Олон хүнтэй ертөнцөд хувийн хэвшилтэй болох

хэрэглэгчийн гар утасны тагнуул

Өнөөгийн өрсөлдөх чадвартай жижиглэн худалдааны орон зайд хувийн тохирсон саналууд нь хэрэглэгчдийн анхаарлыг татахын тулд тэмцэлд өөр өөр брэндүүдийг санал болгодог. Салбарын компаниуд үнэнч байдлыг бий болгож, эцсийн эцэст борлуулалтаа сайжруулахын тулд хэрэглэгчийн хувийн, мартагдашгүй туршлагыг бий болгохыг эрмэлздэг боловч үүнийг хийхээс илүү хялбар байдаг.

Иймэрхүү туршлагыг бий болгох нь үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар суралцах, харилцаа холбоо тогтоох, ямар саналыг хэзээ, хэзээ сонирхохоо мэдэх хэрэгслийг шаарддаг. Үүний адил чухал зүйл бол таны хамгийн үнэнч үйлчлүүлэгчдийг залхааж, хөндийрүүлэхээс зайлсхийхийн тулд ямар санал нь хамаагүй болохыг мэдэх явдал юм. 

Харилцаа холбооны “Гурван А”

Жижиглэн худалдаагаар үйлчлүүлэгчдийн харилцааг бий болгохыг гурван үе шаттайгаар хувааж болно. Худалдан авах, Идэвхжүүлэх болон үйл ажиллагаа.

  • худалдан авах - энэ нь бүтээгдэхүүн дээр үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татах, шинэ үйлчлүүлэгч олж авахад чиглэгддэг бөгөөд энэ нь илүү өргөн хүрээтэй зах зээл дээрх боломжит худалдан авагчдад идэвхтэй маркетинг, сувгийн түншлэл, зар сурталчилгаа, саналыг хүргэх гэсэн үг юм.
  • Идэвхжүүлэх - жижиглэнгийн худалдаачин нь үйлчлүүлэгчдээ тодорхой үйлдлийг гүйцэтгэх эсвэл үйлчлүүлэгчийн үнэлэмжийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэхийг хүссэн хүссэн замаар явахыг анхаарч ажилладаг. Энэ нь сар бүр хэдэн удаа дэлгүүрт зочлох, тодорхой төрлийн гүйлгээ хийх эсвэл өөр саналын талаархи мэдлэгийг дээшлүүлэх гэсэн үг юм. Идэвхжүүлэх үе шатны зорилго нь хэрэглэгчийн брэндтэй харилцах харилцаа бөгөөд жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчдэд тэднийг татан оролцуулж, харилцаа холбоо тогтоох боломжийг олгодог.
  • Үйл ажиллагаа - эцсийн үе шат бол үнэнч байдлын хөтөлбөр, ашиг тусыг бий болгох явдал юм.

Харилцааг бий болгох эхний үе шат нь илүү өргөн хүрээг хамарсан мэдээлэл сурталчилгаанд суурилдаг бол дараагийн хоёр үе шат нь зөвхөн хувийн тохиргоотой холбоотой юм. Идэвхжүүлэлт ба үйл ажиллагааны үе шатууд амжилттай байх цорын ганц арга зам бол үйлчлүүлэгч санал эсвэл бүтээгдэхүүнийг хувийн сонирхлоор авах явдал юм.

Хэрэв санал болгосон зүйл эсвэл санал болгож буй санал нь тэмдэглэгээнээс гадуур байвал тэд яагаад оролцох ёстой вэ? Энэ утгаар анализ саналыг өөрчилж, хэрэглэгчидтэйгээ үнэнч байх хүсэл эрмэлзэлтэй байгаа жижиглэн худалдаа эрхлэгчдэд үнэлж баршгүй хэрэгсэл болно.

Аналитик нь жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчид аливаа санал нь тэдний хэтийн төлөвтэй нийцэж байгаа, эс нийцэх эсэхийг хялбархан хянах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр тэдгээр нь хамааралгүй саналуудыг арилгаж, сурталчилгааны ажлыг идэвхжүүлж, хэрэглэгч бүрийн мэдээлэл, бүтээгдэхүүний найдвартай эх үүсвэр болж өгдөг.

