Төгсгөлийн төгсгөлд дүн шинжилгээ хийх нь бизнес эрхлэгчдэд хэрхэн тусалдаг

OWOX BI Төгсгөлөөс Аналитик

Төгсгөлийн төгсгөлд дүн шинжилгээ хийх нь зөвхөн үзэсгэлэнтэй тайлан, график биш юм. Эхний мэдрэгчтэй цэгээс тогтмол худалдан авалт хүртэлх үйлчлүүлэгч бүрийн замыг хянах чадвар нь бизнес эрхлэгчдэд үр ашиггүй, хэт өндөр үнэлэгдсэн зар сурталчилгааны сувгуудын зардлыг бууруулах, ROI-ийг нэмэгдүүлэх, онлайн байгаа байдал нь офлайн борлуулалтад хэрхэн нөлөөлж байгааг үнэлэхэд тусалдаг. OWOX BI шинжээчид өндөр чанарын анализ нь бизнесийг амжилттай, ашигтай ажиллахад тусалдаг болохыг харуулсан таван кейс судалгааг цуглуулжээ.

Онлайн оруулсан хувь нэмрийг үнэлэхийн тулд Төгсгөлөөс Аналитикийг ашиглах

Нөхцөл байдал. Компани нь онлайн дэлгүүр болон хэд хэдэн бодит жижиглэнгийн дэлгүүр нээсэн. Үйлчлүүлэгчид компанийнхаа вэбсайтаас бараагаа шууд худалдаж авах эсвэл онлайнаар шалгаж, бодит дэлгүүрт ирж худалдан авах боломжтой. Эзэмшигч нь онлайн болон оффлайн борлуулалтаас олох орлогыг харьцуулж үзсэн бөгөөд бодит дэлгүүр илүү их ашиг авчирдаг гэж дүгнэжээ.

Зорилго. Онлайн борлуулалтаасаа татгалзаж, физик дэлгүүрүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх эсэхээ шийдээрэй.

Практик шийдэл. Дотуур хувцасны компаниДаржeeling ROPO-ийн үр нөлөөг судалж, түүний онлайн холболтын офлайн борлуулалтад үзүүлэх нөлөө. Darjeeling-ийн мэргэжилтнүүд дэлгүүрээс худалдан авахаасаа өмнө үйлчлүүлэгчдийн 40% нь сайтад зочилсон гэж дүгнэжээ. Үүний үр дүнд, онлайн дэлгүүргүй бол тэдний худалдан авалтын бараг тал хувь нь болохгүй байх байсан.

Энэхүү мэдээллийг авахын тулд компани нь өгөгдөл цуглуулах, хадгалах, боловсруулах гэсэн хоёр системд тулгуурласан байв.

  • Вэбсайт дээрх хэрэглэгчдийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг Google Analytics
  • Компанийн өртөг, захиалгын гүйцэтгэлийн мэдээллийг CRM

Darjeeling маркетерууд өөр өөр бүтэц, логик бүхий эдгээр системийн өгөгдлийг нэгтгэсэн. Даржилинг нэгдсэн тайлан үүсгэхийн тулд BI системийг төгсгөлөөс дүн шинжилгээнд ашигласан болно.

Хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг нэмэгдүүлэхийн тулд Төгсгөлөөс Аналитикийг ашиглах

Нөхцөл байдал. Бизнес нь хайлтын, контекст зар сурталчилгаа, нийгмийн сүлжээ, телевиз зэрэг үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд зар сурталчилгааны хэд хэдэн сувгийг ашигладаг. Тэд бүгд өртөг, үр ашгийн хувьд ялгаатай байдаг.

Зорилго. Үр дүнгүй, үнэтэй зар сурталчилгаанаас зайлсхийж, зөвхөн үр дүнтэй, хямд зар сурталчилгааг ашигла. Үүнийг суваг бүрийн өртөг, авчирсан утгатай харьцуулахын тулд төгсгөлөөс аналитик ашиглан хийж болно.

