Хиймэл оюунАгуулга маркетингЦахим худалдаа ба жижиглэн худалдааИмэйлийн маркетинг ба автоматжуулалтГар утас, таблет маркетингБорлуулалтыг идэвхжүүлэх

2023 онд хэрэглэгчийн аялалыг сайжруулах урлаг, шинжлэх ухаан

Компаниуд хэрэглэгчдийн чиг хандлага, худалдан авах дадал зуршил, эдийн засгийн нөхцөл байдлын хурдацтай өөрчлөгдөж буй стратегиа тохируулж байгаа тул үйлчлүүлэгчдийн аялалыг сайжруулах нь байнгын анхаарал шаарддаг. Олон жижиглэн худалдаачид стратегиа илүү хурдан өөрчлөх шаардлагатай байна ...

Худалдан авагчид худалдан авах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлсэн ч эцсийн дүндээ үйлдэл хийхгүй байх үед боломжит борлуулалтын 60 хүртэлх хувийг алддаг. Судалгаагаар 2.5 сая гаруй борлуулалтын яриа бүртгэгдсэн байна.

Харвардын Бизнесийн тойм

Ялангуяа өнөөгийн дижитал төвтэй худалдааны орчинд компаниуд хэрэглэгчийн аялалыг сайжруулах урлаг, шинжлэх ухааныг эзэмшсэн байх ёстой, эс тэгвээс борлуулалтаа алдах, худалдан авагчдыг холдуулах, брэндийн нэр хүндийг бууруулах эрсдэлтэй. 

Хамгийн сүүлийн үеийн чиг хандлагад дасан зохицохыг эрэлхийлж буй бизнесүүдэд зориулж 2023 онд брэндийн хэрэглэгчийн аялалын зохион байгуулалтыг ахиулах таван шилдэг туршлагыг энд оруулав. 

1. Хэрэглэгчийн аяллыг оновчтой болгох (CJO)

Брэндүүд 2023 онд болон түүнээс хойших хугацаанд бусдаас ялгарахын тулд одоогийн үйлчлүүлэгчдийн аялал, зохион байгуулалтын арга барилаа эргэн харах ёстой. Урьдчилан таамагласан ойлголтуудыг хаяж, хариу үйлдэл үзүүлэх чадвартай, аналитикт суурилсан дараагийн хамгийн сайн үйл ажиллагааны протоколын загвараар солих хэрэгтэй. 

Шинэ хувилбар CJO загвар, үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвтэй тулгарч буй аналитик болон зохион байгуулалтын давхарга нь үнэнч байдлыг жолоодох, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, тогтвортой байдлыг дэмжих дараагийн үйл явц руу үйлчлүүлэгчийг чиглүүлэхийн тулд бодит цагийн дэвшилтэт аналитик болон дэвшилтэт профайлыг ашиглах ёстой. 

Брэндүүд хөшүүрэг болж чадна AI Шинэ, бодит цагийн харилцан үйлчлэлийг бий болгож, түгээхийн тулд хэрэглэгчийн оролцоог мэдэрч, хариу үйлдэл үзүүлдэг амьд, динамик туршлагыг бий болгох. 

2. Бодит цагийн харилцан үйлчлэлийн удирдлагад (RTIM) найдах

Брэндүүд хандаж болно RTIM хамгийн өндөр хариулт болон хөрвүүлэх ханшийг хүргэх.

Өнөөгийн дижитал худалдан авагчдын ихэнх нь, үүнд Z Gen, залуу мянганыхан, тэр ч байтугай технологийн ухаантай хөгжингүй хүмүүс, сувгийн харилцан үйлчлэлд хөрөнгө оруулахдаа өндөр түвшний үнэ цэнийг олж авна гэж найдаж байна. Гэсэн хэдий ч…

Z үеийн худалдан авагчдын 44 хувь, мянганы настнуудын 43 хувь нь харилцаагаа дуусгахын тулд хүлээгдэж байснаас илүү их хүчин чармайлт гаргасан байна.

