Нийгмийн сонсолт нь таны үнэхээр хүсч буй брендийн талаархи мэдлэгийг бий болгох 5 арга юм

Брэндийг таниулах нийгмийн сонсгол

Бизнес эрхлэгчид брендийн нэр хүндийг дээшлүүлэхийн тулд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг хянах нь хангалтгүй болсон гэдгийг илүү сайн мэддэг байх ёстой. 

Та мөн үйлчлүүлэгчдийнхээ хүсч буй (хүсээгүй) зүйлийн талаар анхаарал тавихаас гадна салбарын хамгийн сүүлийн үеийн чиг хандлага, өрсөлдөөний талаар байнга мэдээлэлтэй байх ёстой. 

Нийгмийн сонсгол руу орно уу. Дурсамж, оролцооны түвшинг хардаг энгийн мониторингоос ялгаатай нь нийгмийн мэдээллийн сонсох чадвар нь энэ өгөгдлийн цаана байгаа мэдрэмжийг илэрхийлдэг. Энэ чиг хандлагад шумбаж, энэ нь яагаад чухал болохыг олж мэдье.

Гэхдээ эхлээд:

Брэндийг таниулах гэж юу вэ?

Брэндийн мэдлэг гэдэг нь таны бизнесийн талаар мэддэг бөгөөд энэ нь байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрсөн хүмүүсийн тоо юм. Тэд таны тухай сонссон, эсвэл таны хэн болохыг мэддэг, эсвэл таны хийж буй зүйлийг ойлгож байгаа эсэх нь хамаагүй. 

Брэндийн мэдлэгийг бий болгох тухайд бол үйлчлүүлэгчидтэйгээ сэтгэл хөдлөлийн түвшинд холбогдох боломжийг олгодог компанийнхаа дүр төрхийг бий болгох нь маш чухал юм.

Брэнд бүтээх нь онлайн маркетингийн чухал хэсэг юм. Хүмүүс таныг хэн бэ, танай брэнд юу гэсэн үг болохыг мэддэг байх нь чухал юм. Энэ нь тэдэнд танд итгэж, таны өгсөн мэдээлэлд итгэхэд нь туслах болно. 

Энэ нь үзэгчдийг нэмэгдүүлэх, таныг аль хэдийн таньдаг хүмүүст итгэх итгэлийг бий болгох гайхалтай арга юм.

ямар ч брэндийн талаарх ойлголт, үйлчлүүлэгчид таныг олоход тэд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг танихгүй эсвэл итгэхгүй байж магадгүй юм.

Брэндийн мэдлэгийг хэрхэн хэмждэг вэ?

Танай брэндийн талаарх ойлголтын талаархи ерөнхий ойлголтыг өгөх брендийн танин мэдэхүйн хэмжигдэхүүнээс эхэлье. 

Танай брэндийн дурдах давтамж, зочид хаанаас ирснийг хараарай. Үүнийг хийх хамгийн хялбар арга бол Google Analytics, Google Search Console гэх мэт хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар шууд урсгалыг (хайлтын систем эсвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээс лавлагаа авахгүйгээр таны сайт руу шууд орох аливаа урсгалыг) хянах явдал юм. 

Эдгээр хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар та вэбсайтаа хайлтын талбарт шууд оруулсан хүмүүсийн тоог оруулаад компанийнхаа хайлтын системийн зэрэглэлийг харах боломжтой.

Нөгөө талаас брендийн мэдлэгийн чанарын хэмжүүрийг хэмжихэд илүү хэцүү байдаг.

Танай брэндийн олон нийтийн имижийг үнэн зөв дүрслэн харуулахын тулд брендийнхээ дурсамжийг онлайнаар хянаж, эерэг, сөрөг эсвэл төвийг сахисан эсэхээс үл хамааран хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг хянаж үзээрэй. 

Фэйсбүүк, Твиттер гэх мэт олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглан брендийнхээ талаар дурдах боломжтой. Дурсгалын хэмжээ, хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг хянаж үзээд та үйлчлүүлэгчдийнхээ хүлээлт, сэтгэл ханамжийн хоорондох цэгүүдийг холбож чадна.

