Сөрөг тоймд онлайнаар хэрхэн хариулах тухай 10 дүрэм

Сөрөг тоймд онлайнаар хэрхэн хариулах вэ

Бизнес эрхлэх нь үнэхээр хэцүү байж болно. Та дижитал хувиргалтаар бизнест тусалж байгаа, гар утасны аппликейшн хэвлэсэн, жижиглэнгийн худалдааны цэг байсан ч гэсэн та хэзээ нэгэн цагт үйлчлүүлэгчдийнхээ хүлээлтийг биелүүлэхгүй байх магадлалтай. Олон нийттэй нийгмийн ертөнцөд үнэлгээ, тойм, зарим онлайн сөрөг тоймыг авах магадлал бараг л ойрхон байна.

Сөрөг үнэлгээ эсвэл сөрөг тойм нь олон нийтэд нээлттэй байж болох хэдий ч энэ сөрөг үнэлгээ эсвэл тоймд өгсөн хариулт нь чухал биш гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх нь чухал юм. Сөрөг тоймд сайн хариулах нь таны бизнест илүү их хүндэтгэл, итгэлийг төрүүлэх болно. Орчин үеийн бизнес эрхлэгчид болон хэрэглэгчид бизнесийн харилцан үйлчлэл бүхэн төгс төгөлдөр байдаггүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг ... гэвч бизнес алдагдахад хэрхэн хариу өгөх нь туйлын чухал юм.

Бизнесүүд сөрөг тоймыг даван туулж байгааг олж харсан туршлага дээрээ үндэслэн би энэ нийтлэлийг бичиж байна. Би бизнес, соёл, үйл явц нь үргэлж тийм байдаггүй гэж боддог учраас би судалгаа, өгөгдөл оруулахгүй. олон тооны статистик мэдээлэлд багтсан болно. Миний зөвлөмжийн жагсаалт, сөрөг тоймд хариулах үйл явц энд байна.

