Програм хангамж болох үйлчилгээ (SaaS) 2020 оны хурдны статистик

saas churn rate статистик

Salesforce гэж бид бүгд сонссон, Hubspot, эсвэл MailChimp. Тэд үнэхээр өсч хөгжих эрин үеийг эхлүүлсэн SaaS өсөлт. SaaS эсвэл Үйлчилгээний програм хангамжийг энгийнээр тайлбарлавал хэрэглэгчид захиалгаар програм хангамжийг ашиглах боломжтой байдаг. Аюулгүй байдал, хадгалах зай багатай, уян хатан байдал, хүртээмжтэй байдал зэрэг олон давуу талтай SaaS загварууд нь бизнес эрхлэхэд маш үр дүнтэй болох нь батлагдсан. үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг сайжруулах болон хэрэглэгчийн туршлага. 

Програм хангамжийн зарцуулалт 10.5 онд 2020% -иар өсөх бөгөөд ихэнх нь SaaS-т тулгуурлах болно. SaaS болон үүлний үйл ажиллагаа нь Covid-19-ийн улмаас үйл ажиллагаагаа нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж буй компаниудын 57% -тай холбоотойгоор хурдацтай өсч байна.

Гартнер болон Flexera

SaaS-ийн өсөлтийг маркетинг, хэрэглэгчийн амжилт, борлуулалт, агуулахад ашиглах замаар олж авсан асар их үр дүнгээс шалтгаалан тайлбарлаж болно. SaaS бизнесийг ургамалтай зүйрлэж болно. Цаг нь болохоор амьдрах, хангах, хөгжүүлэх, өсч хөгжих, гэрээ хийх. Бизнес өсч томрох тусам үйлчлүүлэгчид ч орж ирдэг. Эдгээр хямралын түвшин нь таны бизнест нөлөөлж, зах зээлийн тэлэлт, өсөлтөд хязгаарлалт тавьж болно.

SaaS Churn Rate: Тайлбарласан 

SaaS-ийн ханшийг энгийнээр тайлбарлавал одоо байгаа үйлчлүүлэгчид тодорхой хугацаанд захиалгаа цуцлах / цуцлах хурдыг харуулна. 

Энэ бол үр өгөөж, зорилго, үнэ, хүргэлтийн хувьд хэрэглэгчийн таны санал болгож буй хөрөнгө оруулалтад хэрхэн нөлөөлж байгааг харуулдаг үзүүлэлт юм. Чургийн хувь хэмжээ нь бусад зүйлээс хамаарч таны хэр зэрэг болохыг тодорхойлдог бүтээгдэхүүн холбогдсон үйлчлүүлэгчтэй хамт. 

SaaS-ийн өсөлтийн хувьд өсөлтийн хурд (шинэ бүртгэл, шинэчилсэн борлуулалт гэх мэт) нь үргэлж хурднаас давсан байх ёстой (цуцлагдсан, захиалагчаа алдсан). 

ноён өсөлт
Эх сурвалж: Хамгаалах

SaaS нь дэлхийн хэмжээнд өснө гэж таамаглаж байгаа тул үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, үйлчлүүлэгчдийн амжилтанд хүрэх нь чухал юм SaaS-ийн түвшинг бууруулах. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж нь амжилттай ажиллаж буй компани болон бусад хүмүүсийн хоорондын ялгааг тодорхойлдог гол шинж чанаруудын нэг тул үйлчлүүлэгчдийн туршлага нь бизнесийн нийт амжилт, компанийн өсөлтийн чухал тал болсон. 

Хамгийн сүүлийн үеийн чиг хандлагын талаар мэдээлж, юунаас зайлсхийх талаар сурахын тулд бид 10 оны SaaS Churn статистикийн 2020 жагсаалтыг гаргав.

Чургийн түвшинг хэрхэн тооцоолох вэ?

Энэ нь энгийн сонсогдож магадгүй, гэхдээ програм хангамжийн Churn Rate-ийг үйлчилгээ гэж тооцохын тулд зарим нэг ялгаа байдаг. Энгийнээр хэлбэл, Churn Rate нь үлдсэн хэрэглэгчдийн тоог тухайн үеийн эхэн дэх нийт үйлчлүүлэгчдийн тоонд хувааж ... хувиар тооцно. Энд байна Churn Rate-ийн томъёо:

Churn \: \% = \ left (\ begin {массив} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: Хэрэглэгчид} {Number \: of \: Total \: Үйлчлүүлэгчид \: at \: the \: эхлэл \: of \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Чурныг тооцоолохдоо анхаарах зүйлс:

