Үзэн ядагчдаа тэврэх үү? Магадгүй энэ бол хайрлагчиддаа хайртай байх!

Depositphotos 9755377 с

Jay Baer-ийн хаалтын гол үг бол Social Media Marketing World дээр миний харсан хамгийн сайн зүйлсийн нэг байлаа. Jay удахгүй гарах номынхоо талаар ярилцав, Үзэн ядагчдаа тэврээрэй. Түүний танилцуулга гайхалтай байсан бөгөөд зарим гайхалтай судалгааг дооглосон юм Том Вэбстер мөн түүний баг гомдлыг хурдан бөгөөд стратегийн аргаар шийдвэрлэхэд хөрөнгө оруулалт хийх нь таны бизнесийг хэрхэн өргөжүүлэх талаар.

Энэхүү танилцуулга нь компаниуд гомдол мэдүүлэгт хариу өгч, бизнес эрхлэхэд хэрхэн тустай тухай гайхалтай жишээнүүдийн талаар өгүүлдэг.

Би эргэлзээтэй хүн. Чухамдаа өмнөх жил нь Social Media Marketing World дээр би олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр компаниудын хамгийн том алдаануудыг гаргаж, эдгээр алдаануудын аль нь ч урт удаан хугацаанд сөрөг нөлөө үзүүлээгүй компаниудад сөрөг нөлөө үзүүлээгүйг нотолсон илтгэл тавьсан юм.

Саяхан фэйсбүүк дээр Жэй агаарын тээврийн үйлчилгээний талаархи хувийн ажиглалтаа хуваалцсан бөгөөд инээдмийн жүжигчний хооронд болсон энэхүү гайхалтай хэлэлцүүлгийг би шуудхан санав Louis CK болон Конан О'Брайен.

Өнөө үед хэрэглэгчдийн хурууны үзүүр дээр байдаг гайхалтай технологийг би гайхаж байгаа ч гэсэн өдөр бүр онлайнаар үздэг компаниудын зодооны тасралтгүй цохилтод сэтгэл дундуур байдаг.

Apple үзэн ядагчдаа тэврэх ёстой юу?

Надад шууд ярьж чаддаг сайхан жишээ бол Apple юм. Би Apple-ийн маш том фен. Би түүний дохиоллыг 3AM EST-д тохируулж, Apple Watch-ийн анхны багцыг худалдаж авсан самаруудын нэг байсан. Гартаа авах гэж тэсэн ядан хүлээж байна.

Онлайнаар уншиж үзэхэд техникч, блог хөтлөгч, Apple-ийг үзэн яддаг үзэгчдийн цуурайтлыг цагны цагаар сонсох болно. Тэд хаа сайгүй л байдаг ... тэдний аль нь ч надад хамаагүй. Тэдний ямар ч санал Apple-т хамаагүй байх гэж бодож байна. Хэт үнэтэй, инноваци, чанар, хурдны дутагдалтай талууд ... үзэн ядагчдын бүх гомдол. Хөөе үзэн ядагчид ... Өдөрт нэг сая зарагдаж, одоо XNUMX-р сараас хойш захиалга хийлээ. Үзэн ядагчид Apple Watch-т хэзээ ч орохгүй байсан, яагаад та тэднийг тэврэх вэ?

DK New Media Үзэн ядагчдыг халж, хайрлагчдаа хайрладаг

Өнгөрсөн жил, үймээн самуунтай жилийн өмнөхөн сэргэж, бид сэргэлтээ эхлүүлсэн. Бидний олон асуудал миний буруу байсан. Бид шаардлагатай нөөц бололцоогүйгээр өргөжөөд, дараа нь орон зайг нөхөх гэж чармайсан. Зөв үйлчлүүлэгчдийг тодруулахын тулд шаргуу ажиллахын оронд биднээс тусламж хүссэн бараг бүх хүнийг хүлээж авсан ... энэ нь хар дарсан зүүд байв. Бид инфографикийн зураг төслийг хүртэл боловсруулсан бидний шатаж буй үйлчлүүлэгчдийн төрөл.

Бид зүгээр л хүчирхийлэлтэй, хямдхан үйлчлүүлэгчидтэй хамтарч ажиллахыг зөвшөөрсөн. Тэд биднийг түнш гэж харалгүй, биднийг сүүлчийн зоос бүрийг нь шахаж авах сорилт мэт харсан. Би үзэн ядагчдыг тэвэрсэнгүй, бид тэднийг халав.

Бид одоо үйлчлүүлэгчдээ урьдчилж мэргэшүүлж, бие биетэйгээ соёлтой сайхан зохицож, тэдэнтэй хамтран ажиллахдаа амжилтанд хүрч чадна гэдэгтээ итгэхийн тулд ер бусын хүчин чармайлт гаргадаг. Ялгаа нь өдөр шөнөгүй байна. Бид хамгийн сайн жилээ өнгөрөөж, ул мөрөө өргөжүүлж, баяртай байгаа бөгөөд бидний хийж буй ажил өмнөхөөсөө хавьгүй дээр байна.