  1. Та шууд хариулах ёстой - Бусад хэрэглэгчид болон бизнес эрхлэгчдийг сонсож байна, танд санаа тавьдаг мэт сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд яаралтай хариу арга хэмжээ авах шаардлагатай байна. Гэхдээ энэ нь та яаран дүгнэлт хийх ёстой гэсэн үг биш юм. Заримдаа хариулах нь та гомдлыг сонссон, нөхцөл байдлыг судалж, хэрхэн шийдвэрлэх талаар хэлж байгаа хэрэг юм.
  2. Өрөвдөх сэтгэлтэй байх - Би яаж "өрөвдөх сэтгэлээ харуул" гэж хэлээгүйг анзаарсан уу? Энэ бол анхаарал халамж тавьж байгаа дүр эсгэх цаг биш, харин үйлчлүүлэгчид эсвэл үйлчлүүлэгчид муу үйлчилгээ үзүүлсэн мэт сэтгэгдэлтэй байх талаар бодох цаг юм. Та энэ хүнд хариу өгөхдөө түүнийг амьдралынхаа хамгийн аймшигтай өдрийг өнгөрөөсөн мэт дүр үзүүлээрэй. Нэгэн удаа удирдагч надад ажилтантайгаа санаа зовсон яриа өрнүүлэх болгондоо тэр ажилчин нь гэр бүлийнхээ нэг гишүүнийг алдсан мэт дүр эсгэдэг гэж хэлж байсан. Энэ бол онлайнаар бас сайн зөвлөгөө гэж би бодож байна.
  3. Талархалтай байгаарай - Троллд сэтгэл дундуур байгаа хүмүүсийн маш бага хувь нь байдаг ч хүмүүсийн ихэнх нь тэдэнтэй хэрхэн харьцаж байгаад санаа зовж, ирээдүйд бусад үйлчлүүлэгчид үүнийг хийхгүй гэж найдаж байгаа тул олон нийтийн өмнө гомдоллож байна. Хэн нэгэн танай бизнест илүү олон хүнд нөлөөлж болзошгүй асуудлын талаар бичихэд цаг зав гаргасан нь таны бизнесийг сайжруулах үнэлж баршгүй санал юм.
  4. сонс - Хэрэв хүлээлт биелээгүй бол өөрийн дотоод үйл явцыг хэрхэн сайжруулах талаар үйлчлүүлэгчээ анхааралтай сонсоорой. Та хичнээн олон үйлчлүүлэгч болохыг хүсч байгаад гайхах болно сонссон тэд агаар гаргах үед. Заримдаа "Бид яаж илүү сайн хийх байсан бэ?" нь таны бизнесийн талаархи гайхалтай санал хүсэлтийг хүргэж болох бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх болно.
  5. Бодит байх - Хүмүүс сөрөг сэтгэгдлээ үлдээхдээ нөхцөл байдлыг хэтрүүлж ярих нь энгийн зүйл биш юм. Заримдаа онлайн шүүмжлэгчид огт худлаа ярьдаг. Сэтгэгдэгч рүү дайрахаас зайлсхийсэн л бол сөрөг тоймд бодит хариулт өгөх нь зүгээр юм. Энэ бол эмзэг нөхцөл байдал, гэхдээ та бизнесийнхээ талаар худал хэлэх ёсгүй.
  6. Шийдвэрийг олох -Шийдвэр гаргах нь нэн чухал асуудал юм. Би хэдэн жилийн өмнө гэрийн үйлчилгээ үзүүлэгчид их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийсэн бөгөөд бүх нөхцөл байдал гамшиг болсон. Би онлайнаар бүх нарийн ширийн зүйлийг тоймлосны дараа компанийн эзэн (нөхцөл байдлыг мэдээгүй байсан) надтай биечлэн холбоо барьж, "Үүнийг хэрхэн яаж засах вэ?" Гэж асуусан. Шийдэл нь төгс биш байсан ч компани нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд цаг хугацаа, хүчээ зарцуулсны дараа би сөрөг тоймыг арилгасан.
  7. Үүнийг офлайн болгох - Онлайнаар эсвэл и -мэйлээр дамжуулан нааш цааш мэтгэлцээн өрнүүлэх нь таны бизнесийн нэр хүндэд нөлөөлөхгүй. Бидний "олон нийтийн өмнө магтдаг, хувийн дотор зөв" гэсэн хуучин зүйрлэл нь сөрөг тоймтой тохиолдолд хэрэглэгддэг. Хэн нэгэнтэй биечлэн ярилцах боломжийг үргэлж хичээгээрэй, ингэснээр тэд таны санаа зовнилыг сонсож, бухимдлаа тайлж чадна. Текстийг унших нь хариу өгөхдөө өрөвдөх сэтгэлийг өгдөггүй. Хэрэв шүүмжлэгч таныг онлайнаар үргэлжлүүлэн цохихыг хүсч байвал таны хаалга үргэлж нээлттэй байна гэж хариулах нь зөв боловч та үүнийг офлайн горимд оруулах хэрэгтэй.
  8. Хариултаа нүүрээ харуул - Аварга том корпорацийн хуулбарлах / буулгах автомат хариултыг хэнд ч таалагдахгүй. Та хариултаа бичихдээ нэр, холбоо барих хаягаа оруулаад тухайн хүн нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх үүрэг хүлээсэн жинхэнэ хүн байгааг харах болно.
  9. Товчхон байх - Хамгийн богино хариулт бол онлайнаар хийсэн сөрөг тоймд өгсөн хамгийн сайн хариулт юм. Тухайн хүнд талархал илэрхийлж, асуудлыг хүлээн зөвшөөрч, шийдвэр гаргахын төлөө ажиллаж, офлайн байдлаар шийдвэрлэхийн тулд холбоо барих мэдээллээ өгнө үү. Хэн ч уншихгүй, үнэлэхгүй параграф, догол мөр бичих шаардлагагүй.
  10. Шаардлагатай үед онлайнаар дагаж мөрдөөрэй - Ирээдүйн хувилбаруудад засварласан алдаануудыг хэлдэг гар утасны апп -уудын талаархи сөрөг тоймыг би ихэвчлэн олж хардаг. Асуудал шийдэгдсэнийг олон нийтэд зарлах, мэдээлсэн хүнд талархах нь туйлын чухал юм. Энэ нь хувийн шийдвэрийн хувьд тийм биш юм ... зөвхөн олон үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийдсэн олон нийтийн процесс эсвэл бүтээгдэхүүний өөрчлөлт. Шүүмжлэгч таны хувийн байдлыг тодорхойлсон шийдвэрээ онлайнаар цацаж, бизнесээ сурталчлах арга хэрэгсэл болгон ашиглахыг хүсэхгүй байна.

Үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаггүй

Үйлчлүүлэгч тийм биш үргэлж зөв Энэ бол хамгийн муу үгсийн нэг гэж би бодож байна. Би бизнесийнхээ туршид нэлээд бүдүүлэг үйлчлүүлэгчидтэй тааралддаг. Эдгээр нөхцөл байдлын талаар би үргэлж баримтанд найдаж, сэтгэл хөдлөлийн хариу өгөх, буруутгахаас зайлсхийдэг байсан. Ялангуяа нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийг оролдож буй ажилтнуудын хувьд.

Нөхцөл байдлын талаар худлаа ярьсан муу үйлчлүүлэгчээ алдахаас илүү сайн ажилтнаа хамгаалж, хамгаалсан нь дээр.

Миний ажиллаж байсан нэг ресторанд сэжигтэй, нэрээ нууцалсан сөрөг сэтгэгдлүүд байсан бөгөөд тэр ч байтугай санал болгодоггүй хоолнуудын талаар сэтгэгдэл бичсэн байдаг. Тэд тоймд бодитоор хариулсан бөгөөд онлайнаар хянагчтай зөрчилдөхөөс зайлсхийсэн.

Шүүмжлэгч рүү хэзээ ч бүү дайр

Таны тоймч худлаа ярьж байна гэж хэзээ ч бүү дайр, бүү тулга, онлайнаар шүүмжлэгчтэй маргалд. Сөрөг тоймд илүү сөрөг байдлаар хариулах нь таны бизнесийн нэр хүндийг халамжтай, энэрэнгүй, боломжийн бизнес гэж булшлах найдвартай арга юм. Баримтыг ашиглан бизнесийнхээ талаархи худал хуурмаг зүйлийг хамгаалах нь зүгээр юм ... гэхдээ хэзээ ч шүүмжлэгч рүү дайрч, буруу гэж шаардаж болохгүй. Танд онлайнаар мөнгө төлсөн худалдан авагч руу залгах нь хэзээ ч илүү их бизнесийг авчрахгүй.

Сөрөг тойм хариултын жишээ

Би онлайнаар таны нэр хүндийг дээшлүүлэхэд туслах зохих хариултыг гаргахад тань туслах сөрөг тойм хариултуудын жишээг өгөхийг хүссэн юм. Энд зарим нөхцөл байдал байна:

  • Та илүү их судлах хэрэгтэй сөрөг тойм

[Нэр], үүнийг бидний анхааралд оруулсан танд баярлалаа. Бид үйлчлүүлэгчдийнхээ санал хүсэлтийг нухацтай авч үздэг бөгөөд хүлээлтээс давж гарахыг үргэлж хүсдэг. Бид энэ асуудлыг судалж байгаа бөгөөд манай ажилтнууд ажлын 2 хоногийн дотор холбогдох болно. Энэ нөхцөл байдлын талаар илүү ихийг сонсоход таатай байх болно, таны санал хүсэлтийг үнэлэх болно. Тантай утсаар холбогдсон бол зүгээр үү? Надад [Миний нэр] мессеж бичих эсвэл өргөтгөл [X] -ээ [Утасны дугаар] руу залгаарай.

