Дижитал маркетинг ашиглан хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хэрхэн сайжруулах вэ

Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах
Унших цаг: 7 минут

Та ойлгохгүй байгаа зүйлээ хадгалж чадахгүй. Үйлчлүүлэгчдийг байнга олж авахад анхаарлаа төвлөрүүлэхэд амархан байдаг. За, тиймээс та худалдан авах стратегиа тодорхойлсон тул та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ үйлчлүүлэгчдийн амьдралд нийцүүлэх болно. Таны өвөрмөц үнэ цэнэтэй санал (UVP) ажиллана - энэ нь хөрвүүлэлтийг өдөөж, худалдан авалтын шийдвэрийг удирдан чиглүүлдэг. Үүний дараа юу болохыг та мэдэх үү? Борлуулалтын мөчлөг дууссаны дараа хэрэглэгч хаана таарах вэ?

Үзэгчдээ ойлгохоос эхэл

Хэдийгээр зарж борлуулах шинэ суваг, үзэгчдийг тасралтгүй хайж олох нь хөгжилтэй байдаг ч сувгийг хадгалах нь хамаагүй бага зардалтай байдаг. Гэсэн хэдий ч хадгалалт нь олж авахтай ижил драйверуудад найддаггүй бөгөөд тэдгээрийн зорилго нь өөр өөр байдаг боловч эдгээр хоёроос үүдэлтэй хэрэглэгчийн зан байдал, сэтгэл хөдлөл нь харилцан бие биенээ нөхөж байдаг боловч тэдгээрийг тусад нь авч үзэх ёстой. Үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал нь хадгалалтаас бий болдог. Үйлчлүүлэгч олж авах нь зөвхөн түүнд хүрэх хаалга юм.

Энд худалдан авах гол арга бол борлуулалтын мөчлөгийн дараа таны үйлчлүүлэгчид алга болдоггүй, харин танай бүтээгдэхүүн / үйлчилгээтэй үргэлжлүүлэн холбогдож, туршлагаа өөрийн брэндтэй холбодог гэдгийг ойлгох явдал юм.

Тэгэхээр та үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар яг юу мэддэг вэ?

Борлуулалтын мөчлөг эхлэхээс өмнө болон борлуулалтын үеэр үзэгчдийн зан үйлийн дүр төрхийг бүрэн дүүрэн бүрдүүлж, олсон үр дүнг хадгалах стратегид нэгтгэхийн тулд та олон тооны өгөгдлийг давхаргад оруулах шаардлагатай болно. Гэж юу вэ Мэдээллийн үндсэн хэмжүүрүүд анхааралдаа авах уу? Та дараах зүйлийг үнэлэх замаар эхэлж болно:

Маркетингийн хэмжүүрийг хайх

Хэрэглэгчид таныг хэрхэн олох вэ? Ямар брендийн / брендийн бус хайлтын асуултууд эцэст нь хөрвүүлэлт эсвэл худалдан авах цэг рүү хөтөлдөг вэ? Хамгийн өндөр гүйцэтгэлтэй байсан хуудсууд, юүлүүр хаана байсан хамгийн уян хатан? Та хамгийн их хэмжээний борлуулалтыг авчирсан тодорхой хэрэглэгчийн хүн ам зүйтэй холбоотой агуулгын тодорхой хэсгийг уялдуулж чадах уу?

Хэрэв танд Google Analytics хяналт байгаа бол идэвхжүүлсэн ба Google Search консолтой нэгтгэсэн, та эдгээр асуултуудыг өнгөрсөн хугацаанд 16 сар хүртэл хугацаанд хянах, хамгийн сайн гүйцэтгэлтэй байгаа хүмүүсийг тодруулах боломжтой болно. Та эдгээр түлхүүр үгсийг тодорхой буух хуудсуудтай холбож дүн шинжилгээг улам гүнзгийрүүлж, хэрэглэгчийн олж авах аялалын оновчтой эхлэл гэж тодорхойлж болно. Энэ өгөгдлийг хэрэглэгчийн хүн ам зүй, төхөөрөмжийн төрөл, зан байдал, ашиг сонирхолд нийцүүлэн хөрвүүлэх магадлалтай үзэгчдийн төрлийг тодорхойлох замаар цааш нь задлах боломжтой.

