Таны борлуулалт, маркетингийн багууд дижитал ядаргаанд хэрхэн хувь нэмэр оруулахаа болих вэ?

Дижитал харилцааны ядаргааны инфографик

Сүүлийн хоёр жил миний хувьд гайхалтай сорилт байлаа. Хувь хүнийхээ хувьд би анхны ач зээгээ өлгийдөн авсан. Бизнесийн тал дээр би маш их хүндэлдэг зарим хамт олонтойгоо хүчээ нэгтгэсэн бөгөөд бид дижитал өөрчлөлтийн зөвлөх үйлчилгээг бий болгож байна. Мэдээжийн хэрэг, үүний дундуур манай дамжуулах хоолой болон ажилд орохыг сүйрүүлсэн тахал өвчин гарсан ... одоо эргээд хэвийн ажиллаж байна. Энэ нийтлэлийг оруулаарай, болзож, фитнесс... яг одоо миний амьдрал амьтны хүрээлэн юм.

Сүүлийн хоёр жилийн хугацаанд таны анзаарсан нэг зүйл бол би подкаст хийхээ түр зогсоосон явдал юм. Би хэдэн жилийн өмнө маркетинг, орон нутгийн бизнес, ахмад дайчдыг дэмжих зорилгоор 3 идэвхтэй подкасттай байсан. Подкастинг бол миний хүсэл тэмүүлэл боловч миний тэргүүлэх үе болон бизнесийн өсөлтийг харахад энэ нь шууд орлогын өсөлтийг хангахгүй байсан тул би үүнийг хойш тавихаас өөр аргагүй болсон. Анги бүрийг төлөвлөх, бичих, засварлах, нийтлэх, сурталчлахад 20 минутын подкаст миний ажлын өдрийн 4 цагийг хасч чадна. Хөрөнгө оруулалтын шууд өгөөжгүйгээр сард хэдэн өдөр алдах нь яг одоо миний төлж чадах зүйл биш байсан. Хажуугийн тэмдэглэл... Би цаг зав гармагц подкаст бүрийг дахин үзэх болно.

Дижитал ядаргаа

Дижитал ядаргаа нь олон тооны дижитал хэрэгслийг хэт их, нэгэн зэрэг ашигласнаас үүдэлтэй сэтгэцийн ядаргаа гэж тодорхойлогддог.

Lixar, Дижитал ядаргаа удирдах

Өдөр бүр хичнээн олон утас, шууд мессеж, имэйл хүлээж авдгийг би хэлж чадахгүй. Ихэнх нь хүсэлт, зарим нь найз нөхөд, гэр бүл, мөн мэдээжийн хэрэг өвсөнд зарим удирдагчид болон үйлчлүүлэгчийн харилцаа холбоо байдаг. Би чадах чинээгээрээ шүүж, хуваарь гаргахын тулд чадах бүхнээ хийдэг ч би гүйцэхгүй байна... Миний карьерийн нэг үе шатанд би гүйцэтгэх захиралтай байсан бөгөөд би дахин тэр тансаг байдлыг тэсэн ядан хүлээж байсан ... гэхдээ туслахыг нэмэгдүүлэхэд бас цаг хугацаа хэрэгтэй. Тиймээс би одоохондоо үүнийг даван туулж байна.

Миний өдөржин хийдэг платформ дээрх ажлыг нэгтгэх, дижитал харилцааны ядаргаа бас гайхалтай. Намайг ядраадаг илүү урам хугарах зарим үйлдлүүд нь:

