Нийгмийн сүлжээг ашиглан хэрэглэгчийн үйлчилгээ амжилтанд хүрэх 6 түлхүүр

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ

Бид хуваалцсан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглан хэрэглэгчийн үйлчилгээний өсөлтийн статистик, мөн энэхүү инфографик нь цааш үргэлжлүүлэн амжилтанд хүрэхийн тулд танай компанид 6 өөр түлхүүрийг өгөх болно. Lousy хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь таны маркетингийг алдагдуулж болзошгүй тул зах зээлд оролцогчид олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан сэтгэл хөдлөл, хариу үйлдлийн цаг хугацааг хянахад зайлшгүй шаардлагатай болно.

JD Power-ийн 23,000 гаруй онлайн хэрэглэгчдийн дунд явуулсан нэг судалгаагаар судалгаанд оролцогчдын 67% нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан компанитай холбоо барьж, дэмжлэг хүсч байгаагаа мэдэгджээ. Гэсэн хэдий ч зөвхөн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд байх нь хангалтгүй юм. Үүнийг үр дүнтэй ашиглахын тулд бизнес нь түүнийг хэрхэн сонсох, хамгийн чухал нь тэд хэрхэн хариулахдаа анхааралтай хандах хэрэгтэй. Дэлхийн аутсорсинг

Инфографик тутамд 6 товчлуурыг энд оруулав Хэрэглэгчийн үйлчилгээнд нийгмийн сүлжээг ашиглах шилдэг зөвлөмжүүд, Глобал Аутсорсингоос:

  1. Шилдэгийг нь сонгоорой Нийгмийн медиа платформ Таны бизнест хэрэгтэй зүйл бол бид элчин сайд болно Агорапулс Үүнийг би том, жижиг аль ч байгууллагад маш их зөвлөж байна. Энэхүү платформ нь таны харилцан үйлчлэлийг имэйлийн хайрцагтай адил төстэй байдлаар харуулдаг бөгөөд энэ нь компаниудад хариу өгөх эсвэл хариу өгөх эрх бүхий асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
  2. Нийгмийн дурсгалыг хянах - Үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвүүд таныг шошгололгүйгээр, шууд тантай ярихгүйгээр олон нийтийн сүлжээнд дурдах болно. Харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоотой асуудлуудаас түрүүлж анхаарлаа хандуулахын тулд танд мэдэгдэх боломжтой платформыг ашиглах нь чухал юм. Энэ бол бас нэг гайхалтай шинж чанар юм Агорапулс, дашрамд хэлэхэд.
  3. Ашиглах Зөв дуу хоолой - sassy хариултууд нь онлайнаар үргэлж орчуулагддаггүй тул хариугаа тухайн хүсэлтэд нийцүүлэхээ мартуузай. Таны баг анхаарал халамж тавьж, тэдэнд санаа тавьдаг юм шиг сонсогдох хэрэгтэй ... ингэснээр та тухайн хүний ​​нийгмийн сүлжээнээс нэмэлт хяналт, шүүмжлэлд өртөхгүй.
  4. Санаа зов Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хийх ба болохгүй зүйлс - сэтгэгдлээ үл тоомсорлох, устгах, нуух, өмөөрөх, троллтой харьцах, хэт их мэдээллээр үйлчлүүлэгчиддээ бүү авт. Асуудлыг таны анхааралд оруулсанд нь тэдэнд талархал илэрхийлж, тэдний санаа зовж буйг хүлээн зөвшөөрч, асуудалд уучлаарай. Хамгийн гол нь хэрэглэгчийг аз жаргалтай болгох шийдлийг олж авах боломжтой.
  5. A ашиглах Суурь мэдлэг - Онлайн хэрэглэгчдийн 91% нь onling knowldge баазыг боломжтой бөгөөд хэрэгцээнд нь нийцүүлэн ашиглах болно гэж мэдэгдсэн. Мэдлэгийн сан нь дэмжлэгийн тасалбараа багасгаж, үр дүнг илүү хурдан хүргэж, үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж чаддаг.
  6. Асуудлыг хэзээ офлайнаар авахаа мэддэг байх - Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл гэх мэт олон нийтийн форум нь бухимдсан үйлчлүүлэгчид, төвөгтэй асуудлуудад хамгийн тохиромжтой газар байж чадахгүй. Үйлчлүүлэгчээс таныг дагаж, шууд мессежээр холбогдоорой, мөн тэдэнд илүү үр дүнтэй туслах боломжтой бол утсаар эсвэл нүүр тулан яриаг офлайнаар шилжүүлээрэй гэж хүсэх нь цөөнгүй байдаг.

 

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглан хэрэглэгчийн амжилтанд хүрэх 6 түлхүүр

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.