Борлуулалтын хэмжүүр

Таны борлуулалт хэрхэн явагдаж байна вэ? Таны тэмдэглэж буй захиалгын дундаж утга хэд вэ? Таны дахин худалдан авах ханшийн дундаж утга хэд вэ? Таны хамгийн сайн гүйцэтгэдэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ юу вэ, хэрэглэгчийн хүн ам зүй, улирлын чиг хандлага хоорондоо хамааралтай юу?

Хэрэв танд Google Analytics эсвэл хөндлөнгийн програм хангамжийн хяналтын самбараар дамжуулан сайжруулсан цахим худалдааны тохиргоо байгаа бол та эдгээрийг бүгдийг нь хянах, үнэ цэнэтэй ойлголтыг цуглуулах боломжтой болно. Хамгийн гол анхаарах зүйл бол борлуулалтын хэмжүүрүүд нь дүн шинжилгээ хийсэн сегментийн эзлэхүүнээс ихээхэн ялгаатай байдаг. Богино хугацааны туршид улирлын эсвэл чиг хандлагатай борлуулалт нь гажиг хэлбэрээр илэрч болох тул нүдээ нээгээд өгөгдлийг өмнөх хугацааны ижил хугацаанд эсвэл өмнөх жилийн ижил хугацаанд харьцуулж үзээрэй.

Худалдан авах, лавлах суваг

Таны үйлчлүүлэгчид хаанаас ирдэгийг та мэдэх үү? Таны худалдан авах гол сувгууд юу вэ? Тэд тантай нээгддэг сувгууд мөн үү эсвэл ихэнх борлуулалтыг хөтөлдөг сувгууд уу? Хамгийн их орлого оруулдаг сувгууд нь юу вэ?

Хэрэв таны вэбсайт таны хөрвүүлэх гол цэг бөгөөд танд Google Analytics тохиргоог хийсэн гэж үзвэл та дээр дурдсан асуултуудад амархан хариулах боломжтой. Худалдан авах> Тойм тайланд зочилж, аль суваг хамгийн их ачаалалтай, хамгийн бага үсрэлттэй байгааг харах боломжтой. Та үзэгчдийн сегментийг өөрчлөх замаар дүн шинжилгээг гүнзгийрүүлж болно Бүх хэрэглэгчид to Хөрвүүлэгчид. Хэрэв танд нэгээс илүү зорилго эсвэл зорилгын бүлгийн тохиргоо байгаа бол сувгийн гүйцэтгэлийг тодорхой зорилготой харьцуулж үзэх боломжтой.

Үйлчлүүлэгчид

Дээрх бүх өгөгдлийг задалж, бүтэц болгон давхцуулснаар та хөрвөх магадлалтай үзэгчдийн төрөл, хөрвөх цэг рүү чиглэсэн болон дараах замууд, хийхээс өмнө, хийж байхдаа болон дараа нь хэрхэн биеэ авч явдаг болохыг төсөөлөх боломжтой боллоо. худалдан авалт.

Хэрэглэгчийн хувийн дүр төрхийг таны хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгчийн зохиомол төлөөлөл болгон бий болгох нь таны бүтээгдэхүүнийг илүү сайн сурталчлах, таныг худалдагч / үйлчилгээ үзүүлэгчээр тань сонгоход юу нөлөөлж байгааг ойлгоход тусална. Үүнийг дүрслэхэд хамгийн сайн тайлбарлаж болох тул жишээ татъя. Та хоолны ном зарж байгаа гэж хэлээрэй, таны зорилго удахгүй болох Талархлын өдөрт зориулагдсан борлуулалтын тоог нэмэгдүүлэх, шинэ цувралыг сурталчлах явдал юм. Эдгээрээс алийг нь борлуулах нь танд илүү хялбар вэ?

“Бид энэхүү Талархлын өдөрт зориулсан хоолны цуврал номыг Instagram болон Pinterest дээр сурталчлахыг хүсч байна. Бидний зорилт бол хоол хийх дуртай, энэ жил хоолны ном худалдаж авах эсвэл худалдаж авахаар бодож үзсэн 24-55 насны эмэгтэйчүүд юм. ”