  • Эдгээр тооцооноос та бүх шинэ үйлчлүүлэгчдийг хасах ёстой. Чурн бол цуцлагдсан болон одоогийн үйлчлүүлэгчдийг харьцуулах явдал юм.
  • Та ижил хугацааг ашиглан тооцоолох ёстой, гэхдээ энэ нь төвөгтэй байж болно. Магадгүй зарим үйлчлүүлэгчид өөр өөр урт хугацааны гэрээ, өөр төлбөрийн тохиролцоо, эсвэл санал болгодог байж магадгүй ... та эдгээр нөлөөлөлд нөлөөлж байгаа эсэхийг тооцоогоо тус бүр дээр үндэслэн хуваахыг хүсч магадгүй юм.
  • Та цаашид үйлчлүүлэгчдээ захиалсан бүтээгдэхүүний холимог эсвэл багцаар нь сегментчилэх хэрэгтэй. Энэ нь таны үнэ эсвэл бүтээгдэхүүний багц нь нөлөөлөлд хэрхэн нөлөөлж байгааг илүү нарийвчлан харуулах болно.
  • Та борлуулалтын эх үүсвэр, худалдан авах өртөг ямар байхаас хамаарч churn rate-ийг тооцоолох хэрэгтэй. Таны худалдан авахад зарцуулсан хамгийн том кампанит ажлын хямрал нь тухайн маркетингийн стратегийг танай компанийн эрүүл мэндэд тохиромжгүй болгож болзошгүйг та олж мэднэ.
  • Чурны талаархи хандлага, цаг хугацаа өнгөрөх тусам нэмэгдэж байгаа эсэх (хадгалалт муу) эсвэл сайжрах эсэх (үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал) зэргийг ажиглахын тулд та churn-ийг тогтмол тооцоолох хэрэгтэй.

Churn нь үргэлж муу зүйл биш юм ... SaaS-ийн олон компаниуд ашиггүй захиалагчдыг илүү ашигтай захиалагчаар солихын тулд churn ашигладаг. Эдгээр нөхцөл байдалд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй ч гэсэн таны бизнес урт хугацаанд илүү ашигтай байх болно. Үүнийг мэддэг Цэвэр сөрөг сар тутмын тогтмол орлого (MRR) Churn, шинэ болон одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн нэмэлт орлого нь зэрэглэл бууруулж, цуцалснаар таны алдаж буй орлогоос давж гарах болно.