Практик шийдэл. Доктор Рядом эмнэлгийн клиникийн сүлжээ, өвчтөнүүд эмч нартай янз бүрийн сувгаар харилцаж болно: вэбсайт, утас, хүлээн авалт дээр. Тогтмол вэб анализ хийх хэрэгсэл нь зочин тус бүр хаанаас ирснийг тодорхойлоход хангалтгүй байсан тул өгөгдлийг өөр өөр системд цуглуулж, хоорондоо холбоогүй байсан тул зочин тус бүр хаанаас ирснийг тодорхойлоход хангалтгүй байв. Сүлжээний шинжээчид дараахь өгөгдлийг нэг системд нэгтгэх ёстой байв.

  • Google Analytics-аас хэрэглэгчийн зан төлөвийн талаарх мэдээлэл
  • Дуудлага хянах системээс дуудлага хийх
  • Зар сурталчилгааны бүх эх үүсвэрээс зардлын талаархи мэдээлэл
  • Өвчтөнүүдийн талаарх мэдээлэл, элсэлт, клиникийн дотоод системийн орлого

Энэхүү хамтын өгөгдөлд үндэслэсэн тайлангуудад аль суваг үр дүнгээ өгөхгүй байгааг харуулсан болно. Энэ нь клиникийн сүлжээнд зар сурталчилгааны зардлыг оновчтой болгоход тусалсан. Жишээлбэл, контекст зар сурталчилгаанд зах зээлдүүлэгчид зөвхөн илүү сайн семантиктай кампанит ажил үлдээж, гео үйлчилгээний үйлчилгээний төсвийг нэмэгдүүлсэн. Үүний үр дүнд Doctor Ryadom нь тусдаа сувгуудын ROI-ийг 2.5 дахин нэмэгдүүлж, зар сурталчилгааны зардлыг хоёр дахин бууруулсан.

Өсөлтийн чиглэлийг олохын тулд Төгсгөлөөс Аналитикийг ашиглах

Нөхцөл байдал. Аливаа зүйлийг сайжруулахаасаа өмнө яг юу нь болохгүй байгааг олж мэдэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, контекст зар сурталчилгааны кампанит ажил, хайлтын хэллэгүүдийн тоо маш хурдацтай өссөн тул тэдгээрийг гар аргаар удирдах боломжгүй болсон байх. Тиймээс та тендерийн менежментийг автоматжуулахаар шийдсэн. Үүнийг хийхийн тулд та хэдэн мянган хайлтын хэллэг тус бүрийн үр нөлөөг ойлгох хэрэгтэй. Эцсийн эцэст, буруу үнэлгээ хийснээр та төсвөө хоосон зүйлд нэгтгэх эсвэл боломжит цөөн хэрэглэгчдийг татах боломжтой болно.

Зорилго. Олон мянган хайлтын асуултуудад зориулж түлхүүр үг бүрийн гүйцэтгэлийг үнэлэх. Буруу үнэлгээ хийснээс үрэлгэн зардал, бага худалдан авалтыг арилгах.

Практик шийдэл. Тендерийн менежментийг автоматжуулах,Хофф, Тавилга, гэр ахуйн хэрэгслийн гипермаркетын жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгч нь хэрэглэгчдийн бүх уулзалтыг холбосон. Энэ нь тэдэнд утасны дуудлага, дэлгүүрийн зочилолт, сайттай холбоотой бүх төхөөрөмжийг ямар ч төхөөрөмжөөс хянахад тусалсан.

Энэ бүх өгөгдлийг нэгтгэж, төгсгөлд нь дүн шинжилгээ хийсний дараа компанийн ажилчид атрибуци - утга хуваарилалтыг хэрэгжүүлж эхлэв. Анхдагч байдлаар Google Analytics нь шууд бус товшсон атрибутын хамгийн сүүлийн загварыг ашигладаг. Гэхдээ энэ нь шууд зочлолтыг үл тоомсорлож, харилцан үйлчлэлийн гинжин хэлхээний хамгийн сүүлийн суваг ба сесс нь хөрвүүлэлтийн бүх утгыг хүлээн авдаг.

