Хэт их агентлагууд хэтийн төлөвөөр зугаалахыг хэлдэггүй

гарах

7 жилийн өмнө манай агентлагийг нээхэд миний гайхаж байсан зүйл бол агентлагийн салбар нь үйлчилгээний үнэ цэнэ гэхээсээ илүү харилцаа холбоо дээр суурилдаг болохыг олж мэдсэн явдал юм. Энэ нь бас харилцааны үр өгөөжтэй ихээхэн холбоотой гэж хэлэхээс цааш хэлье.

Таны үйлчлүүлэгч танд итгэж байсан уу, тэдэнтэй олон жилийн турш ажиллаж байсан уу? Энэ нь лавлагаа өгөх, эрүүл харилцаагаа үргэлжлүүлэхэд хүргэх болно. Та хамгийн сүүлийн үеийн технологи, дараагийн том хурлын тасалбар гэх мэт гэнэтийн зүйлээр үйлчлүүлэгчдээ шүршиж уу? Таныг олж авах хичнээн олон үйлчлүүлэгч та гайхах болно.

Та үйлчлүүлэгчдээ хангаж өгсөн үү үнэ цэнэ? Энэ нь бусад хүмүүсийн хийдэг нөлөө үнэхээр байдаггүй нь гунигтай юм. Бид үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн өргөж, урагшлуулсанаасаа хамаарч өөрсдийнхөө ажлыг үргэлж бахархдаг. Бид тэдний зарим нь тэгээгүйг олж мэдээд гайхсан.

Олон жилийн туршид бид үйлчлүүлэгчдээ авч явахдаа илүү их зүйлийг хийдэг шалгалт хийх бид өөрсдөд нь тохирох үйлчлүүлэгч мөн эсэхийг шалгахын адил бидний сайн үйлчлүүлэгч болохын тулд. Заримдаа хэтийн төлөв урагшлахыг хүсдэг бөгөөд бид хойш ухарч эсвэл холдсон байдаг. Заримдаа бидний аль хэдийн ажиллаж байгаа бизнес удирдагчаа өөрчилдөг бөгөөд бид хойшоо ухарч эсвэл холддог.

Биднийг нэг том үйлчлүүлэгчээс татгалзахад тэдний шинэ захирал “Та гүүрээ шатаахгүй байх хэрэгтэй” гэж анхааруулсан. Бид түүнд ийм зүйл хийхийг эрмэлзэхгүй байгаа гэж тэр хэлсэн боловч тэр бидний боловсруулсан стратегиас татгалзаж маш том алдаа хийжээ. Энэ нь тухайн жилийн хугацаанд компанийн онлайн эрэлт хэрэгцээг хэд дахин өсгөсөн байв. Тэр илүү сайн мэдэж байна гэж ёжтой хэллээ. Тиймээс би түүнийг компанийг орхиход эргэж ирнэ гэж би хариулсан. Олон жилийн дараа бид ойрхон байна гэж айж байна - компани бидний өгсөн бүх эрч хүчээ алдсан ... дараа нь зарим нь. Би түүнтэй хамт гүүрүүдээ шатаасан байж магадгүй, гэхдээ бид удахгүй компанид дахин туслах болно гэдэгт итгэж байна.

Хамгийн сүүлд тансаг зэрэглэлийн худалдааны цэг бидэнтэй холбоо барьж тусламж хүссэн. Бизнес нь өмчлөлөө шилжүүлж, гайхалтай сүлжээтэй эрч хүчтэй эзэн нь бизнесээ зарим авъяаслаг залуу эздэд зарж байв. Тэрбээр цаашаа явж байсан ч өв залгамжлалдаа санаа зовж, шинэ эзэд амжилттай байхыг баталгаажуулахыг хүссэн юм. Тэд найдахаа больсон тул өөрийн сүлжээ, тэр бидэнтэй холбоо барьж, онлайн мэдлэг, эрэлт хэрэгцээгээ өсгөх боломжтой эсэхийг шалгасан.

Мэдээжийн хэрэг, бид чадна. Бид вэбсайттай холбоотой хэд хэдэн бага асуудлуудыг онцолж, түүний салбарын сүүлийн үеийн чиг хандлагын талаар ярилцав. Тэрээр компанийхаа эрэлт хумигдаж байна гэж итгэж байхад бид асар их өсөлт, тэлэлтийг онлайнаар олж харсан. Түүний орон нутгийн жижиглэн худалдааны дэлгүүрт бараа материал, хэмжээ нь үндэсний хэмжээнд хүрэх боломжтой байсан бөгөөд тэр сүлжээндээ найдаж болох тул дижитал байдлаар хэзээ ч ажиллаж байгаагүй.

