Аналитик ба тестАгуулга маркетингИмэйлийн маркетинг ба автоматжуулалтМаркетинг ба борлуулалтын видеоГар утас, таблет маркетингОлон нийтийн харилцааСошиал медиа ба нөлөөлөгч маркетинг

Танай маркетингийн хэлтэс яагаад дотоод харилцааны стратегид хөрөнгө оруулах шаардлагатай байна вэ?

Манай компани долоо хоног бүр компаний дуудлагад цугларч, үйлчлүүлэгч бүр болон хийж буй ажлаа хэлэлцдэг. Энэ бол нэн чухал уулзалт юм... бид ихэнхдээ үйлчлүүлэгчдээ борлуулах борлуулалтын боломжуудыг тодорхойлж, маркетингаараа сурталчлах ёстой гайхалтай ажлуудаа тодорхойлж, бие биедээ уг ажлыг дуусгах шийдэл, тактик, стратегийн талаар сургадаг. Нэг цаг үргэлжилсэн энэхүү уулзалт нь манай бизнесийн амжилтад маш их үнэ цэнэтэй юм.

үр дүнтэй дотоод харилцаа холбоо аливаа амжилттай бизнесийн амин сүнс юм. Энэ нь хүн бүр компанийн алсын хараа, зорилго, үнэт зүйлстэй нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулж, эв нэгдэлтэй, идэвхтэй ажиллах хүчийг бий болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Нөгөөтэйгүүр, уялдаа холбоотой дотоод харилцааны стратегийг бий болгохыг үл тоомсорлох нь компанийн өсөлт, амжилтанд саад болох хэд хэдэн сорилтыг үүсгэж болзошгүй юм.

Дотоод харилцааны хатуу стратеги байхгүйгээс үүсдэг гол бэрхшээлүүд болон түүнийг хэрэгжүүлэх үр өгөөжийг авч үзье.

Дотоод харилцааны стратегигүй байх тулгардаг бэрхшээлүүд:

  • Тодорхой байдал, зохицуулалт дутмаг: Тодорхой дотоод харилцааны стратеги байхгүй бол ажилтнууд компанийн алсын хараа, зорилго, чиглүүлэхийг хүсч буй чиглэлийн талаар тодорхой ойлголтгүй байж болно. Энэхүү тодорхой бус байдал нь ажилчдын дунд төөрөгдөл, төөрөгдөл, харилцаа холбоо тасрахад хүргэдэг.
  • Үр ашиггүй харилцааны сувгууд: Зөвхөн хааяа и-мэйл, гал тогооны өрөөнд хааяа чатлах эсвэл хуучирсан PowerPoint танилцуулгад найдах нь чухал мэдээллийг дамжуулахад хангалтгүй байж болно. Энэ нь чухал мессежүүд алдагдах, үл тоомсорлох, буруугаар ойлгоход хүргэж, үр ашиггүй байдал, боломжоо алдахад хүргэдэг.
  • Ажилчдын оролцоо бага: Дотоод харилцааны бат бөх стратеги байхгүй нь ажилчдын оролцооны түвшинг бууруулахад хувь нэмэр оруулдаг. Хэрэв ажилчид хангалттай мэдээлэлгүй, оролцоогүй бол тэдний урам зориг, ажилдаа урам зориг нь буурч, бүтээмж болон нийт гүйцэтгэлд нөлөөлж болзошгүй.
  • Өөрчлөлт хийх хязгаарлагдмал худалдан авалт: Шинэ брэнд эсвэл компанийн чиглэлийг нэвтрүүлэхэд ажилчдыг худалдан авах, дэмжлэг үзүүлэх шаардлагатай. Зохистой дотоод харилцааны төлөвлөгөөгүй бол ажилчид өөрчлөлтөд тэсвэртэй эсвэл үүний цаад шалтгааныг мэдэхгүй байж, амжилттай хэрэгжүүлэхэд саад болж болзошгүй.
  • Хамтын ажиллагааны алдагдсан боломжууд: Харилцааны платформ хангалтгүй байгаа нь ажилчдын хамтын ажиллагаа, мэдлэг хуваалцахад саад учруулж болзошгүй юм. Энэ нь хэлтэс доторх санаа, туршлага хаалттай хэвээр байгаа тул инноваци хийх, сайжруулах боломжийг алдахад хүргэж болзошгүй юм.
  • Борлуулалт, маркетингийн алдагдсан боломжууд: Ажилтнуудынхаа ололт амжилтыг мэдээлэх нь бусад үйлчлүүлэгчидтэй тулгарч буй ажилтнууд болон тэдний хамтран ажиллаж буй үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл түгээх боломжийг олгодог тул маш чухал юм. Шинэ хэрэглэгч олохоос илүү үйлчлүүлэгчээ өсгөж, хооронд нь борлуулах нь хамаагүй хялбар юм!