Бидний үзэн ядагчдад таалагдах гэж хичээх нь туйлдсан байв. Тиймээс бид цаашид хичээхгүй. Хэрэв хэн нэгэн бидэнд муу үг хэлвэл бид олон нийтийн эсвэл хувийн аль нь ч байсан тэдэнтэй шударгаар хариулдаг. Заримдаа бид эвэр түгждэг ч ихэнхдээ зүгээр л холддог. Бид хэзээ ч ажилд авахгүй, санал болгоод, бидэн рүү тогоонд буудчихаад сууж байдаг биш, харин биднийг үнэлдэг үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй.

Үзэн ядагчидаа тэврэх үү? Хэт их хүчин чармайлт. Би хайрлагчидаа хайрлахыг илүүд үздэг. Тэд бол энэ мэдээллийг түгээж, бидэнтэй харилцаагаа өргөжүүлж, илүү олон үйлчлүүлэгч олж, тэдний төлөө хийж бүтээсэн зүйлээ үнэлдэг хүмүүс юм.

Ялагчид үзэн ядагчдыг зовоодог уу?

Би бизнес, спорт, улс төр эсвэл бусад амжилттай удирдагчдыг харахдаа үзэн ядагчдыг үл тоомсорлож, өөрсдийн амжилтыг сийлсэн хүмүүсийг бараг үргэлж хардаг. Миний харсан бүтэлгүйтэл бол хүн болгоныг сонсдог, хүн болгонд таалагдахыг хичээдэг, зах зээлийн тавьсан хүлээлтийг хэзээ ч биелүүлж чаддаггүй хүмүүс байсан.

Гар утас, кабель, инженерийн шугам сүлжээ, агаарын тээврийн компаниуд болон бусад салбарыг харахдаа хэрэглэгчид төлбөрөө төлөхийг хүсч буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнээс илүү өндөр шаардлага тавьдаг. Хэрэв тэд хүссэн зүйлээ авч чадахгүй байгаа бол тэд олон нийтэд харагдахын тулд онлайнаар исгэрч хаяна. Хэрэв компани нь тэдэнд илүү сайн үйлчлэхийг хичээгээд төлбөрийнхөө дансанд хэдэн мөнгө нэмж оруулахыг хичээвэл хэрэглэгчид дараагийн хямд зардлаар барьцаалах болно.

Миний таамаглаж байгаагаар бол ______ нислэгийн компаниуд үйлчлүүлэгчиддээ илүү муу ханддаг байсан бол хамгийн хямд үнийг олохын тулд онлайн хайлт хийсэн үйлчлүүлэгчдээр дүүрэн дараагийн онгоцны буудал руу нисэх онгоцнуудаа цуглуулсаар байх байсан. Ихэнх үзэн ядагчид агаарын тээврийн компанид санаа тавьдаггүй гэж би боддог. Тэд үл хамааран гомдол гаргах болно. Ихэнх агаарын тээврийн компаниуд төвүүдээ байрлуулж, анхаарал хандуулсан ч гэсэн брендээсээ холдох боломжгүй байдаг.

Хайр хүсч байна уу? Үүнийг төл!

Нөгөөтэйгүүр, хэрэв би бизнес ангиллын төлбөр, тансаг зэрэглэлийн тээврийн хэрэгсэл худалдаж авах, өргөтгөсөн баталгаа эсвэл даатгалд мөнгө зарцуулах, эсвэл илүү үнэтэй зөөврийн компьютер худалдаж авахад хавар мөнгө зарцуулдаг бол бусад хүмүүст тулгардаг асуудал надад хэзээ ч тохиолддоггүй юм шиг санагддаг. Жишээлбэл, Delta-ийн аялагчдын амралтын газар нь ГАЙХАЛТАЙ тул та ихэнх аялалд бага зэрэг нэмэлт мөнгө авах боломжтой. Бүгд тасалбар борлуулагч дээр хүлээж байх зуур би уух зүйлээ автал Дельтагийн төлөөлөгч миний нэрийг буулгаад намайг дөнгөв. Ямар ч шуугиангүй, шуугиангүй ... Би хоёулаа үүнийг үнэлж, мөнгийг нь төлсөн.

Нэмэлт мөнгө төлөөд би гайхалтай үйлчилгээ үзүүлдэг, бараг хүлээх хугацаа байхгүй, шууд хариу өгдөг. Хэрэв би хамгийн сайн зүйлийг шаардах гэж байгаа бол би үүнийг төлөхөд бэлэн байх ёстой. Хэрэв би хамгийн сайн зүйлийг авч чадахгүй бол үлдсэн зүйлдээ сэтгэл хангалуун байх ёстой.