  • Надад хариултуудыг автоматжуулж, өдөр бүр миний ирсэн мэйлийг дараах тэнэг мессежээр дүүргэдэг зарим хүйтэн гадагшаа гардаг компаниуд бий. Үүнийг таны ирсэн имэйлийн дээд хэсэгт хүргэж байна... эсвэл цахим шуудангийн хаягийг далдлах RE: Бид өмнө нь ярьж байсан гэж бодохын тулд сэдвийн мөрөнд. Үүнээс илүү уур уцаартай зүйл байхгүй... Яг одоо энэ бол миний ирсэн имэйлийн тал хувь нь гэдэгт итгэлтэй байна. Би тэднийг болиоч гэж хэлэнгүүт өөр автоматжуулалт орж ирж байна. Би ирсэн хайрцагтаа чухал мессежүүдийг оруулах гэж оролдохын тулд гайхалтай шүүлтүүр, ухаалаг шуудангийн хайрцгийн дүрмийг хэрэгжүүлэх шаардлагатай болсон.
  • Надтай имэйлээр холбоо бариагүй, дараа нь нийгмийн сүлжээгээр шууд мессеж бичдэг компаниуд надад бий. Та миний имэйлийг авсан уу? Би чамайг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр блоклох найдвартай арга юм. Хэрэв би таны имэйлийг чухал гэж бодсон бол хариулах байсан ... над руу илүү олон харилцаа холбоо илгээхээ больж, надад байгаа бүх хэрэгслийг бөглөхөө боль.
  • Хамгийн муу нь хамт олон, найз нөхөд, гэр бүлийнхэн нь үнэхээр ууртай, намайг хариу үйлдэл үзүүлэхгүй учраас бүдүүлэг гэж итгэдэг. Миний амьдрал яг одоо БҮТЭН байгаа бөгөөд үнэхээр гайхалтай. Би гэр бүл, найз нөхөд, ажил, гэр, фитнесс, нийтлэлдээ завгүй байгааг үнэлэхгүй байх нь үнэхээр сэтгэл дундуур байдаг. Би одоо өөрийнхөө тарааж байна Сэтгэл тайван найз нөхөд, гэр бүл, хамт ажиллагсадтайгаа холбогдож, миний хуанли дээр цагаа нөөцлөх боломжтой. Мөн би хуанлигаа хамгаалдаг!
  • Миний мессежийг СПАМаар илгээдэг компаниуд улам олон болж байгааг би харж байна... Текст мессеж нь харилцааны бүх аргуудаас хамгийн интрузив бөгөөд хувийн арга юм. Надад хүйтэн мессеж илгээх нь намайг чамтай дахиж хэзээ ч бизнес хийхгүй байх баталгаа юм.

Би ганцаараа биш… PFL-ийн шинэ судалгааны үр дүнд:

  • Менежерээр дамжуулан С түвшний судалгаанд оролцогчид 2.5-аас дээш удаа авдагхүдрийн долоо хоног тутмын сурталчилгааны имэйл, дундаж Долоо хоногт 80 имэйл. Хажуугийн тэмдэглэл… Би нэг өдрийн дотор үүнээс илүүг авдаг.
  • Аж ахуйн нэгжийн мэргэжилтнүүд хүлээн авдаг долоо хоногт дунджаар 65 имэйл.
  • Гибрид ажилчид хүлээн авдаг долоо хоногт ердөө 31 имэйл.
  • Бүрэн алслагдсан ажилчид хүлээн авдаг долоо хоногт 170 гаруй имэйл, дундаж ажилчдаас 6 дахин их имэйл.

гаруй нийт ажилчдын тал хувь ажил дээрээ хүлээн авсан дижитал сурталчилгааны харилцааны хэмжээнээс болж ядарч сульдаж байна. С түвшний судалгаанд оролцогчдын 80% нь хэт их ачаалалтай байдаг тэдний хүлээн авсан дижитал сурталчилгааны тоогоор!

Би дижитал харилцааны ядаргаатай хэрхэн харьцдаг вэ?

Дижитал харилцааны ядаргаанд миний хариу үйлдэл:

  1. Зогс – Хэрэв надад олон хүйтэн имэйл эсвэл мессеж ирвэл би тухайн хүнийг зогсоож, намайг мэдээллийн сангаас хасахыг хэлдэг. Ихэнх тохиолдолд энэ нь ажилладаг.
  2. Битгий уучлалт гуй "Би хэзээ ч хэлдэггүй"Уучлаарай ...” Би тодорхой хугацаанд хариу өгнө гэсэн хүлээлт үүсгээгүй л бол. Үүнд би тэдэнтэй хамт цагаа товлосон гэдгээ байнга сануулдаг үйлчлүүлэгчдэдээ мөнгө төлөхийг ч багтаадаг. Ажил, хувийн амьдрал гээд л завгүй байгаадаа харамсахгүй байна.
  3. устгах – Би ихэнхдээ хариу өгөхгүйгээр мессежүүдийг устгадаг бөгөөд олон хүмүүс дахин спам хийх гэж оролддоггүй.
  4. Шүүлтүүр – Би хэзээ ч хариу өгөхгүй домэйнууд болон түлхүүр үгсээр өөрийн маягт, ирсэн хайрцаг болон бусад хэрэгслийг шүүдэг. Зурвасуудыг шууд устгадаг. Би заримдаа зарим нэг чухал мессежүүдийг хольж хутгадаг уу? Тийм ээ... за яахав.
  5. Эрэмбэлэх – Миний ирсэн имэйл бол үйлчлүүлэгч, системийн мессеж гэх мэтээр маш сайн шүүдэг Ухаалаг шуудангийн хайрцгуудын цуврал юм. Энэ нь миний ирсэн имэйл хайрцагны бусад хэсэг дэмий хоосон зүйлсээр дүүрсэн байхад тус бүрийг хялбархан шалгаж хариу өгөх боломжийг олгодог.
  6. Бүү садаа бол – Миний утас “Бүү саад бол” горимд байгаа бөгөөд миний дуут шуудан дүүрсэн. Тийм ээ ... мессежээс гадна утасны дуудлага нь анхаарал сарниулах хамгийн муу зүйл юм. Хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгч эсвэл гэр бүлийн гишүүнээсээ чухал дуудлага ирж байгаа эсэхийг харахын тулд би утасныхаа дэлгэцийг байнга байлгадаг, гэхдээ бусад хүмүүс над руу залгахаа болих боломжтой.

