InMoment Study нь хувийн болгохын тулд санаанд оромгүй 6 түлхүүрийг илчилдэг

хувийн тохируулга

Зах зээлдүүлэгчид хувийн туршлагыг сайн зорилтот зар сурталчилгаатай холбодог бол хэрэглэгчид өөрсдийн хэрэглэгчийн туршлагыг (CX) дэмжлэг, худалдан авалттай холбодог. Үнэн хэрэгтээ, хэрэглэгчдийн 45% нь маркетинг эсвэл худалдан авалтын үйл явцыг хувийн болгохтой холбоотой харилцах харилцааг дэмжих хувийн туршлагатай байхыг эрэмбэлдэг.

Энэ зөрүүг InMoment-ийн олон улсын шинэ судалгаагаар олж тогтоосон бөгөөд Сэтгэл хөдлөл ба хувийн тохируулгын хүч: Хэрэглэгчийн хүлээлтийг брэндүүд хэрхэн ойлгож, биелүүлж чаддаг. Судалгаанд хамрагдсан бүх улс оронд хувийн тохиргооны талаар асуухад брэндүүд болон хэрэглэгчид хоорондоо уялдаагүй байв. Судалгааны үр дүнгүүд нь хувийн тохиргоотой холбоотой асуудал, боломжийн аль алиныг нь зааж өгдөг.

Улс орон бүрт харилцан адилгүй байдаг боловч дэлхийн үйлчлүүлэгчид өөр өөр байдгаас хамаагүй илүү адилхан байдаг. Тэд брэндүүд амлалтаа биелүүлж, үйлчлүүлэгчдийн бүх аяллын туршид санал болгож буй дэмжлэгийг хувийн болгохыг хичээдэг. Жеймс Болл, VP, InMoment дахь EMEA-ийн Үйлчилгээний газрын дарга

Энэ нь бидний хангалттай хашгирдаггүй асуудлыг харуулж байна.Маркетинг нь бүтээгдэхүүний хүлээлтийг хангаж, хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтсээс онцгой дэмжлэг үзүүлэхээс хамаарна. Хэрэв аль нэг нь дутагдалтай байгаа бол энэ нийгмийн ертөнцөд энэ нь таны нийт маркетингийн хүчин чармайлтанд сөргөөр нөлөөлнө.

хувийн тохируулга

Судалгааны үр дүн хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах Хувийн тохируулгыг ашиглан амжилтанд хүрэх зарим түлхүүрийг зааж өгдөг боловч цөөн хэдэн зүйл олон байгууллагад гэнэтийн байх болно. Хэрэглэгчид дараахь зүйлийг хүсч байна.

  1. Хувь хүний ​​туршлага - Хэрэв та мэдээлэл цуглуулах гэж байгаа бол хэрэглэгчид эдгээр өгөгдлийг ашиглан мессеж, сурталчилгааг хувийн болгохын тулд танаас шаардана.
  2. Ил тод байдал - Брэндүүд нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулах, өөрчлөхөд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг хэрхэн ашиглаж байгааг хэрэглэгчдэд мэдээлж байх ёстой.
  3. Хургуудын үйл ажиллагааг мэдрэх - Брэндийг ялгах нь бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанар эсвэл сонголтоос илүүтэй харилцаа холбоо, хэрэглэгчийн туршлагын үр дүн байх болно.
  4. Богино судалгаа, Илүү их сонсох - Хэрэглэгчдэд түүхээ өөрийн үгээр хуваалцах боломжийг санал сэтгэгдлийн талбар бүхий богино хугацааны санал асуулга. Нийгмийн, дуут, мобайл сувгийн мэдээллийн хяналт, нэгтгэх ашиглалтыг нэмэгдүүлэх.
  5. Гар утас Эхлээд - Өсөн нэмэгдэж буй хэрэглэгчдийн гар утасны зуршилтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх зорилгоор гар утасны үйлчилгээг 24/7 горимоор хангах.
  6. Илүү найдвартай онлайн тойм - Хэрэглэгчдэд баталгаажуулсан онлайн тоймыг дэмжиж худалдан авалтын шийдвэрийн талаархи илүү сайн мэдээллийг олж харахад тусалдаг брэндүүд.

Судалгаанд Австрали, Канад, Дани, Финлянд, Франц, Герман, Шинэ Зеланд, Норвеги, Испани, Швед, Их Британи, АНУ зэрэг 20,000 орны 10,000 хэрэглэгчид болон 12 брэндийн хариултыг оруулсан болно. Энэхүү тайланд жишиг зургаан асуултыг авч үзсэн бөгөөд брэнд болон хэрэглэгчийн харилцаанд хувь хүний ​​сэтгэл хөдлөл, сэтгэл хөдлөлийн гүйцэтгэх үүргийг судлав.

InMoment тайланг бүрэн татаж авах

InMoment-ийн тухай

InMoment ™ нь үүлэн дээр суурилсан хэрэглэгчийн туршлага (CX) оновчлолын платформ бөгөөд брэндүүд нь хэрэглэгчдэд болон ажилчдын ойлголтыг сайжруулж, бизнесийн илүү сайн шийдвэр гаргах, өндөр үнэ цэнэтэй харилцаа холбоог бий болгоход тусалдаг.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.