Дотоод харилцааны стратегийн ашиг тус:

  • Ажилчдын оролцоог сайжруулах: Сайн хэрэгжсэн дотоод харилцааны стратеги нь ажилчдыг идэвхтэй байлгаж, компанийн амжилтанд хөрөнгө оруулалт хийдэг. Ажилд орсон ажилчид идэвхтэй, үнэнч байж, ажлын байрны соёлд эерэгээр хувь нэмэр оруулах магадлал өндөр байдаг.
  • Сайжруулсан тэгшитгэх ба төвлөрөл: Үр дүнтэй харилцааны стратеги нь ажилтнуудыг компанийн алсын хараа, эрхэм зорилго, үнэт зүйлстэй нийцүүлэхэд тусалдаг. Нэг хуудсан дээрх бүх хүмүүс нийтлэг зорилгын төлөө ажиллаж, илүү сайн гүйцэтгэл, үр дүнд хүргэдэг.
  • Хамтран ажиллах, мэдлэг хуваалцах нь нэмэгдсэн: Slack, ажилчдын портал, дотоод сүлжээ, байгууллагын нийгмийн сүлжээ зэрэг дотоод харилцааны төрөл бүрийн платформыг ашиглах нь бодит байршлаас үл хамааран хэлтэс хооронд бодит цагийн хамтын ажиллагаа, файл хуваалцах, хялбар харилцах боломжийг олгодог.
  • Мэдээллийг хурдан бөгөөд үр дүнтэй түгээх: Дотоод вебинар, виртуал уулзалт, мобайл програм зэрэг орчин үеийн харилцааны хэрэгсэл, программуудын тусламжтайгаар чухал шинэчлэлт, мэдээ, зарлал нь ажилтнуудад хурдан хүрч, саатлыг бууруулж, цаг алдалгүй арга хэмжээ авах боломжийг олгодог.
  • Компанийн соёлыг нэмэгдүүлэх: Мэдээллийн хуудас, дижитал тэмдэглэгээ зэрэг дотоод харилцааны хүчтэй стратеги нь ил тод байдал, нээлттэй яриа хэлэлцээ, ажилчдын амжилтыг хүлээн зөвшөөрөх замаар компанийн эерэг соёлыг бий болгодог.
  • Хялбар өөрчлөлтийн менежмент: Өөрчлөлтийн үед сайтар төлөвлөгдсөн харилцааны стратеги нь өөрчлөлтийн цаад шалтгааныг тайлбарлаж, судалгаа, санал хүсэлтийн платформоор дамжуулан ажилчдын санаа зовнилыг шийдвэрлэх замаар шилжилтийг жигд удирдахад тусалдаг.
  • Ашиг: Мэдээлэлтэй ажилтнууд нь байгууллагын ашигт ажиллагаанд чухал үүрэгтэй. Маш сайн харилцаа холбоо нь үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, нэг үйлчлүүлэгчийн орлогыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

Маркетингийн менежер Ховард Даунерийн оролцсон энэхүү хөгжилтэй видео нь дотоод харилцааны муу үр дагаврыг харуулж байна.

Компани нь PowerPoint илтгэл, хааяа цугларах гэх мэт хуучны арга барилд найдсан нь ажилчдыг үр дүнтэй татан оролцуулж чадахгүй, улмаар урам зориг, компанийн зорилгод нийцэхгүй байна.

Дотоод харилцааны стратеги

Дотоод харилцааны үр дүнтэй стратегийг бий болгох нь нарийн төлөвлөлт, анхаарал шаарддаг. Энэ үйл явцыг удирдан чиглүүлэх үндсэн суурь, алхмууд энд байна:

