Горгиас: Таны цахим худалдааны хэрэглэгчийн үйлчилгээний орлогын нөлөөллийг хэмжинэ

Манай пүүс онлайн хувцасны дэлгүүрийн брэндийг бий болгохдоо бид хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь цахим худалдааны шинэ дэлгүүр нээх бидний амжилтын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг байх болно гэдгийг компанийн удирдлагад ойлгуулсан. Хэт олон компаниуд сайтын дизайн, бүх интеграцчлалын үйл ажиллагааг хангахад маш их автсан тул хэрэглэгчийн үйлчилгээний бүрэлдэхүүн хэсэг байдгийг мартаж орхиж болохгүй. Хэрэглэгчийн үйлчилгээ яагаад чухал вэ?

SaaS компаниуд Excel -ийг хэрэглэгчдийн амжилтанд хүргэж байна. Та ч бас чадна ... Энд хэрхэн хийх вэ

Програм хангамж нь зөвхөн худалдан авалт биш юм; энэ бол харилцаа. Шинэ технологийн эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд хөгжиж, шинэчлэгдэхийн хэрээр байнгын худалдан авалтын мөчлөг үргэлжлэхийн хэрээр програм хангамжийн үйлчилгээ үзүүлэгчид болон эцсийн хэрэглэгч-хэрэглэгч хоёрын хоорондын харилцаа улам бүр нэмэгдсээр байна. Програм хангамжийн үйлчилгээ (SaaS) нийлүүлэгчид нь байнгын худалдан авалтын мөчлөгийг нэгээс илүү хэлбэрээр хийдэг тул амьд үлдэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээгээрээ тэргүүлдэг. Үйлчлүүлэгчийн сайн үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангаж, нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, амаар дамжуулж өсөлтийг дэмжиж, өгдөг

Үнэхээр үйлчлүүлэгч төвтэй компаниудын 3 сургамж

Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулах нь үйлчлүүлэгчдэд оновчтой туршлага өгөх анхны алхам юм. Гэхдээ энэ бол зөвхөн эхний алхам юм. Энэхүү санал хүсэлт нь ямар нэгэн үйлдэл хийхгүй бол юу ч бүтэхгүй. Ихэнх тохиолдолд санал хүсэлтийг цуглуулдаг, хариултын мэдээллийн санд нэгтгэдэг, цаг хугацааны явцад дүн шинжилгээ хийдэг, тайлан гаргадаг, эцэст нь өөрчлөлтийг санал болгодог танилцуулга хийдэг. Үүний дараа санал хүсэлт өгсөн үйлчлүүлэгчид тэдний оруулсан саналаар юу ч хийгээгүй байгаа гэдгийг олж мэдэв

Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах: Статистик, стратеги, тооцоо (CRR ба DRR)

Худалдан авалтын талаар бид бага зэрэг хуваалцдаг боловч үйлчлүүлэгчдээ хадгалах талаар хангалтгүй байдаг. Маркетингийн гайхалтай стратегиуд улам олон хөтлөх жолоодохтой адил энгийн зүйл биш бөгөөд зөв хөтлөгчид хөтлөх явдал юм. Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах нь үргэлж шинэ хэрэглэгч олж авах зардлын нэг хэсэг юм. Цартахлын улмаас компаниуд ажилд орж, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ авахад тийм ч түрэмгий биш байсан. Нэмж дурдахад, бие даасан борлуулалтын уулзалт, маркетингийн бага хурал нь ихэнх компаниудын худалдан авах стратегид ихээхэн саад болж байв.