Үнэхээр үйлчлүүлэгч төвтэй компаниудын 3 сургамж

Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулах нь үйлчлүүлэгчдэд оновчтой туршлага өгөх анхны алхам юм. Гэхдээ энэ бол зөвхөн эхний алхам юм. Энэхүү санал хүсэлт нь ямар нэгэн үйлдэл хийхгүй бол юу ч бүтэхгүй. Ихэнх тохиолдолд санал хүсэлтийг цуглуулдаг, хариултын мэдээллийн санд нэгтгэдэг, цаг хугацааны явцад дүн шинжилгээ хийдэг, тайлан гаргадаг, эцэст нь өөрчлөлтийг санал болгодог танилцуулга хийдэг. Үүний дараа санал хүсэлт өгсөн үйлчлүүлэгчид тэдний оруулсан саналаар юу ч хийгээгүй байгаа гэдгийг олж мэдэв

Fieldboom: Ухаалаг маягт, судалгаа, асуулт хариулт

Маягтын програмын зах зээл нэлээд завгүй байна. Вэб дээр арав гаруй жилийн турш хэлбэрийн боловсруулалтыг зохицуулдаг компаниуд байдаг боловч шинэ технологиуд нь хэрэглэгчийн туршлага, логик төвөгтэй санал, олон тонн интеграцтай байдаг. Энэ талбар маш их урагшилж байгааг харахад үнэхээр сайхан байна. Тэнд нэг удирдагч нь Fieldboom байдаг бөгөөд түүний онцлог шинж чанарууд нь: Хариулт дамжуулах хоолой - Өмнөх асуултын хариуг шинэ асуултын хэсэг болгон оруулах.

Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангах 6 гүйцэтгэлийн гол хэмжүүрүүд

Олон жилийн өмнө би үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээнд тэдний дуудлагын хэмжээг хянах компанид ажиллаж байсан. Хэрэв тэдний дуудлагын хэмжээ нэмэгдэж, дуудлага хийх хугацаа багассан бол тэд амжилтаа тэмдэглэх болно. Асуудал нь тэд огт амжилтанд хүрч чадаагүй явдал байв. Үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээний төлөөлөгчид менежментийг нуруундаа байлгахгүйн тулд дуудлага бүрийг яаран гүйдэг байв. Үүний үр дүнд шийдэл олохын тулд дахин дахин залгах шаардлагатай болсон маш их ууртай үйлчлүүлэгчид гарч ирэв. Хэрэв чи

Net Promoter Score (NPS) систем гэж юу вэ?

Өнгөрсөн долоо хоногт би Флорида руу аялсан (улирал бүр ийм зүйл хийдэг), буух замдаа анх удаа Audible-ийн тухай ном сонссон. Би Ultimate Question 2.0-ийг сонгов: Цахим сурталчилгааны компаниуд онлайн хэлбэрээр маркетингийн зарим мэргэжилтнүүдтэй яриа хэлэлцээр хийсний дараа үйлчлүүлэгчдэд тулгуурласан ертөнцөд хэрхэн хөгжиж байна. Net Promoter Score систем нь энгийн асуулт дээр тулгуурладаг ... эцсийн асуулт: 0-ээс 10 хүртэлх масштабаар хэрхэн

Дижитал маркетингээс хэрхэн үнэ цэнийг бий болгох вэ

Энэ долоо хоногт бид хийсэн оновчлолын ажлын талаар ярилцлага өгсөн бөгөөд бидний хэтийн төлөв, үйлчлүүлэгчдийн маркетингийн хүчин чармайлтын гол асуудал бол тэдний сайтыг өөрсдийн хэтийн төлөв, үйлчлүүлэгчиддээ зориулж бүтээхгүй байхыг хүсдэг явдал юм. өөрсдийнхөө төлөө. Надтай буруу битгий мөрийцөлдөөрэй, мэдээжийн хэрэг танай компани танай сайтыг хайрлахыг хүсч, тэр ч байтугай үүнийг эх сурвалж болгон ашиглахыг хүсдэг ... гэхдээ энэ нь шатлал, платформ,