Дижитал харилцааны ядаргааг арилгахын тулд та юу хийж чадах вэ?

Борлуулалт, маркетингийн харилцааны хүчин чармайлтад туслах найман арга зам энд байна.

  1. Хувийн шинжтэй байх – Хүлээн авагчдаа яагаад тэдэнтэй харилцах шаардлагатай байгаа, яаралтай мэдрэмж, энэ нь тэдэнд яагаад ашигтай болохыг мэдэгдээрэй. Миний бодлоор "Би чамайг барьж авахыг хичээж байна ..." гэсэн хоосон зурвасаас илүү муу зүйл байхгүй. Надад хамаагүй... Би завгүй байна, чи зүгээр л миний тэргүүлэх чиглэлийн доод талд уначихлаа.
  2. Автоматжуулалтыг бүү ашигла – Зарим мессеж нь бизнест маш чухал байдаг. Жишээ нь, хаягдсан дэлгүүрийн тэрэгнүүд нь ихэвчлэн сагсанд бараагаа үлдээсэн гэдгээ хэн нэгэнд мэдэгдэх хэд хэдэн сануулга шаарддаг. Гэхдээ битгий хоцрогоорой... Би эдгээрийг үйлчлүүлэгчдэдээ... өдөр, хэдэн өдөр, дараа нь хэдэн долоо хоногоор олгодог. Тэдэнд яг одоо худалдаж авах мөнгө байхгүй байж магадгүй.
  3. Хүсэн хүлээж бай – Хэрэв та автоматжуулах эсвэл дагаж мөрдөх гэж байгаа бол тухайн хүнд мэдэгдээрэй. Хэдхэн хоногийн дараа хүйтэн дуудлага ирэх гэж байгааг цахим шуудангаар уншвал би тэдэнд өнөөдөр санаа зовохгүй байхыг мэдэгдье. Эсвэл би хариу бичиж, завгүй байгаа гэдгээ мэдэгдээд дараагийн улиралд нь шүргэх болно.
  4. Эмпати үзүүлэх – Би аль эрт хэн нэгэнтэй анх уулзах бүртээ гэр бүлд нь хохирол амссан мэт дүр эсгэдэг гэж зөвлөдөг байсан. Хийж байгаа зүйл нь тухайн хүнийг өрөвдөх, хүндлэх сэтгэлгээгээ тохируулах явдал байв. Та оршуулах ёслол дээр байхгүй байгаа хэн нэгэнд имэйл илгээх автоматжуулалт хийх үү? Би эргэлзэж байна. Учир нь энэ нь таны хувьд чухал гэсэн үг биш юм. Тэд бусад тэргүүлэх чиглэлтэй байж магадгүй гэдгийг ойлгоорой.
  5. Зөвшөөрөл өг – Борлуулалтын хамгийн сайн аргуудын нэг бол хэн нэгэнд хэлэх зөвшөөрөл өгөх явдал юм Үгүй. Би өнгөрсөн сард хэд хэдэн и-мэйл бичсэн бөгөөд энэ нь тэдний хүлээн авч буй цорын ганц имэйл гэдгийг мэдэгдэх замаар имэйлийг нээлээ. миний үйлчилгээний талаар. Тухайн хүнд "Үгүй" гэж хэлэхийг эелдэгээр өгөх нь тэдний ирсэн имэйл хайрцгийг цэвэрлэж, боломжит хүмүүсийг уурлуулж цаг үрэхгүй байх боломжийг олгоно.
  6. Санал болгох сонголтууд – Би үргэлж ашиг сонирхлын харилцаагаа таслахыг хүсдэггүй ч өөр аргаар юм уу, өөр цагт харилцаагаа үргэлжлүүлэхийг хүсч магадгүй. Хүлээн авагчдаа нэг сар эсвэл улирал хойшлуулах, цаг товлохын тулд хуанлийн линк оруулах, эсвэл өөр харилцааны хэрэгсэл ашиглах гэх мэт өөр сонголтыг санал болго. Таны дуртай хэрэгсэл эсвэл харилцах арга нь тэднийх биш байж магадгүй юм!
  7. Физик авах – Түгжрэл буурч, аялал зугаалга нээгдэж байгаа тул харилцаа нь хүмүүст үр дүнтэй харилцахад шаардлагатай бүх мэдрэмжийг хамардаг хүмүүстэй биечлэн уулзах цаг болжээ. Амаар бус харилцаа холбоо нь харилцаа тогтооход чухал ач холбогдолтой бөгөөд үүнийг текст мессежээр дамжуулан хийх боломжгүй юм.
  8. Шууд шуудангаар оролдоод үзээрэй – Хариу өгөхгүй хүлээн авагч руу илүү интрузив орчинд шилжих нь буруу чиглэл байж магадгүй. Та шууд шуудан гэх мэт илүү идэвхгүй хэрэгслийг туршиж үзсэн үү? Үүнийг хэт олон компани ашигладаггүй тул бид шууд шуудангаар хэтийн төлөвийг чиглүүлэхэд асар их амжилтанд хүрсэн. Имэйлийг хүргэхэд тийм ч их зардал гарахгүй ч таны шуудангийн илгээмж олон мянган шуудангийн шуудангийн хайрцагт оршдоггүй.