Худалдан авагчид завгүй байгаа бөгөөд хэрэв тэд урьд өмнө хийсэн худалдан авалт, ашиг сонирхолд үндэслэн нэг брэнд яг хүссэн зүйлээ хүргэх болно гэдгийг мэддэг бол энэ брэнд л явах болно.

Өгөгдлийг боловсруулах

Тэгэхээр энэ харилцааг бий болгоход ямар хэрэгслүүд хэрэгтэй вэ?

Ихэнх зах зээлдүүлэгчид болон байгууллагууд уламжлалт болон нийгмийн олон тооны өгөгдөлд нэвтрэх боломжтой байдаг боловч үүнийг олборлох, хэрэглэгчийн хамгийн чухал сегментийг дээшлүүлэх, бодит цаг хугацаанд хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд хариу үйлдэл үзүүлэх байнгын бэрхшээлтэй байдаг. Өнөөдөр байгууллагуудад тулгардаг хамгийн нийтлэг бэрхшээл бол тэдгээр нь юм өгөгдөлд живэх, ойлголт авахаар өлсөх. Үнэн хэрэгтээ, хамгийн сүүлийн үеийн судалгаа гарсны дараа CMOSurvey.org, түүний захирал Кристин Морман тайлбарлахдаа хамгийн том бэрхшээлүүдийн нэг нь өгөгдлийг баталгаажуулах биш харин эдгээр өгөгдлөөс хэрэгжүүлж болохуйц ойлголтыг бий болгох явдал юм.

Маркетерууд зөв аналитик хэрэгслээр зэвсэглэсэн тохиолдолд том өгөгдөл нь илүү их боломж байж болох юм. Энэ өгөгдөл нь жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчид харилцаа холбоог идэвхжүүлэх, идэвхжүүлэх үе шатанд амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог бөгөөд тэд үүнийг хэрхэн ажиллуулахаа л мэддэг байх ёстой. Бизнес, өгөгдөл, математикийг оновчтой хослуулах нь тухайн санал эсвэл харилцан үйлчлэлд үйлчлүүлэгч хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх талаархи ойлголтыг олж авах явдал юм.

Аналитик нь зах зээлд оролцогчдод өнөөгийн мэдээллийн галзуурлыг мэдрэх боломжийг олгож, эдгээр талбарт үнэхээр сайжирч, улмаар үнэнч байдал, орлогыг бий болгоход тусалдаг.

Энэ нь тодорхой харагдаж байгаа нэг жижиглэн худалдааны ангилал бол хүнсний дэлгүүр юм. Гар утасны програмууд, гэрэлт цамхагууд болон бусад технологиуд нь хэрэглэгчдийн дэлгүүрээс гарах аяллын эргэн тойронд маш их хэмжээний мэдээлэл үүсгэдэг. Ухаалаг жижиглэн худалдаачид, брэндүүд ашиглаж байна анализ тухайн өгөгдлийг бодит цаг хугацаанд боловсруулж, үйлчлүүлэгчдийг дэлгүүрээс гарахаас өмнө идэвхжүүлдэг холбогдох саналыг гаргах.

Жишээлбэл, Hillshire брэндүүд iBeacons ашиглан дэлгүүрээс худалдан авагчдыг хянах боломжтойХудалдан авагч дэлгүүрийн тэр хэсэгт ойртох үед гар урлалын хиамныхаа захиалсан зар, купоныг илгээх боломжийг тэдэнд олгоно.

Өнөөгийн жижиглэн худалдааны ертөнц урьд урьдынхаас илүү өрсөлдөх чадвартай болсон нь нууц биш юм. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох нь шилдэг брэндүүдийн анхаарлыг төвлөрүүлдэг бөгөөд ингэснээр тэд амжилтанд хүрэх цорын ганц арга зам бол үйлчлүүлэгчидтэйгээ хувийн харилцаа холбоо тогтоох явдал юм.

Энэ нь нэг шөнийн дотор болохгүй, гэхдээ зохих ёсоор хандах үед жижиглэнгийн худалдаачид хувь хүний ​​хэрэгцээ, хүсэл сонирхлыг илүү сайн ойлгохын тулд үйлчлүүлэгчдийнхээ өгөгдлийг жинхэнэ утгаар нь ажиллуулах чадвартай байдаг. Энэхүү мэдээлэл нь хувийн тохиргоо, хэрэглэгчийн харилцаа, эцэст нь компанийн доод түвшинг сайжруулах түлхүүр юм.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.