Гэхдээ олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хийсэн хяналт нь танай брэндийн мэдлэгийг ойлгоход хангалттай юу?

Энд хаана байна нийгмийн сонсох хялбархан ирдэг.

Нийгмийн сонсох гэж юу вэ?

Нийгмийн сонсгол гэдэг нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар хүмүүс юу бодож байгааг илүү сайн ойлгохын тулд брендийнхээ тэмдэглэлийг сонсох явдал юм.

Нийгмийн сонсгол хэрхэн ажилладаг вэ? Ихэвчлэн та өөрийн брэнд нэр, өрсөлдөгч, бизнестэй холбоотой түлхүүр үгийг сонсох болно. Гэхдээ та үүнийг зөвхөн нийгмийн сүлжээнд хийхгүй. Та мөн блог, форумын сайтууд болон интернетийн өөр бусад газрууд гэх мэт хэд хэдэн сайт дээр нийгмийн сонсгол хийх боломжтой.

Дараа нь та цуглуулсан өгөгдлөө ашиглан үзэгчдэдээ илүү сайн үйлчлэхийн тулд контент маркетингаа стратегичлэх эсвэл бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ сайжруулах зэрэг дараагийн арга хэмжээг хэрэгжүүлэх болно.

Өөрөөр хэлбэл, нийгмийн сонсгол нь танай брэндийн талаар үйлчлүүлэгчид юу хэлж байгааг олж мэдэх, танай салбарын талаархи хамгийн сүүлийн үеийн ойлголт, өрсөлдөгчидтэй танилцах хамгийн хурдан арга юм.

Нийгмийн сонсгол нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хяналттай маш төстэй бөгөөд та брендийн талаар дурдсан зүйлийг хайж байна. Энэ нь бизнесийн хувьд чухал ач холбогдолтой ойлголтуудыг олж авахын тулд эдгээр дурдсан хүмүүсийн сэтгэл санаанд анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

Тиймээс, бизнесүүд брэндийн мэдлэгээ дээшлүүлэхийн тулд нийгмийн сонсголыг хэрхэн ашигладаг талаар эндээс үзнэ үү.

Брэндүүд яагаад нийгмийн сонсголыг ашигладаг вэ?