  • Нэргүй сөрөг тойм

Үүнийг бидний анхааралд оруулсан танд баярлалаа. Бид үйлчлүүлэгчдийнхээ санал хүсэлтийг нухацтай авч үздэг бөгөөд хүлээлтээс давж гарахыг үргэлж хүсдэг. Энэ нөхцөл байдлын талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд танаас сонсоход бид баяртай байх болно. Тантай утсаар холбогдвол зүгээр үү? Надад [Миний нэр] мессеж бичих эсвэл өргөтгөл [X] -ээ [Утасны дугаар] руу залгаарай.

  • Хуурамч сөрөг тойм

[Нэр], бид тэр бүтээгдэхүүнийг санал болгодоггүй. Та энэ нөхцөл байдлын талаар илүү их мэдээлэл олж авахын тулд надтай [Миний нэр] холбоо барих эсвэл өргөтгөл [X] рүү [Утасны дугаар] руу залгаж болох уу?

  • Жинхэнэ сөрөг тойм

[Нэр], үүнийг бидний анхааралд оруулсан танд баярлалаа. Бид үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтээс давж гарахыг үргэлж хүсдэг бөгөөд энэ нь бидэнд үүнийг хийх сайхан боломж мэт санагддаг. Таны бизнес бидэнд чухал ач холбогдолтой тул үүнийг шийдэхийн тулд бид тантай биечлэн ярихыг хүсч байна. Тантай утсаар холбогдвол зүгээр үү? Надад [Миний нэр] мессеж бичих эсвэл өргөтгөл [X] -ээ [Утасны дугаар] руу залгаарай.

  • Үргэлжлүүлж байдаг сөрөг тоймч

[Нэр], харамсалтай нь, бид тантай энэ байдлыг судлахаар ярих хүртэл энд байгаа нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх боломжгүй болно. Над руу [Миний нэр] мессеж бичих эсвэл өргөтгөл [X] -ээ [Утасны дугаар] руу залгаарай.

  • Сөрөг тоймоос шийдвэрлэсэн үйл явц

[Нэр], энэ асуудлыг анхааралдаа авч, асуудлыг шийдвэрлэхэд бидэнтэй цагийг өнгөрөөсөнд маш их баярлалаа. Энэ асуудлыг онлайнаар дагаж буй хэн бүхэнд мэдээлэл өгөх зорилгоор бид бүтээгдэхүүн / процессоо өөрчилж, [огнооны] байдлаар энэ асуудлыг арилгасан.

Сөрөг тоймоос татгалзах нь зүгээр юм

Заримдаа бизнесийн оролцоо зүгээр л бүтдэггүй. Сөрөг тоймыг шийдвэрлэхийн тулд та бүх зүйлийг туршиж үзэх боломжтой бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийг эсрэг чиглэлд эргүүлэх эсвэл тоймыг устгах ямар ч шийдэлд хүргэхгүй байж магадгүй юм. Энэ нь болох гэж байна.

Сөрөг тоймд хүргэсэн нөхцөл байдлыг туршиж, шийдвэрлэхийн тулд чадах бүхнээ хийсэн гэдгийг хэрэглэгчид болон бизнес эрхлэгчид харсан л бол танд эргэлзээ төрүүлэх болно.

Сөрөг сэтгэгдлүүдэд өгөх хамгийн сайн хариулт бол ЭЛЭГ ЭСРЭГ сэтгэгдлүүд юм

Хэрэв таны бизнес зүгээр л арилахгүй цөөн хэдэн сөрөг тоймтой тэмцэж байгаа бол хамгийн сайн арга бол аз жаргалтай үйлчлүүлэгчдийг эрэлхийлж, танай компанид гайхалтай сэтгэгдэл төрүүлэх явдал юм. Олон хэрэглэгчид сөрөг сэтгэгдлийг унших болно (гэхдээ би уншдаг), гэхдээ гайхалтай тоймуудын дийлэнх хувь нь таны нэр хүндийн талаархи үзэл бодолд нөлөөлөх нь дамжиггүй.

Мэдээжийн хэрэг, шийдвэр гаргах гэж оролдсон сөрөг тойм бүртээ нухацтай хариу өгөх нь илүү их тус болно!

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.