KANA Express: Хэрэглэгчийн туршлагын менежмент

kana

Нийгмийн маркетингийн хөтөлбөрт хамрагдахаар шийдсэн олон дунд, том компаниудтай харилцаж, тэд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний нэн даруй эрэлт хэрэгцээг урьдчилан харж чадаагүйг олж мэдсэн. Аз жаргалгүй үйлчлүүлэгч таны маркетингийн сурталчилгаанд зориулж твиттер данс нээлгэсэн эсвэл фэйсбүүк хуудас нийтэлсэн нь танд хамаагүй ... тэд үйлчилгээ авах хэрэгслийг ашиглах болно. Энэ бол олон нийтийн форум тул та тэдэнд үүнийг өгөх нь дээр. Хурдан.

Энэ нь имэйл, утас, вэбсайт, магадгүй хэрэглэгчийн үйлчилгээний портал зэрэг хэрэглэгчийн үйлчилгээний сувгуудын толгойг эргүүлж буй олон суваг дээр төвөгтэй байдлыг нэмж өгдөг. Суваг даяар хэрэглэгчийн зохих үйлчилгээг баталгаажуулахгүйгээр давхцалгүйгээр хяналт тавих, үр дүнтэй хариу өгөх чадвар нь хангалттай шийдэлгүйгээр бараг боломжгүй юм. Эдгээр шийдлүүдийг дараах байдлаар нэрлэдэг хэрэглэгчийн туршлагын менежментийн шийдлүүд. KANA Express нь дунд оврын компаниудыг дэмжиж буй эдгээр шийдлүүдийн нэг юм.

KANA нь олон сувгийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ, хэрэглэгчийн туршлагын менежментийн цогц бүтээгдэхүүний багцыг санал болгодог. Өсөн нэмэгдэж буй компанидаа суваг дамжуулж, үйлчилгээний зардлыг хянах зорилгоор зохион бүтээсэн бөгөөд KANA Express нь аж ахуйн нэгжийн түвшний чадварыг санал болгож, боломжийн үнээр санал болгож байна. Бизнесийн илүү сайн үр дүнд хүрэхийн тулд харилцагчдын харилцааг бий болгож, харилцагчдынхаа харилцааг нарийн тохируулаарай. KANA Express нь оргил үе, өсөлтийг хэмжих боломжтой, хурдан хэрэгжүүлж, вэбсайт болон үйлчилгээний үйл ажиллагаандаа бүрэн тохируулах боломжтой.

KANA Express чадварууд

  • Бүгд нэг дор, бүтээгдэхүүний нэгдсэн багц: холбоо барих төв, Вэб хэрэглэгчийн үйлчилгээ, мэдлэг, анализ, нийгмийн сонсох
  • Зэрэг аж ахуйн нэгжийн ангиллын нарийн шинж чанарууд сувгийн хөндлөн сувгийн хэрэглэгчийн танилцуулга, анализ
  • Хэрэглэхэд хялбар, зөн совингоор харьцах
  • Хүчтэй суурилуулсан хэрэгслүүд олон төрлийн тохиргоог идэвхжүүлэх- өртөг өндөртэй, цаг хугацаа шаардсан тохиргоог багасгах
  • Өндөр цар хүрээтэй, өндөр боломж
  • Managed үйлчилгээ - Хэрэв та програм хангамжийг ашиглахад анхаарлаа төвлөрүүлбэл бид засвар үйлчилгээ, менежментийг хариуцдаг
  • SaaS хүргэх, хүссэнээрээ төлөх үнэ

KANA Software нь CRM Вэб Хэрэглэгчийн Үйлчилгээний 2011 оны Magic Quadrant тэмцээнд Gartner-ийн удирдагчаар хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Жил бүрийн тайланд вэб хэрэглэгчийн үйлчилгээний програм хангамжийн зах зээл дэх өөрчлөлтийг хянаж, зах зээлийн динамик байдалд дүн шинжилгээ хийдэг. KANA-ийн үнэлгээ нь алсын хараа, гүйцэтгэх чадвар дээр суурилсан болно.

KANA-д элсээрэй KANA Connect-т зориулсан Лас Вегас, тэдний жилийн үйлчлүүлэгчдийн дээд хэмжээний уулзалт. 23 оны 25-р сарын 2012-аас 2-ны хооронд тэд бүтэн XNUMX өдрийн боловсрол олгох, үндсэн илтгэгчидтэй танилцах, гайхалтай сүлжээ үүсгэх боломжийг олгох болно.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.