Дараагийн судалгаагаар асуух ёстой нэг асуулт

Depositphotos 56497241 с

АсуултМиний сайн найз Крис Бэгготт гайхалтай зүйл хийдэг дараах Өнөөдөр судалгааны талаар. Би Кристэй бүрэн санал нэг байна. Хэрэв та мэдээлэлтэй холбоотой зүйл хийхгүй бол надаас зөвлөгөө авахгүй байхыг хүсье. Намайг мэддэг хүн намайг үзэл бодлоо илэрхийлэх дуртай гэдгээ мэддэг ... заримдаа буруутай байдаг. Найзууд маань надад итгэж болно гэдгээ бүрэн мэддэг.

Үүний хоёр шалтгаан бий:

  1. Би бол омогтой хүн бөгөөд тоглоом тоглох хэтэрхий хөгшин хүн. Цаг цаг өнгөрч байна гэж би бодож байна.
  2. Хэрэв би үргэлж өөрийнхөө хэлсэн, хэлсэн үгээ хэлдэг бол хүмүүс надаас үргэлж ижил түүхийг авах болно. Тэд хүссэн зүйлээ сонсохын тулд би тэдэнд зүгээр л нэг зүйл хэлэхгүй байгааг тэд мэддэг.

Гэхдээ ... хэрэв та надаас зөвлөгөө авахаа үргэлжлүүлсээр байвал надад хайртай гэдгээ хэлээд дараа нь таслан зогсоо ... тэгвэл би ирээдүйд тантай хамт цаг заваа зориулахгүй. Энэ нь та санал зөрж чадахгүй гэсэн үг биш, би ихэнхдээ буруу ойлгодог. Хэрэв таны хүсэл эрмэлзэл намайг үнэлж байгаа юм шиг мэдрэмж төрүүлэх юм бол би чамтай хамт цагаа үрэхийг хүсэхгүй байна гэсэн үг юм. Би тэгэхгүй.

Санал асуулга яг ийм байна. Үйлчлүүлэгчдэд тохиолддог зовиурыг мэддэггүй компанийг би мэддэггүй. Үнэн хэрэгтээ ихэнх компаниуд үйлчлүүлэгчдийнхээ зовиур шаналал, хүмүүст таалагддаг, тэвчиж чаддаггүй бүх зүйлийг ойлгодог хүмүүс байдаг. Асуудал нь бид бэлэн болтлоо сонсох гэж санаа зовдоггүй явдал юм. Энэ бол үнэхээр судалгаа юм. Таны үйлчлүүлэгчид “За, би чамайг сонсоход бэлэн байна ... надад таалагддаг, таалагдаагүй зүйлээ надад хэлээд өгөөч” гэж хэлж байгаа юм.

Судалгаанд масштабын хэт хязгаарыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Нарийвчлалтай тал дээр бодитой хариулт авч болохуйц асуултууд маш сайн байдаг. Консержийн эелдэг байдлыг үнэлэхийг надаас хүсэх нь инээдтэй юм. Танай консьерж эелдэг, үгүйг хүн бүр мэддэг. Чамайг дагаад чамд авчрахын тулд ямар хэмжээтэй цамц өмсдөг вэ гэж асуух нь үнэхээр гайхалтай. Надаас А, Б-д дуртай юу гэж надаас асуух нь супер ... ялангуяа миний сонгосон хүнтэй эргэж залгахад.

Хуваарийн нөгөө төгсгөлд адил ач холбогдолтой юм. Өөр нэг найз Пэт Койл надтай нэг удаа нэгэн компани тэдний санал асуулгад ганц асуулт асуусан түүхийг хуваалцсан юм.

Та биднийг найздаа санал болгох уу?

Үнэн хэрэгтээ танай компанид хэн нэгэн нь юу сайжруулж болохыг мэддэг. Тэд үүнийг хэлэхээс эмээж магадгүй юм. Эсвэл үүнийг засахын тулд тэдэнд худалдан авалт байхгүй байж магадгүй юм. Эсвэл ихэнхдээ энэ нь засагдахгүй гэдгийг мэддэг тул яагаад санаа зовох хэрэгтэй вэ. Хэрэв та ажилчдынхаа үгийг сонсохгүй бол та үйлчлүүлэгчдээ сонсохгүй байх магадлал өндөр байна.

Судалгаа нь таны итгэл үнэмшлийг "дэмжих" тэжээл юм. Мөрдөн байцаалтын үндсэн дээр засч залруулах ёстой 10 зүйлийг менежерт хэлээд, заримдаа таныг галзуу хүн гэж цоллуулдаг. ГЭХДЭЭ ... шилдэг 10 зүйлийг дэмждэг үйлчлүүлэгчдээсээ хэдэн зуун санамсаргүй түүврийг гаргаж өгөөд гэнэт хүмүүс сонсдог. Энэ гунигтай биш гэж үү? Би тэгж бодож байна!

Би таны үйлчлүүлэгчидтэй харилцаа холбоогоо таслахыг санал болгож байна. Үүний эсрэгээр би таны үйлчлүүлэгчидтэй харилцахад анхаарлаа төвлөрүүл гэж хэлье. Судалгаа нь харилцаа холбоо биш юм. Энэ нь ховор тохиолдолд хоёр талт байдаг. Тиймээс хийхээ боль. Ажилчдадаа үйлчлүүлэгчдийн хэлж буй зүйлийг хэлж, засах боломжийг олго.

Хэрэв та үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар юу бодож байгааг үнэхээр сонирхож байгаа бол нэг энгийн асуулт хангалттай.

Та биднийг найздаа санал болгох уу?

нэг сэтгэгдэл

  1. 1

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.