Ишлэл

Ирэх онд цаг бол шинэ мөнгөн тэмдэгт юм. Нарийвчилсан аналитик болон хиймэл оюун ухаанаар сайжруулсан протоколд тулгуурласан RTIM стратегид найдах нь үнэ цэнийн солилцоог брэндтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоог бий болгож, худалдан авалтын замыг оновчтой болгохын тулд болзошгүй өвдөлтийн цэгүүдийг тодорхойлох замаар дуусгах хамгийн сайн арга юм. худалдан авагчдын хүлээлт. 

3. Хэт хувийн тохиргоог хүлээн авах 

Цаг хугацаа өнгөрөх тусам шинэ мөнгөн тэмдэгт болсон тул шинэ дижитал загварт үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгох түлхүүр нь харилцан үйлчлэл бүрийг хэт хувийн болгох явдал юм. Тодруулбал, үйлчлүүлэгч эсвэл ирээдүйд нийлүүлсэн өмнөх контентыг дараагийн бирж дээр үндэслэсэн байх ёстой. 

Өөрөөр хэлбэл, дараагийн үйлдэл бүр нь хэрэглэгчийн үүднээс илүү үнэ цэнэтэй байх ёстой.

At Босоо өнцөг, бид хэрэглэгчийн харилцааны шинж чанарт тулгуурлан бодит цаг хугацаанд бүтээгдсэн хиймэл оюун ухаанд суурилсан контентыг анхлан нэвтрүүлж, хэт хувийн болгох нь үйлчлүүлэгчидтэй холбогдоход маш чухал гэдгийг ойлгож байна. 

Үүний зэрэгцээ, олон брэнд статик Агуулгын удирдлагын системд найдаж байна (CMS), өнөөгийн хурдацтай хөгжиж буй дижитал ертөнцөд аль хэдийн хоцрогдсон, цаг хугацааны хөрөнгө оруулалтаасаа өндөр үнэ цэнэтэй өгөөж хүлээж буй үзэгчдэд хамааралгүй байж болох контентыг урагшлуулах. 

Энгийнээр хэлбэл, ирэх жил амжилтанд хүрэхийн тулд брэндүүд илүү баялаг, илүү зорилтот контентыг тасралтгүй хүргэх болно.

4. Үргэлжлүүлэн хувиргадаг бэхэлгээний сегментчилэл 

Дижитал эрин зуунд ялалт байгуулсан брэндүүд зар сурталчилгаанаас үүссэн нэргүй мэдрэгчийг танигдсан хэтийн төлөв, үйлчлүүлэгчид болгон хувиргахыг эрмэлздэг. Энэ нь компаниудын аль болох хурдан, үйлчлүүлэгчтэй харилцах бүртээ хүрэх ёстой нэн тэргүүний зорилт юм.

Үүнийг дижитал хэлбэрээр хийж гүйцэтгэнэ

үнэт цаасны солилцоо үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвтэй загвар. 

Энэхүү загвар нь нэрээ нууцалсан хэрэглэгчдэд тодорхой үнэ цэнийг бий болгохыг эрмэлзэж, бодитой болон сэтгэл хөдлөлийн үнэ цэнийг урамшуулах, нөхөн олговор олгох, урамшуулах замаар өөрийгөө таниулах боломжийг эрэлхийлдэг. 

5. Хэрэглэгчийн 360 градусын “Алтан рекорд”-ыг эмхэтгэх 

Дээрх шилдэг туршлагуудыг хэрэгжүүлэх боломжтой мэдээллийн суурь дэд бүтэц нь хэрэглэгчийн 360 градусын Алтан рекордыг бий болгоход оршино. 

Үнэ цэнийг солилцоход чиглэсэн энэхүү дэвшилтэт профайл гаргах хүчин чармайлт нь 80/20 удирдамжийн зарчмыг дуусгахын тулд мэдээллийг цуглуулах ёстой бөгөөд энэ нь бүх мэдрэгчтэй цэгүүдэд нэг хэрэглэгчийн үзэл бодлыг хангахад чиглэсэн дэвшилтэт профайл дээр тулгуурладаг. 

