Хэрэглэгчийн үйлчилгээ муу байгаа нь таны маркетингийн ROI-д сөргөөр нөлөөлж байна

муу хэрэглэгчийн үйлчилгээ

ЖитбитТуслах ширээний платформ нь энэхүү инфографикийг хэрэглэгчдэд муу үйлчилгээ үзүүлэх нь бизнест хэрхэн нөлөөлж байгааг дүрслэн харуулсан статистик мэдээллийг гаргажээ. Компаниуд үйлчлүүлэгчиддээ зөвхөн бизнес эрхлэгчид эсвэл цөөн тооны найз нөхөддөө гомдол гаргадаг байсан үед хэрэглэгчиддээ үзүүлэх муу үйлчилгээгээ хэдэн жилийн өмнөхтэй адил харьцсаар байна. Гэхдээ энэ бол бидний одоо амьдарч байгаа дэлхийн бодит байдал биш юм.

Ууртай үйлчлүүлэгчид бол чимээгүй алуурчид

Харилцагчийн үйлчилгээ муу байгаа нь таны брэндийн нэр хүндийг онлайнаар унагаж, хөрөнгө оруулалтын үр өгөөжид шууд нөлөөлдөг. Хэрэв танд онлайнаар муу үнэлгээтэй бүтээгдэхүүний хуудсыг онлайнаар оруулсан бол боломжит худалдан авагчид холдох болно. Үнэн хэрэгтээ зочдын 86% нь сөрөг үнэлгээтэй компаниас худалдан авалт хийхгүй.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээгээ сайжруулахын тулд JitBit компаниудад үйлчилгээний ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааг сайжруулах, чадваргүй ажилтнуудаас зайлсхийх зорилгоор илүү сайн сургалт явуулах, утас, имэйл, шууд чат, форум хоёуланг нь багтаасан хэрэглэгчийн үйлчилгээний бүх сувгуудаар тогтмол туршлага өгөхийг зөвлөж байна. , дарж дуудах дэмжлэг, тэр ч байтугай олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл. Тэд нарийвчилсан мэдээллийг өгдөг Хэрэглэгчийн муу үйлчилгээ үзүүлэх 11 арга нь таны доод шугамыг шатааж байна тэдний бичлэгт:

  1. Хүрэх боломжгүй - бизнесүүд бүх сувгаар хүрч, хариу үйлдэл үзүүлэх чадвартай байх ёстой.
  2. хурд - тусламж хүсэх шиг хэрэглэгчийг бухимдуулдаг зүйл байхгүй.
  3. мэдлэг - туслаж чадахгүй байгаа үйлчилгээний агентууд бухимдал төрүүлдэг.
  4. Аргументууд - Тэмцээнд ялахыг хичээх нь бизнесийг дайнд ялагдахад хүргэдэг.
  5. амлалтууд - амлалтаа зөрчих нь итгэлийг эвддэг, нийт компаниудын тал хувь нь амлалтаа зөрчдөг.
  6. Records - давтан дуудлага, бэрхшээлийг дахин дахин тайлбарлах нь үйлчлүүлэгчдийг самар болгоход хүргэдэг.
  7. хувийн - Таны үйлчлүүлэгч хэн болох, тэдний үнэ цэнэ, мэдлэг чадвар, хүлээлтийг танихгүй байх нь компаниудыг араар нь тавьдаг.
  8. сонсох - асуудлыг дахин дахин давтах нь шаардлагагүй бөгөөд сэтгэл ханамжийн түвшинг бууруулдаг.
  9. Дагаж дагах - дагах гэж байна гэж хэлэхдээ дагаж мөрдөөрэй.
  10. Бүдүүлэг ажилтнууд - Танай ажилтнууд өдөрт хичнээн муу байсан ч гэсэн дараагийн үйлчлүүлэгчид үүнийг гаргах шалтгаан байхгүй.
  11. Эргэн тойрон гүйх - Шийдвэр гаргалгүйгээр шилжүүлж, хойшлуулах нь үйлчлүүлэгчидтэй хийх хамгийн муу зүйл юм.

Энэ инфографикийн доод мөр? 2020 он гэхэд хэрэглэгчийн туршлага үнэ, бүтээгдэхүүнийг гүйцэж түрүүлэх болно гол брэнд ялгагч. Миний бодлоор олон брэндүүд аль хэдийнээ байдаг. Сэтгэл дундуур байгаа үйлчлүүлэгчид эргэж ирдэггүй, ихэнх нь компаниа дахиж хэзээ ч ашигладаггүй гэдгийг бизнес эрхлэгчид сурч байна. Сэтгэл дундуур байгаа үйлчлүүлэгчид бухимдлаа онлайнаар амархан хуваалцах боломжтой бөгөөд хэрэв та хариу өгөхгүй байгаа бөгөөд хэл амаар яригдаж буй асуудлыг засч залруулахгүй бол танай бизнес асуудалд орох болно. Олон компаниуд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээгээ өрсөлдөгчдөөсөө ялгаварлан гадуурхах зорилгоор хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагатай үед зайлшгүй шаардлагатай муу зүйл гэж үздэг.

Харилцагчийн үйлчилгээний талаархи статистик мэдээлэл муу байна

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.