Гайхалтай өгөгдөл, агуу хариуцлага: ЖДҮ-үүд ил тод маркетингийн практикийг хэрхэн сайжруулах вэ?

Маркетингийн технологийн төлөвлөгөө ба SMB-д зориулсан ил тод өгөгдөл

Хэрэглэгчийн мэдээлэл нь жижиг, дунд бизнесүүдэд зайлшгүй шаардлагатай (ЖДҮ-үүд) хэрэглэгчийн хэрэгцээ, брэндтэй хэрхэн харьцаж байгааг илүү сайн ойлгох. Өрсөлдөөн ихтэй ертөнцөд бизнесүүд хэрэглэгчдэдээ илүү үр дүнтэй, хувийн туршлагыг бий болгохын тулд өгөгдлийг ашиглан бусдаас ялгарах боломжтой.

Хэрэглэгчийн мэдээллийн үр дүнтэй стратегийн үндэс нь хэрэглэгчийн итгэл юм. Хэрэглэгчид болон зохицуулагчдаас илүү ил тод маркетингийн хүлээлт өсөн нэмэгдэж буй энэ үед та хэрэглэгчийн мэдээллийг хэрхэн ашиглаж байгаа, итгэл үнэмшил, үйлчлүүлэгчдийн итгэлийг бий болгох маркетингийн практикийг хэрхэн сайжруулах талаар харах илүү сайн цаг байхгүй.

Зохицуулалт нь мэдээлэл хамгаалах илүү түрэмгий дүрмийг бий болгож байна

Калифорниа, Колорадо, Виржиниа зэрэг мужууд бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчийн мэдээллийг хэрхэн цуглуулж, ашиглах талаар өөрсдийн нууцлалын бодлогыг хэрэгжүүлсэн. АНУ-аас гадна Хятадын Хувийн мэдээллийг хамгаалах хууль болон ЕХ-ны Мэдээлэл хамгаалах ерөнхий журам нь иргэдийн хувийн мэдээллийг хэрхэн боловсруулах талаар хязгаарлалт тавьдаг.

Нэмж дурдахад, томоохон технологийн тоглогчид өөрсдийн өгөгдөл хянах практикт өөрчлөлт оруулахаа мэдэгдэв. Дараагийн хоёр жилд гуравдагч этгээдийн күүки хуучирна Google Chrome, Safari болон Firefox зэрэг гуравдагч этгээдийн күүкиг хянахыг аль хэдийн хааж эхэлсэн бусад хөтчүүдийг дагасан алхам. Apple-ийн мөн апп-д цуглуулсан хувийн мэдээлэлд хязгаарлалт тавьж эхэлсэн.

Хэрэглэгчдийн хүлээлт бас өөрчлөгдөж байна.

Хэрэглэгчдийн 76% нь компаниуд хувийн мэдээллээ хэрхэн цуглуулж, ашигладаг талаар зарим талаараа эсвэл маш их санаа зовдог. Үүнээс гадна хэрэглэгчдийн 59% нь дижитал үйл ажиллагаагаа брэндээр хянуулахаас илүүтэй хувийн туршлагыг (жишээ нь, зар сурталчилгаа, зөвлөмж гэх мэт) орхихыг илүүд үздэг гэжээ.

Gartner, Өгөгдлийн нууцлалын шилдэг туршлага: Цар тахлын үед үйлчлүүлэгчдээс хэрхэн мэдээлэл авах вэ?

Хувь хүний ​​​​туршлага ба өгөгдлийг хянах

Ирээдүйд бид хувийн мэдээллийг хамгаалахын тулд илүү их хязгаарлалт хийх болно гэж найдаж болно. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь маркетингийн арга барилыг төрийн бодлогод нийцүүлэхийн тулд дахин үнэлэх шаардлагатай байгааг харуулж байгаа боловч өөрчлөгдөж буй салбар, хэрэглэгчдийн хүлээлтийг тусгадаг.

Хэрэглэгчийн мэдээллийг хамгаалах нь олон ЖДҮ-ийн бизнесийн тэргүүлэх чиглэл болсон нь сайн мэдээ юм.

