Хэрэглэгчийн мэдээллийн платформ (CDP) -ийг C-Suite-ээр худалдаж авах 6 алхам

Та яагаад CDP хэрэгтэй байна вэ?

Өнөөгийн аймшигтай тодорхойгүй эринд CxO нь өгөгдөлд суурилсан маркетинг, компанийн үйл ажиллагаанд томоохон хөрөнгө оруулалт хийхэд бэлэн биш байна гэж таамаглахад хялбар байх болно. Гэсэн хэдий ч гайхмаар нь тэд сонирхсон хэвээр байгаа бөгөөд энэ нь тэд аль хэдийн уналтыг хүлээж байсантай холбоотой байж болох ч үйлчлүүлэгчдийн хүсэл эрмэлзэл, зан төлөвийг ойлгох урамшууллын хэтийн төлөвийг үл тоомсорлоход хэтэрхий чухал байсан юм. Зарим нь дижитал өөрчлөлт хийх төлөвлөгөөгөө хурдасгаж байгаа бөгөөд хэрэглэгчийн өгөгдөл тэдний замын зураглалын төв хэсэг болжээ.

Компаниуд яагаад дижитал өөрчлөлтөд хөрөнгө оруулалт хийж байгаа вэ??

Жишээлбэл, санхүүгийн захирлууд Ковид-2020-ээс өмнө 19 оны эдийн засгийн талаар гутранги хандлагатай байсан. Хамгийн сүүлд Санхүүгийн захиргааны байгууллагын Global Business Outlook судалгаа, 2019 онд санхүүгийн захирлуудын 50 гаруй хувь нь АНУ 2020 он дуусахаас өмнө эдийн засгийн уналтад орно гэж итгэж байсан. Гэхдээ гутранги үзлийг үл харгалзан CDP-үүд 2019 онд дээд амжилтаа үзүүлсээр байна. Магадгүй удирдах албан тушаалтнуудын олонх нь хэрэглэгчийн мэдээлэлд хөрөнгө оруулалтаа үргэлжлүүлсээр байгаа болов уу. Үргэлжилсэн тахлын үеэр нөхцөл байдал долоо хоногоор өөрчлөгдөж байгаа тул үйлчлүүлэгчид дараа нь юу хүсч, юу хийх, юу худалдаж авахаа ойлгох нь илүү яаралтай биш юм. 

2019 оны эцсээр эдийн засгийн үүл цугларч байсан ч гүйцэтгэх захирлууд зардлыг бууруулах тал дээр анхаарлаа төвлөрүүлээгүй байв. Үүний оронд тэд анхаарал болгоомжтой ажиллаж, ашиг орлогыг сайжруулах сонирхолтой байв. А 2019 оны Гартнерын судалгаа Гүйцэтгэх захирлууд өсөлтийн шинэ боломжуудыг тодорхойлж, зардлыг илүү сайн удирдах замаар зах зээлийн уналтын чиг хандлагыг эсэргүүцэх хамгийн их сонирхолтой байгааг олж тогтоов.  

Авах талбар? Өнөөдрийн тодорхойгүй цаг үе нь дижитал өөрчлөлтийг илүү яаралтай зорилт болгож байна. Байгууллагын хэмжээнд ашиг орлогыг дээшлүүлэхийн тулд CDP нь өгөгдлийн анализ, машин сурах морины өгөгдлийг ашиглаж болно. 

Алхам 1: Таны CDP ашиглах тохиолдлыг нэгтгэн дүгнэх

Хэрэглэгчийн өгөгдөл болон CDP-ийн талаархи хэргийг ойлгох нь чухал юм. Хэрэв та C-suiter бол эсвэл түүнтэй нягт холбоотой ажилладаг бол та хэрэглэгчийн өгөгдлийн тодорхой хэрэглээний үнэ цэнийг тодорхойлоход онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг: үйлчлүүлэгчдийн жижиглэн худалдааны аялалын хувийн тохируулга, сайжруулсан зорилт, сегментчилэл, хурдан таамаглал, үйлчлүүлэгчийн зан байдал, худалдан авалтад нөлөөлөх, эсвэл шинэ эсвэл сайжруулсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, брэндийг хурдан гаргахад нөлөөлдөг. Фарланд Группын мэдээлснээр C-suite менежерүүд бусад үзэгчдээс угаасаа ялгаатай. Тэд энэ асуудлын гол цөмд хурдан орж, төслийн үр дүнг нягталж, тактикаар бус стратегийн талаар ярилцах нь чухал юм. Товчлол бүхий товч хураангуйгаар хүрээ хийж амжилтанд хүрэх давирхайг тохируул. 

