Старбакс, та нийгмийн ажлыг илүү сайн хийж чадна

кофе эрхий хуруугаа унагав
Унших цаг: 3 минут

Шаардлагатай үед би олон нийтийн мэдээллийн картыг бага зэрэг татдаг. Би хувьдаа бизнес эрхэлдэг хүний ​​хувьд үйлчлүүлэгч компаниа онлайнаар олон нийтэд ташуурдахыг харахдаа байнга гомддог. Ялангуяа энэ нь бодлого бөгөөд ихэвчлэн ядуу хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчийн буруу биш юм. КНХ нь дүрэм журмыг тэр бүр гаргадаггүй, ихэвчлэн эдгээр зүйлийг зохицуулдаг өндөр, бага зэрэг хүн байдаг.

Энэ тохиолдолд олон компаниудын нийгмийн сүлжээнд ороход тулгардаг асуудлуудыг зааж өгсөн тул би энэ явдлыг олон нийтэд нээлттэй хуваалцах ёстой. Түүнчлэн, энэ нь аль ч компани биш ... ашгийн хэмжээ дунджаас хоёр дахин их ашиг тустай хүчтэй брэнд юм. Энэ нь тэд сонсож, үйлчлүүлэгчдийнхээ дунд нийгмийн сүлжээг сайжруулахын тулд энэ асуудлыг засах боломжтой гэсэн үг юм.

Осол

Энэ амралтын өдрүүдэд би Флорида руу буцаж Индиана руу аяллаа. Энэ бол улирал бүр явдаг аялал бөгөөд чимээгүйхэн аялах, үзэсгэлэнт газар, аливаа зүйлийн талаар бодох цагийг өнгөрөөх дуртай. Би кофены шүтэн бишрэгч (Starbucks манай жижиг компанид зориулсан жилийн төсвийг манай Старбакын картаас харах юм бол цочиж магадгүй юм), удахгүй гарах гарц дээр Starbucks байгаа газартайгаа зэрэгцэн буудаллах цагийн хуваарь гаргадаг.

GA-ийн McDonough-д би I-75 гараад Starbucks руу хэдэн миль явлаа. Дэлгүүрт ороод эрэгтэйчүүдийн өрөөнд ороод шоконд оров. Хог нь дүүрч, шал нь бүрхэгдсэн байсан. Энэ үнэрийг тайлбарлах гэж байгаа юм биш, зүгээр л удаж байгаа нь илт байсан. Ачаалал ихтэй хурдны замын ойролцоох угаалгын өрөө толбогүй болно гэж бодож байгаа юм биш шүү ... гэхдээ энэ бол шатахуун түгээх станц биш харин миний хайрт Старбакс байлаа.

Би оочерлож зогсоод нэг бариста драйверыг жолоодож явахыг, нөгөө нь эгнээг дагаж галзуу гүйж байхыг харав. Би 5 нэмэлт ажилчдыг шууд утгаараа юу ч хийхгүй зогсож байгааг тоолов. Ундаагаа авсны дараа би нэг ширээн дээр очоод хэдэн цагийн турш арчиж амжаагүй юм шиг байв. Асгарсан ул мөрний хооронд шалан дээр хог хаясан сүрэл цаас, салфетка байв. Би ёолсоор энэ зургийг авсан газартаа гаран твиттертээ хуваалцав.

Би хариу аваагүй ч өөр нэг дагагч орж ирээд Старбакс хаана байрлаж байгааг асуув ... би түүнд хариулаад Старбаксыг орууллаа.

Миний анхны жиргээ 2 цаг 11 минутад байсан. Эцэст нь Старбакс 4:09 цагт хариу өглөө:

Муухай. Би хэзээ ч хариу өгөөгүй.

Залруулга

Амралтын улиралтай зэрэгцэн Старбаксын олон нийтийн сүлжээний хүмүүс завгүй байсан тул миний жиргээнд анхаарал хандуулахгүй байх. Энэ бол зүгээр л нэг жиргээ, тийм үү? За, нэг төрлийн. Тэр өдөр тэр бохир дэлгүүрт очсон бүх хүмүүсийн дотроос би ганцаараа тэдэнд асуудал мэдэгдсэн үү?

Энэ дэлгүүртэй анхны хэдэн сэтгэгдэлээ үлдээсэн хэдэн Бакай биш хүмүүс орж ирэв? Миний хэдэн дагалдагчид хайртай брэнддээ бага зэрэг итгэхээ больсон. Одоо хоёулаа хэд нь үзэсгэлэнтэй дэлгүүрүүдийнхээ тогтвортой байдал алдагдсан тул Starbucks-ийн оронд өөр кофе шоп хайж байгаа вэ? Би тэр дэлгүүрт удахгүй очихгүй гэдгээ мэдэж байна.

Starbucks-ийн Tweet дээрээс харах дуртай зүйлээ энд оруулав.

Дэлгүүрийн менежер гэж нэрлээд бид санаа зовж байна. Намайг Д.М. ингэснээр бид танд тохирох болно. Жейсон

Дэлгүүр олоход тийм ч хэцүү биш байх байсан, та Starbucks програм эсвэл тэдгээрийн дэлгүүрийн байршуулагчийг ашиглаж болно.

Starbucks

Шийдэл

Старбакс болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг хянаж буй бусад компанийн хувьд сургамжийг энд оруулав.

  1. Хариу цаг -Би Старбакст сууж байхдаа хариугаа авах нь маш сайн байх байсан. Хоёр цагийн дараа надад тэдэнд огт хамаагүй байгааг харуулав.
  2. Эрх мэдэл - Таны нийгмийн сүлжээний хүн үнэхээр асуусан уу? me хэн нэгэнд имэйл илгээх үү? Та яагаад дэлгүүрийн менежертэй өөрөө холбоо барих эрхгүй болсон бэ?
  3. Зөвшөөрөх - Компаниуд алдаагаа засах нь тэр бүр боломжгүй байдаг боловч тэд талархлаа илэрхийлж асуудлыг намжааж чаддаг. Надад Starbucks картаараа зээл олговол зүгээрсэн.
  4. Хувьсагч - Бид бүгд нэргүй брендийг үзэн яддаг. Өөрийн нэрээр гарын үсэг зурах нь сонирхолтой, хувийн шинжтэй байх байсан (би нэрийг нь тааварлав).

Би одоо ч гэсэн Starbucks-ийн шүтэн бишрэгч хэвээр байгаа бөгөөд тэд энэ саналыг сонсож, нийгмийн хяналт тавих үйл явцаа сайжруулна гэж найдаж байна.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.