Статистик: Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээний өсөлт

Сошиал медиа хэрэглэгчийн үйлчилгээ

Та саяхан миний номыг уншсан байх Twitter дээр Waze-тэй хэрэглэгчийн туршлага би алдааг мэдээлсэн үед. Хариулт нь надад бага сэтгэгдэл төрүүлсэн. Илүү олон үйлчлүүлэгчид олон нийтийн сүлжээнд хандаж, тэдний үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх тусламжийн асуудлыг шийдэж өгөхийг хүлээж байгаа тул би ганцаараа биш. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр үйлчлүүлэгчдийн хариу үйлдэл хэр зэрэг шүүмжлэлтэй байгааг тэдэнд хэлэхэд миний зарим үйлчлүүлэгчид тийм ч их баярласангүй, гэхдээ энэ бол олон нийтийн форум бөгөөд танай компаний хувьд гэрэлтэх ер бусын боломж юм.

Үйлчлүүлэгчдийн чанартай дэмжлэг, нийгмийн мэдээллийн зөв стратеги нь бизнес эрхлэгчдэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэхүү инфографик нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн платформууд нь ямар ч бизнест нэмж болох ач холбогдол, үнэ цэнийг харуулдаг.

Үнэн хэрэгтээ олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн 1 хэрэглэгч тутмын 4 нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан гомдол гаргасан бөгөөд 63% нь тусламж хүсч байна. Хүмүүс чат, имэйл эсвэл утас гэхээсээ илүүтэй үйлчлүүлэгчдэд анхаарал хандуулахдаа нийгмийн сүлжээг илүүд үздэг. Энэхүү инфографик, Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх тусламж үйлчилгээний өсөлт, эдгээр хүлээлт, чиг хандлага, брэндүүд хэрхэн хариу өгөх шаардлагатайг нарийвчлан тодорхойлсон болно.

Би биднийхийг сонсохыг зөвлөж байна Dell-ийн сошиал медиа бүхий подкаст хэрхэн сайн хийхийг сурах баг. Dell нь бүх ажилчдадаа нээлттэй, нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан шууд дэмжлэг үзүүлэх багтай. Энэ нь та ямар ч ажилтанд гомдол гаргаж болно гэсэн үг бөгөөд тэд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх багийг чиглүүлж өгөх болно. Түүгээр зогсохгүй томилогдсон баг нь бүх түвшний дэмжлэг, үйлчлүүлэгчдийг аз жаргалтай байлгах нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх бие даасан байдалтай байдаг.

Нийгмийн сүлжээнд хэрэглэгчийн туршлага муу гарах эрсдэл ямар байх вэ?

  • Хариу өгөх хугацаа муу байгаа нь үйлчлүүлэгчдийн дургүйцлийг 15% хүртэл өсгөхөд хүргэдэг
  • Хэрэв та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хариу өгөхгүй бол хүмүүсийн 30% нь өрсөлдөгч рүүгээ очих болно
  • Гомдлын хариуг өгөхгүй байх нь үйлчлүүлэгчдийн сурталчилгааны ажлыг 50% хүртэл бууруулдаг
  • Хүмүүсийн 31% нь үйлчлүүлэгчиддээ үзүүлэх туршлагыг муу хийснийхээ дараа онлайнаар нийтэлдэг

Ангиллын хамгийн сайн хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийн лавлагаа орлогоос жилд 81% -иар ихээр нэмэгдэж, хөрөнгө оруулалтын өгөөж 30.7% -тай байна!

Нийгмийн медиа хэрэглэгчийн үйлчилгээний ROI гэж юу вэ?

  • Нийгмийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлдэг компаниуд 92% -ийн үйлчлүүлэгчээ хадгалах туршлагатай
  • Жиргээнд хариу өгөх агаарын тээврийн компани нэг гүйлгээний орлогоос 8.98 доллар (эсвэл 3%) өссөн байна
  • Жиргээнд хариулах телокомпани нь нэг гүйлгээний орлого 8.35 доллар (эсвэл 10%) -аар өссөн байна
  • Жиргээнд хариулах пиццаны сүлжээ нь трнсакцаас олох орлогыг 2.84 доллараар (эсвэл 20%) өсгөхөд үнэтэй юм

Эндээс инфографикийг бүрэн эхээр нь оруулав Вэбсайт бүтээгчид:

Сошиал медиа хэрэглэгчийн үйлчилгээ

нэг сэтгэгдэл

  1. 1

    Харилцагчийн үйлчилгээнд зориулж олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг үр дүнтэй ашиглах нь байгууллагыг бусад үймээн самуунаас тусгаарлахад тусалдаг. Гэрэлт байшингийн хэргийг Spectrum-ээр авъя. Тэд шилжилтийн үед хариу арга хэмжээг өндөр түвшинд хадгалж чадсан нь тэдний үйлчлүүлэгчдийн талархлыг хүлээсэн нь дамжиггүй.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.