“Бидний зорилго бол Марта руу хоолны цуврал номыг сурталчлах явдал юм. Тэр бол гэртээ хоол хийх дуртай 40 орчим насны ээж юм. Тэр хайртай #foodporn хуудсууд болон Instagram-д хоолоороо хуваалцдаг. Тэрээр консерватив үзэлтэй бөгөөд уламжлалт үнэт зүйлст дуртай тул томоохон баярууд нь түүний хувьд бүхэл бүтэн гэр бүл, найз нөхөддөө хоол хийх боломжтой цорын ганц үе байдаг тул түүний хувьд том зүйл юм. Марта манайхаас хоолны ном худалдаж аваад аль хэдийн сард дор хаяж нэг удаа олон нийтийн үүсгэсэн жорыг манай Инстаграм хуудас болон вэбсайтаас шалгадаг. Тэр үнэхээр удаан хоол хийх, органик хоолонд орох болсон. ”

Ялгаагаа харж байна уу? Энэ төрлийн үйлчлүүлэгчийн хувийн төлөөлөл нь бүтцэд давхаргадаж өгсөн дээр дурдсан хэмжигдэхүүнүүдээс авах боломжтой зүйл юм.

Энэ төрлийн үйлчлүүлэгчдийн анализыг хийхэд хэцүү бөгөөд нарийн төвөгтэй байдлаар давхрагад ордог. Хэрэв энэ нь танд хэтэрхий их бэрхшээлтэй байгаа бол та заавал хийх ёстой дэвшилтэт үзэгчдийн анализ хийх туршлагатай дижитал агентлагаас тусламж хүсэх, сегментчилэл, кампанит ажлын оновчлол.

Хадгалах зар сурталчилгааны хамгийн нийтлэг тактик ба тэдгээрийн хамааралтай KPI

Одоо та үйлчлүүлэгчийнхээ хүмүүсийг таньж, тэдний зан байдлыг ойлгосноор тэдний хадгалалт дээр ажиллах арга замууд илүү тодорхой болсон. Хадгалах маркетингийн тактикууд нь таны орон зай, зах зээл, үйлчлүүлэгчид, зорилтоос хамааран өөр өөр байж болох боловч тэдгээрийг тодорхойлох үндсэн хүрээ ижил хэвээр байна.

Зарим хадгалах маркетингийн тактикууд нь мөнх ногоон бөгөөд олон удаа баталгаажсан байдаг. Мэдээжийн хэрэг, таамаглалыг харгалзан өмнөх алхам дээр үндэслэсэн өгөгдөлд тулгуурласан болно.

Заримыг нь дурьдах.

Хайлтын системийг оновчтой болгох (SEO)

Ихэнхдээ худалдан авах тактик гэж үздэг боловч SEO нь үйлчлүүлэгчдийн хадгалалтыг сайжруулах, үнэнч байдлыг бий болгох олон боломжийг санал болгодог.

Энэ нь ихэвчлэн агуулгын оновчлолоор хийгддэг. Үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах, харилцах түлхүүр үгс, агуулга, лавлагаа эх сурвалжийг тодорхойлсноор тэдний анхаарлыг татаж, хадгалахын тулд агуулгыг хувийн болгоход алхам алхам ойртож байна. Хайлтын маркетингийн хэмжүүрийг SEO хадгалах маркетингийн стратегидаа ашиглаж, агуулгын замын зураглал үүсгэх.

Богино сүүлтэй түлхүүр үгс дээр анхаарлаа төвлөрүүлээд зогсохгүй холбогдох сэдвүүдийн хамаарлыг дээшлүүлэхийг хичээ. Та үүнд хүрч чадна хэрэглэгчдийн сонирхол, хүсэл эрмэлзэлд чиглэсэн LSI түлхүүр үгс, түлхүүр үгсийн синтагмыг судлах. Марта ба хоолны номны сурталчилгаанд эргэн орцгооё. Эцэст нь Мартаг өөр хоолны хоолны ном худалдаж авахад хүргэж болзошгүй сэдэв бол удаан хоол хийх жор, агуулах, тэдгээрийг хийхэд ашигладаг сав, улирлаар шүүсэн найрлага, ургуулах, савлах арга юм. Марта өөрийгөө гэр бүлийн ноён нуруу гэдгээ тодорхойлж, хоолны ширээг цугларах цэг, олон нийтийн болон гэр бүлийн үнэ цэнэ гэж үзвэл хоолны ном худалдаж авахад хүргэж магадгүй юм. Хэрэглэгчийг өөрийгөө том сегментийн нэг хэсэг гэж тодорхойлохыг албадаж болохгүй, харин тэдний туршлагыг хувийн болгохыг хичээ.

