Медаллиа: Үйлчлүүлэгчдийнхээ туршлагын асуудлуудыг илрүүлэх, тодорхойлох, урьдчилан таамаглах, засах туршлагын менежмент

Medallia XM

Үйлчлүүлэгчид болон ажилтнууд танай бизнест чухал үүрэг гүйцэтгэдэг сая сая дохиог гаргаж байна: тэд юу мэдэрч, юунд дуртай, яагаад энэ бүтээгдэхүүн биш, яагаад мөнгө зарцуулж байна, юу нь илүү дээр вэ ... Эсвэл юу тэднийг илүү аз жаргалтай болгох, илүү их мөнгө зарцуулах, илүү үнэнч бай.

Эдгээр дохио нь Live Time-д танай байгууллага руу үерлэж байна. Медаллиа эдгээр бүх дохиог барьж, тэдгээрийг утга учиртай болгодог. Тиймээс та аяллын бүх туршлагыг ойлгож чадна. Medallia-ийн хиймэл оюун ухаан нь эдгээр бүх дохионуудад дүн шинжилгээ хийж хэв маягийг илрүүлэх, эрсдлийг тодорхойлох, зан үйлийг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог. Тиймээс та бэрхшээлийг тохиолдохоос нь өмнө засч, ер бусын туршлагыг бий болгох боломжийг багасгаж чадна.

Туршлагын менежмент гэж юу вэ?

Туршлагын менежмент нь байгууллагууд хэрэглэгчиддээ үзүүлж буй туршлагыг хэмжих, сайжруулах, үйлдвэрлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, ажиллагсад, хувьцаа эзэмшигчид зэрэг оролцогч талуудын хүчин чармайлт юм.

Medallia Experience Cloud онцлог

Medallia -ийн Experience Cloud санал болгосноор жилд 4.5 тэрбум гаруй дохио хүлээн авдаг бөгөөд сард нэг сая гаруй хэрэглэгчид өдөрт 8 их наяд тооцоо хийдэг. Хэрэглэгчийн туршлагын дохиог дараах бүх мэдээллийн хэрэгсэл, сувгуудаас авах боломжтой.

  • Хэлэлцүүлэг - SMS, мессеж
  • Үг хэлэх - Дуу хоолойн харилцан үйлчлэл
  • Дижитал - Вэбсайт, апп доторх
  • Ямар ч байсан - Төхөөрөмж, IoT
  • Нийгмийн - Нийгмийн сонсох болон онлайн тойм
  • судалгаа - Шууд санал хүсэлт
  • LivingLens - Видео ба фокус бүлгүүд

Medallia-ийн өргөлийн гол зүйл нь Медаллиа Афинань туршилтын менежментийн платформыг хиймэл оюун ухаан ашиглан хэв маягийг илрүүлэх, хэрэгцээг урьдчилан харах, зан төлөвийг урьдчилан таамаглах, сайжруулсан туршлагын шийдвэрт анхаарлаа төвлөрүүлэхэд ашигладаг.

Medallia туршлагын менежмент

Medallia Alchemy-ийн онцлог шинж чанарууд:

Medallia Alchemy нь ойлголтыг олж мэдэх, арга хэмжээ авахад хялбар, донтуулдаг туршлагын менежментийн програмуудыг санал болгодог

  • Туршлагын менежментэд зориулж барьсан - Medallia програмууд нь манай Medallia Alchemy UI бүрэлдэхүүн хэсэг, модулиудыг туршлагын менежментэд зориулан ашиглаж, вэб болон гар утасны тогтвортой, зөн совингоор хангаж өгдөг.
  • Өргөтгөсөн хэрэглэгчийн туршлага - Medallia Alchemy нь янз бүрийн үүрэг, хэрэглэгчийн төрөлд тохируулан интерактив дүрслэлийг багтаасан баялаг туршлагаар дамжуулан хэрэглэгчдийн оролцоог нэмэгдүүлдэг.
  • Модульчлагдсан технологийн сан - Medallia Alchemy-ийн уян хатан, модульчлагдсан архитектураар дамжуулан хэрэглэгчдэд зориулан гаргасан хамгийн сүүлийн үеийн Medallia инновацийг хялбар бөгөөд хурдан нэвтрүүлэх.

Medallia Байгууллагын шатлал

Medallia нь таны зохион байгуулалтын бүтцийг тасралтгүй, автоматаар тохируулахын тулд таны туршлагын хөтөлбөрийг төгс зохицуулдаг. Энэ юу гэсэн үг вэ? Зөв мэдээлэл. Зөв хүн. Яаралтай.

Туршлагын менежментийн зохион байгуулалтын шатлал

  • Шатлалтын цогц загварчлал - Аливаа нарийн төвөгтэй зохион байгуулалтын шатлалыг загварчилж, зөв ​​ойлголтыг зөв ажилтандаа зөв цагт нь чиглүүлж, тэд зөв арга хэмжээ авах боломжтой болно.
  • Мэдээллийн уян хатан зөвшөөрөл - Шатлалтын аль ч түвшинд нарийн ширхэгтэй өгөгдлийн зөвшөөрөл, хандалтын хяналтыг хүндэтгэж, үүрэг, хариуцлагын үндсэн дээр зөвхөн тохирсон, зөвшөөрөгдөх мэдээллийг хэрэглэгч бүртэй хуваалцахыг баталгаажуулах.
  • Бодит цагийн синхрончлол - Байгууллагын шатлал, харилцаа холбоонд гарсан аливаа өөрчлөлтийг бодит цаг хугацаанд динамикаар синхрончлохын тулд бичлэгийн олон систем (CRM, ERP, HCM) -тэй нэгтгэх.

Medallia-ийн туршлагын менежментийн ашиг тус:

  • Текст анализ - Яагаад онооны цаана байгаа талаар ойлголт аваарай: сэдэвчилсэн сэтгэгдэл, сэтгэл ханамжийн драйверуудыг өөрийн бүх бүтэцлэгдсэн бус мэдээлэлд санал асуулгаас чат чат, бүртгэлийн имэйл хүртэл илрүүлж, үг бүрийг хэрэгжүүлж болохуйц ойлголт болгоно.
  • Санал болгосон үйлдлүүд - Хамгийн их нөлөө үзүүлж буй гүнзгий сурах, хэрэгжүүлж болохуйц саналуудыг автоматаар олж илрүүлэхэд үндэслэн үйл ажиллагааны зөвлөмжийг авах.
  • Эрсдлийн оноо - Мэдрэлийн сүлжээнд суурилсан урьдчилан таамаглах загваруудын тусламжтайгаар эрсдэлтэй үйлчлүүлэгчдийг тодорхойлж, тэдний зан авирыг жолоодож буй хүмүүсийг ойлгох.

Мэдрэмжтэй хариу үйлдэл үзүүлэх

Медалли Демо захиалах

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.