Намайг битгий буруугаар ойлгоорой. Би аз жаргалгүй үйлчлүүлэгчээ эргүүлэхийг хичээхийн тулд чин сэтгэлээсээ хичээх болно. Тэд бидэнтэй хөрөнгө оруулалт хийсэн тул би дор хаяж ийм их өртэй байна. Гэхдээ тэд зүгээр л зовж шаналах юмуу эсвэл надтай болон манай ажилтнуудтай зүй бус харьцвал, хэн ч датанд цаг гаргаж чадахгүй байна! Компаниуд алдаагаа арилгахыг хэлэх ёстой онлайн үзэн ядагчдын нэлээд хувь нь байдаг гэж би боддог.

Жэй ... чамайг ажлаа тасалчихсан байна.

4 санал

  1. 1

    Гайхалтай бичлэг Даг, баярлалаа.

    Хоёр зүйл. Би том алдаа, нийгмийн сүлжээнээс үүдэлтэй хямралын талаар яриагүй байна. Үндсэн тэмдэглэлд дурдсан жишээнүүдийн аль нь ч ийм байсангүй, номонд дурдсан жишээнүүдийн аль нь ч ийм байж чадахгүй. Миний яриад байгаа зүйл бол бараг бүх хэмжээ, хэлбэрийн компаниудад хариу өгөхгүй байгаа өдөр тутмын сөрөг сэтгэгдэл, гомдол, 1 ба 2 одтой тоймууд юм.

    Өргөдөл, гомдол бүрт, суваг бүрт хариу өгөхөд маш их хөдөлмөр шаардагддаг уу? Мэдээжийн хэрэг. Гэхдээ бидний хийсэн судалгаагаар та гомдлын дагуу хариу өгөх үед үйлчлүүлэгчдийн сурталчилгаа нэмэгдэх нь мэдэгдэхүйц бөгөөд сөрөг талыг үл тоомсорлох үед үйлчлүүлэгчдийн нөлөөлөл буурах нь илүү их байгааг харуулж байна.

    Зарим компаниуд сөрөг сэтгэгдэл, гомдлыг үл тоомсорлож чадах уу? Тийм ээ. Гэхдээ эдгээр компаниуд нийтлэг биш байдаг.

    Hug Your Haters-ийн жор нь үйлчлүүлэгчийн үргэлж зөв байдаг гэсэн БИШ гэдгийг би бас тодруулахыг хүсч байна. Энэ нь худлаа бөгөөд бизнесээ ингэж удирдах нь ухаалаг хэрэг биш юм. Жор нь үйлчлүүлэгчийг үргэлж СОНСОХ гэсэн жор юм. Маш их ялгаа. Чухамдаа, би үг хэлэх явцдаа анхаарлаа хандуулаагүй байхад миний зөвлөмж бол та нэг сэдэв / гомдол / блогын нийтлэлд хэзээ ч хоёроос илүү удаа хариу өгөхгүй байхыг зөвлөж байна. Энэ үед ашиг буурах нь ихэвчлэн буурдаг.

    Түүнчлэн, ганцаарчлан гомдол гаргадаг Offstage үзэн ядагчид болон олон нийтийн газар гомдол гаргадаг Onstage үзэн ядагчдын хоорондох ялгаа байгааг анхаарах хэрэгтэй. Хамгийн гол нь эхнийх нь хариулт хүсч, нөгөө нь үзэгчдийг хүсч байгааг ойлгох явдал юм. Сөрөг байдал нь одоо үзэгчдийн спорт болж байгаа бөгөөд та (зүй ёсоороо) гомдолтой (эсвэл залхмаар) үйлчлүүлэгчиддээ F-OFF-д хэлэхийг хүсч байгаа нь бодит байдал бол ялангуяа Onstage Haters-тэй холбоотой бодит аюул нь тухайн үйлчлүүлэгчээ алдахад биш харин үүний эсрэг юм. үзэгчид танай компанийн талаар болон таны үнэт зүйлсийн талаар юу гэж боддог вэ?

    • 2

      Жэй - цаг гарган тодруулахад маш их баярлалаа. Энэхүү мэдээлэл нь манай үйлчлүүлэгчдэд маш чухал ач холбогдолтой тул би ажилтнууддаа зориулж хэд хэдэн ширхэг ном захиалсан.

  2. 3

    Би энэ талаар үргэлж “үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаггүй, гэхдээ тэд үйлчлүүлэгчид байдаг” гэсэн энгийн үзэл бодолтойгоор бодож ирсэн. Тиймээс, энэ нь намайг удаашруулж, зохих хариуг өгөхөд хүргэж байна - бодит асуудал юу болохыг, боломжийн хариу, шийдэл юу байж болохыг ойлгохыг эрэлхийлж байна. Энэ нь "үзэн ядагчийг тэврэх" гэсэн миний хүчин чармайлтыг удирдан чиглүүлсэн юм.

    • 4

      Би чин сэтгэлээсээ фен биш, Курт. Заримдаа хүмүүс зүгээр л тэнэг хүмүүс байдаг тул тэдний муу авирыг үл тоомсорлож болохгүй гэж би боддог. Таны бодлоор бизнес эрхэлдэг бол үүнийг хийхэд илүү хялбар байдаг.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.