CSR
Martech Zone нийтлэлүүдийг тэмдэглэсэн Компанийн нийгмийн хариуцлагын:
-
Цахим худалдаа ба жижиглэн худалдаа
Таны буцаах бодлого үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн эргүүлж байна вэ?
Баярын худалдааны улиралтай холбогдуулан жижиглэнгийн худалдаачид амралтын дараах жилийн орлогын урсгалтай тулгардаг нь олон брэндийн хувьд зайлшгүй боловч ихэвчлэн бухимддаг бизнесийн үйл ажиллагаа юм. Оновчтой өгөөжийн үйл явцгүйгээр хэрэглэгчийн муу туршлага нь эцсийн орлогод нөлөөлж, хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг алдагдуулж болзошгүй юм. Орлогыг зөв тохируулахын тулд цахим худалдааны платформоо өөрчилснөөр та баялагт хандах боломжтой болно ...
-
Борлуулалт, маркетингийн сургалт
Борлуулалтын нөлөөллийн академи: Дэлхийн шилдэг авьяастнуудын тусламжтайгаар B2B борлуулалтаа хэрхэн дээшлүүлэх талаар суралцаарай.
Уламжлалт дээд боловсролын систем нь B2B ертөнцийг уналтад оруулж, бүх салбарт албан ёсны, зохион байгуулалттай боловсрол бүрэн дутагдаж байна. Энэхүү томоохон хяналт нь манлайлалаас эхлээд SDR, AEs, CSM, маркетинг, орлогын үйл ажиллагаа хүртэл зах зээлд гарах багуудын гүйцэтгэх үүрэг болгонд техникийн үндсэн ур чадварууд огт нийцэхгүй болоход хүргэсэн. Бизнесийнхээ эхэн үед би азтай байсан ...
-
Агуулга маркетинг
Санал хүсэлтэд дасан зохицох, хариу өгөх нь агуулгын маркетингийн үр дүнг сайжруулдаг
Маркетерууд хэрэглэгчдийн байнгын санал хүсэлтэд хэр хурдан, үр дүнтэй хариу үйлдэл үзүүлж, дасан зохицож байгаа нь брэндийн гүйцэтгэлийг тодорхойлох шинэ хүчин зүйл болсон. Судалгаанд хамрагдсан 90 брэндийн маркетеруудын 150%-ийнх нь үзэж байгаагаар хариу үйлдэл буюу санал хүсэлт, сонголт, хэрэгцээ шаардлагад хариу өгөх, ойлгох, дараа нь хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар нь хэрэглэгчийн онцгой туршлагыг хүргэхэд чухал биш юм. Зөвхөн 16 хувь нь…
-
Агуулга маркетинг
Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангах 6 гүйцэтгэлийн гол хэмжүүрүүд
Олон жилийн өмнө би харилцагчийн үйлчилгээнд тэдний дуудлагын хэмжээг хянадаг компанид ажиллаж байсан. Хэрэв тэдний дуудлагын хэмжээ нэмэгдэж, нэг дуудлага хийх хугацаа багассан бол тэд амжилтаа тэмдэглэх болно. Асуудал нь тэд огт амжилтанд хүрээгүйд байв. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид удирдлагаа араар тавихгүйн тулд дуудлага бүрийг яаравчлав. Үр дүн нь маш их ууртай байсан ...
-
CRM ба мэдээллийн платформ
Үйлчлүүлэгчидтэйгээ хамт байгаарай
Саяхан нэг томоохон харилцаа холбооны компани руу залгахад би дурдахгүй (тэдний лого нь үхлийн цэнхэр од шиг харагдаж байна) би харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдөө (CSR) маш их дурласан. Гайхалтай, би мэднэ. Дуудлагын туршид тэр миний хүссэн зүйлийг сонсож, "Энэ бол миний ихэнх үйлчлүүлэгчдэд таалагдаж байгаа хэлэлцээр", "Надад зөвшөөрөөч...
-
Маркетинг ба борлуулалтын видео
Харилцаа холбооны эрлийз дуудлагын систем = Гайхамшигтай
Даваа гарагт би Interactions-тэй танилцаж, тэдний системийг хэрхэн ажиллаж байгааг сонсож, ажиглаж, арын хэсэгт Interactions технологийг ашигладаг дуу хоолой болон вэб хурлын систем болох Hey Otto-ийн бүрэн үзүүлбэрийг ашиглах боломжтой болсон. Томоохон дуудлагын төвтэй компаниуд яриа таних автомат систем (ASR) эсвэл том...
-
Маркетинг ба борлуулалтын видео
Тусламжийн ширээ нь дундад зууны үеэс хойш сорилттой байсан
Тусламжийн газрын ёс зүйгүй байдал нь үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал, аз жаргалд ихээхэн нөлөөлдөг. Муу туршлага нь компанийн талаарх сөрөг ойлголтыг бий болгож, үйлчлүүлэгчийг хадгалахад шууд нөлөөлдөг. Үйлчлүүлэгчдийн 50% нь зөвхөн нэг муу туршлагаасаа хойш өрсөлдөгч рүү шилжих болно. Zendesk Мэдээллийн технологийн тусламжийн газартай ажиллах нь техникийн мэдлэг дутмаг,...