  • Тодорхой асуудал дээр анхаарлаа төвлөрүүл. Та иймэрхүү мэдэгдэл хийхийг хүсч байна: “Сүүлийн гурван улирлын турш борлуулалт удааширсан. Нэг хандлагад ногдох дундаж борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, худалдан авах давтамжийг нэмэгдүүлэх замаар бид энэ хандлагыг өөрчлөхийг хүсч байна. Бид өгөгдөлд суурилсан худалдан авалтын зөвлөмж, хувийн купон ашиглан энэ зорилгодоо хүрч чадна. ”
  • Шалтгааныг оношлох: “Одоогийн байдлаар бидэнд өгөгдлийг хувийн хэлбэрт шилжүүлэх хэрэгсэл байхгүй байна. Бид үйлчлүүлэгчдийн талаар маш их мэдээлэл цуглуулдаг боловч энэ нь янз бүрийн силост хадгалагддаг (борлуулалтын цэг, хэрэглэгчийн үнэнч байх хөтөлбөр, вэбсайт, орон нутгийн дэлгүүр Wi-Fi дата). ”
  • Дараа нь юу болохыг урьдчилан таамаглах: "Хэрэв бид үйлчлүүлэгчдийн зан байдал хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг ойлгохгүй бол бид өөр эрэлхийлж буй сувгаас илүү эрэлт хэрэгцээг хангаж чадах өрсөлдөгчдөө борлуулалт, зах зээлийнхээ хувийг алдах болно."
  • Шийдлийг зааж өгөөрэй: "Бид хэрэглэгчийн өгөгдлийг нэгтгэхийн тулд хэрэглэгчийн мэдээллийн платформыг хэрэгжүүлэх ёстой. CDP-ийг ашиглан нэг үйлчлүүлэгчийн дундаж борлуулалт 155 хувиар, худалдан авалтын давтамж 40 хувиар өснө гэж таамаглаж байна. ” 

Хүн бүрийн бизнесийн тохиолдол өвөрмөц байдаг. Хэрэглэгчийн мэдээллийн менежментэд тулгарч буй бэрхшээлүүд, тэдгээр нь хэрэглэгчийн ойлголтыг олж авах чадварт тань хэрхэн нөлөөлж, эдгээр ойлголт яагаад чухал болохыг тодорхойлох нь чухал юм. Эдгээр асуудлууд яагаад байдаг, яагаад өнгөрсөн арга барилууд шийдэж чадаагүйг тэмдэглэхийг хүсч магадгүй юм. Хамгийн чухал нь эдгээр асуудлууд бизнесийн үр дүнд хэрхэн нөлөөлж байгааг нотлох санхүүгийн хэмжүүрээр яаралтай байх мэдрэмжийг бий болгох.

Алхам 2: "Яагаад CDP вэ?" Гэсэн асуултанд хариулна уу.

-Таны дараагийн даалгавар бол гэрийн даалгавраа хийж амжаагүй байснаа эргэн санах явдал юм. “CDP гэж юу вэ?” Гэх мэт олон асуулт танд байсан байх. болон “CDP нь CRM ба DMP гэж үү? " Одоо цөөн хэдэн үндсэн, өндөр түвшний тодорхойлолтыг бэлтгэж мэдлэгээ ашиглах цаг болжээ. 

