Брэндүүд хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангахын тулд онлайн болон офлайн силосыг задлах ёстой.
Хуучин сургааль хэлснээр Өсөн нэмэгдэж буй далайн урсгал бүх завийг өргөж байна. Үүнтэй ижил зарчим нь үр дүнтэй хэрэглэгчийн сурталчилгаанд хамаарна. Хүчирхэг өргөн нэвтрүүлгийн кампанит ажил нь вэбсайт, хайлтын траффиг нэмэгдүүлэхээс эхлээд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, олон нийтийн харилцааны шуугианыг нэмэгдүүлэхээс бусад маркетингийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг үржүүлж чадна.
Ухаантай зах зээлдүүлэгчид үүнийг олон жилийн турш ухамсарлаж, давуу талыг ашиглахын тулд мультимедиа стратегиудыг хэрэгжүүлсэн. Гэсэн хэдий ч янз бүрийн сувгуудаар бүтээлээ уялдуулах нь хангалтгүй юм. Өнөөгийн хэт хурдан, uber-personal, төхөөрөмжийн аль ч зах зээл дээр хэрэглэгчид omnichannel хэмээх шинэ хувьсал хөгжүүлж байна.
Хэзээ ч, хаана ч, ямар ч төхөөрөмж холбогдсон үед
Өнөөдөр хэрэглэгчид брэндүүдтэй хэрхэн харьцаж байгааг авч үзье. Ихэнх Америкчууд телевиз рүү хошуурсаар байгаа бол одоо зөвхөн нэг гартаа алсын удирдлага, нөгөө гартаа ухаалаг гар утас эсвэл зөөврийн компьютер. Бид дуртай шоу нэвтрүүлгүүдтэйгээ нэгэн зэрэг жиргэдэг, мессеж бичдэг, нийтэлдэг, хайлт хийдэг, дагадаг, чатладаг, дэлгүүр хэсдэг. Хэрэглэгчид жижиглэнгийн худалдаачин, зоогийн газар, үйлчилгээ үзүүлэгчид зочлох үед бодит үйл явдлуудтай ижил нөхцөл байдал үүсдэг.
Сүүлийн арван жилийн хугацаанд хэрэглэгчийн зан төлөв ихээхэн өөрчлөгдсөн; брэндүүд ч бас хөгжих ёстой. Брэндүүд биднийг танихаас гадна телевизийн зараас вэбсайт руу, онлайн чатаас дэлгүүрээс, апликейшнаас дуудлагын төв рүү нааш цааш урагшлах боломжийг бидэнд олгоно гэсэн хүлээлттэй болж, туршлага одоо суваг, байршил, төхөөрөмжөөр дамжин өнгөрч байна. ижил хувийн тохиргоо, үйлчилгээтэй.
Omnichannel үйлчлүүлэгчид илүү их үнэ цэнийг өгдөг
Ялангуяа салбарыг үймүүлдэг хүмүүс инноваци, үрэлтгүй ажилд өндөр хязгаар тавьдаг нь мэдээжийн хэрэг өндөр захиалга юм. Гэсэн хэдий ч шагнал нь маш сайн байж болно. А Харвардын Бизнесийн тойм судалгаа Бараг 50,000 жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчид omnichannel хэрэглэгчид, онлайн болон оффлайн сувгуудаар холбогддог хүмүүс энэ брэндэд хамаагүй илүү үнэ цэнэтэй болохыг олж мэдсэн. Тэд онлайн болон дэлгүүрийн аль алинд нь илүү их мөнгө зарцуулж, жижиглэнгийн худалдаа эрхэлж буй тоосго, зуурмагийн байршлуудад байнга зочилж, илүү үнэнч байсан бөгөөд брэндийг санал болгох магадлал өндөр байв.
Бүх нийтийн сувгийн оролцоогоо сайжруулахын тулд дараахь шилдэг туршлагыг дагаж мөрдөөрэй.
Дизайн a суваг-агностик туршлага. Гар утасны туршлага, дэлгүүрийн туршлага, ширээний туршлагаа тус тусад нь бодохын оронд хэтийн төлөвөө өөрчил. Харилцагч тантай холбоо барьж байгаа газраас үл хамааран хамгийн тохиромжтой мэдрэгчтэй цэг, мессеж юу байх ёстойг тодорхойл. Таны зохиосон бүх зүйл дараахь энгийн асуултыг шийдвэрлэх ёстой: Та хэрхэн хэрэглэгчийнхээ амьдралыг аль болох хялбар болгох вэ?
Задаргаа байгууллагын силос. Бүх төрлийн сувгийн шилдэг туршлагууд нь үндсэндээ энгийн байдаг. Хэрэглэгчид телевизийн цэг үзэж, онлайн чат хийхийн тулд SMS кодоор мессеж бичээд, дэлгүүрийн захиалга руу шилжихэд гурван суваг бүгд зохицон ажилладаг.
Бодит байдал дээр ийм түвшний зохицуулалтад хүрэхэд уулс хөдлөх шаардлагатай болдог, ялангуяа янз бүрийн хэлтэсүүд хяналт тавихаар өрсөлдөж байх үед. Бүх нийтийн сувгийн жинхэнэ туршлага нь хамтын ажиллагаа, хамтын ажиллагаанаас үүдэлтэй бөгөөд өгөгдөл, систем, бүтээлч, ажиллагсад, манлайллыг уялдуулж өгдөг. Дижитал, брэнд, үйлчилгээ, дэлгүүрийн багууд үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг нэгдүгээрт тавихын тулд дур мэдэн, дотоодын хил хязгаараас хэтрэх ёстой.
Өөрийнхөө асуудалд нухацтай хандах хэрэгтэй мэдээ. Үүнийг тойрон гарах арга алга. Бүх нийтийн сувгийг оролцуулахын тулд баялаг өгөгдөл шаардагдана. Таны манлайллын бүтцийн нэгэн адил таны өгөгдөл байгууллагын хил хязгаараас гадна нэгдмэл байх ёстой. Энэ нь төхөөрөмж, сувгаас үл хамааран бодит цаг хугацаанд үйлчлүүлэгчдийнхээ 360 градусын харааг дэмжиж, хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэлийг хуваалцах мэдээллийн бааз, систем гэсэн үг юм.
Өөрөөр хэлбэл, таны хэрэглэгч таны телевизийн зар дээр байрлуулсан SMS купоныг хүсч, ухаалаг гар утаснаасаа дэлгүүрийн тэрэг ачаалж болох уу? Маргааш нь дижитал баг онлайн сурталчилгаа эсвэл зорилтот имэйл хүргэхээ цаг тухайд нь ойлгох уу? Таны худалдан авагч тэрэг рүүгээ эргэж ирээд худалдан авалт хийхдээ энэ удаа зөөврийн компьютер дээр гарахад брендийн туршлага эв нэгдэлтэй болох уу?
Компанийнхаа соёлыг жинхэнэ олон нийтийн сувиллын байгууллага болгон хөгжүүлэх нь цаг хугацаа шаарддаг боловч алхам бүр нь хариулахад ойртуулдаг. Тийм ээ.
Илүү хэцүү биш илүү ухаалаг ажилла. Үр дүнтэй omnichannel кампанит ажил нь медиа, бүтээлч, хөрвүүлэгч нь эв зохицолтой ажилладаг цогц арга замыг авч үздэг. Холбоо барих Энэ нь таны дараагийн нэвтрүүлгийн кампанит ажлыг хэрхэн өөрчилж чадах талаар ярилцах.