Судалгаанд хамрагдсан АНУ-ын ЖДҮ-ийн 55% нь өгөгдөл, мэдээллийн аюулгүй байдлын технологийг бизнесийн үйл ажиллагаанд нь чухал гэж үнэлдэг нь хэрэглэгчийн мэдээллийг хамгаалахад анхаарч байгааг харуулж байна. (Судалгааны аргачлалыг хуудасны доод хэсгээс үзнэ үү.)

GetApp's 2021 шилдэг технологийн чиг хандлагын судалгаа

Танай бизнес өгөгдлийн туршлагаа үйлчлүүлэгчдэдээ хэрхэн хүргэж байна вэ? Энэ дараагийн хэсэгт бид итгэлцлээр дамжуулан харилцагчийн харилцааг бэхжүүлэхэд тусалдаг ил тод маркетингийн шилдэг туршлагуудыг авч үзэх болно.

Ил тод маркетингийн практикийг сайжруулах арга хэрэгсэл, зөвлөмжүүд

Маркетеруудын хийж болох хэд хэдэн алхам, ил тод маркетингийн практикийг сайжруулахад туслах хэрэглүүрийг энд оруулав.

  1. Үйлчлүүлэгчдэд илүү их хяналт өг – Юуны өмнө, үйлчлүүлэгчдэд тэдний өгөгдлийг хэрхэн цуглуулж, ашиглаж байгаа талаар уян хатан байдлыг хангах нь чухал юм. Үүнд хувийн мэдээллээ хуваалцаж буй үйлчлүүлэгчдэд хамрагдах, татгалзах сонголтуудыг санал болгож байна. Хар тугалга үүсгэх програм хангамж нь үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг ил тод цуглуулдаг вэб сайтын маягтуудыг үүсгэх боломжийг олгодог ашигтай хэрэгсэл байж болно.
  2. Хэрэглэгчийн мэдээллийг хэрхэн хамгаалж байгааг тодорхой хэлээрэй – Хэрэглэгчийн мэдээллийг хэрхэн цуглуулж, ашиглаж байгаа талаар тодорхой ярь. Хэрэглэгчдэдээ тэдний мэдээллийг хамгаалахын тулд ямар арга хэмжээ авч байгаа, эсвэл хэрхэн хамгаалах талаар ямар нэгэн өөрчлөлт хийгдэж байгаа эсэхийг тайлбарлана уу. Хэрэглэгчийн мэдээллийн хамгаалалт, ашиглалтын талаарх мессежийг олон сувгаар дамжуулан зохицуулах маркетингийн хэрэгсэл ашиглан та үүнийг хийж болно.
  3. Өгөгдлийн солилцоонд бодит үнэ цэнийг санал болгох – Хэрэглэгчид өөрсдийн хувийн мэдээллийнхээ хариуд мөнгөн урамшуулалд татагддаг гэж ярьдаг. Хэрэглэгчдэдээ мэдээллийнхээ хариуд бодит ашиг тусыг санал болгох талаар бодож үзээрэй. Судалгааны программ хангамж нь мөнгөн урамшууллын оронд тодорхой мэдээлэл авах, цуглуулах гайхалтай арга юм.

Хэрэглэгчдийн 53% нь мөнгөн шагнал, 42% нь үнэ төлбөргүй бүтээгдэхүүн үйлчилгээ авахын тулд хувийн мэдээллээ хуваалцахад бэлэн байна. Өөр 34% нь хөнгөлөлт эсвэл купон авахын тулд хувийн мэдээллээ хуваалцана гэж мэдэгджээ.

Gartner, Өгөгдлийн нууцлалын шилдэг туршлага: Цар тахлын үед үйлчлүүлэгчдээс хэрхэн мэдээлэл авах вэ?

