Omni-Channel холбооны харилцаанд ашиглах стратеги

Цахим худалдаа Omni-суваг харилцаа холбооны стратеги

Та үйлчлүүлэгчээ хэрхэн алдах вэ? Үл нийцэх туршлагыг бий болгож, үл тоомсорлож, тэдэнд хамаагүй саналууд илгээх үү? Бүх гайхалтай санаанууд. Таны үйлчлүүлэгчид илүү сайн үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд бусад компаниуд руу шилжих болно, өнөө үед хүмүүс найдаж байна Онлайн тойм нь ам дамжсан шинэ үг

Та яаж байна? байлгах үйлчлүүлэгч? Тэднийг хадгалаад зогсохгүй танай брэндэд үнэнч байхыг нь дэмжих үү? Үйлчлүүлэгчид танай компанид анхаарал халамж тавьдаг бол тэд тантай илүү ихийг зарцуулах болно. Зорилго нь өөрийн бизнесийн бүхий л платформ дээр маш сайн, тогтвортой үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ юм. 

Гэхдээ гүйцэтгэх захирлууд ба маркетингийн менежерүүд үүнийг хийхээс илүү хялбар гэдгийг мэддэг. Таны бизнесийг жолоодохуйц тогтвортой, өндөр чанартай хэрэглэгчийн үйлчилгээг үзүүлэхэд туслах хэрэгслүүд хэрэгтэй. Чамд хэрэгтэй Бүх сувгийн харилцаа холбоо; эхнээс нь дуустал харилцагч бүрийн харилцан үйлчлэлийг тасралтгүй хангах орчин үеийн хэрэгсэл.

Өнөөдрийн цахим худалдааны ертөнцөд хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох

Харилцааны менежмент нь төвөгтэй гэдгийг бизнес эрхлэгч бүр ойлгодог. Хүчтэй өрсөлдөөн нь танай брэндийг бий болгоход дарамт шахалт үзүүлдэг бөгөөд ингэснээр хэрэглэгчид тантай танил болж, таны түүхэнд татагдах болно. Үүнийг хийхэд туслах гайхалтай стратегиуд байдаг.

Omni сувгийн харилцаа холбоог ашиглах сегмент таны үйлчлүүлэгчид ба бүтээн байгуулалт зорилтот маркетингийн кампанит ажил эдгээр сегментүүдийн хувьд. татан оролцуулах танай компанийг харж, үнэлэгдэх болно.

1. Үйлчлүүлэгчдээ сегментчил

Үйлчлүүлэгчдээ сегментчилэх нь хамгийн чухал зүйл юм хувийн худалдан авах туршлага боломжтой. Маркетингийн кампанит ажлыг тодорхой, холбогдох кампанит ажил эрхлэхдээ та өөрийн сурталчилгааны ажлыг нэмэгдүүлэх боломжтой үйлчлүүлэгчдийн насан туршийн үнэ цэнэ үнэнч байдлыг бий болгох. Үйлчлүүлэгчдээ хуваах ерөнхийдөө дөрвөн арга байдаг:

  • Газарзүйн (тэд хаана байна?)
  • Хүн ам зүй (тэд хэн бэ? Хүйс, нас, орлого)
  • Сэтгэл зүй (тэд үнэхээр хэн бэ? Хувь хүний ​​төрөл, нийгмийн анги)
  • Зан төлөв (зардлын хэв маяг, брэндийн үнэнч байдал)

Хиймэл оюун ухааны хөдөлгүүртэй автоматжуулалтыг ашиглан та сегментчиллээрээ хүссэн хэмжээндээ хүрч, үйлчлүүлэгчид болон сайтад зочлогчдын талаар үнэ цэнэтэй мэдээлэл цуглуулах боломжтой.

2. Харилцаа холбоогоо хувийн болгох

Үйлчлүүлэгчид таны хувьд чухал болохыг мэдэхийг хүсдэг. Тэд ганцаарчилсан харилцааг хүсч байгаа бөгөөд хувийн мэдээллээ үүгээр солилцох хүсэлтэй байгааг судалгаа харуулж байна. 

Үйлчлүүлэгчдийн худалдан авалтын хэв маяг, зан үйлийн талаархи мэдээллийг цуглуулах орчин үеийн хэрэгслийг ашиглахдаа та үйлчлүүлэгчдээ баярлуулах хувь хүний ​​туршлагыг санал болгож чадна. Стратегиудад дараахь зүйлс орно.

