Нийгмийн хариу арга хэмжээ дутагдалтай байгаа нь танай бизнесийг хэрхэн хохироож байна

нийгмийн хариу арга хэмжээ

Бизнесийн нөлөөллийг бид аль хэдийн тодорхойлсон болно олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн талаархи хэрэглэгчийн үйлчилгээ муу. Зүгээр л хариу хэлээд яах вэ? Брэнд рүү чиглэсэн 7 нийгмийн мессежний 8 нь 72 цагийн дотор хариугүй болдог гэдгийг та мэдэх үү? Дэлхий даяар брэндүүд рүү илгээсэн мессежүүдийн тоо 21% -иар өссөн (АНУ-д 18%), бидний гарт бодит асуудал тулгараад байна.

Хамгийн сүүлд Соёолж буй нийгмийн индекс, тэд мессежний 40 хувьд хариу өгөх шаардлагатай гэж тооцоолжээ. Үйлчлүүлэгчдийн 40 хувь нь үйлчлүүлэгчдэд муу үйлчилгээ үзүүлснээс болж брэндээ орхидог нь гайхах зүйл биш юм. Үүний эсрэгээр, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр үйлчлүүлэгчидтэй харьцдаг брэндүүд дунджаар 33 оноогоор илүү өндөр цалин авдаг Цэвэр борлуулагчийн оноо.

Sprout Social Index нь Sprout Social-ээс эмхэтгэн гаргасан тайлан юм. Бүх иш татсан өгөгдлүүдийг 97 оны 52-р улирал болон 45 оны 2-р улирлын хооронд тогтмол идэвхтэй ажилладаг 2014К нийтийн мэдээллийн профайлууд (2K Facebook, 2015K Twitter) дээр үндэслэн боловсруулсан болно. Тухайн хугацаанд илгээсэн 200 сая гаруй мессежийг энэхүү тайлангийн зорилгоор шинжилсэн болно. 1 оны 2013-р улирлаас 4 оны 2013-р улирлын хоорондох зарим өгөгдөл нь дүн шинжилгээ хийсэн нийгмийн профайл өөрчлөгдсөнтэй холбоотойгоор Sprout Social Index-ийн сүүлийн тайлангаас өөрчлөгдсөн байж болзошгүй; Гэсэн хэдий ч бүх ерөнхий чиг хандлага тогтвортой хэвээр байна.

Sprout Social-ийн энэ асуудалд өгсөн зөвлөгөө нь брэндүүд өөрсдийнхөө бүтээгдэхүүнийг нэгтгэх явдал юм нийгмийн мэдээллийн менежмент нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний платформ Ингэснээр танай багууд даалгавраа зохих ёсоор нь хуваарилж, зөв ​​хүмүүс хариу өгөх боломжтой болно. брэндүүд рүү чиглэсэн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн шинэчлэлтүүд нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний тодорхой төлөөлөгчид томилогдсон хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүсэлтийг эхлүүлэх боломжийг олгодог.

Нэмэлт зөвлөгөө бол нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан хариу үйлдэл үзүүлэх хүн асуудлыг хурдан, амжилттай шийдвэрлэх эрх мэдлээр хангаж өгөх явдал юм. Тасалбарыг дахин хуваарилж, залруулахын тулд дамжуулахыг шаарддаг систем бүхий олон нийтийн форум дээр хариу өгөхөд саатал гарах эрсдэлтэй.

Нийгмийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх тусламж үйлчилгээний яаралтай байдал

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.