Хэрэглэгчийн аяллын газрын зургийг хэрхэн яаж гаргах вэ
Маркетингийн дүн шинжилгээ, баримтжуулалтын томоохон дэвшил нь гарч ирсэн явдал юм үйлчлүүлэгчдийн аяллын газрын зураг маркетингийн үр ашгийг баримтжуулах, хэмжих, сайжруулахад туслах, ялангуяа онлайн.
Хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг гэж юу вэ?
Үйлчлүүлэгчдийн аяллын газрын зураг нь үйлчлүүлэгчдийнхээ брэндтэй холбоотой туршлагыг хэрхэн төсөөлөхийг харуулдаг. Хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг нь таны үйлчлүүлэгчдийн мэдрэх цэгийг онлайн болон офлайнаар баримтжуулж, мэдрэгчтэй цэг бүрийн үр ашгийг хэрхэн хэмждэгийг харуулдаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж, оролцоо, хөрвүүлэлт, борлуулалтын боломжийг нэмэгдүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн аялалыг оновчтой болгох, цоорхой, саад бэрхшээлийг арилгахын тулд үйлчлүүлэгчид тантай хэрхэн харьцаж байгааг илүү сайн ойлгох боломжийг зах зээлд гаргагчдад олгоно.
Шугаман үйлчлүүлэгчдийн юүлүүрээс ялгаатай нь үйлчлүүлэгчдийн аялал нь хэрэглэгчид шийдвэр гаргаж, брэндийн харилцан үйлчлэлд хариу үйлдэл үзүүлэх олон замыг харуулдаг. Хэрэглэгчийн аяллын газрын зураг нь танай сурталчилгааны баг болон зар сурталчилгаа, агуулгын боловсруулалтыг тодорхой үйлчлүүлэгчдэд чиглүүлэхэд туслах болно. Таны үйлчлүүлэгчид хязгааргүй эргэлттэй байж болох ч ерөнхийдөө ижил төстэй замаар үйлчлүүлэгчид доошоо аялж байгааг олж мэдэх болно (эсвэл тэднийг доошоо аялна гэж найдаж байна).
Ахлах түвшний зах зээлд оролцогчдын 85% нь үйлчлүүлэгчдийн уялдаа холбоотой аялалыг бий болгох нь маш чухал гэж үздэг боловч ердөө 40% нь л хэрэглэгчийн аялал гэсэн нэр томъёог ашигладаг. Аж ахуйн нэгжийн компаниудын зөвхөн 29% нь үйлчлүүлэгчдийн аялалыг бий болгоход өөрсдийгөө үр дүнтэй гэж үнэлдэг.
Хэрэглэгчийн аяллын газрын зургийг хэрхэн яаж гаргах вэ
- Одоо байгаа шинжилгээний өгөгдлийг цуглуулах таны вэбсайтаас анализ, маркетингийн платформ, CRM, борлуулалтын мэдээлэл болон бусад эх сурвалжууд.
- Анекдот өгөгдөл цуглуулах олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хяналт, үйлчлүүлэгчдийн санал сэтгэгдлээс таны аналитик өгөгдөлд анхаарал хандуулах, ач холбогдол өгөх.
- Мэдээллийн цэгүүдийг нэгтгэх лавлагаа, харьцуулалт, шийдвэр гэх мэт харилцан үйлчлэлийг багтаасан он цагийн хэлхээнд (нуруу) үе шатууд. Маркетингийн хүчин чармайлтаа цэг бүрт оруулаарай.
- Өгөгдлийг тайлбарлах Аялал илүү хурдан, хурдан эсвэл тааламжтай болгохын тулд үе шат эсвэл мэдрэгчтэй цэг бүрт дүн шинжилгээ хий.
Salesforce энэ сайхан инфографикийг гаргасан, Хэрэглэгчийн аялалын газрын зураг: Үйлчлүүлэгчдэд тэргүүлэх чиглэлээ хэрхэн хөтлөх вэ, үйлчлүүлэгчдийн аяллыг баримтжуулах, үе шат бүрийг тодорхойлох, эдгээр үе шат бүрт тохирох хэмжүүрийг ашиглах үйл явцыг харуулах.
Salesforce дээр үйлчлүүлэгчдийн аялалыг туршиж үзэх