Бид төсөв болон саналыг хэлэлцэхэд ойртох тусам түүний төсөв хамгийн бага байсан гэж тэр хойшлуулж эхлэв. Бид түүний сүлжээ болон түүнийг барихад хэдэн жил зарцуулсан талаар ярилцлаа. Түүний бизнесийг хадгалж, хөгжүүлэхийг шаардсан шаардлагын талаар бид ярилцлаа. Тэр мөнгө үрж магадгүй юм шиг санагдсанаа ухарч, зүгээр л аль хэдийн барьчихсан, бизнест нь огт нэмэр болоогүй сайтаа сольчихлоо. Бид түүнд нэвтрүүлэх гэж байсан стратегиудыг зөвхөн сайт биш бренд, бүтээгдэхүүний сурталчилгаа, агуулга, хайлтын мэдлэг, цахим худалдааны чадвар гэх мэтчилэн түүнд дахин хэллээ.

Эдгээр хоёр жишээ нь гайхалтай чадвартай компаниуд юм. Нэгдүгээрт, бид боломжит чадавхид хүрч, өсгөхөд нь тусалсан бөгөөд энэ нь компанийн сая сая долларыг үр дүнд хүргэсэн. Бидний орлого үүний өчүүхэн хэсэг байсан гэдгийг би баталж чадна. Хоёр дахь нь олон сая долларын үнэтэй байсан боловч эзэн нь бид үүнийг яаж тайлбарлахыг хичээсэн ч үүнийг олж харахгүй байв. Магадгүй бид саналыг зарим давуу талтай сайн тааруулж болох байсан ... гэхдээ энэ нь тус болох байсан гэдэгт эргэлзэж байна. Үйлчлүүлэгчээс худалдаж авах, зүү шилжүүлэхэд ихээхэн хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагатай хэвээр байна.

Тиймээс бид алхав. Тэгээд биднийг эргэж ирээд цаашаа ярилцъя гэж хэлэхэд бид цааш явах ёстой гэдгээ түүнд мэдэгдэв. Бидэнд боломж, бидний ажлын бусад үйлчлүүлэгчдэд үзүүлсэн үр нөлөөг хүлээн зөвшөөрсөн хэтийн төлөв байсан.

Тэр дижитал стратеги гаргах уу? Магадгүй тэр түүнд зориулж зарим ажил хийх агентлаг олох болно. Хэт их амлаж, төсөл, кампанит ажил эхлүүлээд дараа нь жаахан бэлэн мөнгө аваад үйлчлүүлэгч нь илүү сайн зүйл хийхгүй орхидог. Агентлагууд тийм ч их өлсөөгүй, хэтийн төлөвийг улам их хэлэхийг хүсч байна алхах. Олон жилийн өмнө би хэзээ ч ингэж хэлэхгүй байсан.

Олон жилийн өмнө би хэзээ ч ингэж хэлэхгүй байсан. Бидний хэтийн төлөв, үйлчлүүлэгчдээ сургах нь бидний үүрэг гэж би хэлэх байсан. Хэрэв тэд үнэ цэнэ, хөрөнгө оруулалтыг хүлээн зөвшөөрөөгүй бол энэ нь бидний буруу байсан. Гэхдээ дахиад л биш ... Хэрэв хэтийн төлөв эсвэл үйлчлүүлэгчид дэлхий ертөнц өөрчлөгдөж, өрсөлдөгчид нь үдийн хоолоо онлайн идэж байгааг олж харахгүй байгаа бөгөөд нийт орлогын тодорхой хувийг буцааж маркетингийн ажилд оруулахад нухацтай хандах хэрэгтэй бол би би үүнийг тайлбарлах гэж дахин цаг заваа үрэхгүй.

Би үүнээс долоо хоногийн өмнө эсвэл үүнээс зайлсхийсэн Маркетерууд энэ асуудлын нэг хэсэг байсан, ихэвчлэн инээдэмтэй бага зардлаар асар их хүлээлтийг бий болгодог. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгч хэзээ ч амжилтанд хүрч чаддаггүй тул тэдний төлсөн үйлчилгээний өртөг үр дүнд хүрдэггүй тул илүү их хөрөнгө оруулахаас эргэлздэг. Хэрэв хүн бүр энэ зүйл хэр хялбар байдаг талаар ярьж байгаа бол (тийм биш бол), бид бас салбарын асуудалтай тулгардаг.

Чи юу гэж бодож байна? Би хариу өгөхдөө эрт байна уу? Магадгүй би үүнийг хэтэрхий удаан хийчихсэн байж магадгүй л дээ.

 

 

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.