Танай компани яагаад шууд чат хэрэгжүүлж байх ёстой вэ?

Танай компани яагаад шууд чат хийх шаардлагатай байна вэ?

Интеграцийн олон давуу талыг бид ярилцав Шууд чат манай нэг вэбсайт дээр маркетингийн подкастууд. Тааруулахаа мартуузай! Шууд чат нь статистик нь илүү их бизнесийг хаахад туслах төдийгүй үйл явц дахь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж болохыг нотолж өгдөг нь сонирхолтой юм.

Үйлчлүүлэгчид тусламж хүсч байгаа боловч миний бодлоор тэд хүмүүстэй үнэхээр ярихыг хүсэхгүй байна. Дуудлага хийх, утасны модоор аялах, түр хүлээх, дараа нь асуудлыг утсаар тайлбарлах нь нэлээд бухимдал төрүүлдэг. Үйлчлүүлэгчийн төлөөлөгч хариулах үед үйлчлүүлэгч аль хэдийн уур уцаартай болжээ. Шууд чат нь илүү хурдан шийдвэрлэх, хурдан хариу өгөх боломжийг олгодог.

Шууд чат нь хэрэглэгчидтэй харилцах платформ болсноор улам бүр чухал бөгөөд ашигтай болж байна. Үнэн хэрэгтээ ForresterСудалгаанд оролцогчдын 44% нь онлайн худалдан авалтын дундуур амьд хүн асуултанд нь хариулах нь вэбсайтын санал болгож болох хамгийн чухал шинж чанаруудын нэг гэж хариулжээ.

Шууд чатыг нэгтгэсэн компаниудын нэмэлт давуу талууд нь:

  • Борлуулалт нэмэгдсэн - Үйлчлүүлэгчдийн 51% нь худалдан авах магадлал өндөр байдаг. Хэрэглэгчдийн 29% нь шууд чат сонголтоор худалдан авалт хийх магадлал өндөр байдаг тэд үүнийг ашигладаггүй байсан ч гэсэн.
  • Хөрвүүлэлт нэмэгдсэн - Rescue Spa нь хөрвүүлэх ханшаа шууд чатаар 30% -иар нэмэгдүүлсэн.
  • Хадгалалт нэмэгдсэн - Үйлчлүүлэгчдийн 48% нь вэбсайт руу буцах магадлал өндөр байдаг.
  • Брэндийн нэр хүнд өссөн - Онлайн худалдан авагчдын 41% нь шууд чат үзэх үед тухайн брэндэд итгэдэг.
  • Үйлчлүүлэгчдийн туршлага нэмэгдсэн - Үйлчлүүлэгчдийн 21% нь чат ажилласнаар дэлгүүр хэсэхэд тусалдаг гэж үздэг. Үйлчлүүлэгчдийн 51% нь хүлээх зуураа олон даалгаврыг хялбархан гүйцэтгэх боломжийг олгохыг илүүд үздэг.

Шууд чат платформ үйлчилгээ үзүүлэгчид

Салбарын зарим компаниуд нь BoldChat, Чатлах, ClickDesk дээр дарна уу, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Каяко, Шууд чат Inc, Live2Chat, Одоо шууд тусална уу!, LivePerson, Миний LiveChat, Олек, SightMax, SnapEngage хийх, TouchCommerce, Хэрэглэгчдэд таалагддаг, Velaro, ВэбсайтАлив, Хэн ба - энэхүү инфографик бүтээгчид Zopim (хамт Зендеск).

Вэбсайт бүтээгчийн гайхалтай гайхалтай мэдээлэл энд байна. Шууд чатыг тэврэх хэрэгтэй болсон 101 шалтгаан:

Компаниуд яагаад шууд чат хэрэгтэй байна вэ

2 санал

  1. 1

    Гайхалтай ойлголт! Вэбсайт нь шууд чат функцтэй тул дэмжлэгтэй амархан холбогдоход хялбар байх үед би үргэлж дуртай байдаг.

  2. 2

    Хөрвүүлэлт болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг дээшлүүлэхийн тулд шууд чатаар бичсэн сайхан нийтлэл. Би вэбсайтдаа Live chat хэрэгслийг ашигладаг бөгөөд миний хөрвүүлэх ханш 70% -иар өсч, үйлчлүүлэгчдийнхээ цаг тухайд нь хийсэн борлуулалтыг илүү чухал гэж хариулдаг.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.