CRM ба мэдээллийн платформГар утас, таблет маркетинг

Танай бизнес дуут болон бичвэр мессеж (SMS) ашиглан дуудлага хийхгүй байх журмыг улсын түвшинд зөрчиж байна уу?

Миний мэдээллийг худалдаж авсан, утасны дугаарыг минь авсан бизнесээс мессеж, утсаар ярихгүй өдөр өнгөрөх нь ховор. Маркетерийн хувьд энэ нь нэлээд ууртай байна. Миний дугаарыг зарж хайгуулд ашиглуулна гэсэн мэдээлэлтэй ямар ч байгууллагад утасны дугаараа өгөөгүй.

Хууль тогтоомжийг бүү дууд

1991 онд АНУ-д "Бүү залга" хууль тогтоомжийг "Утасны хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль" баталснаар анх гаргажээ.TCPA). TCPA нь орон сууцны утасны дугаар руу хийсэн телемаркетингийн дуудлагыг зохицуулах дүрмийг тогтоосон бөгөөд үүнд телемаркетеруудад Бүү Дуудлага хийх дотоод жагсаалтыг хөтлөх шаардлага, автомат залгах систем, урьдчилан бичсэн мессежийг ашиглах хязгаарлалт зэргийг багтаасан болно.

TCPA батлагдсанаас хойш "Бүү Дуудлага" журмыг хэд хэдэн удаа шинэчилж, хэрэглэгчдэд зориулсан нэмэлт хамгаалалтыг оруулсан. 2003 онд Холбооны Худалдааны Комисс (FTC) байгуулсан Дуудлага хийхгүй байх үндэсний бүртгэл, энэ нь хэрэглэгчдэд FTC-д утасны дугаараа бүртгүүлж, ихэнх бизнесээс телемаркетингийн дуудлага хүлээн авахаас татгалзах боломжийг олгодог. Бүртгэл нь анх зөвхөн суурин утасны дугаарт үйлчилдэг байсан бол 2005 онд гар утасны дугаартай болж өргөжсөн.

2012 онд FTC нь телемаркетеруудыг авахыг шаарддаг дүрмийг шинэчилсэн урьдчилан бичгээр өгсөн зөвшөөрөл руу утсаар ярихаас өмнө хэрэглэгчдээс гар утас эсвэл мессеж илгээх гар утас руу. Энэхүү шинэчлэлт нь автомат утас залгах системийн тодорхойлолтыг мөн тодруулсан.ATDS), нэмэлт зохицуулалт, хязгаарлалтад хамаарна.

2015 онд Холбооны Харилцаа Холбооны Комисс (FCC) нь TCPA-ийн телемаркетингийн дуудлага, мессежинд тавигдах шаардлагуудыг илүү тодорхой болгосон тунхаглалын шийдвэр ба тушаалыг гаргасан. Бусад зүйлсийн дотор, ATDS эсвэл хиймэл эсвэл урьдчилан бичсэн дуу хоолойг ашиглан гар утсанд хийсэн телемаркетингийн дуудлага, мессежүүд нь урьдчилан бичгээр өгсөн зөвшөөрлийн шаардлагуудыг дагаж мөрддөг болохыг тогтоолоор баталжээ.

Урьдчилсан бичгээр өгсөн зөвшөөрөл гэж юу вэ?

Урьдчилан бичгээр өгсөн зөвшөөрөл гэдэг нь хэрэглэгч бизнес эсвэл зах зээлдүүлэгчид утсаар эсвэл мессежээр холбогдохыг тодорхой зөвшөөрснийг хэлнэ.

Энэ нь хэрэглэгч өөрийн зөвшөөрлийг бичгээр өгсөн байх ёстой гэсэн үг бөгөөд зөвшөөрөл нь мессеж, дуудлагын мөн чанар, мессеж, дуудлага хийж болох дугаар зэргийг тодорхой бөгөөд илэрхий задруулах, болон хэрэглэгчийн гарын үсэг.

Урьдчилан бичгээр зөвшөөрөл авах шаардлага нь хэрэглэгчдийг хүсээгүй телемаркетингийн дуудлага, мессежээс хамгаалахад тусалдаг. Бичгээр зөвшөөрөл авснаар бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчтэй харилцах зөвшөөрлийн бүртгэлтэй байх боломжтой бөгөөд зөрчил гаргасан тохиолдолд их хэмжээний торгууль ногдуулдаг TCPA-ийн зохицуулалтыг зөрчихөөс зайлсхийх боломжтой. Хэрэглэгч мессеж бичихийг зөвшөөрсөн тохиолдолд урьдчилан бичгээр өгсөн зөвшөөрлийг баталгаажуулах мессежийн жишээ энд байна:

[Бизнесийн нэр]-ээс SMS мессеж хүлээн авахын тулд ТИЙМ гэж хариулна уу. Мессеж, өгөгдлийн төлбөр гарч болзошгүй. Та хүссэн үедээ STOP гэж мессеж бичиж зөвшөөрлөө цуцалж болно. ТИЙМ гэж хариулснаар та 18-аас дээш настай гэдгээ баталж, энэ дугаарт SMS мессеж хүлээн авахыг зөвшөөрч байна.

