Үйлчлүүлэгчидтэйгээ хамт байгаарай

01425sz1i19396000
Old School Switchboard операторууд

Би харилцаа холбооны томоохон компани руу саяхан дуудлага хийхдээ би үүнийг дурдахгүй (тэдний лого цэнхэр үхлийн од шиг харагдаж байна)

Би үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээ эрхэлдэг төлөөлөгчдөө хайртай байсан? цочирдмоор байна, би мэднэ.

Дуудлагын туршид тэр миний хүссэн зүйлийг жагсаан бичсэн бөгөөд “Энэ бол ихэнх наймаа юм миний үйлчлүүлэгчид гэх мэт ”,“ авахын тулд менежертэй ярилцъя us илүү сайн гэрээ ”,“ Би таны бухимдлыг ойлгож байна, яагаад гэдгийг нь мэдэхгүй байна тэд Үүнийг хийх". Эхэндээ энэ нь ойлгомжгүй байсан ч тэр миний талд байгаа юм шиг ярьж байв. Би дотроо (wo) хүнтэй, мэнгэтэй, харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэст гүн нэвтэрсэн найзтайгаа л адил миний дуудлагыг хүлээж дуусаад хүлээж байсан юм шиг санагдлаа.

Зүгээр л тэр надтай хамт байсан us. Old School Switchboard операторууд

Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчидтэй харьцах нь ихэвчлэн сөрөг талтай бөгөөд сөрөг үр дүнгээр дүүрэн байдаг. Энэ худалдааны төлөөлөгч миний нөхцөл байдалд үнэхээр санаа зовж байх шиг байсан. Тэр намайг ямар нэгэн зүйлд амжилттай бүртгүүлж, надад таалагдахыг хүссэн. Энэ нь бас жижиг гүйлгээ биш байсан. Би хиймэл дагуулын үйлчилгээнээс дэвшилтэт дижитал телевиз рүү шилжиж байсан. Тэр миний сонголтуудыг тайлбарлах, миний хэлсэн зүйлийг сонсоход маш их тусалсан. Дуудлагын үеэр тэр миний хүссэн зүйлийг сонсохгүй байгаа юмуу эсвэл миний хэлэхийг хүндэтгэхгүй байх вий гэж айж байсангүй.

Энд эхний сургамж бол хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдээ сонсох, асуудлыг харилцан ашигтай шийдэл гаргахыг хичээх явдал юм. Энэ төлөөлөгч миний асуудлыг нигүүлсэл, оюун ухаан, хагас цагийн дотор шийдсэн! Хэрэв үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх бүх төлөөлөгчид ийм байсан бол би Dish Network (whoops!) -Ээс AT&T (double whoops !?) руу шилжихгүй байсан.

Хамгийн том сургамж бол миний туршлага - миний хэрэглэгчийн туршлага - энэ харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй хамт миний компанийн талаарх ерөнхий ойлголт сайжирсан. Хэдийгээр би бодит бүтээгдэхүүнтэй хараахан холбоо бариагүй байгаа боловч миний хэрэглэгчийн туршлага аль хэдийн эерэг байна. Таны бүтээгдэхүүн хичнээн сайн байх нь хамаагүй гэдгийг санаарай.Хэрэв тэр бүтээгдэхүүнийг олж авах туршлага муу байвал хүмүүс тэр бүр туршиж үзэхийг хүсэхгүй байх болно.

нэг сэтгэгдэл

  1. 1

    Үйлчлүүлэгчидтэйгээ хамт байх нь зүгээр л зайлшгүй шаардлагатай зүйл юм, ялангуяа олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд оролцдог бид бүгдээрээ.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.