Машины сургалтын тусламжтайгаар B2B үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн мэдэх вэ

Машины сургалт

B2C фирмүүд нь хэрэглэгчийн аналитик санаачлагыг тэргүүлэгч гэж үздэг. Цахим худалдаа, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, гар утасны худалдаа гэх мэт янз бүрийн сувгууд нь ийм бизнес эрхлэгчдэд маркетинг хийх, үйлчлүүлэгчдэд маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг олгодог. Ялангуяа машин сурах процедураар дамжуулан өргөн цар хүрээтэй өгөгдөл, дэвшилтэт дүн шинжилгээ хийх нь B2C стратегичдэд онлайн системээр дамжуулан хэрэглэгчийн зан төлөв, тэдний үйл ажиллагааг илүү сайн таних боломжийг олгосон. 

Машин суралцах нь бизнесийн үйлчлүүлэгчдэд ойлголт өгөх чадварыг бий болгодог. Гэсэн хэдий ч B2B фирмүүдийн үрчлэлт хараахан эхлээгүй байна. Машинаар сурах нь улам бүр түгээмэл болж байгаа хэдий ч өнөөгийн ойлголтонд хэрхэн нийцэж байгаа талаар төөрөлдсөн хэвээр байна B2B хэрэглэгчийн үйлчилгээ. Тиймээс үүнийг өнөөдөр тодорхой болгоё.

Үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагааны хэв маягийг ойлгож сурах

Машин сурах гэдэг нь зүгээр л тодорхой командлалгүйгээр бидний оюун ухааныг дууриахад зориулагдсан алгоритмын анги гэдгийг бид мэднэ. Энэ арга нь бидний эргэн тойрон дахь хэв маяг, хамаарлыг таньж, илүү өндөр ойлголттой болоход хамгийн ойр байдаг.

Уламжлалт B2B ойлголтын үйл ажиллагаа нь компанийн хэмжээ, орлого, капиталжуулалт эсвэл ажилчид, гэх мэт хязгаарлагдмал өгөгдлүүдийн эргэн тойронд явагддаг SIC кодоор ангилсан салбарын төрөл. Гэхдээ зөв програмчлагдсан машин сурах хэрэгсэл нь бодит цагийн мэдээлэлд тулгуурлан хэрэглэгчдийг сегментчлэхэд тусалдаг. 

Энэ нь хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хандлага, хүсэл сонирхол, танай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой зан үйлийн талаархи ойлголтыг тодорхойлж, эдгээр ойлголтыг одоогийн маркетинг, борлуулалтын үйл ажиллагааг оновчтой болгоход ашигладаг. 

Үйлчлүүлэгчийн өгөгдлийг сегментчилэхэд зориулж машинаар суралцах 

Вэбсайттайгаа харилцах үйл ажиллагааныхаа дагуу цуглуулдаг бүх хэрэглэгчийн өгөгдөлд машины сургалтыг ашигласнаар зах зээлдүүлэгчид худалдан авагчийн амьдралын мөчлөг, зах зээлийг бодит цаг хугацаанд удирдаж, ойлгож, үнэнч байх хөтөлбөр боловсруулж, хувийн болон холбогдох харилцаа холбоо бий болгож, шинэ үйлчлүүлэгчид олж авах, үнэ цэнэтэй үйлчлүүлэгчдээ удаан хугацаагаар хадгалах.

Машинаар суралцах нь ганцаарчилсан тохируулга хийхэд чухал ач холбогдолтой дэвшилтэт сегментчиллийг идэвхжүүлдэг. Жишээлбэл, хэрэв танай B2B пүүс зорилго тавьсан бол үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг сайжруулах харилцаа холбоо тус бүрийн хамаарлыг эрчимжүүлж, хэрэглэгчийн өгөгдлийг нарийвчлан сегментчилэх нь гол түлхүүр болж чадна.  

Гэсэн хэдий ч, ийм зүйл тохиолдохын тулд та машинаар сурах нь ямар ч төвөггүйгээр ажиллуулж чадах цорын ганц, цэвэр мэдээллийн санг хадгалах хэрэгтэй. Тиймээс, хэрэв та ийм цэвэр бүртгэлтэй бол дараахь шинж чанаруудыг үндэслэн хэрэглэгчдэд сегментчилэхийн тулд машины сургалтыг ашиглаж болно.

  • Амьдралын мөчлөг
  • Зан заншил 
  • үнэ цэнэ
  • Хэрэгцээ / бүтээгдэхүүнд суурилсан шинж чанарууд 
  • Хүн ам зүй
  • Илүү их

Чиг хандлагад тулгуурлан стратеги санал болгож сурах машин 

Хэрэглэгчийн мэдээллийн санг сегментчилсний дараа та энэ өгөгдөлд үндэслэн юу хийхээ шийдэх боломжтой байх ёстой. Жишээ нь:

Хэрэв АНУ-ын мянганыхан онлайн хүнсний дэлгүүрт зочилж, тэжээлийн шошгонд байгаа чихрийн хэмжээг шалгахаар багцыг нь гүйлгээд, худалдан авалтгүйгээр явж байвал машинаар сурах нь ийм хандлагыг хүлээн зөвшөөрч, эдгээр үйлдлийг хийсэн бүх үйлчлүүлэгчдийг тодруулж чадна. Маркетерууд ийм бодит цагийн өгөгдлөөс суралцаж, түүнд нийцүүлэн ажиллах боломжтой.