  1. Өвдөлтийн цэгүүдийг тодорхойлох - Нийгмийн сонсголыг ашигласнаар үйлчлүүлэгчид хайж байгаа, таны болон өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнээр шийдэгдээгүй байгаа бүрэлдэхүүн хэсэг байгаа эсэхийг шинжлэх боломжтой. Дараа нь та эдгээр өгөгдлүүдийн давуу талыг ашиглан маркетингийн стратегиа сайжруулж, боломжит худалдан авагчдынхаа хайж буй зүйлийг яг тохируулж өгөх боломжтой болно. Google Alerts -ийн давтамж, хамаарал нь заримдаа таарахгүй байж болзошгүй тул одоо байгаа салбар, брендээ хяналт тавихын тулд зөвхөн Google Alerts -ийг ашиглах нь хангалтгүй юм. Гэх мэт илүү боловсронгуй хэрэгслийг ашигласнаар Аварио, та салбарынхаа хамгийн сүүлийн үеийн хөгжлийг хянаж, өрсөлдөгчдөө илүү нарийвчлан шинжлэх боломжтой.
  2. Сүүлийн үеийн чиг хандлагыг дагаж байна - Үйлчлүүлэгчийнхээ зовиуртай танилцах нь хангалтгүй юм. Та өөрийн салбарт юу болж байгааг мэдэх хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр та унаж, үзэгчдийг ийм байдлаар байлгаж чадна. Таны хянаж буй түлхүүр үг, сэдэв цаг хугацаа өнгөрөх тусам өөрчлөгдөж байдаг. Олон эх сурвалжаас нэг дор илүү их мэдээлэл олж авахын тулд Awario гэх мэт хэрэгслүүд нь хэд хэдэн онлайн дэлгүүрүүдэд хүмүүсийн байнга ашигладаг түлхүүр үг, сэдвийг нээхэд тусалдаг.
  3. Харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах - Хэрэглэгчид брэндийн талаар гомдоллохын тулд олон нийтийн сүлжээнд ханддаг нь нууц биш юм. By хийсэн судалгаа JD Power Ratings хүмүүсийн 67% нь хэрэглэгчдийг дэмжих зорилгоор олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашигладаг болохыг олж мэдсэн; Суулгацын Нийгэм Компанитай холбоотой сөрөг туршлагатай хүмүүсийн 36% нь энэ талаар олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр нийтэлдэг болохыг олж тогтоожээ. Нийгмийн сонсголыг ашигласнаар танай бүтээгдэхүүн, компаний талаар үзэгчид юу хэлж байгаа талаар илүү сайн ойлголттой болох боломжтой бөгөөд ингэснээр танай брэнд зөвхөн таны саналыг төдийгүй хэрэглэгчийн санал хүсэлт, гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар хязгааргүй боломжийг олгодог.
  4. Шинэ удирдагчдыг бий болгож байна - Нийгмийн сонсголын горимд орсны дараа бүтээгдэхүүний зөвлөмжийг хайж байх үед шинэ үйлчлүүлэгч ирж болохыг олж мэдээд та гайхах болно.
  5. Түлхүүр үг ашиглан нийгмийн борлуулалт - Нийгмийн сонсголын тусламжтайгаар та үйлчлүүлэгчдийнхээ асуудлыг судлахад ашигладаг зарим түлхүүр үгийг хянаж, дараа нь тэдэнтэй илүү гүнзгий яриа өрнүүлэх боломжтой болно. нийгмийн борлуулалт. Эхэндээ зарах хэрэггүй, харин тэдэнд хэрэгтэй мэдээллийг хуваалцаарай. Энэ нь худалдан авалтын шийдвэр гаргах цаг ирэхэд танай брэндийг хамгийн сайн эх сурвалж болгон танилцуулахад туслах болно.

Брэндийн мэдлэгээ дээшлүүлэхийн тулд нийгмийн сонсгол хэрэгтэй. Нийгмийн сонсголгүйгээр та өөрийн брендийн талаар дурдсан зүйлсийн ард юу байгааг, мөн брендийнхээ санал болгож буй зүйлд юу нь сайн, юу нь болохгүй байгааг тодорхойлох боломжгүй болно.

Нийгмийн сонсгол нь танай салбарын хамгийн сүүлийн үеийн чиг хандлага, үйлчлүүлэгчдийн зовлон зүдгүүрийг хянаж, давуу талаа ашиглан танай брэндийг өрсөлдөгчдөөс ялгарахад тусална. Нийгмийн сонсголын эдгээр ашиг тус бүр брэндүүдэд хэрхэн хүрсэн талаар зарим жишээ судалгааг авч үзье.

Нийгмийн сонсох тохиолдлын судалгаа: Тиленол нь өвдөлтийн цэгүүдийг тодорхойлдог (шууд утгаар нь)

Эмнэлгийн брэнд Tylenol нь толгойны хурцадмал байдлаас болж зовж шаналж буй хүмүүсийн өвдөлт, бухимдлыг тодорхойлохыг хүссэн юм. Үүнээс нийгмийн сонсголын судалгаа, Тиленол 9 насанд хүрсэн хүн тутмын 10 нь хэзээ нэгэн цагт толгой өвддөг бөгөөд 2 хүүхэд тутмын 3 нь 15 насандаа толгой өвддөг болохыг тогтоожээ. 

tylenol брэндийн талаархи мэдлэг

Тиленол энэ мэдээллийг ашиглан өөрийн мэдээллийг эргүүлж харуулсан Маркетингийн стратеги бий болгох замаар агуулга тэр өвдөлтийн цэгийг тойрсон.