  • Цаг хугацааны мэдрэмжтэй хэлэлцээрийг санал болгож байна overlay зочид сайтаас гарахыг оролдох үед 
  • Худалдаж авах саналыг өөрчлөх хувь хүний ​​худалдан авагчийн худалдан авах зан байдал, ашиг сонирхолд тулгуурлана
  • Хаягдсан тэрэгнүүдийн давхаргыг толилуулж байна Үйлчлүүлэгчдээ хаана зогссоныг нь сануулах зорилгоор

Өөр олон зүйл бий хувийн тохиргооны тактик. Маркетингийн програм хангамжийн хэрэгслүүдийн тасралтгүй сайжруулалт нь танай бизнест хэрэглэгчийн хэрэгцээнд хамгийн динамик шийдлийг гаргахад туслах болно. AI технологи нь худалдан авалтын зан үйлийг ойлгох, урьдчилан таамаглах, өгөгдөл хуваалцах, үйлчлүүлэгчдэд танай брэндийн талаар мэдлэг олгоход туслах болно. Тэдэнд юу хүсч байгааг нь тэдэнд өг өмнө тэд үүнийг хүсч байна!

3. Зөв цагтаа харилцах

Баннерыг үр дүнтэй ашиглах зарим аргууд энд байна.

  • Зарлаж байна ...! Худалдан авах үйл явцын чухал мөчид ашигтай мэдээллийг (Үнэгүй хүргэлт гэх мэт) онцлон тэмдэглээрэй.
  • Онцгой байдал. Танай брэндийн имэйлийн мэдээллийн товхимол эсвэл түлхэх мэдэгдлийг хамгийн их сонирхож үзээрэй. Үйлчлүүлэгчдээ 'Жагсаалт' -д хамрагдах хүслийг төрүүлээрэй.
  • Гадасыг дээшлүүл. Яг одоо өөр хэн үзэж байгааг харуулах эсвэл худалдан авч байгааг харуулах замаар худалдан авалтын дарамтыг нэмээрэй. 

Зөв цагтаа харилцах

Технологийн тусламжтайгаар өсөлтийг бэхжүүлэх

AI-ээр ажилладаг олон сувгийн холбооны програм хангамжийн тусламжтайгаар танай компани хэрэглэгчийн гайхалтай туршлагыг бий болгож чадна. Нэг үйлчлүүлэгчийг харах, нарийвчилсан хувилбарууд, вэбийн давхрага (газар дээр нь байрлуулах) зэрэг онцлог шинж чанарууд нь таны маркетингийн стратегийг боловсронгуй болгоход тусална. 

Хэрэглэгчийн дангаар харах

Үйлчлүүлэгчдийн харилцан үйлчлэлийг янз бүрийн платформ дээр гараар хянах боломжгүй юм. Бүх сувгийн харилцаа холбооны тусламжтайгаар таны үйлчлүүлэгчдийн бүх холболтыг имэйлээр, утсаар, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр, тэр ч байтугай орон нутгийн арга хэмжээнд хүртэл нэг дор хянах боломжтой.

The Хэрэглэгчийн дангаар харах (эсвэл SCV) нь таны хэрэглэгчийн мэдээллийн профайлыг харуулдаг. Профайл бүр нь тухайн үйлчлүүлэгчийн сайтын үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүний сонголт, худалдан авалтын түүх болон бусад зүйлийг агуулдаг. Энэ бүх баялаг өгөгдлийг нэг өнцгөөс харах нь нарийн мэргэжлийн сегментчилэл, зорилтот маркетинг хийх боломжийг олгодог. 

Таны SCV нь уян хатан байдал, өргөтгөх боломжтой байдал, шинэчлэлтийг бодит цаг хугацаанд санал болгож байгаа эсэхийг шалгаарай.

Нарийвчилсан хувилбарууд

Өөрийн сегментчилсэн маркетингийн стратегиудыг удирдах талаар ярихад автоматжуулалт нь чухал юм. Захиалгат нөхцлүүд дээр үндэслэн харилцаа холбооны өдөөгч төхөөрөмжүүдийг тохируулах, үйлчлүүлэгч бүртэй цаг тухайд нь ажиллуулах.