SEO-ийн зарим техникийн шинж чанарууд, ялангуяа вэбсайт, вэбсайт гэх мэт газар дээрх оновчлол, хүчинтэй HTML5, бүтэцлэгдсэн microdata тэмдэглэгээ бүхий мэдээллийн архитектур. мөлхөгчдөд бүтэц, семантикийг илүү сайн ойлгоход нь туслах. Энэ нь зорилтот хэрэглэгчийн тохиргооны дагуу хайлтын үр дүнгийн хуудсыг олж илрүүлэх, хувийн болгоход тусалдаг. Жишээлбэл, вэбсайтын бүтцийн болон семантик тэмдэглэгээ нь иймэрхүү өөр хүмүүст өөр өөр үр дүнг үзүүлэхэд тусална.

  • Марта хайлтын системээр дамжуулан хоолны ном хайж байхдаа үр дүн нь буцаж ирэхэд удаан хоол хийх жор хоолны дэвтэр авах болно.
  • Хайлтын системээр дамжуулан хоолны ном хайж байхдаа би үр дүнд нь Анархист хоолны ном авах болно.

Хуудсыг ачаалах цаг хугацаа, хариу үйлдэл, бэлэн байдал зэрэг вэбсайтын ашиглалт, гүйцэтгэлтэй холбоотой бусад техникийн талууд нь хэрэглэгчийн хадгалалт, үнэнч байдлыг бий болгоход туслах SEO чухал хүчин зүйл юм. Хэрэв таны вэбсайт руу нэвтрэх боломжгүй эсвэл ачаалахад хэцүү бол хэрэглэгчид үсрэх эсвэл ховор тохиолддог.

Хяналтанд хамрагдахыг санал болгож буй KPI:

  • Тоо дотогшоо холбоосууд
  • Тоо гадагшаа чиглэсэн холбоосууд
  • Эзлэхүүн органик хөдөлгөөн
  • Эзлэхүүн шилжүүлгийн урсгал
  • Хайлтын системийн үр дүнгийн хуудас (SERP) тодорхой түлхүүр үгсийн байрлал
  • Хуудас харах нэг хуралдаанд
  • Орших цаг (хуудасны дундаж хугацаа)
  • Bounce хувь хэмжээ

Олон нийтийн сүлжээ

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь ухамсар, итгэлцэл, үнэнч байдлыг бий болгох гайхалтай суваг юм. Энэ нь SEO / SEM хадгалах тактиктай харилцан уялдаатай байдаг. Нөлөөлөлд өртөх маркетингийн тусламжтайгаар нөөцлөх, өндөр чанартай лавлагааг цаашид гүнзгийрүүлэх брэнд өмгөөлөгчдийг бий болгох үүд хаалга юм.

SEO хадгалах маркетингийн зорилгоор танай байгуулагдсан редактор / нийтлэх хуанлитай синхрончлогдсон, брендийн hashtags болон холбоосыг дагаж мөрдөх нь хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох хүчирхэг суваг болж өгдөг.

Та брендийн hashtag, холбоос хянах хөшүүргийг ашиглан шинэ оролцоог олж илрүүлэх, судлах, боломжит брэнд өмгөөлөгчийн эх үүсвэрийг ашиглах боломжтой. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хамгийн том ашиг тус бол боломжит болон одоо байгаа хэрэглэгчийн баазтайгаа бодит цаг хугацаанд харьцах боломж юм. Чатботуудыг ашиглах, борлуулалтын ажилтнуудаа олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг үйлчлүүлэгчдэдээ үзүүлэх үйлчилгээний нэг хэсэг болгон сургах нь үлдэх, үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх боломжийг бий болгох хамгийн гайхамшигтай тактик юм.

Хяналтанд хамрагдахыг санал болгож буй KPI:

  • Тоо дагалдагчид болон фенүүд
  • оролцоо хувь хэмжээ - кампанит ажил, хуудасны аль аль нь
  • Хувь шилжүүлгийн урсгал олон нийтийн мэдээллийн сувгуудаар бий болсон
  • The агуулгын хэмжээ маркетингийн түгээлтийн нэг хэсэг болгон нэвтрүүлсэн
  • Тоо хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүсэлтийг бөглөсөн нийгмийн сүлжээний чат, сэтгэгдэл, мессежээр дамжуулан

Имэйл маркетинг

Имэйл хэзээ ч үхэхгүй бөгөөд энэ нь бүх вэб ажил, хэрэглээний үндсэн хэрэгсэл юм.

