Үзүүлэлт: Хэрэглэгчийн ойлголттой хэрэглэгчийн анализ

Үзүүлэлт шинжилгээ

Том өгөгдөл нь бизнесийн ертөнцөд шинэлэг зүйл байхаа больсон. Ихэнх компаниуд өөрсдийгөө өгөгдөлд тулгуурласан гэж боддог; технологийн удирдагчид мэдээлэл цуглуулах дэд бүтцийг бий болгож, шинжээчид өгөгдлийг шигшиж, зах зээлдүүлэгчид, бүтээгдэхүүний менежерүүд өгөгдлөөс суралцахыг хичээдэг. Өмнөхөөсөө илүү их мэдээлэл цуглуулж, боловсруулж байгаа хэдий ч хэрэглэгчид бүхэл бүтэн аяллын туршид хэрэглэгчдийг дагаж мөрдөх зохих хэрэгслийг ашигладаггүй, эсхүл өгөгдлийг хуулбарлаж, дүн шинжилгээндээ алдаа оруулсан тул компаниуд өөрсдийн бүтээгдэхүүн, үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар үнэтэй ойлголтуудаа алдаж байна.

Тодорхой сэдвээс хамааран SQL дээрх нэг бүтэцлэгдсэн асуулга нь код бичих, авахад нэг цаг гаруй хугацаа шаардагдана. Таны анхны асуултын хариулт өөр асуулт байж магадгүй тул түр зуурын асуултууд нь хэрэглэгчийн анализыг үр дүнтэй болгохыг хичээдэг. Таны CTA товчлуур дээр дарсан үйлчлүүлэгчдийн 50-аас дээш хувь нь бүртгүүлэх хуудсыг хайж олохыг мэддэг боловч эдгээр үйлчлүүлэгчдийн 30-аас бага хувь нь хэрэглэгчийн профайл үүсгэдэг. Одоо юу гэж? Өөр тааврыг цуглуулахын тулд SQL дээр дахин асуулга бичих цаг болжээ. Шинжилгээ заавал ийм байх албагүй.

Indicative бол бүтээгдэхүүн, өгөгдлийн багийг уламжлалт BI хэрэгслүүдийн хязгаарлалтаас даван гарч, хэрэглэгчийн зан төлөвийг бүх цэг дээр ойлгох замаар шийдвэр гаргах боломжийг олгодог. Зөвхөн Indicative нь таны өгөгдлийн агуулахтай шууд холбогддог бөгөөд давхардуулах шаардлагагүй бөгөөд бизнесийн хэрэглэгчдэд мэдээллийн баг эсвэл SQL-д найдахгүйгээр хэрэглэгчийн анализын нарийн төвөгтэй асуултанд хариулах боломжийг олгодог. Бүтээгдэхүүний менежерүүд болон зах зээлдүүлэгчид ижил асуултуудыг секундын дотор ажиллуулж чаддаг бөгөөд ингэснээр өгөгдөл шинжээчдэд хэдэн цаг код бичих шаардлагатай болно. Ажиллаж болох өгөгдлийн талаарх ойлголтууд гурван жижиг алхмын зайд байна.

Алхам 1: Бизнесийн зорилго, хэмжүүрээ тодорхойл

Үр дүнтэй өгөгдлийн загварыг бий болгохын тулд та эхлээд бизнесийн зорилгоо тодорхойлж, кейсийг ашиглах хэрэгтэй. Customer Analytics нь бүтээгдэхүүн, маркетингийн багуудын шийдвэрийг гаргахад чиглэгддэг тул хүрэх гэж найдаж буй үр дүнгээс ухрах хэрэгтэй. Зорилго нь бизнесийн үндсэн зорилгуудтай нийцэж байх ёстой. Шалгуур үзүүлэлт нь бүх хэрэглэгчид, хэрэглэгчид болон бусад бүх хүмүүсийн зан төлөвийг хэмжиж чаддаг тул олон түвшний үзүүлэлтүүдийг хянах нь зүйтэй юм. Дараа нь амжилтанд хүрч байгаа эсэхийг тодорхойлох хэмжүүр ба KPI-ийг тодорхойл. Эдгээрийн зарим жишээ нь:

  • Хэрэглэгчийн шинэ хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэх
  • Захиалагчдын дургүйцлийг бууруулах
  • Маркетингийн хамгийн үр дүнтэй сувгуудаа тодорхойл
  • Өөрийнхөө урсгал дээрх үрэлтийн цэгүүдийг ол

Зорилгоо шийдсэний дараа хэрэглэгчийн өгөгдлөөр хариулах гэж найдаж байгаа асуултаа дэвшүүлээрэй. Жишээлбэл, та шинэ бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанарыг нэвтрүүлэхийг нэмэгдүүлэхээр зорьж байна гэж хэлье. Хэрэглэгчийн оролцооны юүлүүрт дүн шинжилгээ хийхдээ хариулт авахыг хүсч буй зарим жишээг энд оруулав.

