Хүмүүс ба Чотботууд: Хэрэглэгчийн үйлчилгээг хэн эзэмшиж чадах вэ?

Хүмүүс vs Chatbots

2016 онд чатботууд түгээмэл болж эхлэхэд бүгд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хэлтэс дэх хүний ​​төлөөлөгчдийг орлоно гэж хэлж байсан. Messenger chatbots-ийн талаархи 2.5 жилийн туршлагыг цуглуулсны дараа бодит байдал өнөөдөр арай өөр харагдаж байна.

Асуулт нь chatbots хүнийг орлох тухай асуудал биш, харин chatbots нь хүнтэй хэрхэн хөтлөлцөн ажиллах боломжтой болох тухай юм.

Chatbot tech нь эхэндээ том амлалт байсан. Үйлчлүүлэгчдийн асуултанд харилцан ярианы хэлбэрээр хариулах, давтан ашиглах тохиолдолд хүн шиг туслалцаа үзүүлэхийг шаардах. Технологи өнөөгийн байдалдаа энэ амлалтаа биелүүлж чадахгүй нь тодорхой болов. Чатботууд 70% -ийн алдаатай ажилласан,Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн асуултыг хариултгүй үлдээж, үйлчлүүлэгчдэд муу туршлага бий болгосон.

Чатбот алдаа гарав

Фэйсбүүк хурдан хариу үйлдэл үзүүлж, chatbot-уудын талаархи хүлээлтийг тохируулсан. Нээлттэй текст харилцан яриаг ашиглахын оронд chatbot хөгжүүлэгчдийг дүрэмд суурилсан харилцан үйлчлэлийг бий болгохыг уриалав. UX нь үндсэндээ Messenger UI доторх өөр өөр товчлуур дээр дарахад хэрэглэгчид хялбаршуулсан болно. Фэйсбүүк энэ үгийг ашиглахаа больсон chatbot одоо эдгээр интерактив товчлуурын роботуудыг дууддаг мессенжерийн туршлага. Энэхүү алхамыг хийснээр chatbots-ийн үүрэг харилцан яриаг удирдахаас 1-р түвшний хэрэглэгчийн асуултанд зориулж өөртөө үйлчлэх суваг (IVR гэх мэт) бий болгох чиглэлд шилжсэн.

Чатботуудын гол үүрэг нь хэрэглэгчийн халамжаас маркетингтай холбоотой чиг үүрэг рүү шилжсэн. Чатботууд нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах хамгийн анхны цэг болж ажилладаг бөгөөд хэрэглэгчийн хэрэгцээ илүү төвөгтэй болсон тохиолдолд хүний ​​оролцоонд найддаг.

ботууд хүний ​​гурвалжин

Үүнтэй адилхан гэж бодож байна!

Чатад суурилсан үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх тусламж үйлчилгээний ирээдүй

Чатад суурилсан үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх тусламж үйлчилгээний ирээдүй нь роботууд урд эгнээнд байх бөгөөд хүмүүс (ихэвчлэн ашиглагддаг) нөөц бололцоотой эрлийз шийдэл байх болно.

  • Ботууд нь олон тооны үйлчлүүлэгчдэд идэвхтэй хүрч, хүн төрөлхтөн мэргэшсэн удирдамжтай харьцах болно.
  • Ботууд нь хэрэглэгчдэд баримт бичиг шиг асуулт хариултын хуудсыг хайж олоход нь туслах бөгөөд хэрэглэгчийн асуулт хэтэрхий төвөгтэй байвал хүмүүс үүнд оролцох болно.
  • Ботууд нь бүтээгдэхүүнийг нээх гайхалтай арга хэрэгслийг санал болгож, борлуулалтыг өргөтгөх боломжтой хэлбэрээр дэмжиж, хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг хүмүүс зохицуулах болно.

Хэлэлцүүлэг

Компаниуд өртөг өндөртэй, ихэвчлэн хэлбэлздэг хүний ​​ажиллах хүчтэй харьцуулалгүйгээр chatbot-уудыг татмаар санагдах нь зүйн хэрэг. Хүний өрөвдөх сэтгэл шаарддаггүй байсан даалгавар, харилцан яриаг автоматжуулах нь зөв юм. Гэхдээ хүний ​​өрөвдөх сэтгэлийг автоматжуулах боломжгүй юм. Брэнд өсөх гол боломжууд нь хувийн туршлагаар дамжуулан үйлчлүүлэгчидтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоо тогтооход оршино. Хэрэв үйлчлүүлэгч хувийн халамжийг мэдэрч байвал дахин худалдаж авах магадлалтай. Худалдан авагчдын худалдан авах зардал нэмэгдэж байгаа тул та худалдан авагчид дахин дахин эргэж ирэхийг баталгаажуулах хэрэгтэй.