Нарийвчилсан өгөгдлийг олж авахын тулд Хоффын мэргэжилтнүүд юүлүүрт суурилсан атрибутыг тохируулсан. Дотор нь хөрвүүлэх утгыг юүлүүрийн алхам бүрт оролцсон бүх сувгуудын хооронд хуваарилдаг. Нэгтгэсэн өгөгдлийг судлахдаа түлхүүр үг бүрийн ашиг тусыг үнэлж, үр дүнгүй, илүү захиалга авчирсныг харсан.

Хоффын шинжээчид энэ мэдээллийг өдөр бүр шинэчилж, тендерийн автоматжуулсан системд шилжүүлэхээр тохируулсан. Дараа нь тендерийг хэмжээ нь түлхүүр үгний ROI-тай шууд пропорциональ байхаар тохируулна. Үүний үр дүнд Хофф контекст зар сурталчилгааны ROI-г 17% -иар нэмэгдүүлж, үр дүнтэй түлхүүр үгсийн тоог хоёр дахин нэмэгдүүлэв.

Харилцаа холбоог хувийн болгохын тулд Төгсгөлөөс Аналитикийг ашиглах

Нөхцөл байдал. Аливаа бизнест холбогдох саналууд гаргах, брэндийн үнэнч байдлын өөрчлөлтийг хянахын тулд харилцагчидтайгаа харилцаа холбоо тогтоох нь чухал юм. Мэдээжийн хэрэг, олон мянган үйлчлүүлэгчид байгаа тохиолдолд тус бүрт нь хувийн тохирсон санал тавих боломжгүй юм. Гэхдээ та тэдгээрийг хэд хэдэн хэсэгт хувааж, эдгээр хэсэг тус бүртэй холбоо тогтоож болно.

Зорилго. Бүх үйлчлүүлэгчдийг хэд хэдэн хэсэгт хувааж, эдгээр хэсэг тус бүртэй холбоо тогтооно.

Практик шийдэл. GgButik, Хувцас, гутал, дагалдах хэрэгслийн онлайн дэлгүүртэй Москвагийн худалдааны төв нь үйлчлүүлэгчидтэй хийх ажлаа сайжруулав. Худалдан авагчдын үнэнч байдал, насан туршийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд Butik маркетерууд дуудлагын төв, имэйл, SMS мессежээр дамжуулан харилцаа холбоог хувийн болгосон.

Худалдан авагчдыг худалдан авах үйл ажиллагаанаас нь хамааран сегментүүдэд хуваасан. Үйлчлүүлэгчид онлайнаар худалдан авах, онлайнаар захиалах, бодит дэлгүүрээс бүтээгдэхүүн авах, эсвэл сайтыг огт ашиглахгүй байх боломжтой байсан тул үр дүн нь тархсан байв. Үүнтэй холбоотойгоор мэдээллийн нэг хэсгийг Google Analytics, нөгөө хэсгийг CRM системд цуглуулж хадгалсан.

Дараа нь Butik маркетерууд үйлчлүүлэгч бүр болон тэдний бүх худалдан авалтыг тодорхойлов. Эдгээр мэдээлэлд үндэслэн тэд тохирох сегментүүдийг тодорхойлов: шинэ худалдан авагчид, улиралд нэг удаа эсвэл жилд нэг удаа худалдан авагч хийдэг үйлчлүүлэгчид, байнгын үйлчлүүлэгчид гэх мэт. Нийтдээ зургаан сегментийг тодорхойлж, нэг сегментээс нөгөө рүү автоматаар шилжих дүрмийг боловсруулсан болно. Энэ нь Butik маркетеруудад хэрэглэгчийн сегмент бүртэй хувийн харилцаа холбоо тогтоож, өөр өөр сурталчилгааны мессежийг үзүүлэх боломжийг олгосон.