Бизнес эрхлэгчид телемаркетинг болон мессежийн талаар урьдчилан бичгээр зөвшөөрөл авахтай холбоотой холбогдох бүх зохицуулалтыг мэдэж, дагаж мөрдөх нь чухал юм. Үүнд хэрэглэгчийн зөвшөөрлийн нарийвчилсан бүртгэл хөтлөх, дуудлага, мессежийн мөн чанарын талаар тодорхой мэдээлэл өгөх, "Бүү дуудлага хийх" эсвэл "Бүү мессеж" гэсэн дотоод жагсаалтад оруулах хэрэглэгчдийн хүсэлтийг хүндэтгэх зэрэг багтаж болно.

Мужийн шугамаар дуудлага эсвэл мессеж бичих талаар юу хэлэх вэ?

Хэрэв та нэг мужид бизнес эрхэлдэг бол өөр мужид "Бүү залга" жагсаалтад орсон хэрэглэгч рүү залгавал та зохицуулалтыг зөрчсөн байж болзошгүй. Үүний шалтгаан нь олон муж улс өөрийн "Бүү Дуудлага" журамтай бөгөөд тус муж улсын хэрэглэгчдэд хийсэн телемаркетингийн дуудлагад хамаарах "Бүү Дуудлага" жагсаалтыг тус тусад нь гаргадагт оршино.

Жишээлбэл, хэрэв таны бизнес Калифорнид байрладаг бөгөөд та Нью-Йоркийн "Нью-Йоркт дуудлага хийхгүй" бүртгэлд бүртгэгдсэн хэрэглэгч рүү залгасан бол таны бизнес Калифорнид байрладаг ч Нью-Йорк мужийн хуулийг зөрчсөн байж болзошгүй.

Бизнес эрхлэгчид телемаркетингийн үйл ажиллагаа явуулж буй бүх мужуудад "Бүү дууддаг" журмын талаар мэддэг байх ёстой бөгөөд телефон маркетингийн дуудлага хүлээн авахгүй байх хүсэлт гаргасан хэрэглэгчдэд утсаар ярихаас зайлсхийхийн тулд өөрийн дотоод "Бүү залга" жагсаалтаа хөтлөх ёстой. Мөн бизнес эрхлэгчид өөрсдийн "Бүү залга" жагсаалт эсвэл "Бүү дуудлага хийх үндэсний бүртгэл"-д оруулах хэрэглэгчдийн хүсэлтийг биелүүлэхэд бэлэн байх ёстой.

Төрийн лавлах Дүрэм журмын сайтуудыг бүү дууд

Бүү дуудлага хийх журам нь цахим шуудангийнхтай адил ажилладаггүй гэдгийг анхаарах нь чухал. Имэйлийн тусламжтайгаар та татгалзах боломж байгаа л бол анхны имэйл илгээх боломжтой. Бүү залгах жагсаалтад байгаа дугаар руу залгах, мессеж бичих нь зөрчил юм урьдчилан бичгээр өгсөн зөвшөөрөл.

Урьдчилан бичгээр зөвшөөрөл авалгүйгээр дуудаж байгаа аливаа утасны дуудлага холбооны жагсаалтад байхгүй байгаа эсэхийг шалгах ёстой. болон Таны залгаж буй бизнес эсвэл хэрэглэгчийн төлөвт байгаа дуудлага хийхгүй байх жагсаалт. Бүү дуудлага хийх жагсаалтыг мужаар нь хаанаас олох боломжтой жагсаалт энд байна:

Сүүлчийн зөвлөгөө. Хэрэв та гуравдагч этгээдийн мэдээллийн үйлчилгээ үзүүлэгчээс тэргүүлэх жагсаалтыг худалдаж авах гэж байгаа бол түүнийг холбооны болон муж улсын дуудлагагүй жагсаалтаас шалгасан эсэхийг шалгах хэрэгтэй. худалдан авах үед. Олон мэдээллийн компаниуд жагсаалтаа шинэчилдэггүй. Та энэ дугаар руу залгах юм уу мессеж бичихдээ дагах үүрэгтэй, хууль тогтоомж руу залгаж болохгүй... таны өгөгдөл нийлүүлэгч биш!

Өгөгдсөн мэдээлэл нь зөвхөн ерөнхий мэдээллийн зорилгоор хийгдсэн бөгөөд хуулийн зөвлөгөө биш гэдгийг анхаарна уу. Мэдээллийн үнэн зөв, бүрэн бүтэн байдал, хүрэлцээтэй байдал, мөнгөн тэмдэгт нь баталгаагүй эсвэл баталгаагүй болно. Энэхүү мэдээлэл нь өмгөөлөгч, үйлчлүүлэгчийн харилцааг үүсгэх зорилгогүй бөгөөд үүнийг хүлээн авсан нь өмгөөлөгч, үйлчлүүлэгчийн харилцааг үүсгэхгүй. Бизнесүүд энд байгаа аливаа мэдээлэлд найдахаасаа өмнө мэргэшсэн хуулийн зөвлөхтэй зөвлөлдөх хэрэгтэй.

Douglas Karr

Douglas Karr нь CMO юм OpenINSIGHTS болон үүсгэн байгуулагч Martech Zone. Дуглас олон арван амжилттай MarTech стартапуудад тусалж, Martech-ийн худалдан авалт, хөрөнгө оруулалтад 5 тэрбум гаруй долларын зохих шалгалт хийхэд тусалсан бөгөөд компаниудад борлуулалт, маркетингийн стратегиа хэрэгжүүлэх, автоматжуулахад нь тусалсаар байна. Дуглас бол олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн дижитал хувиргалт, MarTech мэргэжилтэн, илтгэгч юм. Дуглас бол Даммигийн гарын авлага, бизнесийн манлайллын номыг хэвлүүлсэн зохиолч юм.

холбоотой зүйл

Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.