UserTesting: Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах эрэлт хэрэгцээний хүний ​​ойлголт

HTML оруулах боломжгүй байна.

Орчин үеийн маркетинг нь зөвхөн үйлчлүүлэгчтэй холбоотой байдаг. Үйлчлүүлэгч төвтэй зах зээл дээр амжилтанд хүрэхийн тулд компаниуд туршлага дээрээ анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой; тэд өөрсдийн бий болгож, хүргэж буй туршлагаа тасралтгүй сайжруулж байхын тулд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг ойлгож, сонсох ёстой. Хүний ойлголтыг авч, үйлчлүүлэгчдээсээ чанарын санал хүсэлтийг авдаг компаниуд (зөвхөн судалгааны өгөгдлүүд биш) худалдан авагч, үйлчлүүлэгчидтэйгээ илүү утга учиртай холбоо тогтоож, тэдэнтэй илүү сайн холбоо тогтоож чаддаг.

Хүний ойлголтыг цуглуулах нь тэдний хэрэгцээнд нийцүүлэн суралцах, ойлгох, хөгжихийн тулд үйлчлүүлэгчдийнхээ оронд өөрийгөө тавьж байгаатай адил юм. Хүмүүсийн ойлголтыг олж авснаар компаниуд орлого, хадгалалт, үнэнч байдалд эерэгээр нөлөөлж чадахуйц шинэ, шинэлэг, үр дүнтэй арга замаар хэрэглэгчдэд хүрэхэд шаардлагатай шаардлагатай оюун ухааныг олж авах боломжтой юм.

UserTesting: Бүтээгдэхүүний тойм

Вэбсайт, аппликейшн болон бодит ертөнцөд гарч буй муу туршлага нь үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулахаас гадна компаниудад жилд хэдэн сая долларын хохирол учруулдаг. UserTesting байгууллагууд зорилтот зах зээлээсээ эрэлт хэрэгцээтэй холбоотой санал хүсэлтийг хаана ч байсан авахад хялбар болгодог. UserTesting-ийн эрэлт хэрэгцээний платформыг ашиглан байгууллагууд харилцагчдын харилцааны цаана байгаа "яагаад" шалтгааныг олж мэдэх боломжтой. Зорилгыг ойлгосноор бизнесүүд сайжруулж, гайхалтай туршлагыг бий болгож, брэндийг хамгаалж, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж чадна. UserTesting платформын тусламжтайгаар бизнес эрхлэгчид дараахь зүйлийг хийх боломжтой.

Зорилт- Санал хүсэлт өгөхөөр хүмүүсийг гараар элсүүлэхтэй холбоотой хүчин чармайлт, урт хугацааны мөчлөг, зардал шаардалгүйгээр яг шаардлагатай үзэгчдийг хайж олох, тэдэнтэй холбогдох.

  • Дэлхийн өнцөг булан бүрээс ирсэн хэрэглэгч, бизнесийн мэргэжилтнүүдийн судалгаанд хамгийн том, хамгийн олон янзын баталгаат самбараар зочлоорой.
  • Үйлчлүүлэгчид, ажилчид, түншүүд рүүгээ имэйл, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл эсвэл бусад сувгаар нэвтрэх.
  • Газарзүйн, хүн ам зүй, нийгэм эдийн засгийн шалгуур зэрэг шүүлтүүрийн чадварыг ашиглан тодорхой хувь хүмүүс дээр очиж ажиллана уу.
  • Манай шинжээчдийн багийн тусламжтайгаар мэргэжлийн үзэгчидтэй холбоо бариарай.
  • UserTesting-ийн 1-р талын хэрэглэгчид ба бизнесийн мэргэжлийн зөвлөлөөр дамжуулан CX-ийн хүчин чармайлтаа мэдээлэхийн тулд танд хамгийн өндөр чанартай санал хүсэлтийг хүлээн аваарай.

татан оролцуулах- Захиргааны асуудалгүй, судалгааны мэргэжлийн ур чадвар шаардалгүйгээр хамгийн ашигтай, хэрэгжүүлж болохуйц ойлголтыг өгөх тестийн төрлийг сонгоно уу.

