Цахим худалдааны хэрэглэгчийн туршлагыг хэрхэн сайжруулах вэ

Цахим худалдааны туршлага

Үйлчлүүлэгчид бол аливаа бизнесийн үндэс суурь юм. Энэ нь бүх босоо, домэйн, чиг хандлагын бизнесүүдэд хамаатай. Үйлчлүүлэгчид танай бизнесийн үйл явцын бүх үе шатанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэргүүлэх брэндүүдийн бизнесийн зорилго, стратеги, маркетингийн кампанит ажил нь хэрэглэгчид болон зорилтот үзэгчдийн эрэлт, хүсэл сонирхолд тулгуурладаг.

Үйлчлүүлэгчид ба цахим худалдааны орчин

Цахим хэлбэржүүлэлт, хөдөлгөөнт технологи, хүчтэй өрсөлдөөнд хөтлөгдсөн эрин үед та үйлчлүүлэгчдийн ач холбогдлыг үл тоомсорлож чадахгүй. Таны 5-аас дээш тооны өрсөлдөгч тантай ижил төстэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэг үйлчлүүлэгчид хэзээ нэгэн цагт санал болгож байна. Борлуулах боломжийг алдахгүйн тулд таны санал болгож буй бүтээгдэхүүн нь өвөрмөц, хэрэглэгчдийн ашиг сонирхолд нийцсэн байх ёстой.

Энд жолоодох гол хүчин зүйл бол танай бүтээгдэхүүн, хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй харилцагчдын туршлага юм. Илүү сайн туршлагатай байх тусам борлуулалт хийх боломж нэмэгддэг.

Худалдан авалтын туршлагын 70% нь үйлчлүүлэгчид тэдэнд хэрхэн хандаж байгааг мэдэрч байгаагаас хамаарна.

Шинэ туршлага, Хэрэглэгчийн оролцоо: Стратегиа сайжруулах 10 статистик ба баримтууд

Алсын хараатай бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн туршлагыг санал болгосноор өрсөлдөөнөөсөө давж, үйлчлүүлэгчиддээ итгэх итгэлийг бий болгоно гэдэгт бат итгэдэг. эцэст нь амнаас илүү олон үйлчлүүлэгч олж авах.

Философийн хувьд eCommerce бол a тухтай байдал үйлчлүүлэгчдэд. Энэ нь тохиромжтой, хямд, олон сонголттой тул тэд онлайн дэлгүүрийг илүүд үздэг. Мэдээллийн аюулгүй байдлын салбар дахь хөгжил нь аюулгүй, найдвартай төлбөрийн аргыг ашиглах боломжийг олгодог бөгөөд онлайн дэлгүүртэй холбоотой онлайн луйврыг хаах боломжийг олгодог. Энэ нь цахим худалдааны борлуулалт, орлогыг уулархаг өсөлтөд хүргэсэн.

Цахим худалдааны борлуулалт 4.3 оны эцэс гэхэд 2021 их наяд долларт хүрч магадгүй юм. 

Shopify, Глобал цахим худалдааны ном

Тэнд хүрэхийн тулд eCommerce нь бүсээ бэхлээд сайжруулалт хийх аялалд гарах ёстой хэрэглэгчийн дээд зэргийн туршлага. Орлогын өсөлтөд нэмэр оруулахын тулд таны үйлчлүүлэгчдийн туршлага нийт хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг нэмэгдүүлэх ёстой.

Хэрэглэгчийн туршлага муу тул хэрэглэгчдийн 80% нь компанитай худалдаа хийхгүй.

Hubspot, Худалдан авах зардлын тухай хатуу үнэн (мөн таны үйлчлүүлэгчид таныг хэрхэн аварч чадах вэ?)

Энэхүү нийтлэл нь таны eCommerce бизнесийн талаархи үйлчлүүлэгчдийнхээ туршлагыг сайжруулахад туслах зарим шилдэг туршлагыг танилцуулсан болно.

Хэрэглэгчийн ээлтэй туршлагыг хөгжүүлэх

Вэбсайт / апп-ийн нүүр хуудас, бүтээгдэхүүний хуудас, тэрэгнээс шалгах хуудас хүртэл вэбсайт дээрх хэрэглэгчийн туршлага нь өөгүй байх ёстой. Таны үйлчлүүлэгчид хүссэн бүх зүйлээ хийх боломжтой байх ёстой. 

Тэд тэрэгээ хоослох гэж байгаа ч гэсэн процесс, навигацийг тодорхой боловсруулж, тодорхойлсон байх ёстой бөгөөд ингэснээр таны вэбсайтыг ашиглах нь ойлгомжгүй санагдах болно. Та вэбсайт эсвэл програмаа хэрэглэгчдэд ээлтэй байдлаар дизайн хийх хэрэгтэй. Энэ нь танд төдийгүй таны вэб хэрэглэгчдэд хялбар байх ёстой.