Үйлчлүүлэгчдэд зөв агуулга хүргэх ажлыг машинаар сурах

Өмнө нь B2B үйлчлүүлэгчдэд сурталчлахдаа ирээдүйн сурталчилгааны үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг агуулсан контентыг бий болгоход оролцдог байв. Жишээлбэл, онцгой цахим номыг татаж авахын тулд маягтыг бөглөхийг хүссэн хүнээс асуух эсвэл аливаа бүтээгдэхүүний demo хийхийг хүсэх. 

Хэдийгээр ийм агуулга нь тэргүүлэгчдийг олж авах боломжтой боловч ихэнх вэбсайтад зочилсон хүмүүс зөвхөн агуулгыг үзэхийн тулд имэйлийн ID эсвэл утасны дугаараа хуваалцах дургүй байдаг. Заасны дагуу The Manifest судалгааны үр дүн, Хүмүүсийн 81% нь онлайн хэлбэрээс татгалзсан байна бөглөхдөө Тиймээс, энэ нь хар тугалга үүсгэх баталгаатай арга биш юм.

Машины сургалт нь B2B маркетеруудад бүртгэлийн хуудсыг бөглөх шаардлагагүйгээр вэбсайтаас чанарын удирдамж авах боломжийг олгодог. Жишээлбэл, B2B компани нь зочдын вэбсайтын зан төлөвт дүн шинжилгээ хийх, сэтгэл хөдөлгөм контентыг илүү зөв тохируулсан цаг хугацаанд нь автоматаар танилцуулахын тулд машины сургалтыг ашиглаж болно. 

B2B хэрэглэгчид агуулгыг зөвхөн худалдан авах хэрэгцээнд үндэслээд зогсохгүй худалдан авах аяллын цэг дээр тулгуурлан хэрэглэдэг. Тиймээс контентыг худалдан авагчдын харилцан үйлчлэх цэг дээр танилцуулж, тэдний хэрэгцээг бодит цаг хугацаанд нь тохируулах нь богино хугацаанд хамгийн олон тооны тэргүүлэгчдийг олж авахад туслах болно.

Үйлчлүүлэгчийн өөртөө үйлчлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж сурах машин

Өөртөө үйлчлэх үйлчилгээ нь зочин / үйлчлүүлэгч дэмжлэгийг олохыг хэлнэ     

Энэ шалтгааны улмаас олон байгууллагууд үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн туршлага хуримтлуулахын тулд өөртөө үйлчлэх саналаа нэмэгдүүлжээ. Өөртөө үйлчлэх үйлчилгээ нь машин сурах хэрэглээний програмуудын түгээмэл хэрэглэгддэг тохиолдол юм. Чатботууд, виртуал туслахууд болон бусад хэд хэдэн хиймэл оюун ухааныг сайжруулсан хэрэгслүүд нь харилцагчийн үйлчилгээний агент шиг харилцан үйлчлэлийг сурч, дууриаж чаддаг. 

Өөртөө үйлчлэх програмууд нь өнгөрсөн туршлага, харилцан үйлчлэлээс суралцаж, цаг хугацааны явцад илүү төвөгтэй даалгавруудыг гүйцэтгэдэг. Эдгээр хэрэгслүүд нь вэбсайт зочлогчидтой чухал харилцаа холбоо тогтоохоос эхлээд асуудал ба түүний шийдлийн хоорондын хамаарлыг олж илрүүлэх гэх мэт харилцан үйлчлэлийг оновчтой болгох хүртэл хөгжиж чадна. 

Түүгээр ч зогсохгүй зарим хэрэгслүүд гүн гүнзгий сурч боловсронгуй болгохын тулд тасралтгүй импровизация хийдэг тул хэрэглэгчдэд илүү нарийвчлалтай туслалцаа үзүүлдэг.

Дуусгах

Зөвхөн үүгээр ч зогсохгүй машин сурах нь бусад янз бүрийн хэрэглээтэй байдаг. Маркетерүүдийн хувьд энэ нь нарийн төвөгтэй бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай үйлчлүүлэгчдийн сегмент, зан байдал, хэрэглэгчидтэй хэрхэн холбогдох талаар сурах зөв түлхүүр юм. Үйлчлүүлэгчийн янз бүрийн талыг ойлгоход тань туслах замаар машин сурах технологи нь таны B2B фирмийг гайхалтай амжилтанд хүргэх нь дамжиггүй.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.