Нийгмийн сонсох тохиолдлын судалгаа: Netflix нь мянганы чиг хандлагыг тодорхойлдог

Netflix ашигладаг нийгмийн сонсох мянганыхан болох зорилтот үзэгчдийнхээ хамгийн сүүлийн үеийн чиг хандлагыг хянаж, улмаар тэднийг платформдоо бүртгүүлэхийг дэмждэг. Компани үүнийг эзэлж чадсан Жерард Way үзэгчдийг Netflix брэндтэй харьцуулахын тулд Twitter -ийнхээ био -г өөрчилснөөр Twitter -ийн чиг хандлага. 

Gerard Way чиг хандлага

Netflix -ийн кейс судалгааг бүрэн уншина уу

Нийгмийн сонсох жишээний судалгаа: Баруун өмнөд хэсэг нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний асуудлыг шийддэг

Southwest Airlines идэвхтэй сонсдог нийгмийн сүлжээн дэх үйлчлүүлэгчдийнхээ гомдол. 

баруун өмнөд твиттер хэрэглэгчийн үйлчилгээ

Жишээлбэл, Уильям гэдэг үйлчлүүлэгч гэж жиргэсэн байна Бостон Логан олон улсын нисэх онгоцны буудлаас Балтимор Вашингтоны олон улсын нисэх онгоцны буудал руу ниссэн тухайгаа тэр онгоц Чикаго хотод такси барьсаар байгааг анзаарчээ. 

Агаарын тээврийн компанийн нийгмийн халамжийн багийн төлөөлөгч Анна 11 минутын дараа жиргээнд анхаарлаа хандуулж, хариулав.

Түүний нисэх онгоц засвар үйлчилгээ хийсний улмаас Чикаго руу буцах шаардлагатай болсон гэж тэр тодруулсан боловч альтернатив нислэгийг аль болох түргэн гүйцэтгэхийн тулд үйлчлүүлэгчдээ аль болох хичээсэн. 

Уильям өөр нэг жиргээ өглөөний 8:15 нислэгээр нэг газар руу шилжих боломжтой эсэхийг асуусны дараа Анна түүний баг юу хийж чадахыг шалгав. 

Тэрээр мөн энэ асуудлыг агаарын тээврийн компанид мэдэгдсэнд Уильямд талархал илэрхийлж, тэр даруй хариу өгсөнд талархаж байна.

Ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчийн гомдлыг шийдвэрлэх бүх үйл явц 16 минут үргэлжилсэн.

Нийгмийн сонсох жишээний судалгаа: Zoho тайзны ард тэргүүлэгчдийг хөтөлдөг

Тайзны арын хэсэг, Онлайн үйл явдлын менежментийн програм хангамжид хандсан Твиттер Вилва нэртэй хэрэглэгчээс бүтээгдэхүүнээ туршиж үзэхийг зөвлөж байна. Вилва Eventbrite ашиглан семинарынхаа бүртгэлийг удирдаж болохыг мэдэж байсан ч илүү сайн хувилбар хайж байв.

Zoho Backstage нь уг бүтээгдэхүүн нь тэдний програм хангамжийн иж бүрдэл (Zoho Suite) -ийн нэг хэсэг байсан бөгөөд энэ нь түүнд семинар, хурал, бүтээгдэхүүн танилцуулах эсвэл бусад жижиг/том цугларалт зохион байгуулахад нь тусалж чадна гэж нэмж хэлэв. 

Тэд жиргээгээ дуудлагаар дуусгаж, Вилвагаас твиттерийн DM эсвэл имэйл илгээх замаар шаардлагыг нь мэдэгдэхийг хүсчээ.

Awario Social Media Intelligence and Analytics

Awario бол брэндүүд өөрсдийн бизнест хамааралтай өгөгдөлд нэвтрэх боломжийг олгодог нийгмийн сонсох хэрэгсэл юм: үйлчлүүлэгчид, зах зээл, өрсөлдөгчдийн талаархи ойлголт.

Awario -ийн нийгмийн тагнуулын платформын талаар илүү ихийг олж мэдэх

Тодруулга: Martech Zone -ийн харьяа байгууллага юм Аварио мөн энэ нийтлэл дэх өөрийн түншлэлийн линкийг ашиглана уу.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.