Худалдан авагчдад хайж буй бүтээгдэхүүнээ олоход нь туслах хайлтын товчлуур байх ёстой. Ангилал, хуудасны гарчиг, бүтээгдэхүүний түлхүүр үг, шошго, бүтээгдэхүүний зураг болон бусад дэлгэрэнгүй мэдээллийг хэрэглэгчдэд ая тухтай байлгах үүднээс бүгдийг нь оруулах хэрэгтэй. Байршуулах талаар тунгаан бод eCommerce хайлтын өргөтгөл вэбсайт дээрх хурдан бөгөөд хялбар хайлтын функцийг идэвхжүүлэх.

Аюулгүй төлбөрийн аргыг санал болгох

Таны eCommerce дэлгүүр дээрх төлбөрийн аргууд нь аюулгүй, найдвартай, асуудалгүй байх ёстой. Онлайн дэлгүүрээр үйлчлүүлж байхдаа үйлчлүүлэгчид хувийн болон санхүүгийн мэдээллээ найдвартай мэдэхийг хүсдэг.

Дэлгүүртээ аль болох олон төлбөрийн аргыг нэмж оруулаарай. Зээлийн / дебит картын төлбөр, Банкны шилжүүлэг, Хадгаламжийн бэлэн мөнгө (COD), PayPal, цахим түрийвч зэрэг нь сүүлийн үед түгээмэл хэрэглэгддэг төлбөрийн аргууд юм. Таны портал таны үйлчлүүлэгчид төлбөрийн эдгээр сонголтуудын аль нэгээр дамжуулан төлбөр хийх боломжийг олгодог эсэхийг шалгах хэрэгтэй болно.

Хамгийн чухал зүйл бол та төлбөрийн бүх сонголтууд аюулгүй, найдвартай гэдгийг хуудасныхаа зочин, хэрэглэгчдэд баталгаажуулах шаардлагатай болно. Үүний тулд хэд хэдэн аюулгүй байдлын гэрчилгээ авахад хөрөнгө оруулалт хийж, танай өгөгдөл тантай хамт аюулгүй байхыг баталгаажуулахын тулд эдгээр тэмдгийг вэбсайт / апп дээрээ итгэлцлийн үзүүлэлт болгон байрлуул. 

Олон давхаргат аюулгүй байдлын арга хэмжээний хамт ирдэг төлбөрийн гарцад хөрөнгө оруулалт хийх. Үйлчлүүлэгчээс өгсөн өгөгдлийг шифрлэх нь тэдний гүйлгээг найдвартай хийх болно. Төлбөрийн гарцыг ашиглах нь таны үйлчлүүлэгч болон бизнесийн өгөгдлийг бэхжүүлж, онлайн залилангийн аюулын эрч хүч, давтамжийг бууруулдаг.

Үл үзэгдэх төлбөрийн үйл явцыг бий болгох

Ихэнх тохиолдолд, шалтгаан нь хаягдсан тэрэг бол төвөгтэй төлбөр тооцоо юм үйл явц. Таны вэб эсвэл апп дээрх төлбөр тооцооны үйл явц богино, энгийн, хурдан байх ёстой. Түүгээр ч зогсохгүй хэрэглэгч хуудас бүрийг дэлгүүрийн сагсаа харах боломжтой байх ёстой бөгөөд ингэснээр захиалгаа гүйцэтгэх арга замыг мэддэг болно.

Цахим худалдааны салбар жил бүр хаягдсан тэргэнцэр эсвэл төлбөр тооцоогоо цуцалснаас болж олон тооны доллар алддаг. Тооцооны явцад гарч байсан алдаануудыг сайжруулахын тулд та хаягдсан худалдааны тэрэгнүүдийн чиг хандлагыг тодорхойлохын тулд автоматжуулалтыг ашиглаж болно.

Тооцооны үеэр үйлчлүүлэгч тэрэгнийхээ үнэ, ачаа тээврийн төлбөрийг харах боломжтой байх ёстой. Энэ хуудсанд хэрэглэгчид хамаарах санал, хөнгөлөлтийн купоны талаархи мэдээллийг харуулах ёстой.

Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн захиалгыг хүргэх талаар үргэлж санаа зовдог. Тэд ачилтынхаа байдлыг шалгахаар дууддаг. 

Тээвэрлэлтийн дэвшилтэт багцыг байршуулах нь таны eCommerce бизнесийг олон оператор компаниудтай холбоход тусалж, янз бүрийн захиалга, хэрэглэгчийн байршил, бусад олон чухал хүчин зүйлсийн дагуу тээврийн хэрэгслийн уян хатан дүрмийг бий болгох боломжийг танд олгоно. 

