Нийгмийн сүлжээг ашиглан хэрэглэгчийн үйлчилгээ амжилтанд хүрэх 6 түлхүүр

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ

Бид хуваалцсан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглан хэрэглэгчийн үйлчилгээний өсөлтийн статистик, мөн энэхүү инфографик нь цааш үргэлжлүүлэн амжилтанд хүрэхийн тулд танай компанид 6 өөр түлхүүрийг өгөх болно. Lousy хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь таны маркетингийг алдагдуулж болзошгүй тул зах зээлд оролцогчид олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан сэтгэл хөдлөл, хариу үйлдлийн цаг хугацааг хянахад зайлшгүй шаардлагатай болно.

JD Power-ийн 23,000 гаруй онлайн хэрэглэгчдийн дунд явуулсан нэг судалгаагаар судалгаанд оролцогчдын 67% нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан компанитай холбоо барьж, дэмжлэг хүсч байгаагаа мэдэгджээ. Гэсэн хэдий ч зөвхөн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд байх нь хангалтгүй юм. Үүнийг үр дүнтэй ашиглахын тулд бизнес нь түүнийг хэрхэн сонсох, хамгийн чухал нь тэд хэрхэн хариулахдаа анхааралтай хандах хэрэгтэй. Дэлхийн аутсорсинг

Инфографик тутамд 6 товчлуурыг энд оруулав Хэрэглэгчийн үйлчилгээнд нийгмийн сүлжээг ашиглах шилдэг зөвлөмжүүд, Глобал Аутсорсингоос:

  1. Шилдэгийг нь сонгоорой Нийгмийн медиа платформ Таны бизнесийн хэрэгцээнд нийцэх болно Агорапулс Үүнийг би том, жижиг аль ч байгууллагад маш их зөвлөж байна. Энэхүү платформ нь таны харилцан үйлчлэлийг имэйлийн хайрцагтай адил төстэй байдлаар харуулдаг бөгөөд энэ нь компаниудад хариу өгөх эсвэл хариу өгөх эрх бүхий асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
  2. Нийгмийн дурсгалыг хянах - үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвүүд таныг олон нийтийн сүлжээнд таныг тэмдэглэхгүйгээр эсвэл шууд тантай ярихгүйгээр дурьдах болно. Харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоотой асуудлуудаас түрүүлж анхаарлаа хандуулахын тулд танд мэдэгдэх боломжтой платформыг ашиглах нь чухал юм. Энэ бол бас нэг гайхалтай шинж чанар юм Агорапулс, дашрамд хэлэхэд.
  3. Ашиглах Зөв дуу хоолой - Хариултын хариуг онлайнаар үргэлж сайн орчуулдаггүй тул хариултаа тавьж буй хүсэлттэй уялдуулахаа мартуузай. Таны баг анхаарал халамж тавьж, тэдэнд санаа тавьдаг юм шиг сонсогдох хэрэгтэй ... ингэснээр тухайн хүний ​​нийгмийн сүлжээнээс нэмэлт хяналт, шүүмжлэлд өртөхгүй.
  4. Санаа зов Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хийх ба болохгүй зүйлс - сэтгэгдлээ үл тоомсорлох, устгах, нуух, өмөөрөх, троллоор үйлчлүүлэх, хэт их мэдээллээр үйлчлүүлэгчиддээ бүү авт. Асуудлыг таны анхааралд оруулсан тэдэнд талархал илэрхийлж, тэдний санаа зовж буйг хүлээн зөвшөөрч, асуудал гарсанд уучлал гуй. Хамгийн гол нь хэрэглэгчийг аз жаргалтай болгох шийдлийг олж авах боломжтой.
  5. A ашиглах Суурь мэдлэг - Онлайн хэрэглэгчдийн 91% нь onling knowldge баазыг боломжтой бөгөөд хэрэгцээ шаардлагад нь нийцүүлэн ашигладаг бол Мэдлэгийн сан нь дэмжлэгийн тасалбараа багасгаж, үр дүнг илүү хурдан хүргэж, үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж чаддаг.
  6. Асуудлыг хэзээ офлайнаар авахаа мэддэг байх - Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл гэх мэт олон нийтийн форум нь бухимдсан үйлчлүүлэгчид, төвөгтэй асуудлуудад хамгийн тохиромжтой газар байж чадахгүй. Үйлчлүүлэгчээс таныг дагаж, шууд мессежээр холбогдоорой, мөн тэдэнд илүү үр дүнтэй тусалж чадахаар утсаар эсвэл нүүр тулан яриаг офлайнаар шилжүүлээрэй гэж хүсэх нь цөөнгүй.

 

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглан хэрэглэгчийн амжилтанд хүрэх 6 түлхүүр

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.