Social Media-ийн үйлчлүүлэгчдийн туршлагад үзүүлэх нөлөө

нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэглэгчийн туршлага

Бизнес эрхлэгчид анх сошиал медиа ертөнцөд хөл тавихад бүтээгдэхүүнээ сурталчлах, борлуулалтаа нэмэгдүүлэх платформ болгон ашиглаж байжээ. Сүүлийн хэдэн жилийн хугацаанд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь онлайн нийгэмлэгийн хамгийн дуртай хэрэгсэл болж хувирдаг - тэдний биширдэг брэндүүдтэй харьцах, хамгийн чухал нь асуудал гарахад тусламж эрэлхийлэх газар болжээ.

Урьд өмнө байгаагүй олон хэрэглэгчид олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр брэндүүдтэй холбоо тогтоохыг эрмэлздэг бөгөөд хэрэв та үүнд хамрагдахгүй бол танай компани өрсөлдөх боломжгүй болно. Харилцан харилцаа бүхэн чухал бөгөөд үйлчлүүлэгчдийг үл тоомсорлох нь ердөө л сонголт биш юм. үйлчлүүлэгчдийн туршлагад сөргөөр нөлөөлж, эргээд таны мөрийг гэмтээх болно.

Давуу эрхтэй суваг

Хэрэглэгчид яагаад олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ийм их хайрладгийг та мэдэх үү? Энэ нь тэдэнд асуулт асуух, санал сэтгэгдлээ олон нийтийн форум дээр үлдээх боломжийг олгоно. Таны хариултыг хүн бүр харах боломжтой болно. Бусад үйлчлүүлэгчид анхааралтай ажиглаж байгаа гэдэгт итгээрэй. А Conversocial-ээс суралцах Хэрэглэгчдийн 88% нь олон нийтийн сүлжээнд хэрэглэгчийн гомдол, хариу өгдөггүй брэндээс худалдан авах магадлал багатай болохыг тогтоожээ. Үндсэндээ үйлчлүүлэгчидтэйгээ хэрхэн харьцаж байгааг боломжит худалдан авагчид анхаарч үздэг.

Өнөө үед хэрэглэгчид яаралтай хариулт авч заншжээ. Үйлчлүүлэгчид олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр асуулт асуухад танаас тэдэнтэй хурдан шийдэл олж эргэж уулзана гэж найдаж байна. Үнэндээ, Үйлчлүүлэгчдийн 42% нь нэг цагийн дотор хариу хүлээж байна, цааш нь 32% нь энэ хугацааг 30 минутын дотор байх болно гэж найдаж байна. Энгийнээр хэлбэл, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслүүдийн дансуудыг байнга хянах замаар сэтгэгдлүүд, асуултуудыг орж ирэх үед нь харж байхын тулд та үргэлж хуруугаа цохих хэрэгтэй.

Хэрэв та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хямралын үеэр өөрийн брэндийг олсон бол тухайн асуудалд эзэн болж, шийдлийг нь нэн даруй өгөх хэрэгтэй. Хэрэв та (эсвэл таны ажилчид) яаралтай шийдэл гаргаж чадахгүй бол та энэ талаар ажиллаж байгаа гэдгээ хэрэглэгчид баталгаажуулж, хариулт авсан даруйдаа дагаж мөрдөнө үү. Таны хийхийг хүсч буй хамгийн сүүлийн зүйл бол үйлчлүүлэгчдээ тэвчээртэй хандах эсвэл тэднийг үл тоомсорлох явдал юм.Энэ нь сүйрлийн үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.

Илүү том хүрэх

Сошиал медиа болохоос өмнөх өдрүүдэд хэрэглэгчид гэр бүлийн цөөн хэдэн гишүүд, ойр дотны найзууд, хамтран ажиллагсадтайгаа холбоотой сөрөг туршлагыг хуваалцаж магадгүй юм. Компаниудын хувьд энэ нь харьцах боломжтой тоо байв. Гэсэн хэдий ч Фэйсбүүк, Твиттер бий болсноор уур уцаартай хэрэглэгчид хязгааргүй мэт олон тооны үйлчлүүлэгчидтэй болжээ.

Энэхүү шинэ үзэгдлийг тойрсон статистик нь найтаах зүйл биш юм.