Хэрэв танай бизнес гадаадаас нийлүүлдэг эсвэл эх сурвалжтай бол танай тээврийн багц импортын / экспортын тээврийн функцтэй байх ёстой. Энэ бүхэн нь тээвэрлэлт, захиалгын хүргэлтийн талаархи хэрэглэгчиддээ илүү сайн туршлага бий болгоход тусална.

Эцэст нь хэлэхэд, цахим худалдааны дэлгүүр нь эцсийн минутанд тэргэнцрийг орхих тохиолдол гарахаас зайлсхийхийн тулд төлбөр тооцооны явцад тэг зогсолт, удаашралгүй байдлыг хангах ёстой.

Хэрэглэгчийн дээд түвшний үйлчилгээг хүргэх

Үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг сайжруулахын тулд та үйлчлүүлэгчдэд илүү өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой. Үүнд борлуулалтын өмнөх болон борлуулалтын дараахь үйлчилгээ багтсан байх ёстой.

Үйлчлүүлэгчдээ дэмжих хүснэгтийг олохын тулд найрсаг хүмүүсийн багийг байгуул. Орчин үеийн цахим худалдааны бизнесүүдэд зайлшгүй шаардлагатай цуглуулгатай AI идэвхжүүлсэн орчин үеийн CRM хэрэгслүүдээр тэднийг хүчирхэгжүүлж, хэрэглэгчийн асуулт, асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжтой болно.

Таны үйлчлүүлэгчдийг дэмжих агентлагтай ярихаар ээлжээ хүлээж буй үйлчлүүлэгчдийн урт дараалал, урт дарааллыг төсөөлөөд үз дээ! 

AI идэвхжүүлсэн chatbot-ийг ажиллуулснаар таны төлөөлөгчдийн цагийг хэмнэж, үүнээс гадна таны үйлчлүүлэгчдийг дэмжих үйл ажиллагааны бусад үндсэн үйл ажиллагаанд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгоно. Чатботууд нь олон дуудлага / яриаг нэгэн зэрэг зохицуулж, захиалга баталгаажуулах, цуцлах, солих, буцаан олголт, ачилтын дэлгэрэнгүй гэх мэт нийтлэг асуудлыг хурдан шийдвэрлэх боломжтой. 

Хайлт ба сошиал медиа оновчлол / маркетингийн хөшүүрэг

Хайлтын системийн оновчлол, маркетингийн зөв арга барилаар та зорилтот үзэгчдэдээ Google, Bing гэх мэт хайлтын системээс хайж буй зүйлээ олоход нь туслах болно. Хэрэв таны eCommerce арын хэсэг нь SEO-д бэлэн биш байгаа бол та сайн чанарын eCommerce SEO өргөтгөлийг ашиглаж, туршиж үзсэн SEO стратегиудыг хэрэгжүүлж тэргүүлэх хайлтын системүүдийн шилдэг хайлтын үр дүнд гарч ирнэ.

Таны eCommerce бизнес олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглаж болно: 

  1. To Дэмжих таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, компанийн соёл, санал; 
  2. To холбох үзэгчид, үйлчлүүлэгчидтэйгээ хамт; 
  3. To сонсох таны сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчид болон тэдний асуудлыг олон нийтийн портал дээр шийдвэрлэх; болон 
  4. To сурталчлах таны брэнд (ууд).

Та бизнестээ хамгийн үр дүнтэй нийгмийн сүлжээг ашиглах, үзэгчид / үйлчлүүлэгчдээ олж, холбогдох хэрэгтэй болно. Хэрэглэгчдэдээ тав тухтай байлгах үүднээс та тойм хуудас нэмж, үйлчлүүлэгчдэд сэтгэгдэл бичих, ханан дээр байрлуулахыг идэвхжүүлж, дэлгүүр байгуулж, олон нийтийн сүлжээнд зарах боломжтой.

Та тав тухтай байдал, аюулгүй орчин, ил тод байдлыг санал болгохоос гадна туршлагаа сайжруулахын тулд зочиддоо болон одоо байгаа үйлчлүүлэгчдэдээ хувийн зөвлөмж өгөх боломжтой. Үүний тулд та интернэт дэх хэрэглэгчдийн зан төлөвөөс суралцаж, зөв ​​бүтээгдэхүүнийг зөв худалдан авагчдад санал болгоход туслах AI ба ML хэрэгслүүдтэй ажиллах шаардлагатай болно. Энэ нь хэрэглэгчийн хайж магадгүй зүйлийг санал болгох / санал болгохтой адил юм.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.