Чи сонсож байна уу?

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний асуудал эсвэл бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой асуудлыг мэдээлэхийн тулд та онлайнаар брэнд эсвэл компанид хандаж цаг зав гаргаж үзсэн үү?

Брэнд эсвэл компани таны хүсэлтэд хариу өгөхгүй байхад та урам хугарч байсан уу? Таны цаг гаргаж өгсөн хүсэлт?

Нуулгүй хэлэхэд бид бүгд завгүй байдаг бөгөөд амьдрал заримдаа нийгмийн сүлжээнд саад болдог. Гэсэн хэдий ч брэндүүдийнхээ нийгмийн сүлжээн дэх хүсэлтийг (боломжийн ба бодит) хариу өгөх үүрэгтэй нь бидний зарим ажлын байр юм. Миний олон маркетингийн найзуудын хувьд тэд тэр даруйдаа тухайн брэндтэй тулгарсан асуудлаа тайлагнахын тулд нийгмийн сүлжээний эх сурвалж руу очдог. Тэд хариулт эсвэл хариулт аваагүй тохиолдолд брэнд солих талаар бодох цаг болжээ. Илүү олон маркетерууд, илүү олон брэндүүдийн ертөнцөд энэ нь компаниудад учрах аюултай эрсдэл юм.

Зоосны нөгөө тал нь бас бий: зарим хүмүүс онлайн брэндүүдийн талаар дурьдагдсан байдаг ч брэндийг нь тэмдэглэхгүй тул хэн нэгэн тэдний талаар гомдол гаргасныг компани анхааруулаагүй болно. Энэ нь хариу өгөхгүй байх нь зүгээр л сүйрэлд хүргэж болзошгүй юм. Таны брэндийг дурдахад танд анхааруулга өгөхгүй эсвэл тэр өгөгдлийг дагаж мөрдөхгүй байх үед алдагдсан олон боломжууд байдаг.

Нийгмийн сонсголыг сайжруулах арга замууд

  • Брэнд түлхүүр үгсдээ анхааруулга тохируулах - Хэн нэгэн таныг дурдсан үед хэлж өгөхдөө зөвхөн олон нийтийн мэдээллийн сүлжээнд найдах хэрэггүй; эсэхийг шалгаарай Google Alert тохируулах холбогдох нэр томъёоны хувьд (компанийн нэр, компаний хоч, компанийн бүтээгдэхүүн гэх мэт) эсвэл түлхүүр үг ашиглан хянахHootsuite .
  • Хүсэлтэд хэзээ хариу өгөх боломжтой болохоо тооцоол - Заримдаа таныг цаг тухайд нь хариу өгөхгүй байхад хүмүүс бухимддаг. Ихэнх тохиолдолд хүмүүс брендүүд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хариу өгөх боломжтой байдаг гэж боддог. Энэ нь үргэлж үнэн байдаггүй. @VistaPrintHelp эдгээр хүлээлтийг зөв хийх ажлыг сайн хийдэг. Тэд хүсэлтэд хариу өгөх боломжтой цаг хугацаа, өдрийг өгдөг.Нийгмийн сонсох зөвлөмжүүд
  • Б төлөвлөгөө санал болгох - Хэрэв танд 24 цагийн сошиал медиа дэмжлэг байхгүй бол хүмүүс танай компанид хэзээ ч холбогдоход ашиглаж болох холбоо барих мэдээлэл бүхий холбоосыг аваарай. Би имэйл (эсвэл маягт), утас эсвэл чат системтэй байхыг зөвлөж байна.
  • Асуудлыг офлайнаар аваарай - Дууг нь сонсож байхдаа уур уцаартай үйлчлүүлэгчтэй таарвал оффлайн горимд аваачиж үзээрэй. Танд холбогдох боломжтой утасны дугаар эсвэл имэйлийг санал болгоод дараа нь хэрхэн туслах талаар ярилцаж эхэл. Асуудлыг шийдсэний дараа та асуудлыг хэрхэн шийдсэнээ олон нийтэд илгээх боломжтой бөгөөд үйлчлүүлэгчээс сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг асууж болно. Бэлэн байх, танай брэндийн талаар юу ярьж байгааг мэдэж байх нь хамгийн чухал зүйл юм. Энэ нь аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид (түр зуур аз жаргалгүй байсан ч гэсэн), мөн илүү их орлого олох болно.

 

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.