цэг бол Microsoft Outlook юм. Ишлэл дээр дээр дурьдсаныг хэрэгжүүлэхийн тулд миний ашиглаж буй хэрэгслийн самбар, залгаасуудыг харуулах болно.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Маш сайн нийтлэл, үнийн санал тавьсанд баярлалаа!

  2. 2

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.