Үйл ажиллагааны өртөг зар сурталчилгаа (ЦХҮа) -ны сурталчилгаанд хууран мэхлэлтийг тодорхойлохын тулд эцэс төгсгөлгүй дүн шинжилгээ хийх аргыг ашиглах

Нөхцөл байдал. Компани нь үйл ажиллагааны зардлын загварыг онлайн сурталчилгаанд ашигладаг. Энэ нь зөвхөн зочид өөрсдийн вэбсайт руу нэвтрэх, бүртгүүлэх, бүтээгдэхүүн худалдаж авах гэх мэт зорилтот үйлдлийг гүйцэтгэсэн тохиолдолд зар сурталчилгаа байрлуулж, платформ төлдөг. Гэхдээ зар сурталчилгаа байрлуулдаг түншүүд тэр болгон шударга ажилладаггүй; тэдний дунд луйварчид байдаг. Ихэнх тохиолдолд эдгээр залилан мэхлэгчид замын хөдөлгөөний эх үүсвэрийг өөрсдийн сүлжээ нь хөрвүүлэхэд хүргэсэн юм шиг байдлаар орлуулдаг. Худалдааны гинжин хэлхээний алхам бүрийг хянах, аль эх үүсвэр үр дүнд нөлөөлж байгааг харах боломжийг олгодог тусгай анализгүйгээр ийм луйврыг илрүүлэх нь бараг боломжгүй юм.

Райффайзен банк маркетингийн залилангийн асуудалтай тулгарч байсан. Орлогын хэмжээ хэвээр байхад түншүүдийн траффикт өртөг нэмэгдсэнийг тэдний зах зээлд оролцогчид анзаарсан тул түншүүдийн ажлыг сайтар шалгаж үзэхээр шийджээ.

Зорилго. Эцэст нь дүн шинжилгээ хийх замаар залилан мэхлэх гэмт хэргийг илрүүлэх. Борлуулалтын гинжин хэлхээний алхам бүрийг дагаж, зорилтот хэрэглэгчдийн үйл ажиллагаанд аль эх үүсвэр нөлөөлж байгааг ойлгох

Практик шийдэл. Түншүүдийнхээ ажлыг шалгахын тулд Raiffeisen банкны зах зээлд оролцогчид сайт дээрх хэрэглэгчийн үйл ажиллагааны түүхий мэдээллийг цуглуулсан: бүрэн, боловсруулаагүй, дүн шинжилгээ хийгдээгүй мэдээлэл. Хамгийн сүүлийн үеийн түнш суваг бүхий бүх үйлчлүүлэгчдийн дунд тэд хуралдааны хооронд ер бусын богино завсарлага авсан хүмүүсийг сонгосон. Эдгээр завсарлагааны үеэр замын хөдөлгөөний эх үүсвэр шилжсэн болохыг тэд олж мэдсэн.

Үүний үр дүнд Raiffeisen-ийн шинжээчид гадаад урсгалыг завшиж, банкинд буцааж зарж борлуулдаг хэд хэдэн түншүүд олжээ. Тиймээс тэд эдгээр түншүүдтэй хамтран ажиллахаа больж, төсвөө үрэхээ больжээ.

Төгсгөлийн төгсгөлд дүн шинжилгээ хийх

Төгсгөлийн төгсгөлд дүн шинжилгээ хийх системийн шийдэж болох хамгийн нийтлэг маркетингийн сорилтуудыг бид онцоллоо. Практик дээр вэбсайт болон оффлайн хэрэглэгчийн үйл ажиллагааны нэгдсэн мэдээлэл, зар сурталчилгааны системийн мэдээлэл, дуудлага хянах өгөгдлийн тусламжтайгаар та бизнесээ хэрхэн сайжруулах талаар олон асуултанд хариулт олох боломжтой.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.