  • Хэрэглэгчдийн 45% нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх муу туршлагыг нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан хуваалцдаг (Хэмжээст судалгаа )
  • Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хурдан бөгөөд үр дүнтэй брэндийн хариу үйлдлийг мэдэрдэг хэрэглэгчдийн 71% нь энэ брэндийг бусдад санал болгох магадлалтай байдаг бол хариу авдаггүй үйлчлүүлэгчдийн ердөө 19% нь байдаг. (NM өдөөх)
  • Хүмүүсийн 88% нь бусад харилцагчдын бичсэн онлайн тоймд хувийн харилцааны зөвлөмжид итгэдэг. (BrightLocal)
  • Компаниуд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан харилцагчийн үйлчилгээний хүсэлтэд хариу өгч, хариу өгөхөд тухайн үйлчлүүлэгчид 20-40% -ийг компанидаа зарцуулдаг. (Bain & Company)
  • Фэйсбүүк дээрх брэндүүдийн шүтэн бишрэгчдийн 85% нь эдгээр брэндийг бусдад санал болгодог (Синкапс)
  • Хэрэглэгчид олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулж худалдан авалт хийх магадлал 71% -иар өндөр байна (Hubspot)

Таны үйлчлүүлэгчид урьд урьдынхаас илүү их хүрч, нөлөө үзүүлж байгаа бөгөөд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр аль болох хурдан, олон удаа тэдэнтэй харилцаж, тэднийг аз жаргалтай байлгах нь танай компаний ашиг сонирхолд нийцдэг.

Хүний мэдрэхүй

Та нийгмийн хэвлэл мэдээллийн сувгуудаараа харилцаа холбоо тогтоох замаар үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг эрс сайжруулах боломжтой. Таны үйлчлүүлэгчид худалдан авалтын шийдвэрийг логик гэхээсээ илүү сэтгэл хөдлөл дээр үндэслэдэг бөгөөд сэтгэл хөдлөлийн холбоог хөгжүүлэхэд хүний ​​харилцан үйлчлэлийг орлох зүйл байхгүй.

Үйлчлүүлэгчид өөрсдийгөө харж, үнэлж байгааг нь мэдэж авснаар та сэтгэл хөдлөлийн холбоог бий болгож, өрсөлдөөнийхөө давуу талыг олж авах боломжтой.

  • Тэдний мессежинд цаг алдалгүй хариу өгөх.
  • Хувь хүмүүс сэтгэгдэл бичих эсвэл таны бичлэгийг хуваалцахад талархал илэрхийл.
  • Санал хүсэлтийг асууна уу.
  • Худалдан авалт хийхдээ олон нийтийн сүлжээнд талархлын захидал илгээнэ үү.
  • Тэдний дуртай зүйлд хямдралтай үнээр санал болгох.

Market Force-ийн мэдээлснээрҮйлчлүүлэгчдийн туршлагыг онцлон тэмдэглэвэл сэтгэл ханамжийн түвшин өндөр, зөвлөмжийн үнэлгээ 2-12 дахин өндөр байна. Энэ нь хоёулаа хэрэглэгчийн үнэнч байдал, орлогод чухал нөлөө үзүүлдэг. Хэрэв та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг зөв ашиглаж чадвал энэ нь үйлчлүүлэгчдийн туршлагад эерэгээр нөлөөлөх нь дамжиггүй бөгөөд аз жаргалтай үйлчлүүлэгчдийг брендийн өмгөөлөгч болгон хувиргаж магадгүй юм.

2 санал

  1. 1

    Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн бизнест үзүүлэх хамгийн том давуу тал бол үүнийг ашиглан вэбсайтынхаа урсгалыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь хүмүүсийг вэбсайт руугаа чиглүүлэхэд тусалдаг төдийгүй олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг хэр их хуваалцах тусам таны хайлтын зэрэглэл өсөх болно.

    • 2

      Шууд бусаар энэ нь үнэн ... гэхдээ Google зэрэглэл тогтоохын тулд шууд нийгмийн хуваалцалтыг ашигладаггүй гэж өмнө нь хэлж байсан. Шууд бус байдлаар, өөрийн агуулгыг нийгмийн хувьд хуваалцах нь бусад хүмүүст бусадтай хуваалцаж, ярилцах боломжийг олгодог. Эдгээр холбогдох холбоосууд нь холбогдох сайтуудад хүрэх замаа олоход эрэмбэлэхэд тусална.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.