Тохиромжгүй шуудангийн шуудангийн захиалгууд нь үндсэн бус дижитал зар сурталчилгаа эсвэл цахим шуудангийн тэсрэлттэй адилаар хэрэглэгчид үл тоомсорлодог ч зөв гүйцэтгэсэн шууд шуудан нь үнэхээр мартагдашгүй, үр дүнтэй туршлагыг бий болгож чадна. Байгууллагын маркетингийн ерөнхий стратегид нэгтгэсэн тохиолдолд шууд шуудан нь компаниудад илүү их ROI-ийг бий болгож, одоогийн болон ирээдүйн үйлчлүүлэгчдийн дунд брэндийн ойр дотно байдлыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Ник Рунён, PFL-ийн гүйцэтгэх захирал

Хүн бүр дижитал ядаргаатай тулгардаг

Өнөөгийн бизнесийн орчинд сэтгэгдэл, товшилт, сэтгэлгээний төлөөх өрсөлдөөн ширүүн байна. Дижитал маркетингийн хэрэгслүүд улам бүр хүчирхэг, хаа сайгүй тархаж байгаа хэдий ч олон бизнесүүд үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвийн анхаарлыг татахын тулд тэмцэж байна.

Олон компаниуд үзэгчдийн анхаарлыг татахад тулгардаг бэрхшээлийг илүү сайн ойлгохын тулд PFL АНУ-д төвтэй 600 гаруй аж ахуйн нэгжийн мэргэжилтнүүдээс судалгаа явуулсан. PFL-ийн үр дүн 2022 оны Гибрид үзэгчдийн оролцооны судалгаа Шууд шуудан гэх мэт хувийн тохиргоо, контент, физик маркетингийн тактикууд нь брэндүүдийн шатсан үзэгчдэд хүрэх чадварт чухал нөлөө үзүүлж болохыг олж мэдсэн.

Инфографикийг энд дарж татаж авна уу

АНУ-д төвтэй 600 гаруй аж ахуйн нэгжийн мэргэжилтнүүдийн дунд явуулсан судалгааны гол үр дүнд:

  • Аж ахуйн нэгжийн ажилчдын 52.4% Тэд хүлээн авсан тоон харилцааны өндөр хэмжээнээс болж дижитал ядаргаатай болж байна. 
  • С түвшний судалгаанд оролцогчдын 80%, шууд түвшний судалгаанд оролцогчдын 72% нь үүнийг илэрхийлсэн байна дижитал сурталчилгааны харилцааны эзлэхүүнд дарагдсан мэт санагддаг тэд ажил дээрээ хүлээн авдаг.
  • Судалгаанд хамрагдсан мэргэжилтнүүдийн 56.8% нь и-мэйл гэхээсээ илүү биет шуудангаар хүлээн авсан зүйлийг нээх магадлалтай.

Өнөөгийн анхаарлын төвд байгаа эдийн засагт үзэгчдийг байлдан дагуулж, тэдний оролцоог олж авах чадвар нь ховор бараа болоод байна. Дижитал ядаргаа нь олон хүмүүсийн хувьд бодит байдал бөгөөд энэ нь брэндүүд хэрэглэгчдийг арга хэмжээ авахад урамшуулах шинэ арга замыг олох ёстой гэсэн үг юм. Бидний хамгийн сүүлийн үеийн судалгаа нь өнөөгийн өндөр өрсөлдөөнтэй B2B маркетингийн нөхцөл байдал, компаниуд үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвийн өмнө хэрхэн ялгарахын тулд эрлийз стратегийг ашиглаж болох талаар тодруулсан.

Ник Рунён, PFL-ийн гүйцэтгэх захирал

Холбогдох судалгааны үр дүнгийн бүрэн инфографикийг энд оруулав.

дижитал харилцааны ядаргаа

Тодруулга: Би өөрийн түнш холбоосыг ашиглаж байна Сэтгэл тайван Энэ нийтлэлд.