  1. Тодорхой зорилго тавих: Дотоод харилцааны стратегийн үндсэн зорилго, зорилтуудыг тодорхойлох. Харилцаа холбоогоо сайжруулснаар та юунд хүрэхийг хүсч байна вэ?
  2. Үзэгчдээ ойлгох: Ажилчид болон тэдний харилцааны давуу талыг мэдэж аваарай. Тэдний хэрэгцээ, хүн ам зүй, байгууллага доторх үүргийг анхаарч үзээрэй.
  3. Харилцааны багийг бий болгох: Дотоод харилцааны стратегийг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, хянах үүрэгтэй багийг бүрдүүлэх. Энэ багт янз бүрийн хэтийн төлөвийг хангахын тулд янз бүрийн хэлтсийн төлөөлөгчдийг багтаах ёстой.
  4. Харилцаа холбооны аудит хийх: Байгууллагын дотоод харилцааны өнөөгийн байдлыг үнэлэх. Давуу тал, сул тал, сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлох.
  5. Гол мессежүүдийг тодорхойлох: Ажилчдад тогтмол хүргэх ёстой гол мессежүүдийг тодорхойл. Эдгээр мессежүүд нь компанийн алсын хараа, зорилго, үнэт зүйлстэй нийцэж байх ёстой.
  6. Харилцаа холбооны сувгуудыг сонгох: Байгууллагын хэрэгцээ, ажилчдын хүсэл сонирхолд нийцсэн харилцааны сувгуудыг сонгох. Үүнд цахим шуудан, дотоод сүлжээ, ESN, багийн хурал, мэдээллийн хуудас гэх мэт зүйлс багтаж болно.
  7. Агуулгын стратеги боловсруулах: Янз бүрийн сувгаар хуваалцах агуулгын төрлийг төлөвлө. Шинэчлэлтүүд, компанийн мэдээ, амжилтын түүх, ажилчдын анхаарлын төвд байгаа мэдээлэл, холбогдох салбарын мэдээллийг оруулаарай.
  8. Харилцааны хуанли үүсгэх: Хэзээ, хэрхэн харилцах талаар хуваарь гарга. Харилцааны хуанли нь тууштай байдлыг хадгалахад тусалдаг бөгөөд мессежийг зөв цагт хүргэх боломжийг олгодог.
  9. Хоёр талын харилцаа холбоог хөгжүүлэх: Ажилчдын нээлттэй харилцан яриа, санал хүсэлтийг дэмжих. Ажилтнууд өөрсдийн санаа бодол, асуудал, саналаа хуваалцах механизмыг бий болгох.
  10. Сургалтын удирдагч, менежерүүд: Удирдагч, менежерүүд багдаа чухал мессежийг үр дүнтэй хүргэхийн тулд харилцааны сургалтыг зохион байгуул.
  11. Хяналт ба хэмжилт: Харилцааны стратегийн үр нөлөөг тогтмол үнэл. Ажилчдын санал хүсэлтийг цуглуулж, гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийг хянах (KPIs) стратегийн үр нөлөөг үнэлэх.
  12. Давтах ба сайжруулах: Санал хүсэлт, мэдээлэлд үндэслэн харилцааны стратегид шаардлагатай өөрчлөлтүүдийг хийнэ. Тасралтгүй сайжруулалт нь стратеги хамааралтай, үр дүнтэй хэвээр байх баталгаа болдог.
  13. Манлайллын дэмжлэгийг татан оролцуулах: Дээд удирдлагын дэмжлэг, оролцоог олж ав. Удирдагчид харилцааны хүчин чармайлтад идэвхтэй оролцох нь байгууллагын хэмжээнд стратегийн ач холбогдлыг бэхжүүлдэг.
  14. Амжилтыг тэмдэглэх: Дотоод харилцаа холбоогоо сайжруулснаар олсон амжилт, амжилтаа хүлээн зөвшөөрч, тэмдэглэх. Эерэг бэхлэлт нь ажилчдын байнгын оролцоог дэмждэг.

Эдгээр үндсэн алхмуудыг дагаснаар бизнесүүд хамтын ажиллагаатай, мэдээлэлтэй, урам зоригтой ажиллах хүчийг бий болгох хүчтэй дотоод харилцааны стратегийг бий болгож чадна. Харилцаа холбоо бол байнгын үйл явц бөгөөд байгууллага болон ажилтнуудын хувьсан өөрчлөгдөж буй хэрэгцээг хангахын тулд өөрийгөө зориулах, дасан зохицох чадварыг шаарддаг гэдгийг санаарай.

Дотоод харилцааны платформ ба технологи

Бизнесүүд эдгээр сорилтыг даван туулахын тулд дотоод харилцааны цогц стратегид хөрөнгө оруулах ёстой. Дотоод харилцааны урсгалыг сайжруулж чадах маш олон платформ, технологи байдаг. Компаниуд ажилчдынхаа хүсэл сонирхолд нийцүүлэн олон төрлийн технологиудыг нэгтгэдэг.