Тодруулбал, хэрэглэгчдийг урамшуулах тал дээр анхаар 20 хувь хангадаг өгөгдлүүдийн үнийн дүнгийн 80 хувь. Үүнд хугацаа, бүтээгдэхүүний зөвлөмж эсвэл купон, хөнгөлөлт зэрэг санхүүгийн урамшуулал багтаж болно. 

Хаалтын үеийн жишээ судалгаа 

Эдгээр таван чадамжийн интеграцчлалын түвшин өндөр байх тусам дараагийн харилцагчийн харилцан үйлчлэлийн үнэ цэнэ өндөр байх болно.

Жишээлбэл, тэжээвэр амьтдын эцэг эхийн оронд гэрийн тэжээвэр амьтдад анхаарлаа төвлөрүүлэх зорилготой дэлхийн томоохон гэрийн тэжээвэр амьтдын хүнсний брэндийг авч үзье. Энэхүү брэнд нь гэрийн тэжээвэр амьтдын дэвшилтэт дүр төрхийг бий болгохын тулд дээрх чадавхийг ашигладаг бөгөөд хэрэглэгчийн аялалд мэдээлэл өгөхийн тулд холбогдох өгөгдлийг цуглуулдаг. 

Энэ үйлчлүүлэгчийн хувьд Verticurl нь олон төрлийн харилцан ярианы хурдыг эрс нэмэгдүүлсэн бодит цагийн, тасралтгүй агуулгын менежментийн танилцуулгыг үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвт ашигладаг. KPIs

Гэрийн тэжээвэр амьтдын тухай нарийн мэдлэгийг ашиглан гэрийн тэжээвэр амьтдын захиалгат хоолны жорыг маркетинг хийснээр тэд гэрийн тэжээвэр амьтдын эзэнтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоог бий болгодог бөгөөд энэ нь брэндийн үнэнч байдлыг хэт хувийн чанартай үйлчлүүлэгч/гэрийн тэжээвэр амьтдын дотно харилцаанд оролцдоггүй брэндүүдийн хүрч чадахгүй түвшинд хүргэдэг.

Энэ үйл явц нь худалдан авагчдыг хаана байгаагаар нь уулзуулж, үйлчлүүлэгчийн аяллыг тасралтгүй сайжруулж, эцсийн үр дүнд хүрэх хэтийн төлөвийг хувиргадаг өндөр хувийн чанартай, хамааралтай контентоор тэднийг татдаг. 

Деннис ДеГрегор

Деннис ДеГрегор нь Verticurl-д Global Experience Data Practice хариуцсан дэд ерөнхийлөгчөөр ажилладаг. WPP компани болон Ogilvy группын нэг хэсэг. Деннис нь аж ахуйн нэгжийн CX хувиргалт, өгөгдлийн стратеги, аналитик болон бизнесийн өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох технологийг ашиглах чиглэлээр Fortune 500 брэндүүдтэй үйлчлүүлэгчийн тал дээр өргөн туршлагатай. Деннис нь өгөгдлийн стратегийн шинэчлэлээр дамжуулан үйлчлүүлэгчдийн эцсийн туршлагыг өөрчлөх санаачлагыг хурдасгах өндөр гүйцэтгэлтэй багийг байгуулдгаараа алдартай. Тэрээр аж ахуйн нэгжийн өгөгдөл, стратегийн хиймэл оюун ухаан, өгөгдөлд суурилсан CX хувиргалтаар дамжуулан дэлхийн интернетийг өрсөлдөх давуу талыг ашиглах сэдвээр хоёр ном бичсэн. HAILOs: Google-ийн дараах эрин үед хиймэл оюун ухаан дээр өрсөлдөж байна болон Хэрэглэгч-Ил тод аж ахуйн нэгж.

холбоотой зүйл

Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.