Omni-Channel-ийн нарийвчилсан хувилбарууд

Автоматжуулалтын хоёр жишээг энд оруулав. 

  • Имэйлийн жагсаалтад бүртгүүлсэн бүх хүмүүст тавтай морилно уу
  • Таны дэлгүүрт хэн нэгэн орж ирэх болгонд танд сэрэмжлүүлэг өгдөг вэбхүүк

Илүү гүнзгий практик стратегиуд

Эдгээр бүх үзэл баримтлал, санаанууд сайн, гэхдээ илүү гүнзгийрч, бүх сувгийн харилцааг бодитоор ашиглах практик аргуудыг судалж үзье. Энд үзэх гурван тодорхой стратегиудыг энд оруулав.

1. И-мэйл илгээх оновчтой цаг

Хэрэв та имэйлийн маркетингийн үр дүнд сэтгэлээр унасан бол та ганцаараа биш юм. Гэхдээ та чадах бүхнээ хийж байгаагаа баталгаажуулахын тулд хүчин чармайлтаа оновчтой болгох арга зам энд бий. 

Стратеги: Тодорхой түлхэх мэдэгдлийг хүргэх гэх мэт тодорхой үйл явдалтай давхцах имэйлийг тохируулах. Алгоритм нь эдгээр имэйлийг зөв цагт нь автоматаар илгээх бөгөөд илүү сайн имэйлийн нээлттэй ханшийг буцааж өгч, зөв ​​үйлчлүүлэгчдийг татан оролцуулах болно.

2. Орхигдсон тэргэнцрүүдийг сэргээ

2016 онд Business Insider үүнийг тооцоолсон 2.75 их наяд орхигдсон дэлгүүрийн тэрэгний барааг эргүүлэн авах боломжтой. Үүний нэг хэсэг нь танай компанид ашигтай байх уу? 

Стратеги: Үйлчлүүлэгчиддээ сүүлчийн харилцан үйлчлэл хийснээс хойш нэг цагийн дараа имэйлээр үлдээсэн зүйлээ сануулаарай. Тэдний сагсанд байгаа зүйлсийн жагсаалт, дуудлага хийх үйлдлийг оруулна уу. Энэ бол тохируулах илүү төвөгтэй стратеги боловч хатуу, хэмжигдэхүйц үр дүнд хүрнэ.

Хаягдсан сагсны и-мэйл

3. ROPO: Онлайн судалгаа хийх, Офлайн худалдан авах

Цахим худалдааны зах зээл эрчимтэй хөгжиж байгаа тул үүнд итгэхэд хэцүү байж магадгүй юм АНУ-ын борлуулалтын 90% одоо ч гэсэн биечлэн тохиолддог. Дэлгүүрийн тавцантай компаниудын хувьд хэрэглэгчийн мэдээллийг хадгалах, ашиглахын тулд онлайн болон тоосгон зуурмаг ертөнцийг холбох нь чухал юм.

Онлайн судалгаа хийх, Офлайн худалдан авах (ROPO)

Стратеги: Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн онлайн профайл, өгөгдлийг холбодог дэлгүүрүүдэд ашиглаж болох Loyalty card програмыг эхлүүлээрэй. Одоо та тэдний онлайн зан байдал, офлайн худалдан авалтын түүхийг нэгтгэх боломжтой боллоо. Илүү бүрэн гүйцэд хэрэглэгчийн танилцуулга олж авах, тэдгээрийг зорилтот маркетингийн кампанит ажилдаа хамруулах, туршлагыг нь мэргэшсэн саналуудаар баяжуулж, хэрэглэгчийн бүх чухал үнэнч байдлыг дэмжих.

Ирээдүйд

Аливаа бизнест хамааралтай байх нь зайлшгүй чухал бөгөөд танай компанийг муруй болгоход туслах програм хангамжийн хэрэгслүүд нь хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг. Omni-суваг харилцаа холбоо нь танд хувийн тохируулга, автоматжуулалт, зорилтот маркетинг хийх замаар үйлчлүүлэгчдээ гайхуулах хүчийг өгдөг. Энэхүү арга барил нь тэдний амьдралын үнэ цэнийг төдийгүй таны амьдралын үнэ цэнийг нэмэгдүүлцгээе.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.