  • Дижитал тэмдэг: Компанийн мэдээ, зарлал, урам зориг өгөх мессежийг хуваалцахын тулд оффисын орон зай эсвэл нийтлэг газарт харуулна.
  • Имэйлийн гарын үсгийн маркетинг (ESM): Чухал мессеж, сурталчилгааг бэхжүүлэхийн тулд стандартчилагдсан, сайн боловсруулсан имэйлийн гарын үсгийг ашигладаг.
  • Байгууллагын нийгмийн сүлжээ (ESNs): Дотоод харилцаа холбоо, хамтын ажиллагааг дэмжих, шинэчлэлтүүдийг хуваалцахад зориулсан Yammer зэрэг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлтэй төстэй платформууд.
  • Санал хүсэлтийн платформууд: Ажилчдын хэрэгцээ, санаа зовнилыг ойлгохын тулд санал асуулга явуулах, санал хүсэлт цуглуулах хэрэгсэл.
  • Тоглоомын платформууд: Суралцах, хуваалцахыг сонирхолтой болгохын тулд тэргүүлэгчдийн самбар, шагнал зэрэг тоглоомын элементүүдийг харилцаанд оруулсан.
  • Шуурхай зурвас илгээх (IM): Түргэн харилцаа холбоо, файл хуваалцах, янз бүрийн хэрэгслүүдтэй нэгтгэх боломжийг олгодог програмууд.
  • Microsoft багууд: Майкрософт компанийн хамтын ажиллагааны платформ нь чат, видео хурал, файл хадгалах, програмыг нэгтгэх.
  • Гар утасны програмууд: Ухаалаг гар утсанд шинэчлэлт, сургалтын материал, ажилчдын оролцооны судалгааг хүргэх компанийн боловсруулсан эсвэл гуравдагч талын програмууд.
  • Мэдээллийн хуудас: Чухал мэдээлэл, компанийн шинэчлэлт, ажилчдын анхаарлыг татсан тогтмол цахим шуудан эсвэл дотоод сүлжээний нийтлэлүүд.
  • Подкастууд: Шинэчлэлтүүд, ярилцлага, амжилтын түүх, үнэ цэнэтэй ойлголтод зориулсан дотоод подкастууд.
  • Портал/интранет: Мэдээлэл, баримт бичиг, бодлого, компанийн мэдээний төвлөрсөн төв болж үйлчилдэг хувийн вэбсайтууд.
  • Таних платформууд: Ажилчдын ололт амжилт, хувь нэмрийг үнэлж, урамшуулах програм хангамж.
  • Нийгмийн интранет платформууд: Интерактив харилцааны хувьд уламжлалт дотоод сүлжээг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн элементүүдтэй хослуулсан.
  • Виртуал уулзалтууд: Вебинар, хотын танхим, интерактив хэлэлцүүлэгт зориулсан платформууд.
  • Виртуал хотын танхимууд: Удирдагчид болон ажилчдыг нэгтгэж, шинэчлэлт, асуулт хариултын хуралдаанд оролцуулдаг онлайн уулзалтууд.
  • Webinars: Байгууллага доторх ажилчдад хүртээмжтэй дотоод семинар эсвэл сургалт.

Платформыг сонгох нь компанийн өвөрмөц хэрэгцээ, соёл, ажилчдынхаа сонголттой нийцэх ёстой гэдгийг санаарай. Эдгээр платформуудыг хослуулан ашиглах нэгдсэн арга барил нь дотоод харилцаа холбоог үр дүнтэй болгож, илүү идэвхтэй, мэдээлэлтэй ажиллах хүчийг бий болгодог.

Дүгнэж хэлэхэд, дотоод харилцааны үр дүнтэй стратеги нь эв нэгдэлтэй, мэдээлэлтэй, урам зоригтой ажиллах хүчийг бий болгоход маш чухал юм. Суурь асуудлуудыг шийдэж, ашиг тусыг нь хүртэх замаар бизнесүүд ажилчид идэвхтэй оролцож, хамтын ажиллагааг дэмжин, хүн бүр компанийнхаа хамтын амжилтын төлөө ажилладаг цэцэглэн хөгжиж буй ажлын байрыг бий болгож чадна.

Douglas Karr

Douglas Karr нь CMO юм OpenINSIGHTS болон үүсгэн байгуулагч Martech Zone. Дуглас олон арван амжилттай MarTech стартапуудад тусалж, Martech-ийн худалдан авалт, хөрөнгө оруулалтад 5 тэрбум гаруй долларын зохих шалгалт хийхэд тусалсан бөгөөд компаниудад борлуулалт, маркетингийн стратегиа хэрэгжүүлэх, автоматжуулахад нь тусалсаар байна. Дуглас бол олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн дижитал хувиргалт, MarTech мэргэжилтэн, илтгэгч юм. Дуглас бол Даммигийн гарын авлага, бизнесийн манлайллын номыг хэвлүүлсэн зохиолч юм.

холбоотой зүйл

Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.