Интернетийн эрин үед үйлчлүүлэгчдийг үл тоомсорлож болохгүй

Depositphotos 56060159 м 2015 он

Хорин таван жилийн өмнө үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтийг хангаж чадаагүй компаниуд үйлчлүүлэгчээс уурласан захидал их ирдэг байв. Тэдний үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хэлтэс нь захидлыг үл тоомсорлож болох бөгөөд ингэснээр түүхийн төгсгөл болно.

Үйлчлүүлэгч цөөн хэдэн найздаа хэлж магадгүй юм. Ихэнх тохиолдолд, агаарын тээврийн компаниуд шиг томоохон компаниуд муу үйлчилгээ үзүүлэхээс зайлсхийж чаддаг. Хэрэглэгчид бид тэдэнд хариуцлага тооцох хүч багатай байсан.

Гэвч олон нийтийн сүлжээ бий болсноор хэлэлцүүлгийн самбар, твиттер, Youtube -ийн хүснэгтүүд эргэсэн. Доорх видео бол хэрэглэгч хүчээ ашиглаж буй миний дуртай жишээнүүдийн нэг юм. United Airlines хөгжимчин Дэйв Кэрроллын гитарыг гэмтээжээ. Нөхөн төлбөр нэхээд есөн сарын дараа тэр бууж өгсөн. Тэрээр дуу бичиж, 73 сая гаруй удаа үзсэн видеог бүтээжээ. Тэрээр 41,000 үнэлгээ, 25,000 сэтгэгдэлтэйгээр цөөн хэдэн найзуудтайгаа холбоо тогтоож чадсан нь хүчний тэнцвэрт байдал хэрэглэгч рүү шилжсэнийг харуулж байна.

Энэ бол агаарын тээврийн компанийн олон нийттэй харилцах хар дарсан зүүд бөгөөд үүнийг зогсоох ямар ч боломжгүй юм. Бичлэгээс гадна блог, мэдээллийн сайтуудаас 70,000 гаруй өгүүллийн жагсаалт, холбоос оллоо Huffington Post нь NY Times,
'Тэгэхээр United Airlines юу хийх ёстой вэ? Том компани олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ? Зургаан сарын өмнө асуудлыг арилгахад хүргэсэн 1,200 долларыг видеог гаргасны дараа, хангалттай биш байсан. Ноён Карроллын тайлбарласнаар: Удаан хугацаанд уурлаж байгаад би Юнайтедэд баярлалаа гэж хэлэх ёстой. Тэд надад дэлхийн өнцөг булан бүрээс хүмүүсийг нэгтгэсэн бүтээлч гарцыг өгсөн.

Дашрамд хэлэхэд, хөгжимчин гэдгээрээ дунд зэрэг амжилтанд хүрсэн энэхүү дуу нь ноён Карроллыг нэг өдрийн дотор амжилтанд хүргэсэн бөгөөд ирээдүйтэй карьераа бүлгүүдтэй харилцагчдын үйлчилгээний талаар ярилцжээ.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.