Үүний дараа хэрхэн аж ахуйн нэгжийн CDP нь таны ашиглалтын хэргийг хамгийн сайн шийдэж, чухал зорилгод хүрэх, мөн маркетингийн багтаа илүү сайн үр дүнд хүрэхэд нь тусална уу. Жишээлбэл, танай хэлтсийн зорилго бол зар сурталчилгааны үр нөлөөг цаг тухайд нь сайжруулах замаар сайжруулах явдал юм хэрэглэгчийн хувийн мессеж, хэрхэн тодруулах CDP нь хэрэглэгчийн өгөгдлийг нэгтгэж, олон хэмжээст хэрэглэгчийн загварыг бий болгож, өвөрмөц зорилтот жагсаалтыг гаргаж чаддаг. Эсвэл, хэрэв таны зорилго бол хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг сайжруулах, CDP нь мобайл програмаас clickstream өгөгдлийг хэрхэн нэгтгэх, одоо байгаа вэб, борлуулалтын цэг болон бусад хэрэглэгчийн өгөгдлүүдтэй хэрхэн нэгтгэх талаар ярилцах. 

Алхам 3: Таны хүсч буй том зургийн нөлөөллийг олж харах

C түвшний удирдагчид өөрсдийн стратеги эсвэл үйл ажиллагаандаа томоохон өөрчлөлт оруулахдаа том дүр зургийг харах нь чухал гэдгийг мэддэг. C түвшний удирдагчид ард жагсаж болно. Тэгэхээр таны дараагийн зорилго бол CDP нь танай байгууллагад нэгэнт батлагдсан олон тооны стратегийн санаачлагыг хэрэгжүүлэхэд хэрхэн туслахыг харуулах бөгөөд CDP нь өгөгдөлд суурилсан үйл ажиллагааг бий болгоход хэрхэн хувь нэмэр оруулж буйг харуулах болно. 

Таны санааг илэрхийлэхийн тулд CDP нь бусад C түвшний удирдлагуудтай түншлэлийг хэрхэн сайжруулж болохыг дурдах нь зүйтэй. Байнга үл тоомсорлож буй CDP-ийн ашиг тус нь маркетинг ба мэдээллийн багуудын хооронд үр ашиг бий болгосноор IT-ийн дэмжлэгийн хэрэгцээг бууруулдаг явдал юм. Энд хэдэн арга байна CMO ба CIO нь хоёулаа CDP-тэй хождог. 

  • Мэдээлэл цуглуулах / менежментийг сайжруулах. Маркетинг, мэдээллийн технологийн аль алиных нь үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийг цуглуулах, хайх, удирдах хүнд ажлыг CDP-үүд хариуцдаг.
  • Үйлчлүүлэгчдийн үзэл бодлыг автоматаар нэгтгэх. CDP нь хэрэглэгчийн таних оёдлын хүнд өргөлтийг арилгадаг бөгөөд ингэснээр өгөгдлийн хөдөлмөр, засвар үйлчилгээ хоёулаа багасдаг.
  • Маркетингийн бие даасан байдал нэмэгдсэн. CDP нь зах зээлд оролцогчдод зориулж өөртөө үйлчлэх бүрэн хэрэгслийг санал болгодог бөгөөд IT нь цаг хугацаа шаардсан тайлан гаргах шаардлагагүй болно.

B2B маркетингийн платформ Капост бол энэхүү синергия хэрхэн ажилладагийг харуулсан бодит жишээ юм. Үйл ажиллагаагаа зохицуулах, автоматжуулахын тулд Капост нь Mixpanel, Salesforce, Marketo зэрэг SaaS-ийн дотоод хэрэгслүүдэд тулгуурласан. Гэсэн хэдий ч эдгээр хэрэгслүүдийн доторх өгөгдлийг гаргаж авах, баяжуулах нь байнгын бэрхшээлтэй тулгарч байв. Гүйцэтгэлийн шинэ хэмжүүрийг бий болгоход програм хангамжийн инженерүүдийн цөөн тооны арми шаардлагатай байв. Түүнчлэн, өгөгдлийг нэгтгэх зорилгоор бүтээсэн дотоод мэдээллийн сан нь шаардлагатай масштабтай нийцэж чадахгүй байсан тул мэдээллийн технологийн багийн байнгын хяналт шаардлагатай болсон. 