10 оны SaaS Churn-ийн 2020 статистик

  1. SaaS churn ба гэрээний хугацаа - Үйлчлүүлэгчидтэй байгуулсан гэрээ нь 2 ба түүнээс дээш жил үргэлжилдэг SaaS компаниуд хямд үнийн ханшийг мэдээлэх магадлалтай. Жил бүр эсвэл түүнээс дээш хугацаагаар хийсэн урт хугацааны гэрээнүүд нь сарын 14-ийн захиалгын загваруудад бараг XNUMX% -тай тэнцэх хандлагатай байгаа тул ханш буурахад хүргэсэн. Үүнийг тооцож болно үнэнч байх, хэрэглэгчийн туршлага, бусад бүтээгдэхүүний дунд амжилтанд хүрсэн.
  2. Чургийн түвшин ба өсөлтийн түвшин - Бага өсөлттэй компаниуд болон гарааны бизнесүүд өндөр хурдтай ажиллах магадлал өндөр байдаг. Ихэнх бага өсөлттэй компаниудын бараг 42% нь өндөр өсөлттэй компаниудаас илүү өндөр эргэлттэй байдаг. Үүнийг бүтээгдэхүүн, маркетингийн хүчин чармайлт эсвэл үйлчлүүлэгчтэй харилцах практиктай холбож болно.
  3. Жилийн дундаж ханш - Жилд 10 сая доллараас бага орлоготой бизнес эрхлэгчдийн хувьд 20% нь жилийн дундаж SaaS-ийн ханш юм. Дунд зэргийн SaaS компаниуд жилд орлогынхоо 5-7 хувийг алддаг. Энэ нь SaaS компаниудын гуравны хоёроос илүү хувь нь жилийн дотор 5% ба түүнээс дээш хувьтай байсан гэсэн үг юм. Мөн байгууллагын цар хүрээнээс хамаарч 5-7% -ийг "хүлээн зөвшөөрч болохуйц" гэж үздэг.
  4. SaaS Churn -ийн ханш ба борлуулалт - Борлуулалт ба хэрэглэгчийн харилцаа нь үйлчлүүлэгчээ хадгалж үлдэх үндэс суурь болдог. MarketingCharts-ийн мэдээлснээр сувгийн борлуулалт хамгийн өндөр хэлбэлзэлтэй байгаа нь 17% байхад талбайн борлуулалт дунджаар 11-8% байна. Дотоод борлуулалт 14% -тай байна. Энэ нь хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хадгалах, нэмэгдүүлэхэд хэрэглэгчийн харилцаа холбоо, хувь хүний ​​хүчин чармайлт чухал болохыг дахин нотолж байна.
  5. Гар утасны програмууд болон SaaS Churn Rate - Гар утасны аппликейшнээр дамжуулан сарын хадгалалтын хэмжээ 41.5% байгаа нь илчлэлт юм. Энэ нь Reply.io-ийн дагуу хэрэглэгчийн вэб интерфэйс ашиглах туршлагаас бараг 4 дахин их юм. Бүтээгдэхүүний хүргэлтэд анхаарлаа төвлөрүүлсэн интерактив гар утасны програмууд энэхүү буурах хандлагын хувь нэмэр оруулав.
  6. Харилцагчийн үйлчилгээ ба төлбөрийн хувь хэмжээ - 47% нь үйлчлүүлэгчиддээ сайн үйлчилгээ үзүүлж, хариу арга хэмжээ авбал бизнес эрхлэхийг санал болгодог бол 42% нь хэрэглэгчийн үйлчилгээ муу байсан тул SaaS захиалгыг орхисон. Хэрэглэгчид одоо туршлагыг хэрэглэгчийн амжилтыг хөнгөвчлөх туршлагатай байхыг хүсч байна. Чургийн түвшинг бууруулахын тулд хэрэглэгчийн амжилтыг дээшлүүлэх шаардлагатай байна.
  7. Үйлчлүүлэгчдийн тоо ба үнэ - SaaS компаниудын бараг 69% нь үнийн өсөлтийг хэмжихдээ үйлчлүүлэгчдийн тоог харгалзан үздэг. 62% нь орлогын түвшинг ойлгохын тулд орлогыг үндсэн хэмжүүр болгон ашигладаг. Үүнээс гадна хэрэглэгчийн лиценз нь үнийн түвшинг хэмжих өөр нэг арга юм.
  8. Хэрэглэгчийн шинэ худалдан авалт ба үнэ ханш - Компаниуд усны нөөцөө хэвээр хадгалж, тоог сайжруулахын тулд шинэ худалдан авагч авахыг эрэмбэлж байна. Зөвхөн 59% нь үйлчлүүлэгчдийн сунгалт, сэтгэл ханамжийг нэн тэргүүнд тавьдаг. Үйлчлүүлэгчдийн амжилтанд хүрэхгүй байгаа нь үнийн өсөлтөд нөлөөлж байна. Борлуулах, хөндлөн борлуулах нь бизнесийг өргөжүүлэх өндөр магадлалтай.
  9. SaaS-ийн хурдан харьцаа - Ихэнх хурдацтай хөгжиж буй SaaS пүүсүүдийн дунд Түргэн харьцаа нь дунджаар 3.9-ээс 1 байдаг. Ирээдүйтэй SaaS компаниудын хувьд Mamoon-ийн жишиг 4 байсан ч компаниуд алдагдалтай орлогоо бүрдүүлж сайн үр дүн үзүүлж байна.
  10. Чурны ханш нэмэгдсэн - Компаниудын 34% нь ханш буурсан гэж үзсэн бол 30% нь ханш өссөн гэж мэдээлэв. Өндөр хурдтай хүүтэй гэж мэдээлсэн ихэнх компаниуд 10 сая доллараас бага орлого олсон гэдгийг тэмдэглэж болно.

Доод шугам: SaaS-аа савхтай болго

Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, үнэнч байх, амжилтанд хүрэх нь бизнесийн өсөлт, амжилтанд хүрэх түлхүүр гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх шаардлагатай байна. Үйлдэх замаар үйлчлүүлэгчдийн туршлага, нэг нь хурдыг бууруулах боломжтой. Мөн хэрэглэгчиддээ SaaS-тэй холбогдоход нь туслах нь чухал бөгөөд ингэснээр тэд үнэ цэнэтэй ойлголтыг олж авах, хэрэглэгчийн туршлага, бүтээгдэхүүний дизайныг сайжруулахын тулд тэдний санал хүсэлтийг хүлээн авах боломжтой болно. Хэрэглэгчийн асуудлыг идэвхтэй шийдэж, хэрэглээг хэмжих нь уналтын түвшинг бууруулж, өсөлтийг дэмжихэд тусалдаг. 

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.