Имэйлийн маркетинг нь хэрэглэгчийг хадгалах, хөтлөх үндсэн драйвер болгон ашигладаг дулаацаарай хүйтэн хар тугалга. Хэрэглэгчийн хадгалалтыг сайжруулахын тулд имэйлийн маркетингаар ашигладаг хамгийн түгээмэл хоёр тактик бол мэдээллийн товхимлыг хамгийн сүүлийн үеийн мэдээ, агуулгын шинэчлэлтээр шуудангаар илгээх, одоо байгаа хэрэглэгчийн баазад хямдрал, хөнгөлөлт үзүүлэх замаар давтан худалдан авалт хийх явдал юм.

Эдгээр тактикийн аль нэгэнд агуулгын курацийг таны редакцийн хуанлитай синхрончилж, нээлттэй хувь хэмжээ ба ЗТ-ийн хувьд хамгийн сайн үр дүнг өгөх болно. Та имэйлийн жагсаалтыг хэрэглэгчийн сонголт, улирлын чиг хандлага, хүн амзүйн дагуу сегментчилэх чиглэлээр хүчин чармайлтаа цаашид задалж болно.

гэхдээ имэйлийн сурталчилгаанд илүү болгоомжтой хандах хэрэгтэй дээр дурдсан бүх зүйлээс илүү. Хэт их урам зориг, муу харьцах байдал нь таны домэйныг бүхэлд нь хар жагсаалтад оруулж, өнөөг хүртэл бий болсон итгэлцлийг ноцтойгоор сүйтгэж болзошгүй юм. Энд анхаарах хамгийн чухал зүйл бол таны хэрэглэгч таны мэйлийн жагсаалтад хэрхэн орсон, түүнийг хэрхэн яаж зохицуулахаа мэддэг бөгөөд хүссэн үедээ тохиргоогоо өөрчлөх эсвэл захиалгаа цуцлах боломжийг түүнд олгож байгаа явдал юм.

Өөрийн шуудангийн сервер эсвэл гуравдагч этгээдийн үйлчилгээг ашиглах эсэхээ шийдэхдээ дээр дурдсан бүх дүрмийг дагаж мөрдөж байгаа эсэх, түүний гүйцэтгэлийг хэмжих, хянах чадвартай эсэхээ анхаарч үзээрэй.

Хяналтанд хамрагдахыг санал болгож буй KPI:

  • Тоо имэйл илгээсэн гадагшаа - кампанит ажлын онцлог, ерөнхийдөө
  • Төлбөрийг дарна уу (CTR) имэйлийн
  • Нээлттэй ханш имэйлийн кампанит ажил явуулсан
  • Худалдан авах ханшийг давт имэйлийн сувгаар дамжуулан

Өсөлтийг хянах, хэмжих, оновчтой болгох

Дээр дурдсанчлан дижитал маркетинг ашиглан үйлчлүүлэгчдийнхээ үнэнч байдлыг үнэхээр сайжруулахын тулд та үйлчлүүлэгчдээ ойлгох хэрэгтэй. Таны хадгалах маркетингийн хүчин чармайлтыг судлах, түүнтэй уялдуулахын тулд үйлчлүүлэгчдэд дүн шинжилгээ хийх олон тооны хүрээ байдаг. Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах маркетингийн стратеги боловсруулах нь аж ахуйн нэгжүүдээс хамаарч өөр өөр байж болох боловч тэдгээрийн үндсэн үйл явцын зорилго хоорондоо уялдаатай байдаг.

Таны үйлчлүүлэгчдийн аяллын хэсэг тус бүрийг гүнзгий хэмжих, сайжруулсан анализ хийх нь гайхалтай эхлэл боловч танд олон тонн бүтэцгүй өгөгдөл өгөх болно. Борлуулалтын мөчлөг дуусахаас нааш тэдний зан байдлын талаархи тодорхой асуултуудыг асууж, хариулт өгөхийн тулд энэ өгөгдлийг хэрхэн ашиглах нь таны хэрэглэгчийн баазтай урт хугацааны харилцаа холбоо тогтоох амжилтыг тань тодорхойлох болно.

Хадгаламжаас үнэнч байдал, итгэлцэл нэмэгддэг.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.