Эдгээр үйл явцыг дахин төсөөлөхийн тулд Капост CDP ашиглан өгөгдлөө олон мэдээллийн сан болон SaaS хэрэгслүүд дээр төвлөрүүлдэг байв. 30 хоногийн дотор Капост анх удаагаа бүх өгөгдлөө хялбархан олж авах боломжийг багууддаа олгож чадлаа. Өнөөдөр DevOps нь бүтээгдэхүүний эмзэг өгөгдлийг шингээх процессыг эзэмшдэг бол бизнесийн үйл ажиллагаа нь KPI-ийг жолооддог бизнесийн логикийг хянадаг. CDP нь Капостын бизнесийн үйл ажиллагааны багийг инженерийн хараат байдлаас ангижруулж, хүчирхэг аналитик дэд бүтцийг бий болгосон.

Алхам 4: Зурвасаа баримт, баримтаар нөөцлөөрэй

Концепцийн борлуулалт оноо сайхан байна. Гэхдээ хамгийн гол нь та "гэсэн асуултанд хариулт авахыг хүсч байна.Тэгээд юу гэж?"C түвшний гүйцэтгэх удирдлага болгон:" Бидний доод шугамд ямар нөлөө үзүүлэх вэ? "Гэж мэдэхийг хүсдэг. Нью Йорк дахь BNY Mellon-ийн мэдээллийн ахлах ажилтан Люсилл Майер, гэж Форбс хэлэв:

Хүмүүсийн хүндэтгэлийг олж авах гол түлхүүр нь [C-suite-тэй] сэдвийнхээ талаар эрх мэдэлтэй ярих явдал юм. Гэхээсээ илүү хатуу мэдээлэл, хэмжүүр чанарын баримтууд итгэл үнэмшил олж авах. ”

Нью-Йорк дахь BNY Mellon-ийн мэдээллийн ахлах мэргэжилтэн Люсилл Майер

Орлого, зардал, өсөлт нь нийт ашигт байдал руу шилждэг. Тиймээс өнөөгийн санхүүгийн байдлыг ирээдүйн төлөв байдалтай харьцуулж, ашгийн түвшинг ярилц. Эндээс та ROI болон өмчлөлийн нийт өртөг гэх мэт санхүүгийн гол өгөгдлүүдийн талаар дэлгэрэнгүй авч үзэх болно. Зарим боломжит ярианы цэгүүд:

  • CDP-ийн сарын өртөг $ X байхаар төлөвлөсөн. Үүнд боловсон хүчин, системийн өртөг X доллараар багтаж байна.
  • Маркетингийн хэлтсийн ROI нь $ X байх болно. Бид [дугаар 30% дэлгүүрээс орлого нэмэгдсэн, 15% кампанит ажлын хөрвөлт нэмэгдсэн гэх мэт] урьдчилж тооцоолсноор бид энэ тоог авлаа. 
  • [Мэдээллийн технологийн хэлтэс, борлуулалт, үйл ажиллагаа гэх мэт] -ийн үр ашиг, хэмнэлтэд $ X бас байх болно.

CDP ашиглаж буй бусад зарим брэндүүд гайхалтай үр дүнд хүрсэн байна. Энд хэдэн жишээ байна: 

Алхам 5: Өөрийнхөө шийдлийг санал болго

Одоо таны алсын харааг бий болгох шийдлийн бодитой дүн шинжилгээ хийх цаг болжээ. Эхлүүлэх Таны шийдвэрийн шалгуур үзүүлэлтүүд, CDP-ийн аль үйлдвэрлэгч хамгийн их үнэ цэнэтэй болохыг жагсаах. Энд гол зүйл бол стратегид анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм. Тухай нийтлэлд Руан Нойвирт C-Suite-тэй харилцахдаа: “Удирдах ажилтнууд бизнесийн асуудлаа хэрхэн шийдэж, орлого, ашгаа нэмэгдүүлэх талаар санаа тавьдаг. Тэд… технологи, бүтээгдэхүүнийг сонирхдоггүй - эдгээр нь зөвхөн зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл бөгөөд бусдад хянуулах, худалдан авахад бэлэн байдаг. ” Тиймээс, хэрэв та CDP-ийн шинж чанаруудын талаар хэлэлцэхийг хүсвэл тэдгээрийг төлөвлөсөн үр дүнтэй холбож үзээрэй. Дунд CMO-д тавигдах хамгийн том CDP шаардлага: 