  1. Хариуцлагатай байх – Хэрэглэгчийн хүсэлт, санаа зовоосон асуудлыг хурдан бөгөөд ил тод хүлээн зөвшөөрөх нь итгэлцлийг бий болгоход туслах бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийн эерэг туршлагыг бий болгох гол алхам болно. Маркетингийн автоматжуулалт, хувийн тохиргоо, сошиал медиа, имэйл, чатын функцуудыг санал болгодог хэрэгслүүд нь танай бизнест үр ашигтай, үйлчлүүлэгчдэд тогтмол хариу үйлдэл үзүүлэхэд тусална.
  2. Санал хүсэлт асуу - Санал хүсэлт бол бэлэг юм! Худалдан авагчид руугаа шууд очиж маркетингийн тактикаа хэрхэн хэрэгжүүлж байгааг хэмжинэ. Тогтмол санал хүсэлтийг цуглуулах нь маркетингийн багуудад шаардлагатай бол стратегиа өөрчлөх боломжийг олгодог. Зах зээлийн судалгааны хэрэгсэл нь үйлчлүүлэгчдийнхээ судалгааг хийхдээ мэдээлэл цуглуулж, дүн шинжилгээ хийхэд тусална.

Та өөрийн технологийн төлөвлөгөөтэй байгаа эсэхийг шалгаарай

Би дээр хуваалцсанчлан ил тод маркетингийн практикийг дэмжих хэрэгслүүдийг ашиглах олон арга зам байдаг ч зүгээр л технологитой байх нь хангалтгүй юм. онд GetApp's 2021 маркетингийн чиг хандлагын судалгаа:

Гарааны бизнес эрхлэгчдийн 41% нь маркетингийн технологийн төлөвлөгөөгөө боловсруулаагүй гэж мэдэгджээ. Үүнээс гадна маркетингийн технологийн төлөвлөгөөгүй гарааны бизнес эрхлэгчид маркетингийн технологи нь бизнесийн зорилгодоо хүрэхгүй байна гэж хэлэх магадлал XNUMX дахин их байдаг.

GetApp's 2021 маркетингийн чиг хандлагын судалгаа

Танай бизнес мэдээлэл цуглуулах, үйлчлүүлэгчидтэй мэдээлэл солилцох зорилгоор хэд хэдэн төрлийн программ хангамжийг сонирхож эсвэл ашиглаж магадгүй. Технологийг дээд зэргээр ашиглах, түүний үр нөлөөг хангахын тулд a маркетингийн технологийн төлөвлөгөө мөн үүнийг дага.

Маркетингийн технологийн төлөвлөгөөний 5 алхам

Шударга, ил тод маркетингийн тухайд итгэл үнэмшил, хэрэглэгчийн итгэлцэл, үнэнч байдал зэрэг маш олон асуудал бий. Эдгээр зөвлөмжүүд нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаагаа бэхжүүлэхийн зэрэгцээ өгөгдөл хамгааллын өөрчлөлтөд бэлтгэх эхлэлийн цэг юм.

Бичигчийн GetApp мэдээлэлтэй стратегийн шийдвэр гаргахад тань туслах программ хангамжийн тойм, шинжээчдийн ойлголтыг авах.

Бичигчийн GetApp

Судалгааны арга зүй

GetApp2021 оны шилдэг технологийн чиг хандлагын судалгааг 2021 оны 548-р сараас 2-р сар хүртэл АНУ даяар 500 судалгаанд оролцогчдын дунд явуулж, жижиг бизнесүүдэд технологийн хэрэгцээ, сорилт, чиг хандлагыг тодорхойлох зорилгоор явуулсан. Санал асуулгад оролцогчид XNUMX-XNUMX ажилтантай компаниудын технологи худалдан авах шийдвэр гаргахад оролцож, тухайн компанид менежерийн түвшний албан тушаал хашиж байсан байх шаардлагатай.

GetAppМаркетингийн чиг хандлагын судалгааг 2021 оны 455-р сард АНУ-д төвтэй 2 оролцогчдын дунд маркетинг, технологийн чиг хандлагын талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд явуулсан. Судалгаанд оролцогчдыг 250-XNUMX ажилтантай компаниудын борлуулалт, маркетинг эсвэл харилцагчийн үйлчилгээний чиглэлээр шийдвэр гаргах үүрэг бүхий эсэхийг шалгасан.