"... илүү сайн" гэдэг нь "хурдан" гэхээсээ илүү агуу юм.

Брэнд нь хурдан үйлчилгээ санал болгодог гэж үздэг үйлчлүүлэгчид өндөр сонирхолтой байхаас зургаа дахин илүү магадлалтай байв. “Хүмүүс” гэсэн хүчин зүйлсийн талаар брэндэд сайн үнэлгээ өгсөн үйлчлүүлэгчид (үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх тусламж үйлчилгээний агентлагийн эелдэг найрсаг байдал, туслах хүсэл эрмэлзэл гэх мэт) бүрэн хамрагдах магадлал XNUMX дахин их байжээ.

Сорилт бол инноваци ба хамаарлын тэнцвэрийг олох. Үйлчлүүлэгчдэд нүүр дүүрэн инээмсэглэл тодруулах гол түлхүүр нь бүрэн автоматжуулсан функцууд болон хувийн асрамжийн хоорондох тэнцвэрийг олох явдал юм.

Аз болоход технологи нь хүнд тус болох цорын ганц арга бол чат-бот биш юм. Хүний агентуудын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх энгийн аргууд байдаг бөгөөд ингэснээр чат агент үйлчлүүлэгчдэд өгөх хувийн асрамжийн хэмжээг нэмэгдүүлдэг.

Нийгмийн хэрэглэгчийн үйлчилгээнд хиймэл оюун ухааныг ашиглах нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх нийт ажлын байрыг багасгахад хүргэж болзошгүй юм. Үүний оронд брэндүүд нэмэгдсэн бүтээмжийг ашиглан ижил төстэй баг бүрэлдэхүүнтэй илүү өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой. Хиймэл оюун ухаан нь хэрэглэгчийн илүү боловсронгуй асуултуудад хариулахад шаардлагатай бүх суурь мэдлэгийг эзэмшдэг чат төлөөлөгчдөд тусалдаг.

"AI нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний талбарт өрсөлдөх чадвараа хадгалахыг хүсч буй аливаа компанид чухал үүрэг гүйцэтгэдэг ширээний гадас технологи болно."

Forbes

Машинаар сурах нь чатлах агентуудын чадварыг хувийн давуу талыг хадгалах боломжийг нэмэгдүүлж өгдөг. Chatler.ai дээрх бидний зорилго бол чатны мэдлэгийг илүү хүртээмжтэй болгох, чат үйлчилгээ эрхлэгчдэд ирж буй хэрэглэгчдийн асуусан асуултанд хамгийн их хамааралтай хариуг санал болгох замаар чатлах агентуудын цагийг хэмнэх явдал юм. Chatler.ai нь чатлах агентуудын бүтээмжгүй, давтагддаг "олох-хуулах-буулгах" ажлыг хүний ​​оронд хүнд өргөх ажлыг хийх замаар орлуулдаг. Ухаалаг алгоритмууд нь чат түүхийг задлан шинжилж, байнга асуудаг асуултанд хариулт өгөх боломжтой. Хүмүүс эцсийн шийдвэрийг гаргаж, үйлчлүүлэгчдээ талархаж байгааг баталгаажуулахын тулд мессеж бүрт хувийн мэдрэмжийг нэмж өгдөг. Chatler.ai машин сургалтын технологи нь брэндүүдэд хэрэглэгчиддээ үзүүлэх тусламж үйлчилгээг хурдан, үнэн зөв, тууштай хүргэхэд тусалдаг.

Чатлагч

 Хамтран Chatler.ai та үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх тусламж үйлчилгээний олон тооны яриаг нэг багтай хамт удирдах боломжтой. Хүмүүс чухал яриаг удирдан зохион байгуул. Чат-ботууд гацсан байсан ч гэсэн хиймэл оюун ухаан танд тусалъя.

Хэрхэн талаар илүү ихийг олж мэдэх Чатлагч өнөөдөр танд хэрэглэгчийн гайхалтай туршлагыг бий болгох, үнэнч байдал, дахин худалдан авалтыг нэмэгдүүлэхэд туслах болно.

Чөлөөт чатлагч дансанд бүртгүүлнэ үү

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.