  • Үйлчлүүлэгчдийн сегментчилэл. Хэрэглэгчийн зан төлөв, хадгалагдсан хэрэглэгчийн өгөгдөлд суурилсан уян хатан сегментүүдийг бий болгох.
  • Офлайн болон онлайн өгөгдлийг нэгтгэх. Үйлчлүүлэгчийн мэдрэгчийн цэгүүдийг хооронд нь ялгаатай нь хэрэглэгчийн өвөрмөц ID-ээр тодорхойлсон нэг профайл болгон оё.
  • Нарийвчилсан тайлагнах, дүн шинжилгээ хийх. Хүн бүр ажлаа шинэчлэхэд шаардлагатай шинэчлэлт, стратегийн мэдээлэлд шууд нэвтрэх боломжийг баталгаажуул.

Алхам 6: Дараагийн алхамуудыг тоймлож, KPI-г тодорхойлж, дараагийн асуултуудад хариулт бэлтгэ

Таны дууны төгсгөлд, CDP-ийн байршуулалтаас ямар үнэ цэнэтэй болохыг захирлууд хэзээ хүлээх талаар тодорхой хүлээлтийг оруулна уу. Өндөр түвшний төлөвлөгөө, чухал үйл явдлуудыг багтаасан хуваарь гаргах нь зүйтэй. Амжилтанд хүрэх амжилтыг харуулах хэмжүүрүүдийг хавсарга. Бусад мэдээллийг оруулах:

  • Мэдээллийн шаардлага
  • Хүмүүсийн шаардлага
  • Төсөв батлах үйл явц / хугацаа

Үүнээс гадна танилцуулгынхаа төгсгөлд дараахь асуултанд хариулахад бэлэн байгаарай. 

  • CDP нь бидний одоогийн Martech шийдлүүдтэй хэрхэн нийцэж байна вэ? Хамгийн тохиромжтой нь CDP нь бидний бүх өгөгдлийн силосоос мэдээллийг ухаалгаар цэгцлэх төв болж өгөх болно.
  • CDP-ийг бусад шийдлүүдтэй нэгтгэхэд хэцүү юу? Ихэнх CDP-ийг цөөн товшилтоор нэгтгэх боломжтой.
  • CDP-үүд үлдэхээр энд байгаа гэдэгт та хэрхэн итгэлтэй байж болох вэ? Олон шинжээчид CDP-ийг маркетингийн ирээдүйн талаар авч үздэг.

Бүгдийг нэгтгэн дүгнэх - Маргаашийг бэлдэхийн тулд өнөөдөр шинэ зүйл хий

CDP нь танай байгууллагад учирч болзошгүй ач холбогдлыг нэгтгэн дүгнэх хамгийн сайн арга юу вэ? Хамгийн гол нь CDP нь зөвхөн хэрэглэгчийн өгөгдлийг хадгалдаггүй, янз бүрийн силосоос өгөгдлийг нэгтгэж, бодит цагийн горимд суурилсан хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг үүсгэх замаар үнэ цэнийг өгдөг гэсэн санаанд анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм. Дараа нь, үйлчлүүлэгчид өчигдөр юу үнэлдэг, өнөөдөр тэд юу хүсч, маргааш ямар хүлээлттэй болохыг ойлгоход ашиглаж болох чухал ойлголтуудад зориулж машины сургалтыг ашигладаг. Үүний цаана CDP нь өгөгдөлтэй холбоотой зардлыг арилгаж, аж ахуйн нэгжийн хөрөнгийг силосгүй болгож, олон төрлийн стратегийн зорилгод хүрч чадна. Эцэст нь CDP нь танай байгууллагад өгөгдлөө илүү үр дүнтэй ашиглахад туслах бөгөөд бүтээмжийг дээшлүүлэх, үйл ажиллагааг оновчтой болгох, төрөл бүрийн өсөлтөд хувь нэмэр оруулах болно.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.