  • Аливаа туршлагыг туршиж үзэх загвар, автоматаар элсэлт, онцлог шинж чанаруудыг ашиглан 1-2 цагийн дотор хариулт аваарай.
  • Хөгжлийн аль ч үе шатанд байгаа ширээний компьютер, гар утасны програм эсвэл дотоод туршлага, бүтээгдэхүүн гэх мэт аливаа зүйлийн талаар санал хүсэлтийг авах.
  • Хялбар тохируулга хийх боломжтой тул танай багийн хэн ч хүссэн үедээ төсөл бүр дээр шууд эсвэл бичлэг хийсэн судалгаа хийж болно.
  • Хэдэн цагийн дотор гарах үр дүн нь хэрэглэгчийн ойлголттой холбоотой бүх зүйлийг туршиж үзэх, бизнесийн хөрөнгө оруулалтын цаадах таамаглалыг арилгах, бүтээгдэхүүний загвар, дизайны давталт, маркетингийн мессеж, кампанит ажлын зураг, вэб хуулбар зэргийг шалгах боломжтой гэсэн үг юм.
  • Илүү нарийн төвөгтэй судалгааг зохион бүтээхэд тусламж хэрэгтэй үед манай мэргэжилтнүүдтэй хамтран ажиллана уу.

Ойлгох- Ач холбогдол бүхий хариу үйлдэл, хариу үйлдлийг барьж анхаарч, дараа нь байгууллагын хэмжээнд олшруулж, хамтын ажиллагаа, зөвшилцлийг нэмэгдүүлэх.

  • Үйлчлүүлэгчдийн бүх ойлголтыг нэг дороос бүрдүүлэхийн хэрээр өгөгдлийн орчлон ертөнцөөс хурдан дүн шинжилгээ хийх боломжтой.
  • Зөв шийдвэр, дараагийн алхамуудын талаар зөвшилцөлд хүрэхийн тулд хэрэглэгчийн чухал оюун ухааныг гаргаж, онцол.
  • Хуваалцах чадвар нь бүх байгууллагын туршид олж мэдсэн зүйлийг нийгэмшүүлэхэд хялбар болгодог.
  • Үйлчлүүлэгчид юу хүсч, хэрэгцээ, хүлээж байгаа талаар тодорхой, маргаангүй нотолгоог танилцуулж, оролцогч талуудаас худалдан авалт хийлгэх.

UserTesting: Энэ нь хэрхэн ажилладаг вэ

UserTesting: Гол онцлог шинж чанарууд

UserTesting нь сайжруулсаар байна хүний ​​ойлголтын платформ мөн шинэ загварын галерей, батлах урсгалын шинж чанар, модны тест, Qualtrics XM платформтой нэгтгэх, ухаалаг хаягууд нэмсэн.

  • Хэрэглэгчийн хүлээлтийн цаана байгаа "яагаад" гэдгийг ойлгохын тулд аналитик болон видео санал хүсэлтийг хослуул
  • Судалгааны өгөгдлийг чанарын үүднээс нэмэгдүүлэхийн тулд тэдний Qualtrics XM платформыг нэгтгэж, судалгааны үр дүнгийн цаана байгаа "яагаад" илүү их агуулгыг авчрах.
  • Хэрэглэгчийн хамгийн чухал мөчүүдийг хурдан арилгахын тулд хөшүүргийн машин сурах
  • Ухаалаг тэмдэглэгээг ашиглан видео санал хүсэлтийн үеэр хамгийн чухал мөчүүдийг олж, ойлгоорой
  • Видеоны санал хүсэлт, анализыг бодит цаг хугацаанд үнэлэхийн тулд машин сурах загварын давуу талыг ашиглаарай. 

Хэрэглэгчийн шалгалт Миний ажилд авах - MyRecruit компаниуд өөрсдийн үйлчлүүлэгч, ажилтан, түншийн мэдээллийн сан руу нэвтрэх, ойлголт, санал хүсэлтийг цуглуулах боломжийг олгодог. Урьд өмнө үзэгчдийн туршлагыг судлахдаа компаниуд одоогоор хангагдаагүй байгаа бизнесийн тодорхой хэрэгцээг тодорхойлж байгаа эсэхийг баталгаажуулах боломжтой.

Миний ажилд элсүүлснээр та дараахь зүйлийг хийж болно.

