Net Promoter Score (NPS) систем гэж юу вэ?

nps цэвэр сурталчилагчийн оноо

Өнгөрсөн долоо хоногт би Флорида руу аялсан (улирал бүр ийм зүйл хийдэг), буух замдаа анх удаа Audible-ийн тухай ном сонссон. Би сонгосон Эцсийн асуулт 2.0: Үйлчлүүлэгчдийн хүсэл сонирхолд хөтлөгдсөн ертөнцөд цэвэр сурталчлагч компаниуд хэрхэн хөгжиж байна маркетингийн зарим мэргэжилтнүүдтэй онлайнаар ярилцсаны дараа.

The Цэвэр сурталчлагчийн онооны систем гэдэг нь энгийн асуултаас үүдэлтэй юм эцсийн асуулт:

0-ээс 10 хүртэлх хэмжигдэхүүн дээр та найздаа хандах магадлал хэр байдаг вэ?

Нээлттэй эх системийг бүх салбаруудад хэрхэн нэвтрүүлж, ихэвчлэн 0-ээс 10 хүртэлх масштабаар өөрчилсөн, асуулт нь заримдаа харилцан адилгүй байдаг бөгөөд дараагийн асуултуудыг оновчтой болгож, эрүүл мэндийг харуулсан статистик хүчинтэй оноог өгөхөөр цаг тухайд нь тайлбарлав. танай компанийн. Энэ нь танай компани хэр зэрэг амжилттай ажиллаж байгааг таамаглахад шаардагдах тодорхой оноо биш гэдгийг танай салбар дахь бүх өрсөлдөгчдийн онооны дагуу дүн шинжилгээ хийх ёстой гэдгийг санаарай. Танай бусад салбарынхан 9-ыг түлхэж байхад заавал 3-тэй байх албагүй! Зарим салбарууд аймшигтай үйлчлүүлэгчдийг татдаг.

NPS нь үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал, маркетинг, борлуулалт, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ, тэр ч байтугай корпорацийн санхүүгийн эрүүл мэндэд үзүүлэх нөлөөллийг хэмжихэд нэлээд түгээмэл хэрэглэгддэг хэрэгсэл болж байна. Компанийн богино хугацааны гол гүйцэтгэлийн хэмжүүрүүдээс ялгаатай нь NPS нь таны үйлчлүүлэгчид тантай хамт үлдэх, тэр ч байтугай танд зөвлөж байх магадлалыг харуулдаг. Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах нь ашиг олоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг тул ам дамжин ярих нь үйлчлүүлэгчдийг олж авах хамгийн сайн арга зам болдог тул NPS нь компанийн урт хугацааны эрүүл мэндийг урьдчилан таамаглах маш сайн систем болохоо нотолж байна. Таны үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг оновчтой болгохын тулд бүх хэлтэс, стратегиудыг уялдуулах тохиолдолд та олон тооны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж болзошгүй өрсөлдөөнт силосуудтай болох эрсдэлтэй байдаг боловч үйлчлүүлэгчдэд гайхалтай туршлага өгөхгүй.

Энэ үндэс, NPS = Урамшуулагчдын хувь - Дэмтэгчдийн эзлэх хувь. Тэгэхээр таны үйлчлүүлэгчдийн 10% нь танай компанийг сурталчилж, 8% нь таны амаар дамжуулж танай брэнд хор хөнөөл учруулж байгаа бол танд NPS 2 байна.

Net Promoter Score систем нь таны үйлчлүүлэгчдийг сурталчлагч, доромжилсон, идэвхгүй гэж ангилдаг. Бүх компаниуд доромжилсон хүнтэй тэмцэхийн тулд 5 орчим сурталчилагч шаардагдах тул компани бүр дордуулагчаа бууруулахыг хүсэх хэрэгтэй ... энэ бол маш бага ажил! Хэрэв идэвхигүй, доромжилдог хүмүүсээс бүрмөсөн зайлсхийж, зөв ​​үйлчлүүлэгчид - сурталчлагчдыг татвал бизнес бүр илүү дээр байх болно. Үйлчлүүлэгчиддээ үнэнч байхаас гадна NPS нь ажилчдын сэтгэл ханамжийн шинжилгээнд хамрагдаж байна. Таны бизнесийг сурталчлах үйлчлүүлэгчид олдоно гэж найдаж байгаагийн нэгэн адил үүнийг сурталчлах ажилтнуудыг ч бас хүсч байгаарай!

Нутгийн хүмүүс байна Элчин сайд энэхүү инфографикийг Net Promoter Scor дээр нэгтгэвд үүнийг нэгтгэн харуулав:

цэвэр сурталчлагч оноо

Жич: Энэ ном гайхалтай байсан ч IMO-ийн сэдэв 7-оос дээш цаг байсныг ганц хоёр болгож багасгаж болох байсан гэж бодож байна. Хэрэв та ном худалдаж авахыг хүсвэл энэ бол миний түншлэлийн холбоос юм.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.