  • Дээд зэрэглэлийн үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүнийг үнэгүй хэрэглэгчдээс хурдан нэвтрүүлсэн үү?
  • Хэрэглэгч шинэ бүтээгдэхүүнтэй болоход хэдэн товшилт эсвэл дэлгэц шаардлагатай вэ?
  • Шинэ функцийг нэвтрүүлэх нь нэг сесс дотор хэрэглэгчийг хадгалахад эерэг нөлөө үзүүлдэг үү? Олон тооны хуралдаан дээр үү?

Эдгээр асуултууд болон тэдгээрт хариулах өгөгдлөөр зэвсэглэсэн тул та үйлчлүүлэгчийн бүх аяллын туршид мянга мянган хэрэглэгчийн үйлдлийг судалж үзэх боломжтой. Таамаглалыг юүлүүрийн зөн совингийн дүрслэлээр туршиж үзэхэд бэлтгэ.

Алхам 2: Үйлчлүүлэгчдийн аялалыг олон маршруттай аяллаар хянах

Үзүүлэлтийн үндсэн шинж чанар нь Олон аяллын үйлчлүүлэгчдийн аялал. Үйлчлүүлэгчийн аялалыг олон сайтын юүлүүр хэлбэрээр харуулах бөгөөд энэ нь танай сайт эсвэл гар утасны аппликейшн доторх тодорхой шийдвэрээр дамжуулан хэрэглэгчдийн урсгалыг харуулдаг. Аяллыг дүрслэх нь бүтээгдэхүүн, маркетингийн баг нь үйлчлүүлэгчдийг олж авах, хадгалах, дургүйцлийг өдөөх онцлог зан үйл, мэдрэгчтэй цэгүүдийг илрүүлэхэд тусалдаг. 

Хэрэглэгчийн аяллын олон талт аяллын анализ

Юүлүүрийг сегментчилснээр хэрэглэгчид илүүд үздэг зан авираасаа хазайх эсвэл бүтээгдэхүүнээс бүрэн холдох үрэлтийн цэгүүдийг олох боломжийг танай багт олгоно. Олон аяллын үйлчлүүлэгчдийн аялал нь мөн ижил төстэй үйлчлүүлэгчдийн аяллыг харьцуулахын тулд юүлүүрийн зарим хэсгийг салгаж, хэрэглэгчдийг татах гол эх үүсвэрийг тодорхойлох боломжийг компанидаа олгоно. Дараа нь багууд хэрэглэгчийн туршлагатай холбоотой асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд бүтээгдэхүүнийхээ газрын зургийг уялдуулж, хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгчдийн үр дүнг давтахыг зорьж байна.

Алхам 3: Когорт ба профайлаар илүү гүнзгий өрөмдөх

Хэрэглэгчид танай бүтээгдэхүүнтэй хэрхэн харьцаж байгаа талаар дүн шинжилгээ хийсний дараа таны маркетингийн баг насан туршийн үнэ цэнэ өндөртэй эдгээр үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн кампанит ажилд арга хэмжээ авах боломжтой. Шалгуур үзүүлэлт нь хэрэглэгчдийг зан үйлийн когортыг хөгжүүлэх замаар төсөөлж болох бараг бүх танигчаар хуваах боломжийг олгодог. Та олж мэднэ:

  • Маркетингийн эхний имэйлийг Даваа гарагийн өглөө хүлээн авсан хэрэглэгчид долоо хоногийн сүүлээр анхны харилцаагаа авсан хүмүүсээс хамаагүй их захиалдаг.
  • Чөлөөт шүүх хурлын оролцогчид шүүх хурал маргааш дуусахыг сануулаагүй л бол дургүйцэх хандлагатай байдаг.

индикатив аналитик когортын шинжилгээ

Хэрэв танай маркетингийн баг үр тариа авахыг хүсч байвал Indicative нь хэрэглэгчдийн танилцуулгыг санал болгодог бөгөөд энэ нь хамгийн сайн үйлчлүүлэгчдийн тодорхой хувь хүмүүсийг ашиглах боломжийг олгодог. Таны өгөгдлийн агуулахын дотор хэрэглэгчийн үйлдэл бүрийн бүртгэл байдаг. Үзүүлэлт дэх хэрэглэгчийн профайлууд нь эхний товшилтоос хамгийн сүүлд хүртэл хэрэглэгчийн бүх аялалыг туулж өнгөрүүлдэг. Захиалгат сегментүүд ба кохортууд нь хувь хүний ​​маркетингийн түвшинг дээшлүүлдэг.

Таны мэдээллийн агуулахын дотор алт нуугдсан байдаг бөгөөд индикатор нь түүнийг олборлоход тусалдаг. Танд ашигтай аналитик ойлголтыг олохын тулд кодын мэдлэг эсвэл өгөгдлийн дэд бүтцийг үнэлэх шаардлагагүй. Танд хэрэгтэй зүйл бол Indicative бүтээгдэхүүний демо, танай компанийн хэрэглэгчийн мэдээлэлд нэвтрэх явдал юм.

Үзүүлэлт бүхий Демо-г туршиж үзээрэй

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.