  • Эрэлт, ажил хэрэг болгох, одоо байгаа үйлчлүүлэгчид, салбарын мэргэжилтнүүд болон бусад хүмүүсийн санал хүсэлтийг цуглуулах.
  • Өндөр зорилтот бүлгийн үзэгчидтэй өөртөө үйлчлэх бүрэн тестийн тусламжтайгаар илүү хурдан ойлголттой болно.
  • Ажилчдаа татан оролцуулж, брэнд, бүтээгдэхүүнийхээ талаар сэтгэл хөдлөлийг бий болго.

UserTesting шууд харилцан яриа - Шууд яриа бүх сургалтыг байгууллагын хэмжээнд эзэмшиж, хуваалцах боломжийг хангахын тулд шууд, зохицуулалттай ярилцлагыг автоматаар бичиж, хуулбарлаж өгдөг. Шууд яриа нь тухайн өдрийн 1: 1 харьцаатай харилцагчдын харилцан яриаг идэвхжүүлж, үйлчлүүлэгчдийн санал санаачлагыг дэмждэг. Ярилцлага авагчид эцсийн хэрэглэгчийг илүү сайн мэдрэхийн тулд нүүрний хувирал, дуу хоолойны өнгө гэх мэт аман бус шинж тэмдгүүдийг анхаарч үзэх боломжтой бөгөөд тодорхой сэдвүүдийг нарийвчлан судлах эсвэл үйлчлүүлэгчдийн хэтийн төлөвийг илүү хурдан ойлгохын тулд хэлэлцүүлгийг хурдан эргүүлж эсвэл чиглүүлж чаддаг. Амьд Ярилцлагын тусламжтайгаар оролцогчид асуултанд илүү их агуулга өгөх, бэрхшээлтэй тулгарсан газраа хуваалцах, компанид сайжруулах санал өгөх боломжийг олгоно.

Гуравдагч этгээдийн судалгаагаар биечлэн төвлөрөх бүлгүүдэд олон бэрхшээл тулгарч болохыг харуулж байна. Эдгээрт цаг заваа алдах, холбогдох туршилтуудыг элсүүлэхэд бэрхшээлтэй байх, groupthink, өндөр өртөгтэй, түүвэрлэлтийн хэвийх байдал орно. UserTesting нь хэрэглэгчийн судалгаа хийх (модератор эсвэл зохицуулалтгүй) хийх, хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг авах, эсвэл 1: 1 харьцаатай ярилцлагыг энгийн, хямд, эрэлт хэрэгцээтэй, бодит цаг хугацаанд хийх замаар эдгээр бэрхшээлийг багасгадаг.

Хэрэглэгчийн гайхалтай туршлагын бизнесийн үнэ цэнэ

дагуу ForresterКомпаниудын 73 хувь нь үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг нэн тэргүүний зорилт гэж үздэг боловч компаниудын зөвхөн нэг хувь нь маш сайн туршлага хуримтлуулдаг боловч хэрвээ та үйлчлүүлэгчдээ үнэнч байлгахыг хүсвэл туршлага дээрээ тулгуурлан ажиллах ёстой. Доод түвшний орлогод эерэгээр нөлөөлөхийн тулд та хэрэглэгчийн туршлагыг удирдаж, хөрөнгө оруулалт хийж, эцсийн хэрэглэгчиддээ хүргэх туршлагаа үргэлж сайжруулж, сайжруулж байхын тулд тасралтгүй суралцах, нээлт хийх хэрэгтэй. Өнөө үед зах зээлийн манлайлал, өрсөлдөөний ялгаа нь хэрэглэгчийн хамгийн сайн туршлагыг хэн өгөх вэ гэдэг асуудал улам бүр шийдэгдэж байна. CX-д хөрөнгө оруулдаг компаниуд нь үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, хөндлөн борлуулалт, борлуулалт хийх боломжийг нэмэгдүүлдэг.

Бид одоо үйлчлүүлэгчдийн туршлага нь компаний доод түвшинг тогтоох зайлшгүй шаардлагатай болсон цаг үе юм. Үйлчлүүлэгчид сайн туршлагыг төсөөлж байснаасаа сайн туршлагад тулгуурладаг; энэ нь тэдний урьд өмнө тохиолдож байсан туршлага дээр үндэслээгүй болно. Ийм учраас компаниудад хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангахын тулд байнга сайжруулах шаардлагатай ойлголтыг өгөх нь маш чухал юм. 

Энди МакМиллан, UserTesting-ийн гүйцэтгэх захирал

UserTesting үнэгүй туршилтанд бүртгүүлнэ үү

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.