Толгой өвдөхөд ROI гэж юу вэ?

компьютер ядарсан

Програм хангамжийн компаниуд болон програм хангамж үйлчилгээ үзүүлдэг компаниуд өөрсдийгөө технологи зарж байна гэж боддог. Зарах технологи нь хялбар ... хэмжээтэй, орон зай эзэлдэг, тодорхойлогдох шинж чанар, хязгаар, чадвар ..., зардалтай байдаг. Асуудал нь ихэнх хүмүүс технологи худалдаж авдаггүй явдал юм.

хүмүүс-технологи

Борлуулалтын агуу байгууллагад хангалттай цаг хугацаа өг, ингэснээр тэд аливаа зүйлийг удирдаж чаддаг санал хүсэлт компанид ашигтай, ашигтай стратеги болгох. Би нээлттэй өрсөлдөөний гол өрсөлдөгч (манай хэтийн төлөвөөр минийх биш) өрсөлддөг компанид ажилладаг. Хэрэв бид үнэгүй програм хангамжтай шууд өрсөлдөхүйц үнэтэй програм хангамж зарсан бол 300+ үйлчлүүлэгч байхгүй болно. Бид яагаад өсөн нэмэгдэж байгаагийн шалтгаан нь бид үнэндээ биш юм програм хангамж борлуулах - Бид үр дүнг зарж байна.

Блог хөтлөх платформ руу шилжих нь үнэ цэнэ нь үр дүнд хүрнэ гэдэгт бидний хэтийн төлөв итгэдэг толгой өвдөхгүй зам дээр. Толгой өвдөхгүй сул зогсолт, толгой өвдөхгүй засвар үйлчилгээ, толгой өвдөхгүй аюулгүй байдлын асуудлаар, толгой өвдөхгүй өргөтгөх боломжтой, толгой өвдөхгүй гүйцэтгэлд, толгой өвдөхгүй хэрэглэгчдийг сургах, толгой өвдөхгүй ашиглахад хэцүү тул ... мөн хамгийн гол нь толгой өвдөхгүй бүтэлгүйтлээс.

Магадгүй бидний жинхэнэ өрсөлдөөн бол Тайленол байж болох юм!

Зарим хэтийн төлөв нь толгой өвдөх боломжийг таашаадаг ... зүгээр ... бид тэдний төлөө биш. Бид үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлдэг үйлчлүүлэгчидтэй хамтарч ажиллахыг илүүд үздэг. Тодорхойлсон үр дүн тэднийг, үгүй us.

Танай компани технологид хөрөнгө оруулах бүрдээ техник хэрэгсэл, програм хангамжийг (уучлаарай Инженерүүд!) Худалдаж авах нь хамаагүй. Танай компанийн үнэхээр хөрөнгө оруулж байгаа зүйл бол бүтээгдэхүүний урд болон ард байгаа хүмүүс юм. Танай компани тэдний итгэж найддаг худалдагчид хөрөнгө оруулалт хийж байгаа. Танай компани удирдагчаар таньдаг компанийг эхлүүлсэн бизнес эрхлэгчид хөрөнгө оруулалт хийж байна. Танай компани хүмүүст хөрөнгө оруулалт хийдэг - толгой өвдөхөд хүргэдэг асуудлыг шийдсэн хүмүүс.

Засгийн газрын салбарт ажилладаг нэг үйлчлүүлэгч саяхан надад хэлсэн.

Даг - Надад хамаагүй ROI. Таны өргөдөл биднийг хичнээн их мөнгө олох нь надад хамаагүй. Нэмэгдэх асуудал надад хамаагүй. Надад технологи хамаагүй. Би танай компанид яагаад мөнгө төлдөг вэ гэхээр надаас асуулт асуухад та утас эсвэл имэйлд хариулахаар ирсэн тул хариултыг нь мэдэж байгаа юм. Утасаа үргэлжлүүлэн аван надад туслалцаа үзүүлээрэй. Утсаа авахаа боль, тэгвэл би чадах хүн олдох болно.

Тиймээс хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь агуу технологийн гарааны чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Хэрэглэгчиддээ юу хэлж байгаагаа эхлэхэд таны програм хичнээн дажгүй байх нь надад хамаагүй чадахгүй тэдэнд туслаарай, шинэчлэлтэд гарын үсэг зурна гэж найдах хэрэггүй (хэзээ ч худалдаж авдаггүй!). Таны үйлчлүүлэгчид амжилтанд хүрэхийг хүсч байгаа бөгөөд танд үүнийг өгөх болно гэдэгт итгэж байна. Та сонсож, хариулах нь дээр. Илүү сайн зүйл бол та үйлчлүүлэгчдийнхээ амжилтыг бий болгохын тулд идэвхтэй хөдөлж байх ёстой.

Үйлчилгээний салбарын програм хангамжийн хүрээнд ч гэсэн компаниуд хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх хуудас эсвэл мэдлэгийн баазын ард нуугдаж чадахгүй гэдгээ олж мэдсэн. SaaS-ийн үйлчлүүлэгчид амжилтанд хүрэхийн тулд хөрөнгө оруулалт хийсэн шийдлээ хэрхэн бүрэн дүүрэн ашиглахаа ойлгох хэрэгтэй. Үүний тулд чадварлаг, туршлагатай ажилтнууд шаардлагатай бөгөөд үүнийг юу шаарддаг болохыг ойлгох хэрэгтэй.

Эдгээр удирдагчид хамгийн бага эсэргүүцэлтэй замыг ойлгодог бөгөөд тэд үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн уншихыг мэддэг бөгөөд тэд өсөлтийн хэтийн төлөв эсвэл үйлчлүүлэгчдийн гэрчлэл эсэхийг харах болно ... хамгийн гол нь үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн нөлөөлөхийг ойлгодог. Энэ нь инээдэмтэй алсын хараатай зорилго, үйлчлүүлэгчдийн амжилтыг үл тоомсорлох үйл явцыг саатуулах, эсвэл дор хаяж нөөц бололцоогүй байхад бичил удирдлага шаарддаггүй. Энэ нь таны итгэдэг хүмүүсийг ажилд авах, тэдэнд компанийн өмнөөс гайхалтай шийдвэр гаргах боломжийг олгох, үйлчлүүлэгчдэд үр дүнтэй (мөн ашигтай) үйлчлэхэд тулгарч буй саад бэрхшээлийг арилгахыг шаарддаг.

Та үйлчлүүлэгчдээ амжилтаар хангаж байна уу? Эсвэл танай ажилтнууд тэдэнд зүгээр л өгч байгаа юм уу илүү их толгой өвдөх?

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.